Горячая вода не соответствует норме что делать

Куда жаловаться - если горячая вода не соответствует нормам? Как определить, что температура горячей воды не соответствует норме?. Что делать если температура горячей воды в кране по нормативу не соотвествует СНИП и Санпин в 2019 году. Пишем заявление на перерасчет, составляем акт замера температуры ГВС в квартире.

Требование перерасчета

Имея на руках один экземпляр акта, в котором отмечен факт нарушения принятого регламента оказания коммунальных услуг, в управляющую компанию направляется требование о перерасчёте платы за ГВС. Период, за который можно требовать уменьшения оплаты заканчивается датой устранения нарушения. Пункт 112 Постановления №354 устанавливает время окончания нарушения качества поставляемой услуги:

1. Дата информирования диспетчерской службы УК об устранении несоответствия;
2. Дата осуществления окончательной проверки, в ходе которого нарушение не обнаружено.

Если вода в кране не стала горячее, вторая проверка не производилась, то срок оказания услуг несоответствующего качества не будет оконченным. Об этом также необходимо упомянуть в требовании. Кроме того перерасчет вы можете потребовать и в том случае, если горячей воды нет совсем.

Важно! Отказ в перерасчете от управляющей компании не является законным. В таком случае можно направить заявление в Роспотребнадзор, прокуратуру или мировой суд.

Температурные нормативы горячей воды по СанПин

СанПиН , которые были утверждены постановлением главного государственного санитарного врача РФ от г. №20 устанавливают минимальную температуру горячей воды, поступающей в квартиры на уровне 60°C. В этом же документе определена и ее максимально возможная температура, которая составляет 75°C.

Кроме того, в вышеуказанном документе определены и максимально допустимые отклонения от этих показателей. Они составляют 5°C в ночное и 3°C в дневное время.

Следует подчеркнуть, что эти нормативы рассчитаны так, чтобы исключить возможность размножения в системах горячего водоснабжения вредоносных микроорганизмов.

Специалисты, рассчитывая то, какой температуры должна быть горячая вода, учитывали этот момент. Одновременно с этим, текущая из крана горячая вода не должна становиться причиной термического ожога кожи.

Полномочия по контролю за тем, насколько управляющие и ресурсоснабжающие компании соблюдают данные нормативы, возложены на государственную жилищную инспекцию.

Отдельно подчеркнем, что ресурсоснабжающие, а тем более управляющие компании не вправе устанавливать свои нормативы, отличные от тех, что содержатся в СаНПиНе .

Как проверить горячую воду?

Перед тем как заполнить заявление или написать претензию, необходимо понять, правильно ли потребитель измеряет температуру воды. Нарушение норм – это веский повод для написания заявления или претензии, но давайте разберемся в том, как измерять температуру. Не спешите обращаться с требованием прислать мастера в ЖКХ или УК. Для начала необходимо самостоятельно замерить температуру.

Важно добавить, что результаты, полученные вами при замерах, не являются веским доказательством для коммунальных служб. Это лишь повод вызвать соответствующие службы.

Алгоритм действий при измерениях будет таким:

• Откройте смеситель, чтобы вода стекала. Она должна протекать не менее 3-5 минут;
• Наполните емкость водой. Это может быть обычная стеклянная банка, которая наполняется до краев;
• Окуните термометр в воду;
• Проверьте показания через 2-3 минуты.

По факту замеров потребитель принимает меры, обращаться к коммунальщикам с требованием прислать представителей и составить акт, либо нет. Перерасчет стоимости воды будет произведен только после составления соответствующего акта. Без этой бумаги сложно будет что-либо доказать и заставить коммунальные службы пересчитать тарифы. Один экземпляр составленного акта должен остаться у собственника жилья. Если он решит написать жалобу в прокуратуру, либо составить исковое заявление в суд, акт будет служить доказательством правоты. Перерасчет начинается только с момента составления акта, поэтому нужно поспешить с обращением в службы.

Как написать жалобу на имя руководителя компании?

Жалобы, которые подаются потребителями в различные инстанции, не имеют единой формы. И действующее законодательство к составлению такого документа не предъявляет никаких требований.

Закон определяет, что для защиты своего нарушенного права потребитель имеет право подать жалобу в соответствующий орган реагирования.

Как показывает практика, письменная жалоба излагается в свободной форме.

Однако для ее полноты она содержит следующие данные:

• наименование организации или учреждения, в которое подается документ;
• должность, фамилия и инициалы руководителя, на имя которого адресуется жалоба;
• название населенного пункта, наименование улицы, номера строения, где находится указанный адресат;
• фамилия, имя, отчество и место жительства гражданина, который обращается;
• наименование документа «Жалоба»;
• дата заключения договора на горячее водоснабжение;
• обязанности сторон – подавать воду соответствующего температурного режима для поставщика и своевременная оплата для потребителя;
• суть нарушения, когда, кем и каким образом был зафиксирован факт нарушения в подаче горячей воды;
• правовые основания для обращения с жалобой;
• заявляемые требования;
• прилагаемые документы;
• дата, подпись, фамилия и инициалы потребителя.

Внимание! Жалоба составляется в нескольких экземплярах, по одному для каждого адресата, если их несколько, и один остается у заявителя. Документ подается в канцелярию поставщика горячей воды под роспись и регистрацию, о чем делается отметка на экземпляре потребителя.

Если жалобу принять отказываются или не желают ее регистрировать, документ лучше отправить по почте. Для этого используют заказное письмо с описью вложений и уведомлением о вручении.

Блок: 7/13 Кол-во символов: 1756
Источник:

Срок рассмотрения иска судом

Для рассмотрения дела суду отводится два месяца. Однако если потребуется проведение дополнительных исследований или судебных экспертиз, срок рассмотрения может затянуться.

В некоторых случаях сам факт подачи иска вынуждает поставщика услуг или управляющую компанию действовать на опережение и урегулировать вопрос до принятия судом решения по делу. В таком случае истец может отказаться от исковых требований.

Как написать жалобу на низкую температуру горячей воды

Данную жалобу можно набрать на компьютере или написать от руки.

Главное, чтобы в ней обязательно содержались следующие данные:

• В верхнем левом углу укажите сведения о себе, включая ФИО, адрес проживания и контактный телефон;
• Ниже укажите, в какую организацию вы обращаетесь и, при возможности, к какому ее должностному лицу;
• После того как эта вышеперечисленная информация внесена в шапку документа, вам следует приступить к написанию основной части жалобы. В ней максимально подробно изложите суть своей проблемы. Сообщите о том, куда и когда вы с ней уже обращались, и какая реакция на ваше обращение последовала. Желательно в этой части делать ссылки на нормативно-правовые акты;
• Когда основная часть жалобы написана, вам следует перечислить все документы и материалы, которые вы считаете необходимым приложить к ней;
• После этого жалоба скрепляется вашей собственноручной подписью с указанием даты.

Жалоба в управляющую компанию на низкую температуру горячей воды.

Жалоба в Жилищную инспекцию на низкую температуру горячей воды в квартире.

Образец жалобы в Роспотребнадзор на низкую температуру горячей воды.

Жалоба в Прокуратуру на низкую температуру горячей воды.

Исковое заявление о предоставлении коммунальной услуги по горячему водоснабжению ненадлежащего качества и уменьшении платы за горячую воду.

Изначально подать такую жалобу следует в управляющую либо ресурсоснабжающую компанию. В случае если вам откажут в ее рассмотрении или просто оставят без ответа, обратитесь с ней в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека. Также вы можете подать ее в органы Прокуратуры, либо обратиться с иском в судебные органы.

Куда обращаться, если горячая вода не соответствует норме

Если температура горячей воды не соответствует нормам, и вы хотите добиться перерасчета, то вам следует действовать в соответствии с Постановлением Правительства РФ от г. №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов». Именно в этом документе прописан порядок ваших действий.

Давайте кратко разберем, как вам следует действовать:

• В случае если вы обнаружили, что температура горячей воды существенно отклоняется от нормы, вам следует незамедлительно известить об этом диспетчера управляющей либо ресурсоснабжающей компании. При этом извещение возможно как в письменной, так и в устной форме;
• Диспетчер, которого вы известили о данном факте, обязан зафиксировать ваше обращение;
• В обращении, которое вы подаете диспетчеру, четко изложите суть возникшей проблемы, укажите свою фамилию, имя, отчество и контактные данные, включая адрес и телефон;
• Диспетчер, принявший ваше обращение, обязан представиться и сообщить свою должность. После того, как он зарегистрирует ваше обращение, следует уточнить у него, под каким номером оно зарегистрировано;
• В случае если диспетчер осведомлен о причинах возникшей у вас проблемы, ему следует сообщить вам о них, а также о тех мерах, которые принимаются для их устранения;
• В случае если о причинах, вызвавших ваши проблемы, ничего неизвестно, то по факту вашего обращения будет осуществлена соответствующая проверка. В случае необходимости, время ее проведения будет согласовано с вами;
• По итогам проведения проверки, должен быть составлен соответствующий акт. В нем будет зафиксировано то, были ли в ходе проверки выявлены нарушения, причины, которые к ним привели, методика, по которой проводились замеры, а также другая информация;
• Вышеуказанный акт составляется в двух экземплярах, один из которых передается вам, как заявителю, а второй остается в организации, которая осуществляла проверку;
• В случае если результаты проведенной проверки вас не устроят, вы вправе настоять на ее повторе с привлечением независимых специалистов.

В случае проведения проверки с участием независимого специалиста, время, когда она будет проводиться, надлежит согласовать со всеми заинтересованными сторонами.

Проводиться данная проверка будет за счет управляющей либо ресурсоснабжающей компании, однако, если ее результаты подтвердят результаты предыдущей проверки, вам придется возместить все затраты по ее проведению.

Действия после того, как вы получите документ на руки

Получив на руки акт, в котором зафиксирован факт того, что температура горячей воды не соответствует действующим нормативам, вы можете смело потребовать от управляющей или ресурсоснабжающей компании проведения перерасчета.

В случае, когда по факту вашего обращения к диспетчеру, а уж тем более по итогам повторной проверки, не будут приняты никакие действия, направленные на устранение причин возникшей проблемы, вы имеете полное право подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека, либо обратиться с иском к мировому судье.

По каким причинам горячая вода может быть чуть теплой

Подача в многоэтажные жилые дома горячей воды, которая не соответствует установленному температурному режиму, может происходить по разным причинам.

Учтите! Первое – это вина теплоснабжающей организации, которая не подогревает воду до установленных температурных режимов.

Второе – конструктивные недостатки монтажа системы горячего водоснабжения. В результате – нет достаточной циркуляции горячей воды, и жильцам приходится сливать остывшую за ночь воду, пока не пойдет горячая.

В-третьих – возможно, причина в самой трубе, по которой идет горячая вода. Например, забилась этажом ниже. У всех – кто проживает ниже – вода горячая, а на верхних этажах – теплая. Чтобы исправить положение, необходимо обращаться в управляющую компанию, которая обязана провести необходимую проверку и устранить засорение трубы.

В-четвертых –неправильно установленные приборы на пути движения воды. Тот же принцип, что и при засорении. Кто-то переустанавливал смеситель, бойлер и перекрал достаточный поток воды по стояку. В результате – у него все хорошо, а соседи страдают.

В-пятых – жилой дом оказался последним на линии подачи горячей воды. То есть, в тупиковой зоне. Усугубляется еще и тем, что горячий трубопровод не закольцован, а просто заканчивается в доме. Тогда проблема горячей воды будет постоянной.

Единственным выходом из такого положения будет закольцовка линии горячего водоснабжения. Это практически нереально, так как стоит больших денег. Это издержки проектирования. Выход может быть только один – установка электрического бойлера и отказ от горячего водоснабжения.

Также одной из причин отсутствия горячего водоснабжения может быть авария в системе подачи за пределами дома. В таком случае останется только ждать, пока поломка будет устранена.

Иск в судебный орган

Если к составлению жалобы и претензии законодательство не предъявляет никаких требований в отношении содержания документа, то исковое заявление должно соответствовать статье 131 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации.

В противном случае у суда имеются все основания отказать в принятии иска или оставить его без рассмотрения.

Поэтому исковое заявление должно содержать следующие данные:

• наименование судебной инстанции, куда подается иск;
• наименование населенного пункта, названия улицы, номера строения, где расположен суд;
• фамилия, имя, отчество истца, его адрес места жительства, средства связи с ним в виде номера городского или мобильного телефона, адреса электронной почты;
• полное название ответчика, его организационно-правовой вид собственности, юридический адрес, контактные данные, если известны;
• цена исковых требований;
• название документа «Исковое заявление»;
• когда и на каких условиях между сторонами был заключен договор на горячее водоснабжение;
• какие обязательства брали на себя стороны;
• ответственность, которая предусмотрена по договору или закону за нарушение взятых на себя обязательств;
• когда и при каких обстоятельствах было зафиксировано нарушение обязательств со стороны ответчика, в чем оно заключается и какими доказательствами подтверждается;
• соблюдение досудебного порядка урегулирования спора;
• правовые основания для обращения за судебной защитой;
• заявленные требования;
• прилагаемые документы;
• дата, подпись, фамилия и инициалы истца.

Запомните! В качестве приложения к исковому заявлению можно использовать:

• копия жалобы или письменного сообщения о том, что в квартиру подается горячая вода, не соответствующая заявленным требованиям;
• акт замера температуры подаваемой горячей воды;
• копия претензии и ответа на нее;
• другие документы по усмотрению истца, например, копия доверенности на имя представителя, если интересы истца представляет данное лицо.

От цены исковых требований будет зависеть, какой суд рассмотрит заявление. Так, при сумме заявленных требований до 50 тысяч дело подведомственно мировому судье, а если заявленные требования превышают указанную цифру – районному суду.

Подача искового заявления на основании Федерального закона о защите прав потребителей освобождает истца от уплаты государственной пошлины. Однако если в результате рассмотрения иска будет подтверждена вина ответчика, то суд взыщет с него соответствующий размер госпошлины.

Гражданско-процессуальное законодательство определяет, что исковые заявления данной категории подаются в судебную инстанцию по:

• месту юридической регистрации ответчика;
• месту заключения договора.

Если при подаче искового заявления суд придет к выводу, что его содержание не соответствует предъявляемым требованиям, которые изложены в статье 131 ГПК РФ, или не соблюдены правила подсудности, истцу будет предоставлено время для устранения ошибок. В противном случае иск будет считаться не поданным и будет возвращен инициатору со всеми документами.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о перерасчете коммунальных платежей:

Блок: 10/13 Кол-во символов: 3081
Источник:

Куда можно пожаловаться?

Подача горячей воды, которая не соответствует установленным нормам, может быть вызвана как действиями, так и бездействием со стороны управляющей компании, ЖЭКа, теплоснабжающей организации.

Как показывает практика, потребители услуг предпочитают вначале сообщить о проблеме и настоять на ее устранении.

Когда положительный результат не был достигнут, жильцы дома начинают писать жалобы.

Первоначальной инстанцией они выбирают руководителя теплоснабжающей организации, а затем подключают такие органы, как:

• государственная администрация или орган местного самоуправления;
• районная прокуратура;
• государственная жилищная инспекция;
• территориальное подразделение Роспотребнадзора.

В качестве крайнего выхода подается исковое заявление в суд по месту жительства.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Прокуратуру на УК на низкую температуру горячей воды:

Посмотрите видео. Температура горячей воды не соответствует нормам:

Блок: 6/13 Кол-во символов: 959
Источник:

Действующее законодательство

Правовые нормы предельно ясно закрепляют требования к горячему водоснабжению многоквартирных жилых домов. Они изложены в двух основных нормативных актах.

Это:

• утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации № 354 от года «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов». Приложение №1 – «Требования к качеству коммунальных услуг»;
• утвержденные Постановлением Главного государственного санитарного врача Санитарно-эпидемиологические правила и нормы. Сокращенно – СанПиН  «Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения».

Важно! Согласно указанным нормативным актам, поставляемая в жилье горячая вода должна соответствовать таким требованиям:

• быть не ниже + 60 и не выше + 75 градусов, независимо от системы теплоснабжения, которая установлена в жилом доме;
• для замера температуры поставляемой воды необходимо оставить кран открытым на три минуты и только после этого производить измерения.

В зависимости от времени суток возможны следующие допустимые отклонения температурного режима:

• с  ночи и до  часов утра – не больше чем на 5 градусов в ту или иную сторону;
• с  часов утра и до  часов ночи – такое отклонение допустимо не больше чем на 3 градуса.

Если вода поставляется соответствующего температурного режима, то потребители оплачивают ее стоимость по полному тарифу.

Если температура воды не соответствует заявленным требованиям, то оплачивать ее стоит исходя из следующего:

• при температуре ниже 40 градусов оплата производится как за холодную воду. Однако для этого необходимо зафиксировать данный факт. Оформляется соответствующим актом с вызовом представителя теплоснабжающей организации;
• по подаче воды, температура которой выше 40 градусов, однако ниже 60, тариф на оплату снижается на 0.1 процент за каждый час подачи воды с такой температурой. Опять же, данный факт должен быть зафиксирован с составлением акта.

Как потребовать перерасчета?

После того как потребитель получил на руки акт с подтверждением нарушений при горячем водоснабжении, он обращается с заявлением о проведении перерасчета. Такой документ он подает управляющей компании, если она собирает платежи или теплоснабжающей организации, если оплата идет напрямую в их адрес.

Запомните! Период, за который должен быть произведен перерасчет, определяется от даты документального подтверждения факта нарушения и заканчивается днем, когда такое нарушение было устранено.

Пункт 112 Постановления Правительства № 354 определяет день устранения выявленного нарушения следующим образом:

• дата, когда потребитель сообщил в диспетчерскую службу, что больше проблем с горячим водоснабжением нет;
• дата окончательной проверки, по результатам которой составлен акт с подписью потребителя, что горячая вода подается в необходимом температурном режиме.

Пока потребитель не сообщит об устранении проблемы, или не будет выполнена повторная проверка, и составлен акт, то срок оказания некачественной услуги не может быть оконченным. Поэтому потребитель имеет право требовать дальнейшего проведения перерасчета.

Управляющая компания, ЖЭК или теплоснабжающая организация не имеют права отказать потребителю в проведении замера температурного режима подаваемой воды. Тем более, они не имеют права отказать в проведении перерасчета, если вместо горячей воды подавалась холодная.

Если они поступят именно так, потребитель имеет право подать жалобу в прокуратуру, жилищную инспекцию или обратится с иском в суд.

Блок: 5/13 Кол-во символов: 1540
Источник:

Госпошлина за подачу искового заявления

Обратите внимание! Согласно закону о защите прав потребителей все исковые заявления, направленные потребителями в защиту своих прав, не облагаются госпошлиной. Она уплачивается только в случае, если сумма исковых требований составляет 1 млн. руб. и выше.

Блок: 11/13 Кол-во символов: 296
Источник:

Что делать, если горячая вода не соответствует норме?

Что делать если горячая вода ниже нормы? Конечно, добиваться устранения нарушений и уменьшения суммы оплаты за некачественные услуги. Если полученное при самостоятельном замере значение на шкале термометра ниже 60°С, подается заявка-претензия в диспетчерскую службу УК или ЖКХ. Обращение должно быть зафиксировано в письменной форме, при этом указывается адрес, время, номер заявки и фамилия принявшего сотрудника. Аналогичная претензия пишется при обратной ситуации, если вместо холодной бежит горячая или холодная вода не соответствует норме.

В отдельных случаях спад температуры происходит в результате технической неисправности. При этом диспетчер должен поставить заявителя в известность об этом факте и указать сроки нормализации температурного режима.

При отсутствии объективных причин для нарушения нормативов согласовывается время прибытия специалиста на территорию жильца с целью проведения замеров. Согласно пункту 108 постановления №354 правительства РФ проверка должна быть произведена в срок не более двух часов с момента подачи заявления. Больший период может быть установлен по взаимному соглашению. По результатам исследования составляется акт в нескольких экземплярах, по одному для каждого участника процесса.

Если результаты проверки не устраивают потребителя услуг, он может потребовать проведения экспертизы. Процедура при участии эксперта заранее согласовывается по времени ее осуществления. Итоги также фиксируются в акте.

Важно! Хотя затраты на выполнение повторного разбора несет исполнитель, в случае обнаружения соответствия температуры в системе ГВС нормативам, заявителю придется компенсировать эти расходы.

При отказе сотрудника коммунальной службы выехать для проведения проверки, акт составляется проживающими. Подписи на документе ставят как минимум трое представителей, при этом можно привлекать членов семьи или соседей.

Какая норма установлена для горячего потока?

Одним из самых дорогих пунктов, содержащихся в квитанции на оплату ЖКУ, является горячее водоснабжение.

Его стоимость формируется из расчёта объёма потраченной человеком воды и установленного в регионе тарифа на услуги. Если в помещении отсутствует счётчик, платить придётся по нормативу потребления.

На основании санитарных правил и норм, действующих на территории Российской Федерации, температура горячей воды, подаваемой в жилые дома, должна находиться в пределах от 60 до 75 °C.

Данная норма установлена требованиями Сан Пин . Подобный диапазон температур считается наиболее безопасным, так как позволяет обеспечивать защиту от болезнетворных бактерий.

Согласно правилам предоставления ЖКУ, отклонения от принятой нормы допустимы:

• на 5 °C (с полуночи до 5 часов утра);
• на 3 °C (в остальное время суток).

Если температура горячей воды снижена, вы вправе требовать исправления ситуации, а также перерасчёта суммы, указанной в квитанции. Например, если температура понизилась до 40 °C, величина оплаты должна происходить по тарифу, установленному за холодный поток.

Как самостоятельно измерить температуру воды?

Прежде чем вызывать представителей теплоснабжающей организации, ЖЭКа, управляющей компании по поводу температуры горячей воды, следует удостоверится самому – какие показатели имеет вода.

Внимание! Для этого необходимо проделать следующие манипуляции:

• полностью открыть кран подачи горячей воды и сточить ее в течении трех-пяти минут;
• набрать в емкость воду из-под крана;
• используя бытовой термометр, замерить, насколько вода горячая. Для этого опустить прибор в жидкость на несколько минут.

По итогам самостоятельных замеров принять решение – вызывать или нет представителей соответствующих служб для составления акта.

Блок: 3/13 Кол-во символов: 795
Источник:

Как написать жалобу?

Итак, вы получили акт и не знаете, что с ним делать и куда обратиться, если сотрудники коммунальных служб бездействуют. Вы можете:

• Написать бумагу в Госжилинспекцию. Если документ будет коллективным, инспекция отреагирует на него быстрее. Претензия отправляется заказным письмом с уведомлением или относится в инспекцию. Далее необходимо ждать ответа. Если ответ не удовлетворил заявителя, можно обратиться в другие инстанции;
• Роспотребнадзор – это следующая организация, куда следует подавать заявление. К нему вы прилагаете акт о несоответствии услуги и ответ из жилищной инспекции;
• Прокуратура поможет, если никто не принял меры по решению проблемы;
• Иск в суд составляется после того, как вы прошли через все предыдущие инстанции.

Подача горячей воды, не отвечающей требованиям и нормам, может быть результатом действия или бездействия управляющей компании, либо ЖЭКа, а также организации, оказывающей услугу по теплоснабжению. Исковое заявление в суд подается по месту жительства.

Когда жильцы изначально составляют жалобу, важно придерживаться существующих правил для переписки такого рода. Документ подкрепляется ссылками на действующие нормативные акты. Это статья КоАП, а также СанПиН , либо Постановление Правительства РФ № 354. Грубые фразы, бранные слова, эмоциональный оттенок или угрозы в тексте недопустимы. Такая жалоба не будет принята к рассмотрению. Документ должен быть информативным, примерный объем равен 2000 символов.

Закон не установил форму для данного обращения, но документ всегда должен содержать:

• Название той организации, в которую направляется жалоба;
• Адрес дома;
• Количество квартир в доме;
• Дату, когда начались проблемы;
• Перечисление предпринятых мер;
• Обоснование с указанием законов;
• Требования и сроки, в которые жильцы ожидают ответ;
• Личные данные и подписи заявителей.

Составьте несколько экземпляров жалобы. Каждая структура получит свою копию. Экземпляр с пометками о принятии документа остается у вас. Представленные образцы заявлений помогут грамотно оформить бумагу.

Бланк жалобы на несоответствие горячей воды установленным нормам WORD KB Скачать Образец претензии на несоответствие температуры горячей воды WORD KB Скачать

Что делать, если отключение воды превысило все допустимые нормы?

Кто должен отвечать за нарушения холодного водоснабжения? Это могут быть ведомства ЖКХ или Государственные жилищные инспекции – зависит от способа управления Вашим домом. Обращаться по таким вопросам можно в такие инстанции:

• Администрацию района;
• Ведомство ЖКХ или ГЖИ;
• Службу защиты прав потребителей;
• Прокуратуру – районную или областную.

В случае превышения приемлемого термина перерыва поставки водоснабжения, за всякий последующий час, превышающий допустимые нормы, сумма оплаты падает на 0,15 %, не зависимо от того есть ли счетчик. Если впоследствии коммунальные службы не сделали перерасчет, то следует направить им письмо, уведомляющее о пересчете размера оплаты за коммунальные услуги. Законом РФ, что граждане должны получить перерасчет оплаты в сторону уменьшения за коммунальные услуги несоответствующего стандартам качества. В договоре между потребителями и поставщиками вышеупомянутых услуг также есть такой пункт.

Мы можем помочь вам в составлении претензий за некачественно оказанные услуги, обратитесь к нашим юристам в окошко онлайн-консультанта (справа в низу экрана), если все наши юристы будут заняты, то вас попросят написать Ваш вопрос, для того чтобы передать его непосредственно юристу специализирующемуся в данной области права и указать ваш контактный телефон, наш юрист Вам перезвонит и проконсультирует совершенно бесплатно. Или просто позвоните нам по телефону 8(800)-350-30-02 (звонок бесплатный для всех регионов России).

Кому жаловаться?

Если температурный режим нарушен, в первую очередь нужно задокументировать факт отклонения параметров горячей воды от требований СанПиН. К сожалению, коммунальные работники не придут сами замерять температуру воды из крана. Куда проще будет установить счётчики с термодатчиком. Но можно воспользоваться и самым простым способом – произвести самостоятельное измерение температуры воды.

Важно! Полученные данные не будут являться доказательствами для коммунальщиков, лишь поводом обратиться в соответствующие службы. Действовать надлежит следующим образом. Открыть смеситель и дать стечь воде (около 3-5 минут), наполнить небольшую посуду (например, стеклянную банку) до краёв, опустить бытовой термометр в ёмкость и оценить показания по истечении нескольких минут.

Если полученное при самостоятельном замере значение на шкале термометра ниже 60°С, подаётся заявка-претензия в диспетчерскую службу управляющей компании или управления ЖКХ. Обращение должно быть зафиксировано в письменной форме, при этом указывается адрес, время, номер заявки и фамилия принявшего сотрудника. Аналогичная претензия пишется при обратной ситуации, если, например, вместо холодной бежит горячая вода или холодная не соответствует норме. В отдельных случаях спад температуры происходит в результате технической неисправности. При этом диспетчер должен поставить заявителя в известность об этом факте и указать сроки нормализации температурного режима.

При отсутствии объективных причин согласовывается время прибытия специалиста на территорию жильца для проведения замеров. Согласно п.108 постановления № 354 Правительства РФ, проверка должна быть произведена в срок не более двух часов с момента подачи заявления. Больший период может быть установлен по взаимному соглашению. По результатам исследования составляется акт в нескольких экземплярах, по одному для каждого участника процесса. Если результаты проверки не устраивают потребителя услуг, он может потребовать проведения экспертизы. Процедура при участии эксперта заранее согласовывается по времени её осуществления. Итоги также фиксируются в акте.

Нужно знать! Хотя затраты на выполнение повторного разбора несёт исполнитель, в случае обнаружения соответствия температуры в системе горячеговодоснабжения (ГВС) нормативам заявителю придётся компенсировать эти
расходы.

При отказе сотрудника коммунальной службы выехать для проведения проверки акт составляется проживающими. Подписи на документе ставят как минимум трое представителей, при этом можно привлекать членов семьи или соседей. Полученный любым из вышеперечисленных способов акт используется как основание для перерасчёта стоимости оказанных услуг и наложения штрафа на лицо, допустившее зафиксированное нарушение. Период, за который можно требовать уменьшения оплаты, заканчивается датой устранения нарушения. Если вода в кране не стала горячее, вторая проверка не производилась, то срок оказания услуг несоответствующего качества не будет оконченным. Об этом также необходимо упомянуть в требовании. Кроме того, перерасчёт вы можете потребовать и в том случае, если горячей воды нет совсем. При этом отказ в перерасчёте от управляющей компании не является законным. В таком случае можно направить заявление в Рос­потребнадзор, прокуратуру или мировой суд.

Блок: 4/4 Кол-во символов: 3755
Источник: