Как позвонить в министерство здравоохранения

Что собой представляет круглосуточная горячая линия Министерства здравоохранения РФ и как она работает, кто и когда может ей воспользоваться, и как долго будет решаться вопрос и готовиться ответ

Круглосуточная горячая линия Министерства Здравоохранения Российской Федерации для жалоб

Номер телефона Министерства Здравоохранения России:

8 800 550 99 03

Когда рекомендовано звонить по номеру телефона службы поддержки Министерства Здравоохранения Российской Федерации:

• медицинское учреждение здравоохранения оказывает услуги без лицензии департамента;
• при нарушениях нормы оказания медпомощи (не ведется прием специалиста, отказано в экстренной помощи);
• низкий уровень медперсонала, повлекший ухудшение состояние здоровья;
• увеличение срока лечения по вине мед.организации;
• необоснованное назначение обследований, включающих платные услуги и т.п.;
• поведенческие конфликты.

Звонки на круглосуточную горячую линию Министерства Здравоохранения России бесплатны со стационарных и сотовых телефонов.

Телефоны горячей линии присутствуют в каждом регионе Российской Федерации. Вы можете уточнить информацию на официальном портале Министерства, либо узнать данные по единому номеру у оператора.

Телефон справочной службы:

+7 (495) 628-44-53

Звонки на указанный номер оплачиваются согласно тарифам вашего оператора связи.

Контакты Министерства Здравоохранения РФ: адрес, соцсети, официальный сайт

Контакты Минздрав России:

• Официальный сайт:
• Личный кабинет:
• Написать жалобу в Министерство здравоохранения
• Соцсети: Вконтакте, Фейсбук, Твиттер, Одноклассники
• Адрес электронной почты: info@
• Адрес: 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер, д. 3
• Госреестр лекарственных средств ГРЛС
• Приказы МЗ РФ

Готовимся к звонку

Готовимся к звонку

Чтобы не мямлить в телефон, формируем заранее четкие вопросы, которые собираемся задать оператору, принимающему звонок по горячей линии, или пишем план общения, если собираемся рассказать о проблеме.

Если есть возможность, узнайте правильное название лечебного учреждения, на которое собираетесь подать жалобу, фамилию руководителя и его адрес. Если жалоба касается конкретного медицинского работника, узнайте его фамилию и должность, а также необходимую информацию о той медицинской организации, где он работает.

Готовим документы

Так как все жалобы и обращения персонализируются, подготовьте свои личные документы – паспорт, СНИЛС и полис обязательного медицинского страхования. Если в вашем обращении имеется ссылка на какие-либо документы (направление на лечение, рецепт, приказ и т.д.) подготовьте их тоже, чтобы была возможность назвать необходимые данные из них.

Статистика показывает, что большая часть вопросов и обращений в настоящее время касается правомерности назначения платных исследований и приемов специалистов. На эти вопросы всегда сможет ответить подготовленный сотрудник Минздрава, работающий на приеме звонков с горячей линии.

Область решаемых вопросов

Помимо вопросов оплаты медицинских процедур специалисты в Москве ответят на следующие ваши вопросы и дадут краткие консультации:

• О здоровом окружении и сохранении своего здоровья: табакокурение, стрессовые ситуации и выход из них, диетология и т.д.
• О возможности получения информации в области здравоохранения: адреса нужных вам клиник, перечень оказываемых услуг, возможность записи в узкоспециализированные медицинские центры и т.д.
• О возможностях получения высокотехнологичных услуг: какие клиники проводят нужные вам процедуры, можно ли записаться на бесплатное обследование и лечение и т.д.
• О вопросах нарушения врачебной этики, некачественного оказания медпомощи или не в полном объеме.
• О наличии лекарственных средств в вашем городе и регионе, телефонах и адресах, где смогут предоставить необходимую информацию, о нехватке лекарственных средств, обеспечиваемых за счет бюджетов всех уровней для льготных категорий граждан.
• О вопросах, решаемых с помощью органов обязательного медстрахования (ОМС), проблемах с оформлением ОМС.
• О вымогательстве взяток за оказание услуг со стороны медработников.