Что для вас неприемлемо в работе ответы

Экология познания: ВОПРОСЫ. Иногда они совершенно безобидны. А иногда заставляют наши сердца колотиться, а нас самих — заикаться.

Обсудите вопрос

Иногда кажется, что люди ищут конкретный ответ на вопрос, на самом же деле они просто хотят, чтобы их вопрос обсудили. Они хотят услышать разные точки зрения о своей идее либо просто хотят знать, что вы тоже думаете об этом, понять, что их вопрос является чем-то таким, что заставляет вас крепко призадуматься. В большинстве случаев подобным вопросам лучше всего подходит ответ, в котором содержится попытка глубже разобраться в озвученной теме:

— Почему совет по школьному образованию не стремится охватить большую аудиторию, чтобы обратная связь с родителями учеников стала лучше?
— Мы работаем с людьми больше, чем вы думаете. Мы отправили сообщения в 500 семей. Но ситуация сложная: родители детей старшего возраста не хотят того же, чего хотят родители малышей. Мы тщательно рассматриваем все мнения и варианты и пытаемся найти пути к компромиссу.

— Почему наши отношения не делают тебя счастливым?
— А с чего ты решила, что я несчастен?

Постройте мост

С помощью этой техники вы строите мост от заданного вопроса к тому, о чём вы действительно желаете поговорить. Этот способ похож на технику переориентации вопросов, но разница между содержанием вопроса и темой вашего ответа здесь гораздо существеннее.

Если вы когда-нибудь наблюдали за политиками, ведущими дебаты на телевидении, то этот метод покажется вам знакомым. Политика спрашивают о его позиции по войне, на что он ответит: «Война, конечно, важная проблема, которая должна быть решена. Но в действительности я хочу поговорить о проблеме повышения налогов, которую озвучил мой оппонент».

Общий план: всегда давайте себе больше времени

Когда кто-то задаёт нам сложный вопрос, мы стараемся на него ответить немедленно. Мы боимся, что даже краткое мгновение тишины будет расценено как колебание или как желание вовсе уклониться от ответа.

Даже несколько дополнительных наносекунд позволят вашему мозгу обработать больше информации, а затем сформулировать её правильными словами

Ответ, который вы импульсивно произносите, вряд ли будет самым лучшим, и позже, когда вы будете обдумывать его обдумывать, то наверняка пожалеете о сказанном второпях. Так что самая полезная вещь, которую вы можете сделать, чтобы улучшить качество ответов на трудные вопросы — дать себе больше времени на обдумывание этих ответов.

Даже несколько дополнительных наносекунд позволят вашему мозгу обработать больше информации, а затем сформулировать её правильными словами.

Позволяя себе делать крохотные паузы, мы отлично собираемся с мыслями. Только не надо заполнять эти паузы всевозможными «Э-эээ…» или «М-ммм…». Из-за них вы будете выглядеть неуверенно. А ещё можно повторить вопрос, прежде чем ответить, что тоже даст дополнительные секунды.

Есть и другие методы, позволяющие выиграть время на размышление. Наиболее эффективный из них — максимально прояснить вопрос (а по сути — получить новый вопрос), прежде чем давать на него ответ. Есть несколько способов заставить оппонента предоставить вам лучшую и не слишком сложную версию вопроса:

Отвечайте только на одну часть вопроса

Если вопрос сложный и в нём есть несколько аспектов, которые вы не желаете затрагивать, и есть хотя бы один аспект, не вызывающий проблем, рекомендуется сосредоточить внимание именно на нём:

— Я слышал, что скоро будет новая череда увольнений. Также слышал, что рассматривается вопрос о сокращении зарплаты. И я заметил, что из комнаты отдыха исчезла бесплатная газировка. Это связано со снижением прибыли компании?
— Я могу вас заверить, что никаких увольнений в ближайшие полгода не будет. Не знаю, что вы слышали, но компания достаточно сильна, а наш доход на четверть превысил ожидаемый.

— Как вам на новой работе? Сколько они вам платят?
— Там действительно хорошо. Удивительно, насколько может отличаться офисная культура. Каждую пятницу мы заканчиваем работу пораньше, пьём пиво и играем в софтбол. А вы много играли этой весной?

(Если закончить ответ встречным вопросом, то это поможет отодвинуть разговор от вопроса, на который вам отвечать не хочется).

Переориентируйте вопрос

Если в вопросе есть какая-то часть, о которой вы не хотите говорить, сосредоточьтесь на том аспекте, обсуждение которого проблем не представляет. Сделать это можно, если взять одно словосочетание из вопроса (которое обычно не является главной темой этого вопроса), и привлечь к нему максимальное внимание.

— Рассматривают ли они мою кандидатуру на эту должность? Я чувствую, что продемонстрировал достаточную уверенность в себе в ходе тех моих интервью.
— Точно. Фрэнк сказал, что его очень впечатлила ваша уверенность и уровень вашей подготовки.

(Здесь вы делаете упор на аспекте, связанном с уверенностью, и уходите от вопроса о должности.)

— Как вы думаете, почему я не двигаюсь вперёд? Я чувствую, что застрял в жизни, что мой босс меня просто не ценит. Не хочу показаться хвастливым, но я очень умный.
— Да, вы действительно умный человек. И когда вы используете свой ум по назначению, вы действительно преуспеваете. А есть ли какие-то способы, позволяющие реализовать начатые вами дела более последовательно? (Вместо того чтобы перечислять недостатки собеседника, вы концентрируете его внимание на том, что он действительно умён, тем самым позиционируя свой ответ в позитивном ключе.)

Попросите разъяснений

Если вопрос слишком расплывчатый, ответьте на него встречным вопросом, который должен разъяснить и определить то, чего пытается добиться оппонент.

«Сейчас есть несколько видов страховок. Какая из них вас действительно интересует»?

«Мотивация — понятие широкое. Вам нужен совет по какому-то определённому её аспекту»?

А особенно эффективно конкретизировать вопрос можно, поставив вопрошающего перед выбором:

«Вас беспокоит количество продаж в 2012 или в 2014 году»?

Определите цель сами

Один из способов получения большего контроля над взаимодействием состоит в том, чтобы переформулировать вопрос так, чтобы он стал частью вашего ответа:

«Почему вы считаете, что ваше обращение в ту компанию было неудачным? Если под неудачей вы подразумеваете то, что ничего хорошего из этой затеи не вышло, то я так не думаю. Да, вы не подписали то соглашение, однако установили дружеские отношения, так что теперь открыты для будущих проектов».

Вопросы на мотивацию на собеседовании

Конечно, работодателя интересует ваша мотивация. Некоторые спрашивают напрямую, некоторые — дают проранжировать список баллами, а некоторые задают вопросы завуалированно (например, «Какая работа лучше — интересная или более оплачиваемая, но менее интересная?»)

Советы по вопросам на мотивацию:

Лучше не говорить, что основная мотивация — это деньги. Можно сказать, что деньги важны для вас, но более важен интерес к работе.

Говорить, что денежная мотивация вам совсем не важна — тоже не стоит. Все понимают, что люди приходят работать за деньги, поэтому если вы скажете, что, условно, «готов работать бесплатно, лишь бы было интересно» — это будет выглядеть как приукрашивание себя.

На собеседовании лучше говорить, что «семья на первом месте, но на работе готов выкладываться».

В качестве мотивации также можно указывать и «рост как специалиста, профессиональное развитие» — это всегда смотрится выигрышно.

Работа с неприемлемыми вопросами: искусство уклонения

Иногда вопросы вполне ясны, но неуместны, и вы, по самым разным причинам, не желаете отвечать на них в полном объёме. Тогда вам придётся уклоняться от прямого ответа.

У уклонения от прямых ответов очень сомнительная репутация, поскольку оно связано с неискренностью и манипуляциями. Но иногда вы действительно не можете дать кому-то прямого ответа, поскольку эта информация конфиденциальна, затрагивает очень щекотливые темы либо просто не предназначена для этой аудитории. Вот методы, которые рекомендуется использовать для того, чтобы успешно давать уклончивые ответы.

Попросите определение

Даже когда люди используют одни и те же слова, они могут подразумевать под ними совершенно разные вещи. Чтобы не говорить о разных вещах, запросите у оппонента формулировки ключевых понятий его вопроса:

«Прежде чем я отвечу, не могли бы вы сказать, что вы подразумеваете под словом «небрежный»?

«Я готов обсудить это с вами, но, прежде чем мы начнём, скажите, что для вас означает словосочетание «официальное датирование»?

Ответы на основные вопросы на собеседовании

Как правило, список вопросов на собеседовании достаточно стандартный. Есть вопросы про образование, предыдущий опыт, проекты.

По этим вопросам из группы » расскажите о себе» есть только один совет — говорить ПРАВДУ. Если соврете или приукрасите, это достаточно легко проверить — и в таком случае работы не видать.

Как отвечать на вопрос «Какие у вас недостатки?

Это также очень популярный вопрос на любом собеседовании.

Можно дать такие советы:

Не говорите «у меня нет недостатков». Это сразу огромный минус. Ну сами посудите, вы что идеальны?

Нельзя называть недостатки, которые мешают работе. Т.е. не стоит говорить «забывчивость», «лень», «неумение доводить до конца» и так далее

Лучше всего в качестве недостатков называть гипертрофированные хорошие качества.

Например:

• мой недостаток — гиперответственность
• или как недостаток назвать — перфекционизм, желание все сделать слишком хорошо

Попросите повторить вопрос

Люди часто хотят перефразировать свой вопрос, поскольку им не нравится, как он был сформулирован. Так дайте им возможность сделать это. Возможно, их «дубль два» будет короче и понятнее.

«Не могли бы вы повторить вопрос? Я хочу убедиться, что я действительно понял всё правильно».

Используйте «воронку»

С помощью техники моста вы можете полностью уйти от вопросов по главной теме. Но иногда вам просто нужно сузить поле обсуждения, а также поощрить оппонента задавать последующие вопросы и продолжать обсуждать какой-то один аспект. Использование «воронки» сводится к тому, чтобы признать какую-то большую проблему, а затем направить внимание аудитории к той части этой проблемы, на которой вы хотите заострить внимание.

— Какой именно опыт работы делает вас хорошим кандидатом на эту должность?
— У меня есть опыт работы в гостиничном бизнесе, опыт работы в отделе обслуживания клиентов, но самый лучший опыт, который больше всего совпадает с тем, что вы ищете, — это пять лет, которые я проработал в управлении социальных медиа, причём работал я на одного из ваших конкурентов.