Что делать если украли банковскую карту сбербанка

Рассмотрим порядок действий в ситуации, когда украли карту Сбербанка: что делать, куда звонить и как снять деньги. Особенности и стоимость перевыпуска. Украли банковскую карту. Что делать? Кража банковской карты — явление весьма и весьма распространенное. Правда, наши соотечественники теряют свои карты ничуть не реже, чем последние у них воруют, но к..

Наличие штрафных санкций при утере карточки

Сбербанком не предусмотрены какие-либо санкции в отношении клиентов, которые по той или иной причине потеряли выданное им платежное средство. При этом помимо комиссионных платежей, которые банк запрашивает с гражданина при перевыпуске карт, он может потребовать оплату услуги, называемой “стоп-лист”.

Указанная операция имеет место во всех случаях потери клиентами Сбербанка выданных им платежных средств. Она проводится в автоматическом режиме. При ней возникает полная гарантия безопасности и сохранности денег граждан. Стоимость такой услуги равна 1500 рублей. После восстановления карточки банк списывает указанную сумму со счета своего клиента. Если денег недостаточно для покрытия стоимости операции, то гражданин будет обязан восполнить недостаток средств через кассу Сбербанка или другим доступным способом.

Куда обращаться

Сначала нужно обращаться на горячую линию. Срочно звонить по телефону 8-800-555-55-50 для блокировки карточки. Лично обратиться надо к банковским служащим для написания заявления о снятии средств.

Полицейским необходимо сообщить, что вы стали жертвой действий мошенников. Дальше по ситуации: если Сбербанк откажется возвращать деньги, то нужно обращаться в суд.

Важно! Все обращения к сотрудникам полицейского участка и кредитной организации должны быть составлены письменно. Устные обращения никакого значения не имеют. На руках у заявителя должны остаться вторые экземпляры заявлений, где проставили входящий номер и дату приема документа.

Обнаружилась пропажа карты? Поможет блокирование!

Блокировать такую пропажу нужно потому, что злоумышленники могут оплатить ею покупки практически любых товаров в магазине, онлайн на сайте или, сняв наличные. Для осуществления вышеуказанных действий достаточно знать номер карты, Ф.И.О. владельца, цифры, указанные на обороте. В некоторых случаях, когда третьему лицу каким-либо образом становится известен ПИН-код от карты, оно может просто снять в ближайшем банкомате все имеющиеся на карточке деньги.

Блокирование карты с целью её последующего перевыпуска необходимо делать даже в том случае, если на счету нет ни копейки денег. Ведь если карта нашлась, злоумышленник может переписать её данные на будущее, чтобы перевести деньги, когда они там появятся.

Пользователям карточек Сбербанка не помешает ознакомиться со следующей информацией, которая касается секретного ПИН-кода, необходимого при выводе наличных и получении их с помощью банкомата, а также совершения некоторых других финансовых операций. Дело в том, что мошенники знают, какова психология забывчивых клиентов российского банка: они могут задавать для удобства код, составив его из последних четырёх цифр номера карты.

Как позвонить менеджеру

Что делать, если потерял кредитную карту Сбербанка:

• немедленно отыскать телефон, с которого есть возможность осуществить вызов;
• набрать 8800 55-55-550 или 900 для звонка с мобильного;
• указать менеджеру данные (адрес, дата рождения, ответ на секретный вопрос или другая анкетная информация);
• сообщить оператору, который ответит на вызов, о сути проблемы;
• убедиться, что карта заблокирована, уточнив этот момент в разговоре с менеджером оперативной линии для решения проблемных вопросов.

Читайте также: Как снять деньги с заблокированной карты Сбербанка - Пошаговые инструкции

Теперь наш читатель точно знает, куда звонить, если потерял карту Сбербанка.

Блокирование СМС-кой

Если филиал банка находится в недосягаемости, просто воспользуйтесь СМС-кой. USSD-запрос отправляется на №900. В тексте такого письма следует указать такую буквенно-цифровую информацию: «блокировка», окончание карточного номера (4 цифры), ноль для случая утери либо «1» при воровстве платёжного средства.

Все данные между собой разделяются пробелами. Например, «БЛОКИРОВКА 7687 0». Первое слово может быть написано в разных вариантах (по желанию отправителя): «BLOCK» или «BLOKIROVKA», также можно вместо написания этого специального слова ограничиться условным кодом (03). По факту активации услуги на номер отправителя придёт ответное сообщение, в котором будут указаны дальнейшие инструкции. Необходимо будет всего лишь переслать СМС-ку, полученную в соответствии с вышеуказанным алгоритмом.

Ещё два решения

Также для блокирования можно воспользоваться другим, альтернативным способом. Если у вас есть зарегистрированный ранее кабинет на сайте банка (сервис «Сбербанк онлайн»), зайдите туда и отыщите кнопку блокировки Card-счёта. Такое же приложение существует для мобильных телефонов, поэтому при наличии такого, быстрее воспользоваться смартфон-приложением. После этого произойдёт быстрая удалённая блокировка карточки. Если филиал банка находится в шаговой доступности от вас, просто обратитесь к банковскому работнику для осуществления блокировки.

Как заблокировать карту Сбербанка при утере — подробная инструкция для пользователей

Если вы потеряли карту Сбербанк или лишились ее по воле злоумышленников, не нужно поддаваться панике, и как можно быстрее заблокировать утерянную карточку. Сбережения можно сохранить, если сделать это оперативно по инструкции.

к оглавлению

Сбербанк настоятельно рекомендует незамедлительно заблокировать банковскую карту при ее утере, так как ПИН-код совсем не является абсолютной защитой для денежных средств по объективным причинам:

Подобрать и получить выгодный кредит

• Если «пластиковый кошелек» все-таки украден, злоумышленники могли заранее выяснить ПИН-код.
• Некоторые клиенты для собственного удобства пишут заветный цифры на самом пластике или держат рядом с ним банковский конверт с ПИН-кодом.
• В некоторых торговых точках при расчете код не запрашивается.
• При совершении онлайн-покупок достаточно указывать данные карточки.

Получается, что злоумышленники могут воспользоваться вашими деньгами, не зная ПИН-кода.

к оглавлению

Перед тем, как заблокировать карту Сбербанка при утере, убедитесь, что под рукой имеется все необходимое:

• любой телефон;
• сервис «Мобильный банк» (если он подключен);
• паспорт (для владельцев АС СБеркарт);
• идентификационный пароль (для услуги «Сбербанк-Онлайн).
• Остается только выбрать удобный способ блокировки.

Читайте также: какие существуют вклады пенсионерам в Сбербанке на сегодня. На нашем сайте вы найдете самые выгодные предложения!

Список документов, необходимых для получения кредита в Сбербанке, и подробные условия кредитования вы сможете узнать в этом материале.

к оглавлению

Дебетовая и кредитная карточки блокируются одинаковыми способами, какой выбрать, зависит от обстоятельств, личного предпочтения.

к оглавлению

Визит в банковское отделение

Сообщить об утере «пластикового кошелька» можно в любом подразделении банка. Придется заполнить соответствующее заявление.

Бланк можно скачать и заполнить заранее дома.

Достаточно, поставит галочки в нужных полях, информация должна хорошо читаться и отражать действительность.

Заполненный бланк можно отправить факсом на указанный номер.

к оглавлению

Звонок оператору

Для экстренных случаев имеется круглосуточная линия: 8-800-555-5550. Бесплатный колл-центр для всех клиентов на территории РФ. Также действуют другие номера поддержки:

• 8 (495) 544-45-45;
• 8 (495) 500-00-05.

Оператор попросит озвучить кодовое слово , указанное при открытии счета. Его можно посмотреть в экземпляре договора, который остается на руках.

Подобрать и получить выгодный кредит

Правильно названное слово – гарант того, что «продукт» блокирует законный владелец. Как только формальности будут выполнены, пластик немедленно заблокируют.

к оглавлению

Если вы пользуетесь услугой «Мобильный банк», заблокировать карточку можно, отправив SMS на номер 900 с текстом определенной последовательности:

• BLOKIROVKA или BLOCK или 03 – команда.
• Последние 5 цифр своей карты.
• Код блокировки (2 – оставление в банкомате, 1 – кража, 0 – потеря, 3 – прочие причины).

Указанные параметры идут строго последовательно, отделяются между собой пробелом, «минусом» или «решеткой».

В ответ на отправленное сообщение придет код (6 цифр), который нужно отправить обратно для подтверждения своего намерения (дается 5 минут). Затем банк отправит вам еще одно уже информационное SMS о том, что карта заблокирована.

к оглавлению

«Сбербанк Онлайн»

Для того чтобы войти в личный кабинет «Сбербанк онлайн», нужно ввести пароль и индификатор. Их можно получить, отправив запрос на единый номер 900 (ПАРОЛЬ или PAROL). Придется также указать 5 последних цифр.

А если услуга «Мобильный банк» отсутствует, получить нужную информацию допустимо через банкомат. В этом случае применяется режим ограниченных возможностей.

Как можно заблокировать потерянную карту Сбербанка в личном кабинете? Алгоритм действий таков:

• Вкладка «Карты».
• «Операции» (заблокировать).
• Из списка выберете утерянный «продукт» (поле Ф.И.О. заполнится автоматически).
• Укажите причину блокировки (если это кража или потеря, со счета спишется сумма за услугу).
• «Заблокировать».

Каждый клиент ответственен за операции по карточке до того момента, пока он не подаст устное или письменное заявление в Сбербанк или до блокировки «пластикового кошелька» любым удобным для него способом.

А вы знаете, где потратить баллы Спасибо от Сбербанка? Все условия бонусной программы и список магазинов-партнеров увидите на страницах нашего сайта!

О том, как пользоваться льготным периодом кредитной карты Сбербанка, рекомендации и помощь держателям таких кредиток, читайте в нашей статье.

А какова оплата годового обслуживания карты Сбербанка? Стоимость этой услуги на все виды пластиковых карт узнайте тут:

к оглавлению

Если неприятность случилась на территории чужого государства, пластик нужно заблокировать по той же схеме. А для того чтобы получить деньги со счета, нужно обратиться по телефону 8 (800) 555-55-50. В особом порядке будут выданы деньги в близлежащем отделении.

Важно! Заблокировать пластик может не только владелец счета, но и стороннее лицо, обнаружившее пропажу. Для этого нужно позвонить в клиентскую службу Сбербанка и сообщить ее данные, а затем сдать в ближайшее отделение.

к оглавлению

Что делать дальше

После блокировки ее можно восстановить, но это не так легко. Придется заполнить заявление и ждать. Процесс восстановления гораздо сложнее, нежели полная приостановка всех операций.

Поэтому чаще всего клиенты сразу заказывают перевыпуск. Новый пластик придет максимум через 10 дней. Правда, придется заплатить комиссию, установленную тарифным планом.

Если оперативно воспользоваться удобным способом блокировки, кровные накопления будут спасены. В этом нет ничего сложного, главное действовать быстро без эмоций.

Вконтакте

Facebook

Twitter

Google+

Одноклассники

Нравится статья? Оцени и поделись с друзьями в соцсетях!

Как обезопасить средства управления финансами

Чтобы не стать жертвой мошеннических действий, можно использовать несколько вариантов защиты. Рассмотрим их далее.

Сбербанк-Онлайн

Лучше всего использовать «Сбербанк Онлайн» только на ПК. Также стоит воздержаться от установки на свой компьютер подозрительных программ, так как из-за них может произойти утечка информации. Это позволит мошенникам узнать необходимые по карточке сведения.

Мобильный банк

У некоторых клиентов Сбербанка подключена услуга мобильного банка, которая позволяет им отслеживать все операции, сделанные по карточке. Но ее стоимость составляет 60 рублей в месяц, поэтому в целях экономии денежных средств ее отключают. Важно понимать, что данная услуга позволяет вовремя обнаружить тот факт, что с пластика снимают средства. Это позволяет незамедлительно принять меры до списания мошенниками всей суммы.

Страхование банковской карты

Лучшим способом защитить денежные средства, лежащих на карте Сбербанка, считается страхование. Данный вариант имеет несколько плюсов:

1. Доступность. Осуществить страхование можно при помощи личного обращения в кредитную организацию или же через интернет-банкинг «Сбербанк Онлайн».
2. Выгодные условия. Благодаря бонусам «Спасибо», которые начисляются за операции, сделанные по карточке, можно сэкономить на страховом полисе.
3. Надежная защита от мошенников. Если клиент оформил полис страхования, то он обезопасит все свои карточки Сбербанка.

Действие такого полиса ограничено одним годом, а сумму страховой защиты клиент вправе установить самостоятельно.

Как восстановить потерянную карту Сбербанка

Пластиковая карта подлежит обязательному блокированию, если она была утрачена. Это правило действует даже тогда, когда пластик неожиданно нашёлся, правда предварительно побывав в чужих руках. После того, как происходит блокировка, пользоваться картой уже не получится. Вариант дальнейшего развития событий один: перевыпуск карты, прикреплённой к тому же счёту в банке. Нужно сообщить об этом сотруднику банка или оператору на клиентской «горячей линии».

После устного требуется написать простое письменное заявление установленного образца, который вам предоставят при обращении в банк.

Как правильно оформить заявление

Если мошенники сумели своровать деньги со счета, нужно грамотно составить заявление о краже. Приложить распечатки переписки, файлы логов переговоров, телефоны и адреса.

Инструкция по составлению заявления:

• В верхней части листа с левой стороны указать наименование полицейского участка, свою фамилию, имя и отчество, реквизиты паспорта и номер телефона.
• По центру листа написать: «Заявление о краже денег с банковской карты».
• Описать, как мошенникам удалось снимать деньги: время преступления, способ снятия средств. Указать, кого вы подозреваете в совершении кражи.
• Просить возбудить уголовное дело и найти преступников.
• Подписать заявление, поставить дату.

Лично или через представителя, действующего по доверенности, передать заявление в дежурную часть.

Как восстановить карточку

Чтобы поскорее восстановить карту нужно подать заявление служащим кредитной организации. Для ускорения процесса это нужно сделать в том же самом учреждении, где вы и получали пластик. Служащий банка дает клиенту заявление. Бланк нужно заполнить. Уже через пару дней можно будет получить карточку с пин-кодом. Если обращаетесь в другое отделение, процесс восстановления займет больше времени.

В случае если просто закончился срок действия пластика, нужно делать перевыпуск. Это можно осуществить через личный кабинет Sberbank Online. Вот пошаговая инструкция:

• Авторизоваться в личном кабинете.
• Выбрать раздел «Банковские услуги».
• Уточнить «Перевыпуск карты».
• Заполнить форму заявления.
• Ввести секретный код, который будет получен на телефон.
• Забрать пластик после получения уведомления из банка.

Если забыли платежный инструмент в банкомате, то нужно дождаться прихода инкассации. Как правило, инкассация приходит через 2-3 дня. Когда карточку оставили в банкомате сторонней кредитной организации, то нужно будет дождаться прихода инкассаторов и отправки карты в Сбербанк. За восстановление пластика Сбербанк берет оплату: шестьдесят рублей – для дебетовых карточек и 150 рублей – для кредитных.

Как происходит кража денег с карточки

Существует много способов виртуального хищения средств. Чаще всего средства пропадают таким образом:

• фишинг – хищение с использованием сети. К сожалению, у нас слабо защищены персональные данные клиентов. После того, например, как мошенники имеют уже номер вашего телефона (а его можно получить просто: взять у знакомых, друзей, или просто потерялся ваш телефон), они рассылают информацию о блокировке такой-то карточки, к чему еще прилагается номер телефона. Обычно, сохраняют они его не более 2-ух суток, а зафиксировать его местонахождение не так легко, учитывая нашу бюрократию в правоохранительных органах: пока примут заявление о пропажи, потом требуют заполнить множество форм и других бумаг и т.д.

Потом звонят клиенту, предоставляются банковским сотрудником. При этом рекомендуют, явиться в определенный банкомат, сменить пароль или некоторые персональные данные, после чего ситуация исправится. Потенциальная жертва должна знать, что они никогда не советуют пойти в отделение банка и сделать это там. Установленная на банкомате мини-камера или накладная клавиатура, содействуют утечке информации, которой успешно пользуются мошенники, и деньги легко «уплывают».

• Подставные сайты. Это тот же фишинг, только в другой одежде. Сущность такой кражи: мошенниками полностью копируется дизайн сайта банка. Поэтому, клиент вводит свои данные, не имея малейшего подозрения об афере. Таким образом, он, как-бы, сам отдал средства.

Посещение офиса Сбербанка

После того, как вы заблокируете карту, можете больше не беспокоиться о том, что с нее снимут оставшиеся средства. Однако, вам еще предстоит посетить ближайшее отделение Сбербанка, чтобы восстановить заблокированную карту и написать заявление о том. Что вы не согласны с проведенной транзакцией.

Сумма выведенных незаконно финансов значения не имеет. По закону, банк обязан обеспечивать сохранность денег, которые доверил ему клиент. В случае невыполнения данного обязательства (кражи) банк проводит внутреннее служебное расследование, средний срок которого составляет 30 дней, а максимальный – 45 суток.

В расследовании могут отказать лишь с единственном случае – если при выводе средств с банкомата был введен верный ПИН-код. Обычно это бывает в случаях, когда код записан на обороте карты, либо мошенники каким-либо образом выудили данную информацию у клиента. Если деньги были списаны со счета несанкционированно, банковская организация обязана компенсировать финансовый ущерб пострадавшему держателю карты.

На практике банк возвращает средства довольно редко, поскольку согласно ст. 10 п.1 ФЗ №63 «Об электронной подписи», владелец карты обязан держать ПИН-код в секрете. Если вы сообщали данную информацию третьим лицам в электронной или мобильной переписке, либо по телефону, то это можно доказать путем поднятия записей разговоров или раскрытия переписки в интересах следствия. Если факт передачи будет доказан, то вы не сможете вернуть деньги ни через банк, ни через суд.

Если украли деньги – блокируйте карту!

Итак, вы узнали, что с вашей карты сняли определенную сумму.

В большинстве случаев вы узнаете об этом, получив сообщение о снятии средств – у вас должна быть подключена услуга «Мобильный банк»). Если вы уверены, что это сделали не вы и не ваши родственники, которых вы отправили за покупками со своей картой, необходимо НЕМЕДЛЕННО заблокировать карту. Это позволит избежать дальнейшего вывода средств, если они еще остались на счету. Существует несколько методов блокировки карты в Сбербанке:

• Звонок на горячую линию по номеру 8-800-555-5550. Для идентификации личности у вас спросят паспортные данные или кодовое слово. Объясните ситуацию, и оператор моментально заблокирует карту, с которой сняли деньги.
• Блокировка через личный кабинет на сервисе «Сбербанк онлайн». Введите логин и пароль, выберите нужную карту в главном меню и нажмите на кнопку «Заблокировать».
• Блокировка через мобильное приложение Сбербанка. Зайдите в приложение, выберите нужную карту. В правом верхнем углу будут изображены три белых точки, нажмите на них. Откроется окошко с тремя опциями, одной из которых будет «Заблокировать карту».
• Если интернет-соединение вам недоступно, а звонок на горячую линию по какой-либо причине не проходит, можно заблокировать карту Сбербанк через SMS – это возможно при подключении к услуге «Мобильный банк». Отправьте сообщение с текстом: «БЛОКИРОВКА №код». Вместо № вставьте номер своей карты без пробелов, а вместо слова «код» - цифру, обозначающую причину блокировки.
  
  • 1 – потеря карты;
  • 2 – кража карты;
  • 3 – захват терминалом;
  • 4 – другая причина.

На скриншоте ниже показан пример такого сообщения. Первые 16 цифр – это номер карты (вымышленный, а последняя цифра 3, введенная без пробела – причина блокировки. Вы можете ввести цифру 1 или 2, либо 4 – главное, сделать это как можно быстрее. Сообщение необходимо послать на бесплатный номер 900.

Можно ли вернуть украденные средства

Как было сказано выше, клиенту будет непросто доказать тот факт, что он не причастен к списанию денежных средств. Чтобы не попасть в такую ситуацию, достаточно соблюдать следующие меры защиты: регулярно проверять свой ПК на наличие вирусов, при вводе ПИН-кода в банкомате прикрывать клавиатуру рукой и не переходить по ссылкам, указанным в письмах, в которых требуется предоставить какие-либо сведения по карточке.

Особенности блокировки карты Сбербанка в ситуации, когда она была похищена

Кража банковской карточки приравнивается к ее утере. При этом возникает риск ее использования в корыстных целях. Держателю необходимо немедленно произвести ее блокировку. В противном случае картой может незаконно воспользоваться злоумышленник.

Заблокировать пластиковую карточку можно несколькими вариантами:

1. Обратиться на горячую линию по единому телефону. Предусмотрен специальный номер, куда звонить, если потерял карту Сбербанка. Он выглядит следующим образом – 8-800-555-55-50. Звонок может производиться в любое время суток. Оператору линии потребуется сообщить свои паспортные данные. При необходимости он может запросить кодовое слово. Оно обычно составляется самим владельцем карты при заключении договора.
2. Отправить сообщение на номер 900. Он является единым для Сбербанка. При краже карточки в SMS указывается текст, начинающийся со слова “blokirovka”, после которого пишутся заключительные 4 цифры карточного счета. В конце ставится цифра “1”. Она будет служить в качестве идентификатора блокировки. Банк вышлет код, который включает в себя 6 цифр. Клиенту необходимо в пределах 5 минут отправить данный код на тот же номер в качестве подтверждения своего намерения заблокировать платежное средство. После отправки SMS счет автоматически заблокируется, о чем Сбербанк оповестит своего клиента путем отправки ответного сообщения.
3. Выполнить процедуру через “Сбербанк Онлайн”. Для этого нужен выход в интернет. На сайте потребуется авторизация, после которой выбирается тип карточки и номер привязанного к ней счета. Затем выбирается режим “Операции”, проводится переход по ссылке “Блокировка”, где заполняется специальная форма. В конце пользователь должен подтвердить процедуру блокировки счета.
4. Обратиться в любое банковское отделение поблизости. Там от держателя карты потребуется написать заявление с указанием паспортных данных на ее утрату с фиксацией причин. В отделении может сразу оформляться перевыпуск карточки.

Можно ли вернуть потерянные деньги

Кредитная организация будет возвращать деньги при условии, что клиент вел себя осмотрительно: никому не сообщал данные по своей карточке, не расплачивался пластиком на незнакомых ресурсах. Если держатель пластика вел себя халатно, то деньги будет сложно вернуть. Важно вовремя уведомить банк о неприятном происшествии. Если клиент позвонит в банк позднее одного дня после совершения кражи, финучреждение освобождается от обязанности возвращать средства. Зачастую, чтобы вернуть деньги, которые удалось снять мошенникам, приходится обращаться в суд. Нужно готовиться к тому, что Сбербанк будет доказывать вину клиента в том, что произошло списание средств. Например, клиент хранил пин-код рядом с карточкой или не сохранил втайне от посторонних лиц секретную информацию.

Есть решения судов, подтверждающие, что клиент может вернуть деньги, если их списали незаконно. Моздокский районный суд принял сторону клиента Сбербанка (решение №2-510/2012). Истица пользовалась сервисом Sberbank Online. Случайно перешла на фишинговую страницу, после чего с ее вклада было списано более 100 тыс. рублей. Суд пояснил, что Сбербанк нарушил Закон «О защите прав потребителей», так как не представил истцу всю информацию об использовании сервиса удаленного доступа. Банк должен возместить потерпевшей причиненный ущерб, моральный вред, выплатить неустойку и компенсировать судебные расходы.

Что делать, если украли деньги с карты Сбербанка

Если потерял карту Сбербанка и сняли деньги со счета, привязанного к карте, сначала нужно сравнить потраченную преступником сумму (её можно посмотреть в СМС-отчёте, с помощью которого была получена информация о снятии) с предполагаемым остатком на счёте. Скорее всего злоумышленники будут выводить денежные суммы частями, так как точной информацией об остатке на счёте они могут не обладать.

Читайте также: Почему дебетовая карта Сбербанка ушла в минус

В таком случае остаётся надежда спасти от грабежа часть вклада (кредитного лимита, зарплаты или других денежных сумм). Для осуществления результативной блокировки нужно воспользоваться наиболее оперативным методом, который доступен на момент обнаружения пропажи. В большинстве случаев это будет телефонное обращение в Call-центр или отправка заведомо известного USSD-запроса с телефона, номер которого «привязан» к карте.

После блокирования останется подойти в филиал банка и написать заявление, в котором подробно описываются все известные потерпевшему обстоятельства данной кражи. При этом заявитель должен указать, что хочет опротестовать все те денежные операции либо транзакции (переводы, покупки, снятие наличности), которые произошли после пропажи карты, то есть операции, совершённые не владельцем карты.

Кроме банковского заявления, придётся о факте кражи также заявить в полицию, где потребуется написать второе заявление. Если удастся доказать, что деньги потрачены незаконно, то в соответствии со 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» банк вернет их. Вот и всё, что можно сделать, если украли деньги с карты Сбербанка.

По отзывам людей, оказавшихся в подобной ситуации, вернуть украденные прямо с карточки деньги удаётся нечасто. В большинстве случаев, когда начинается поиск грабителя и разбирательство, потерпевшему задают вопрос о том, как же третьему лицу стал известен секретный код. Разглашение ПИНа или его распространение, способствующее доступности данной тайной информации является прямым нарушением договора со стороны клиента банка, поэтому в таком инциденте усматривается и его вина.

Возможные причины списания средств

Украли деньги с карты Сбербанка, что делать, как вернуть? Для начала нужно узнать причину списания денежных средств со счета, потому что это может произойти не только из-за действий мошенников. Необходимо подробнее рассмотреть возможные варианты.

Технические сбои банкомата

Существует вероятность списания с карты денежных средств посредством технического сбоя банкомата. Терминал выдаст клиенту пластик, но не вернет сумму. В этом случае нужно придерживаться следующего порядка действий:

1. Обратиться в банковское отделение и составить соответствующее заявление.
2. Ожидать рассмотрения заявки.

В таких ситуациях банк практически всегда возвращает списанные средства на счет клиента. О зачислении можно узнать из отправленного на телефон СМС-сообщения. Если же заявитель получил отказ, то он имеет право обратиться в органы полиции или суд.

Распоряжение судебных приставов

Приставы очень тесно сотрудничают со Сбербанком и имеют право без согласия клиента списать с его пластика денежные средства. Это действие может быть осуществлено только с постановления суда. Также не имеет значения вид карты: это может быть как кредитка, так и дебетовая.

Чтобы убедиться в том, что за совершением списания стоят судебные приставы, необходимо запросить выписку в отделении банка. Затем необходимо обратиться в ФССП, согласно месту регистрации, взяв с собой полученную бумагу. Если сотрудники отказались огласить информацию, нужно составить заявление на имя руководителя организации. На его рассмотрение может уйти максимум одна неделя.

Карта заблокирована банком

Помимо судебных приставов, списать денежные средства с карты может и кредитная организация. Существует два способа, которые позволят узнать причину:

1. Обратиться в отделение Сбербанка лично.
2. Воспользоваться интернет-банкингом «Сбербанк Онлайн».
3. Позвонить в службу поддержки банка.

В этом случае должник должен понимать, что действующее законодательство Российской Федерации не позволяет снять со счета более половины суммы. Согласно договору, который заключается между банком и клиентом, кредитная организация имеет право списать средства со счета без предупреждения, если должник уклоняется от погашения кредита. Читайте еще: СВИФТ код Сбербанка России

Возможность обналичить деньги на карте до ее перевыпуска

Переоформление платежного средства может затянуться на несколько недель. При наличии у владельца утерянной карточки потребности в денежных средствах он может обналичить их заранее, не дожидаясь ее перевыпуска. Для этого ему необходимо:

1. Напрямую обратиться в соответствующее банковское подразделение. От владельца переоформляемой карты потребуется паспорт. Рекомендуется также иметь при себе договор на обслуживание банковского счета.
2. Написать заявление с просьбой обналичить имеющиеся на карточном счете денежные средства.
3. Получить наличные в кассе банка, предъявив оригинал паспорта и заявление на снятие денег со счета.

Держать пластиковые карты нужно в надежных местах

Как избежать кражи денег с карты Сбербанка

Если украли ваши деньги, то не спешите все грехи сваливать на банк. Достаточно часто мы сами виноваты в случившемся.

Меры защиты

Для того, чтобы не допустить хищения денег с банковской карты, необходимо придерживаться элементарных правил:

• при снятии средств, не допускайте, чтобы рядом находился кто-то посторонний, поскольку достаточно несколько секунд, и этот человек может запомнить cvv код;
• никогда с помощью SNS не подтверждайте проведение операции, если ее делаете не вы.

В случае, если кто-то «работает» с вашим пластиком, то сразу возникают проблемы функционирования вашего личного кабинета (например, проводимая вами операция прерывается, после чего нужно сначала вводить пароль, чтобы продолжить работу).

Кто несет ответственность за пропажу денег

Очень сложно доказать, что держатель не имеет никакого отношения к списанию денежных средств, если мошенники применили один из вышеуказанных способов. Это связано с тем, что злоумышленники руководствовались данными, к которым имеет доступ лишь клиент. Банк не несет никакой ответственности за пропажу денежных средств и принимает позицию о неразглашении персональных сведений.

Читайте еще: Все реквизиты Сбербанка России

Как доказать, что деньги пропали

Как показывает практика, жертвам мошенничества очень сложно доказать свою правоту. В такой ситуации можно воспользоваться несколькими вариантами.

Читайте еще: Продажа долга физического лица коллекторам

Первое, что можно сделать — лично обратиться в банковское отделение и написать заявление о своей непричастности к последним, совершаемым по карте операциям. Также есть вариант обратиться в отделение полиции и написать заявление. Ну и последнее — позвонить своему оператору сотовой связи и попросить продиктовать номер телефона, на который были перечислены денежные средства.

Но стоит понимать, что даже при осуществлении вышеуказанных действий, похищенные средства может и не удастся вернуть. Поэтому необходимо соблюдать все меры безопасности, чтобы не оказаться в такой ситуации.

Если клиент решил обратиться в полицию, то он должен составить заявление. Для этого необходимо следовать инструкции:

1. Шапка. Здесь указывается наименование участка, в который осуществляется обращение, ФИО заявителя и его паспортные данные.
2. Основная часть. Здесь нужно подробно расписать, каким образом мошенники сняли средства с карты. Указывается время совершения преступления, а также, каким способом это произошло.
3. Заключительная часть. В конце заявления проставляется дата его составления, а также подпись заявителя.

Подачу можно осуществить как лично, так и через доверенное лицо.