Как правильно написать претензию в банк

Строгих правил составления претензии в банк нет (обычно пишется в произвольной форме), и в интернете можно найти тот образец претензии, который нужен в. Если по какой-то причине, вам необходимо написать претензию банку, не спешите тут же бежать в отделение

Сроки рассмотрения

Как уже говорилось, в зависимости от характера спора срок рассмотрения претензии может быть различен в каждой отдельно взятой ситуации.

 

Для большинства случаев законодательство устанавливает 30-дневный срок. Однако есть и ситуации, рассмотрение которых может длиться до 60 дней.

Большинство клиентов банка при обращении с требованиями руководствуются 10-дневным сроком, установленным в Законе «О защите прав потребителей».

Во многом, срок рассмотрения зависит от следующих факторов:

1. Срок рассмотрения может быть установлен в договоре. Большинство людей, подписывая договор с банком, даже не читают эти части. Однако наличие их подписи под договором означает, что они согласны на установленные в этом документе сроки.
2. Если такового пункта в договоре нет, то сотрудники банка руководствуются своими внутренними инструкциями, которые определяют сроки в рамках установленных законом 30 дней.

Какими бы ни были сроки, необходимо учитывать, что банк может не удовлетворить требования потребителя.  В таком случае единственным верным ходом будет обращение в суд. Помимо этого, можно подать жалобу на банк в уполномоченные органы.

Не стоит задаваться вопросом, как написать жалобу. Закон также не устанавливает уникальный образец жалобы. Она должна быть составлена точно также как и претензия в банк, но с указаниями о том, что это жалоба, и внесением всего претензионного процесса. Когда жалоба готова, с ней нужно идти сразу в несколько органов, ведь когда жалуемся в один, тот может отказать или переслать в другой.

Как вручить документ и сроки рассмотрения

Написав претензию, следующий шаг заключается в её вручении. В зависимости от проблемы можно обращаться в центр обслуживания банка. Он разбирается с мелкими неурядицами. Туда даже не нужно писать официальное письмо, но если вопрос серьёзный, документ должен быть официальным и поданным соответствующему лицу.

Итак, рассмотрим варианты, к кому обратиться в банке, нарушающем права своего клиента:

• Направить письмо-претензию в отдел, работающий с клиентами;
• Ещё вариант – отправка письма в отделение, непосредственно работающее с претензиями. Такие есть практически во всех финансовых учреждениях, что ещё раз говорит о размере проблемы;
• Направить директору финансового учреждения (лично или заказным письмом).

При этом документ подаётся в двух экземплярах. Один из них будет оставаться у адресата, а второй, с соответствующей пометкой, останется у заявителя. Правда, очень важный момент – убедиться, что помечены оба документа (есть подписи и печати о том, что бумаги приняли и направили на рассмотрение).

Стандартный срок рассмотрения подобного документа составляет 10 дней. Но если его было недостаточно для проведения полноценной проверки, организация имеет право продлить срок рассмотрения до 30 или даже 45 дней. Кроме того, иногда срок рассмотрения подобных дел указан в договоре с финансовым учреждением. Отсчёт времени начинается не с момента отправки претензии, а с момента её получения.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 455-12-41 Москва, Московская область +7 (812) 426-14-65 Санкт-Петербург, Ленинградская область +7 (800) 500-27-29 доб. 529 Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Правильное оформление документа

А теперь рассмотрим, как правильно писать претензию в банк. Эта бумага не имеет какой-то чёткой структуры, несмотря на то что подобные документы приходится составлять довольно часто. Но всё же некоторые правила написания имеются. Например, данная бумага должна быть составлена в максимально простом формате и описывать исключительно те факты, что имели место. Ну и, конечно, стоит забыть об эмоциональности и нецензурной лексике при составлении жалобы. Проще говоря, всё должно быть написано грамотно и сжато, чтобы поместиться на листе А4.

К тому же, чтобы составить претензию, нужно соблюдать определённую структуру. Выглядит она следующим образом:

1. Указать, кому адресовано обращение. В этом разделе надо указать название банка, куда будет послано заявление. Также здесь надо вписать полное имя должностного лица, стоящего во главе нужного заведения. Для примера можно адресовать жалобу директору банка «АСБ» Юрикову Н.В.
2. Вписать, от кого исходит письмо. То есть указывается адресант. Нужно указать его полное имя, контактную информацию и адрес.
3. После этого написать название документа. Можно конкретизировать, например «Претензия о возврате денежных средств».
4. Теперь переходим к основной части. Здесь надо написать, почему действие банка считается нарушением. При этом все факты должны быть изложены последовательно и быть нормативно обоснованными. Важно использовать даты, конечно, если помните их.
5. После описания нарушения заявитель должен изложить, что он требует. Если заявление о возврате денег, нужно вписать сумму, которую хотите вернуть. Кроме того, в этой части важно указать, на протяжении какого времени хотите получить ответ на свою претензию. Обычно стандартное время составляет десять дней.
6. Если есть какие-то доказательства, их нужно добавить к документу в виде приложений. Это могут быть свидетельские показания, фото и видео.
7. Дата, когда обращение было составлено.
8. Подпись адресанта.

При этом правильно составленный пример претензии в банк включает в себя не только обычный адрес проживания заявителя, но и его электронную почту. Это нужно, если заявителю хочется получить уведомление о рассмотрении дела на электронную почту, а не ждать обычного письма. А если всё ещё сомневаетесь в корректном написании документа, можно обратиться к специалисту. Юрист поможет правильно указать юридические тонкости.

Претензия о перерасчете финансовых операций

Заявление на перерасчет задолженности подается при досрочной выплате кредита, ошибочном или неправомерном назначении штрафов, повышенных процентов, комиссий. Претензия пишется, если не был проведен перерасчет, кредитор не ответил на заявление о намерении заемщика досрочно вернуть заем.

При досрочном погашении ссуды в претензионном порядке заемщик может потребовать вернуть следующие выплаты:

• переплаты по процентам, так как заемные средства использовались меньший срок;
• комиссию за обслуживание, открытие счета и оформление ссуды, если под условием о взимании платежей не поставлена подпись;
• страховку по не выданному клиенту полису, договору;
• скрытые комиссии.

Претензия о возврате комиссии – образец 2019

Претензия о возврате денежных средств

Документ подается, чтобы оспорить неправомерное снятие денежных средств со счетов гражданина. Согласно закону средства со счета могут быть перечислены без согласия владельца, если есть судебное решение или договорные условия это предусматривают. Иногда вместе с основным соглашением заемщика обязывают подписать документ, разрешающий без его согласия погашать долг с личных счетов.

Перед подготовкой претензии надо запросить выписку по счету, как доказательство незаконности списания, приложить платежные квитанции или документы об отправлении перевода.

Претензия о возврате денежных средств – образец 2019

Как написать претензию в Сбербанк или любой другой банк

Установленной формы для таких претензий не существует, но если вы не знаете, как написать претензию в банк, то можете воспользоваться общей формой претензии, каких в Интернете огромное множество.

Однако какой бы образец претензии в банк вы не выбрали, нужно помнить, что он все же должен иметь определенную структуру:

1. Указание лица, которому адресована претензия (если фамилии руководителя вы не знаете, то можете просто написать: «Руководителю» и указать наименование организации).
2. Указание ваших личных данных (фамилия, имя и отчество).
3. Ниже, по центру, указывается наименование документа («Претензия»).
4. В основной ее части необходимо изложить фактические обстоятельства, которые, по вашему мнению, являются нарушением ваших прав. Излагать следует кратко, акцентируя внимание только на тех деталях, которые действительно имеют значение при рассмотрении претензии. Не забывайте также о сохранении хронологии и принципах логического изложения текста: указывайте конкретные числа, когда события имели место, имена сотрудников, с которыми вы пробовали урегулировать проблему и т. п.
5. Далее необходимо указать, что в соответствии с законом «О защите прав потребителей» вы просите рассмотреть обращение в течение 10 дней с момента получения. Затем нужно указать предпочтительный способ отправки вам ответа, точный адрес своего места жительства, электронной почты и, на всякий случай, контактный номер телефона (он необходим на случай, если работникам банка потребуются какие-то пояснения или дополнительная информация от вас).
6. Завершается претензия проставлением даты составления и личной подписи отправителя.

Необходимо отметить, что если у вас имеются какие-либо письменные доказательства совершенных в отношении вас противоправных действий или иных нарушений, то с таких документов необходимо снять копии и приложить их к претензии. В таком случае в самом конце обращения следует добавить опись прилагаемых документов. Если у вас имеются видео- или аудиодоказательства, то их можно не прилагать, но в тексте претензии нужно уведомить об их наличии. Предоставить их можно будет позже, по требованию.

Досудебная претензия в банк

Документ, в котором участники финансовых взаимоотношений требуют устранения нарушения или выполнить обязательства по договору - это досудебная претензия в банк. Такие письма могут отправлять как банки, так и клиенты. Например, банк может потребовать внесения средств, а заемщик реструктуризации незаконных или скрытых комиссий.

В договорах, заключаемых между кредитной или финансовой организацией и клиентом, всегда есть пункт, в котором указывается, что любой спор должен быть урегулирован в досудебном формате. Для этого, стороны отправляют претензии, с детальным описанием нарушений статей Федеральных законов и других нормативных актов, с требованием разрешить ситуацию.

Когда писать претензию?

Разумеется, не на все действия банка или его сотрудников можно направить претензию. Есть определенный перечень споров, которые могут быть разрешены дынным путем.

К ним относятся следующие случаи.

1. Задержка карты банкоматом, невыдача списанных с карты денег, отказ банкоматом от предоставления услуг и другие проблемы с данным оборудованием, которые по большей части являются результатом технических неполадок. Однако за такие неполадки отвечает банк. Когда такое случается, клиент банка вправе требовать не только исправления ошибок и возмещения ущерба, но и возмещения понесенных убытков.
2. У большинства должников обязательства по кредиту списываются автоматически с их заработной платы, так как это удобно и для клиента и для банка. Однако из-за автоматизации процесса зачастую происходит списание сумм сверх положенного, из-за чего страдает клиент.
3. За ведение операций по счетам банк снимает комиссию. Однако когда речь идет о кредитных обязательствах клиента, то такая комиссия по кредитному счету не должна взиматься, так как это считается навязыванием услуг, что согласно статье 16 Закона «О защите прав потребителей» недопустимо.
4. Предоставление неверной информации сотрудником банка также недопустимо, так как может привести к нарушению порядка выплат, неправильному исчислению долгов и т.д.

Таких случаев достаточно много. Их общая характерная черта – это неправильное оказание банковских услуг или техническая ошибка, вследствие которых клиенту причиняется вред или он терпит убытки.

Претензия направляется тогда, когда устными обращениями устранить нарушение и решить проблему не получается.

Претензия в банк — образец

Рассмотрим, как и в каких случаях подаются претензии:

• о возврате денег;
• о возврате страховых взносов;
• о перерасчете суммы задолженности.

Скачать образцы претензий в банк можно ниже.

Претензия банку о возврате страховки

• Скачать образец претензии банку о возврате страховки .doc

При выдаче кредита банк в большинстве случаев навязывает оформление страховки. Согласно ЗоЗПП банк не вправе навязывать данный вид услуг. Также следует отметить, что клиент может написать заявление о возврате части страхового вознаграждения в связи с досрочным погашением займа.

Претензия банку о возврате денежных средств

• Скачать образец претензии банку о возврате денежных средств .doc

В соответствии с законодательством деньги с личного счета могут быть сняты в следующих случаях:

• При наличии судебного решения. Согласно закону «Об исполнительном производстве» пристав вправе требовать списания денег со счета клиента банка, если имеется исполнительный лист. Например, если это взыскание штрафов ГИБДД, алиментов и т.д.;
• В соответствии с условиями договора между банком и клиентом. Одновременно с кредитным соглашением может быть подписан документ, дающий право списывать деньги в счет погашения кредита с личного счета клиента без его согласия.

Остальные случаи признаются незаконными, и их можно оспорить. К таким относятся:

• банковские комиссии, о которых клиент не был уведомлен и не давал согласия на их оплату;
• мошеннические действия;
• сбои в работе технического оборудования.

В договоре прописывается порядок досудебного урегулирования спора. Поэтому в первую очередь клиент должен обратиться с претензией к финансовому учреждению.

Смотрите также: Справка о доходах - образец

Перед этим необходимо получить выписку по счету, подтверждающую незаконность списания денежных средств. Если банк требует уплату процентов за просрочку платежа, то следует приложить квитанцию об оплате суммы в положенный срок (желательно платеж производить за несколько дней до даты списания средств).

Претензия банку о возврате денежных средств и остальные бумаги направляются в адрес финучреждения заказным письмом с уведомлением о вручении или предоставляются лично. В последнем случае необходимо получить копию претензии со штампом о принятии документов к рассмотрению.

Претензия в банк о перерасчете задолженности по кредиту

• Скачать образец претензии в банк о перерасчете задолженности по кредиту .doc

Наиболее распространенными причинами перерасчета являются:

• Частичное погашение кредита до окончания действия договора. Например, ежемесячная сумма платежей определена в размере 5000 руб., а клиент внес 20000 рублей.
• Неправильные или неправомерные начисления штрафов, пени, комиссий.
• Возврат излишне уплаченной суммы.

Как написать претензию в Сбербанк

Сбербанк крупнейшее финансовое учреждение России и в техногенный век возникают ситуации, когда происходят сбои оборудования или присутствует человеческий фактор в неполадках. Такая проблема может коснуться любого. В целях восстановления справедливости и урегулирования конфликта, нужно знать как написать претензию в Сбербанк и отправить ее.

Для грамотной подачи жалобы следует изложить текст с подробным описанием инцидента и указанием номера отделения, город, регион, дату события, а также участников, желательно с должностями и фамилиями. В претензии должна быть суть, например, несанкционированное списание средств с карты и т.д., и цель, скажем, возврат денег, замена банкомата или взыскание с нерадивого операциониста банка. В конце нужно указать контакты заявителя - адрес, телефоны, email. Претензия должна быть написана в 2 экземплярах, один из которых заявитель оставляет у себя, а другой отправляет в Сбербанк.

Жалобы условно можно поделить на:

• Отправляемые непосредственно в банк.
• Отправляемые в контролирующие организации.

Первый вариант более предпочтителен в большинстве случаев. Клиент сможет получить ответ быстрее, на сайте Сбербанка есть возможность следить за статусом обращения. Отдельно стоит отметить, что принципы принятия решений не зависят от способа передачи информации. И обращения от клиентов банка напрямую, и информацию от ЦБ РФ банк рассматривает одинаково.

При обращении напрямую банк имеет возможность сразу получить всю необходимую информацию о клиенте. Если же к разбирательству подключены контролирующие органы, то всю информацию они будут запрашивать отдельно. Клиент должен быть готов к ее предоставлению.

Что касается способов подачи жалобы в Сбербанк, то их несколько:

• Офис банка. Необходимо лично посетить любой удобный филиал учреждения и уточнить у консультанта о порядке дальнейших действий.
• Мобильное приложение и вэб-версия Сбербанк Онлайн. Клиент банка может написать жалобу прямо в приложении (сервисы "диалоги" или "письмо в банк", страница "обратная связь").
• Обращение по телефону. Интернет-звонок в Сбербанке Онлайн, либо заявление по телефонам: 900, +7 495 500 55 50.

Как написать претензию в банк: реквизиты и содержание

Унифицированной формы и требований по направлению претензионного документа не существует. Клиент передает обращение лично или использует любые виды связи: почту России, e-mail, сайты банка. Рекомендуется выбирать способ, позволяющий зафиксировать момент получения документа, например, почтовое уведомление. Образец претензии желательно брать в банковском отделении, на официальном сайте.

Если банк не может предоставить унифицированной формы, стоит ориентироваться на общепринятые правила.

К претензии прикладывают копии договоров, квитанций, выписки со счетов, записи переговоров, фотографии, свидетельские показания. При необходимости надо составить перечень приложений, доказательств. Претензия посылается заказным, ценным письмом или вручается под расписку. Если требуется юридически грамотный документ, рекомендуется обратиться к опытному квалифицированному юристу.

Это статья с сайта vseofinansah точка ru. Если вы ведите эту статью на другом сайте, значит ее украли.

Как написать претензию в банк по кредиту

Если банк нарушает условия кредитного договора, не торопитесь обращаться в суд. Это затратный процесс, который займёт два-три месяца. Сперва составьте письменную претензию к банку в досудебном порядке. В претензии укажите пункты кредитного договора, которые нарушил банк. При необходимости потребуйте перерасчёта процентной ставки или расторжения договора.

Как написать претензию в банк правильно

При составлении претензии в банк, нужно руководствоваться правилами грамотности, понятности ваших требований, и указания точных дат. Очень важно если это возможно конечно, упомянуть какие законные права были нарушены и сослаться на конкретную статью закона, а также четко сформулировать суть претензии.

Помните, что независимо от того какой образец претензии вы выбрали, в нем должна быть следующая структура:

1. Наименование лица (например, руководитель банка его ФИО), которому вы адресуете претензию, если фамилия руководителя вам не известна, то просто «Руководителю».
2. Ваши личные и контактные данные (ФИО, и адрес для отправки вам официального ответа).
3. Само наименование документа «Претензия» — пишется по центру.
4. В основной части претензии нужно четко и без эмоций описать сложившуюся ситуацию и подкрепить все это фактами. Помните, что нужно четко указать в каких именно моментах были нарушены ваши права. Но помните, что «краткость – сестра таланта», и претензию на 3-5 листах писать не нужно. Желательно описать все действия в хронологическом порядке и указанием конкретных дат.
5. В этой части текста нужно сослаться на закон «О защите прав потребителей» или другой который был нарушен в отношении вас. Указать что ответ вы хотите получить в течение 10 дней с момента получения жалобы. Затем указать на какой адрес должен быть отправлен ответ, а также ваш адрес места жительства, контактный телефон и E-mail (по возможности указывайте все способы связи с вами, т.к. сотрудникам банка могут потребоваться ваши комментарии по претензии).
6. В последней части вашей претензии нужно поставить дату составления и личную подпись.

Внимание! Если вы располагаете письменными доказательствами, указывающими на то что в отношении вас, были применены противоправные действия или нарушения, то нужно сделать копии этих документов и приложить к претензии. А в конце претензии после даты и подписи сделать опись этих документов. Если у вас имеется фото или видео фиксация этих нарушений также упомяните это в тексте. Предъявить их можно будет позже по требованию.

↑

Причины подачи и период рассмотрения претензии

Закон напрямую не обязывает гражданина урегулировать спор с помощью претензии, но такой порядок является общепринятым. Подача требований не лишает клиента прав на защиту в суде. Рассмотрим распространенные причины подготовки претензионного документа:

• несогласие с содержанием договора по кредиту, внесение в него изменений в одностороннем порядке, например, увеличение ставки, и другие нарушения договора;
• возмещение несанкционированных списаний и комиссий, не установленных договором, возврат задолженностей, начисленных по ошибке;
• потеря средств со счета, при переводе;
• предоставление неполной или недостоверной информации об оказываемой финансовой услуге, например, банковские специалисты не сообщили о наличии обязательной комиссии на выдачу ссуды;
• задержка платежа в счет погашения долга, несвоевременная выдача кредитной карты.

Кроме того, претензии подают по поводу некачественного обслуживания, сбоев оборудования (блокировка, повреждение карты в банкомате), спам-рассылок и других конфликтных ситуаций.

Срок рассмотрения претензионного документа

Претензия в банк по кредиту предъявляется и рассматривается в рамках требований, установленных кредитным договором. Если сроки не прописаны или разрешение спора осуществляется по решению сторон, то стоит придерживаться:

1. банковских регламентов и положений о работе с претензиями населения (сроки устанавливают с учетом причин, видов финансовых услуг и способов подачи требований, стандартный срок, принятый большинством кредиторов – 30 дней);
2. законодательных актов, действующих в отношении некоторых нарушений. Многие заемщики и вкладчики руководствуются Законом «О защите прав потребителей», но срок 10 дней подходит для ограниченного количества случаев.
3. Универсальные сроки законами не определены. Согласно законодательным нормам претензия должна быть направлена в «разумный срок», то есть как можно скорее.

При подготовке претензии необходимо понимать, что порядок подачи требований, установленный кредитным договором, является обязательным. Заемщик подписывает договор и подтверждает сроки, предложенные банком. Разумным и подтвержденным судами является период 10-30 дней.

Претензии в сфере финансово-кредитных правоотношений

В рамках финансовых отношений наиболее распространенными являются следующие типы претензий:

• о возврате взносов по страховым услугам, комиссий и других дополнительных платежей;
• о произведении перерасчета задолженности;
• о возврате переплаты при досрочной выплате кредита.

В суде без проблем оспариваются случаи мошенничества, сбоев технических систем, взимания комиссий, списанных без согласия клиента.

Досудебная претензия банку: содержание, порядок и сроки рассмотрения

Досудебная претензия банку: содержание, порядок и сроки рассмотрения

В контексте разрешения спорных ситуаций между банком и клиентом претензионный порядок представляет собой процесс досудебного урегулирования спора, в рамках которого клиентом в банк направляется письменная претензия (заявление, жалоба) с изложением существа спора и своих требований, в ответ на которую банк в установленный срок принимает решение, о чем также в письменной форме уведомляет клиента.

С точки зрения спорных ситуаций, касающихся денежных вопросов и требований, как правило, в банк всегда направляется претензия (а не жалоба), реже – заявление, и то при условии, что именно такая форма разрешения денежных споров предусмотрена условиями договора с банком.

Соблюдение претензионного порядка может носить факультативный (необязательный) или, напротив, обязательный характер. В последнем случае несоблюдение претензионного порядка становится барьером на пути обращения в суд. С точки зрения правоотношений между банком и клиентом обязательность досудебного урегулирования спора может быть предусмотрена договором. При этом просто включение в договор такого условия еще не означает юридическую обязанность его выполнения.

Претензионный порядок должен быть четко, конкретно и детально прописан, в частности, определять форму претензии, основания ее подачи (хотя бы в общих чертах), сроки и порядок предъявления и рассмотрения претензии.

Детализация в договоре условий претензионного порядка не ограничивает клиента по основаниям предъявления претензии. В принципе, обратиться можно по любому поводу нарушения своих прав и интересов, что, кстати, клиенты часто и делают. Более того, клиентами претензионный порядок, даже если он не предусмотрен договором, часто используется как более простой, удобный и быстрый способ разрешения проблемной ситуации, нежели утомительное и затратное судебное разбирательство. Для реализации такого права нет никаких ограничений, а само направление претензии может являться средством предупреждения банка о намерении воспользоваться правом на судебную защиту.

После получения претензии банк обязан:

1. Рассмотреть обращение и требования.
2. Принять решение по претензии.
3. Уведомить клиента в установленный срок о принятом решении.

Срок рассмотрения претензии банком

Сроки предъявления и рассмотрения претензий обычно установляются договором между банком и клиентом. При этом банки руководствуются внутрибанковскими правилами и регламентами, поэтому сроки могут варьироваться в зависимости от банка, содержания правоотношений и основания обращения.

Если сроки договором не определены, либо имеет место случай, при котором претензионный порядок используется на усмотрение сторон, то сроки могут быть установлены:

1. Внутренними документами (положением, регламентом) банка о порядке предъявления и рассмотрения претензий. Обычно установленные сроки, в зависимости от вида услуги, основания и способа направления претензии, составляют от 1 до 30 дней, редко – до 60 и более дней.
2. Законом, под действие которого подпадает сложившаяся ситуация. Универсального срока законодательство не предусматривает. Зачастую клиенты руководствуются 10-дневным сроком, установленным Законом о защите прав потребителей, что далеко не всегда корректно, поскольку данный закон охватывает лишь некоторые случаи предоставления финансовых услуг и связанные с ними претензии. Общая норма о претензионном порядке урегулирования споров предусматривает «разумный срок», проще говоря – чем быстрее, тем лучше. На практике нередко применяется не более чем 30-дневный срок рассмотрения претензий, что вполне укладывается в стандартные сроки, установленные большинством российских банков.

При определении сроков рассмотрения банками претензий, важно понимать:

• обязательный характер претензионного порядка может быть таковым только в силу наличия этого условия в договоре, а значит, клиент, подписывая договор, соглашается с тем порядком и сроками, которые действуют в банке;
• претензионный порядок, применяемый факультативно, не накладывает на банк строгих ограничений по срокам – как правило, они руководствуются своими внутренними правилами.

Разумными сроками рассмотрения претензии банками можно счесть 10-30-дневный период. Это подтверждается и позицией судов.

Отличие претензии в банк от жалобы: образцы 2-х документов

Если ваши клиентские права были нарушены, не нужно просто ждать, что руководители банка одумаются и исправят свою ошибку.

Разговоры и требования придерживаться договора ничего не дали? Не ждите, составляйте претензию в банк по готовому образцу.

Не все понимают, в чем отличие жалобы от претензии, и, путая эти два документа, сразу же адресуют самому банку или проверяющим органам жалобу.

А отличия есть и они существенные:

• Претензия – это просьба мирно уладить конфликт, выполнив следующие условия.
• Жалоба – это документ в заключительной части которого вы просите привлечь виновных к ответственности.

Проще говоря, начинать борьбу за свои клиентские права нужно именно с претензии, а затем уж, если она не нашла ответа, переходить к жалобам, причем направлять их следует уже не в банк, а в суд или государственные проверяющие органы.

Образец претензии в банк:

Образец жалобы в банк:

С помощью претензии, направленной в банк, который вас, собственно, и обидел, вы пытаетесь урегулировать дело без вмешательства третьих сторон: суда, Центробанка, прокуратуры и т.д.

А вот жалоба, направленная в Центробанк и/или прокуратуру, свидетельствует о том, что вам не удалось урегулировать конфликт между двумя сторонами и вы вынуждены просить помощи у третьей.

Важно! И один, и второй документ нужно писать по грамотно составленному образцу, чтобы избежать ошибок и неточностей, которые могут повлиять на ход разбирательства дела.

Основания для написания претензии в банк

Чтобы защитить свои интересы, как потребителя банковских услуг, следует опираться на два нормативно-правовых акта, которые регулируют отношения в сфере прав потребителя.

К этим документам относятся:

1. Закон о защите прав потребителей ()
2. Гражданский Кодекс Российской Федерации ()

Опираясь на эти документы, вы имеете полное право подать претензию в банк, если ваши права были нарушены. Помимо претензий, люди часто подают жалобы для восстановления справедливости. Эти два понятия следует отличать.

Составляя претензию, гражданин может потребовать восстановления своих прав путем устранения ошибки и возмещения убытков. Жалоба применяется в тех случаях, когда человек, права которого нарушили, требует привлечь к ответственности виновных в сложившейся ситуации.

Основания для подачи претензии в банковское учреждение:

1. Неполадки в работе банкоматов.Это могут быть: вывод неправильных данных, невозможность снять наличные или перевести деньги.
2. Несанкционированное списание средств с вашей карты.Бывает, что деньги с карточки списываются по несколько раз за одну и ту же покупку или по ошибке вы оплачиваете счета другого человека.
3. Нарушение кредитного договора.Банк нарушает условия вашего с ним контракта, к примеру, начисляет штраф за просрочку платежей раньше положенного времени.
4. Неоправданно высокая комиссия на те или иные услуги.Особенно часто возникают конфликты, когда банк предупреждал об одной процентной ставке, а применяется совершенно другая.
5. Нарушения сроков предоставления услуг.Например, банковская инстанция затягивает с выдачей вам кредитной карты или прочих документов.
6. Навязывание ненужных услуг.Банковские сотрудники всегда очень убедительны и зачастую стараются уговорить вас воспользоваться большим количеством услуг, чем вам на деле нужно.
7. Неправдивая информация, которую вам предоставили банковские сотрудники.Бывает, что сотрудники по ошибке дают неверные данные, из-за чего вы можете попасть в глупую ситуацию.

Это только 7 наиболее часто случающихся ситуаций. На практике конфликтных вопросов, которые вы можете обжаловать претензией, гораздо больше. В любом случае, восстановить собственные интересы – ваше законное право.