Как вернуть товар с алиэкспресс продавцу

Как происходит возврат товара на Алиэкспресс: последовательность действий. Что делать, если продавец не идет на контакт или не признает плохое качество. Как вернуть товар на АлиЭкспресс ненадлежащего качества? Как быть, если товар не пришел вовремя? Что делать если товар отличается от картинки? Какие понадобятся документы?

Что делать, если реальный товар отличается от описания

Сначала определитесь, является ли разница критически важной. Если вам пришла рубашка, слегка отличающаяся по оттенку от изображения на фото, то спор вряд ли имеет смысл, поскольку такое отличие можно списать на разницу оттенков на различных мониторах.

Но чаще стоит вопрос о том, как вернуть деньги с Алиэкспресс если товар пришел бракованный. Если изделие имеет существенные отличие в размерах, он не того цвета или с явным браком, то это уже серьезная причина для претензии.

Товар на картинке и в реальности отличается

Сначала важно решить, критическое ли это отличие. Если разница в оттенке ткани — спор начинать, скорее всего, не имеет смысла. А если совсем другие размеры, качество исполнения, цвет — тогда, конечно, нужно отстаивать свои интересы: возвратить продукцию и получить обратно потраченные на нее деньги.

Гораздо проще решить спор, если у продавца высокий рейтинг и давняя регистрация на ресурсе: он будет дорожить своей репутацией и постарается как можно скорее закрыть вопрос, чтобы не получить отрицательный отзыв. Имеет смысл сначала написать личное сообщение продавцу. Он может предложить:

• обменять товар на другой, качественный;
• вернуть деньги, полученные за товар;
• предложить скидку на дальнейшие покупки в этом магазине.

Что интересно — если заказ не дорогой, продавец может не требовать вернуть ему посылку, а просто выслать новый продукт – так ему же будет проще.

Решить вопрос в приватной беседе легче, чем обращаться в арбитраж Алиэкспресс. Но продавец может попросить сначала поставить хороший отзыв, а потом он все сделает. Не стоит на такое соглашаться: сначала возвращаете деньги или присылаете новый товар, и только потом отзыв. Иначе можно и не дождаться компенсации — как показывает практика, не все китайцы добросовестные, но очень многие умеют красиво говорить и заверять, что все будет хорошо.

Сколько будет стоить возврат товара в Китай

Обычно продавец не оговаривает способ возврата товара обратно, поэтому вы можете воспользоваться услугами любой транспортной компании предоставляющей отслеживаемый трек. Но чаще всего пользуются обычной Почтой России.

На странице, где от вас требуют ввести трек указывается адрес куда этот возврат необходимо отправить. Крайне важно использовать для возврата именно адрес с этой страницы. Иногда продавцы в личку пишут совсем другой адрес для возврата – ни в коем случае не отправляйте на адрес из личной переписки, только со страницы спора!!!

Вам нужно хорошо упаковать посылку. То что вы не довольны результатами спора совсем не означает что можно запихать кошелек в пакет обернув туалетной бумагой. Ведь продавец потом может открыть спор уже на вас, если товар придет поврежденным в процессе транспортировки. Процесс упаковки лучше заснять на видео. Упакованную посылку нужно взвесить.

Итак у вас есть вес посылки и адрес. Идем на и рассчитываем стоимость отправки. Для более точного расчета жмем на ссылку Тарифы . Для ещё более точного расчета, конечно, лучше подойти в отделение, потому что вам ещё придется учесть объем и купить упаковку.

Для справки: сильно влияет на стоимость пересылки то чем считается ваше отправление. Мелкий пакет дешевле посылки. Под мелким пакетом Почта России считает:

«Мелкий пакет — небольшая посылка за границу с небьющимися предметами. Сумма трех измерений (длина+ширина+высота) — 90 см Длина — 60 см «.

При этом при отправке посылки оператор будет определять является ли ваше отправление посылкой или мелким пакетом, а также может попросить вскрыть упаковку. Иногда оператор вообще может утверждать что мелкий пакет это только отправка печатной продукции. Это не так, скажем посылка с кошельком без упаковки, вполне себе мелкий пакет. Но доказать это оператору бывает не просто. Отправка посылкой может быть ощутимо дороже.

Не забудьте указать трек в споре

После принятия решения в споре Возврат товара и денег вы обязаны заполнить поле с треком в течении 10 дней! Если вы отправите посылку, но забудете ввести трек, то спор будет завершен в пользу продавца и никаких денег вы не получите. Это будет особенно обидно после отправки возврата. Поэтому не забывайте про трек.

Как правильно вернуть деньги с Алиэкспресс без возврата товара?

  Не всегда у вас получится вернуть свои деньги без товара и без особых проблем. Как мы уже сказали, Алиэкспресс защищает обе стороны сделки, и не будет просто так требовать от продавца возврата. Вам придется доказать свою правоту в споре, который, по сути, можно назвать судебной площадкой Алиэкспресс.
  К спору следует досконально подготовиться. Сначала сделайте снимки дефектов товара, если они есть. Если речь идет о неточном описании, потребуются еще и скриншоты экрана с теми моментами, где вас привели в заблуждение.
  Будет просто прекрасно, если у вас есть еще и видео того, как вы распаковываете свою посылку. Конечно, так делают далеко не все, но все же мы советуем поступать вам именно таким образом если к вам идет довольно дорогая посылка с Алиэкспресс.

  Дальше же остается только представить все эти доказательства уже продавцу. Вам нужно зайти в свой профиль и найти в его меню пункт «Мои заказы». Здесь будет дана информация обо всех ваших покупках на сайте.

 

 
  Найдите тот товар, по поводу которого хотели бы открыть спор. В его карточке будут надписи «Подробнее» и «Открыть спор». Нам нужно наддать на любую из них.
  В обоих случаях вы попадете на страницу с более подробной информацией о вашем заказе. Здесь нужно снова найти кнопку «Открыть спор» и на этот раз, она уже приведет туда, куда нужно.

 

 
  Перед вами откроется первая форма. В ней вы должны выбрать оптимальный исход вашего спора. Есть два варианта: только возврат и возврата товара и денег. Учитывая, какую тему мы разбираем, нам нужно выбрать первый вариант.

 

 
  Теперь вы увидите форму для заполнения. В ней нужно полностью указать причину вашего недовольства. Причем делать это нужно на английском языке. В этой же форме нужно оставить все фото и видео, которые у вас есть на этот случай.

 

 
  Обратите внимание, что в этом же пункт вы прописываете сумму возврата. Возможно, вы уже решили для себя, какой компенсация будет достаточно. Обязательно увеличьте это число еще на 10–20%. Дело в том, что продавцы на Алиэкспресс практически никогда не выплачивают те деньги, которые изначально запрашивает покупатель. Он торгуется изо всех сил, стараясь хоть немного снизить свои расходы. Если вы хотите, чтобы спор решился быстро, вам нужно оставить себе запас для торгов.
  Когда заполните форму остается нажать на кнопку «Отправить». Спор будет открыт, и теперь слово за продавцом. Обычно магазин сразу же предлагает свои варианты решения спора в диалогах самого диспута.
  Бывают и такие варианты, когда продавец сразу же обращается вам в личных сообщениях. Обычно в таких случаях просят закрыть спор, ведь он негативно влияет на рейтинг продавца. В ответ на это он обещает повторно отправить товар, но на этот раз уже с бонусами. Некоторые и вовсе говорят, что уже сделали это и даже дают трек номер.
  Не стоит верить в подобные обещания. Их дают только мошенники. Если вы закроете спор, открыть его уже не сможете. В итоге, продавец просто получит деньги за товар, а вы останетесь у разбитого корыта.
  Помните, что спор – это ваша единственная защита в подобных ситуациях. Не закрывайте его до тех пор, пока результаты вас не удовлетворят. Если же не удается прийти к общему решению с продавцом, придется обострять спор.

 

 
  Тогда к нему присоединится еще и работник Алиэкспресс. Он рассмотрит доводы обеих сторон и в итоге примет свое решение. Если оно будет невыгодным для вас, вы все еще можете остановиться на варианте, который в последний раз предложил продавец.

 

Как вернуть товар на алиэкспресс обратно?

Прежде чем думать, как вернуть товар на алиэкспресс, нужно сначала разобраться — по каким причинам мы имеем на это право?

Каждый покупатель этой торговой площадки имеет базовые гарантии. В случае их нарушения, продавец обязан полностью или частично вернуть потраченные деньги за заказ.

Так в каких случаях Алиэкспресс предусматривает возврат товара?

Несоответствие описанию

Если товар, который вы получили, совершенно не соответствует заявленному описанию продавца, вы имеете право на его возврат. Но здесь всё не так просто. Сначала вы должны доказать, что вещь пришла не такая, как обещали в магазине.

Есть несколько критериев, по которым можно понять, что товар подлежит возврату:

1. Если прислали не то, что вы заказали (цвет, размер и т.д). Конечно, если продавец не предупредил вас перед отправкой заказа, что какой-то позиции нет.
2. Если товар имеет низкое качество.
3. Покупка сделана совершенно из другого материала, а не как заявлено в описании.
4. На товаре обнаружен брак или дефекты.

Именно в этих случаях вы можете вернуть товар с алиэкспресс обратно. Теперь давайте посмотрим, что нужно сделать для возврата?

Как вернуть товар на алиэкспресс на сайте aliexpress.com?

Итак, давайте посмотрим все действия, которые нужно предпринять для возврата товара с алиэкспресс продавцу.

Вообще у покупателя есть три варианта развития событий:

1. Отправить несоответствующий товар обратно на адрес продавца и получить 100% компенсацию
2. Оставить товар себе и получить обратно часть его стоимости
3. Обменять полученную вещь

Сразу могу сказать, думаю, многие меня поддержат. Возврат товара может оказаться невыгодным из-за пересыла в Китай. Иногда эти суммы значительно превышают стоимость самой покупки. Если, конечно, продавец не согласен взять расходы за пересылку на себя. Но об этом чуть позже…

Что касается обмена, мне бы не хотелось ещё целый месяц, а то и больше, ждать замену. Да и неизвестно, что там ещё может прийти от продавца, который уже прислал вам ерунду.

Варианты возврата товара АлиЭкспресс

Нередко на АлиЭкспресс продаются действительно некачественные предметы, которые не соответствуют описанию или картинке на сайте. Это приводит к тому, что многие покупатели вынуждены возвращать покупки или отказываться от своих заказов.

Для покупателей в этом случае имеется несколько вариантов:

• Возврат средств частично. Возвращается только некоторый процент от цены купленного предмета. В этом случае товар не возвращается продавцу, а деньги выступают в качестве компенсации или могут использоваться для ремонта предмета.
• Полное возвращение денег. В этом случае вещь обратно отправляется продавцу, а как только будет получено подтверждение получения предмета, деньги возвращаются покупателю.
• Предоставление скидки покупателю со стороны продавца.Это происходит в ситуации, если человек остается недовольным покупкой, но при этом не делает никаких действий для возврата средств. Продавец обычно делает скидки или присылает подарок.

Редко покупатели пользуются способом, предполагающим возврат покупки, поскольку это выгодно и целесообразно только при высокой стоимости предмета.

Что делать, если пришел товар плохого качества

Нередко люди после получения покупки обнаруживают, что ее качество является низким. Предмет может не соответствовать фотографии или обладать разными дефектами. В этом случае с помощью спора на сайте можно вернуть деньги.

Вернуть деньги можно полностью или частично, а при этом товар может оставаться у покупателя или отправляться обратно продавцу. Если принимается решение отправить покупку обратно, следует убедиться в целесообразности данного действия, для чего рассчитывается стоимость отправки предмета в Китай.

Если стоимость посылки является небольшой, то проще получить частичную компенсацию.

Отказ от товара, если он еще не пришел

Покупатель может легко отменить заказ, если не закончилось время на обработку. Если же предмет уже был отправлен продавцом, то отказаться от него не получится до того момента, пока он не придет на почту.

После получения предмета покупатель может отказаться от него, но для этого надо напрямую общаться с продавцом. Многие китайские продавцы стараются сохранить хорошие отношения с русскими покупателями, поэтому часто соглашаются принять товар обратно и вернуть деньги.

Как поступить, если покупка не пришла вовремя

Обычно продавцы указывают, что покупка должна прийти в течение 30 дней или немного большего периода времени. Если проходит уже большее количество дней, следует понимать, что почта России работает не слишком хорошо, поэтому посылка может потеряться или идти слишком долго.

Как начать спор? Фото:

Если товар отслеживается, то можно просмотреть место его нахождения, что позволит покупателю решить, будет ли он ожидать покупку или будет открывать спор. Если продавец не предпринимает никаких действий, а также подходит к концу период времени, в течение которого можно открыть спор, то надо начинать данный спор.

Как обнаружить существенный недостаток в купленном товаре? Пошаговая инструкция тут.

При этом важно указать причину, представленную неполучением предмета. Если после возврата денег придет посылка, то получатель может отправить ее обратно или оплатить ее.

Что делать, если пришедший товар отличается от фотографии на сайте

Так как покупки совершаются с помощью интернета, покупатель не может пощупать предмет или увидеть его воочию. Он ориентируется на фотографии, выставленные на сайте. Нередко присылаются предметы, которые по внешнему виду значительно отличаются от картинки.

В такой ситуации учитываются нюансы:

• не имеет смысла начинать спор, если разница состоит только в оттенке ткани;
• можно отстаивать собственные интересы, если имеются отличия в размере, точной расцветке или качестве изготовления товара, так как в этом случае можно вернуть свои средства;
• в первую очередь рекомендуется заказывать вещи у продавцов с высоким рейтингом и большим количеством покупателей, так как разные разногласия с ними решаются быстро, поскольку они дорожат своей репутацией;
• продавцы обычно в такой ситуации предлагают обмен или возврат денег, а также могут оформить скидки в счет будущих покупок.

Некоторые крупные продавцы даже не требуют возврата недорогого товара, так как им более выгодно выслать просто новую вещь. Желательно сначала попытаться решить все споры и недовольства при личном общении с продавцом, а если это не приводит к нужному результату, тогда оптимальным будет обращаться к администрации сайта.

Спор на Алиэкспресс: возврат товара продавцу и связанные с этим нюансы

Начнем с того, вообще можно ли вернуть товар на Алиэкспресс? Ответ: да, можно, но сразу оговорюсь, что оправдано это далеко не во всех случаях. Возвращать стоит тогда, когда сумма возврата за вычетом доставки в Китай для вас будет выгоднее, чем компенсация части денег без возврата товара. Это может прозвучать сложно, но в конце статьи, когда речь зайдет о том, сколько стоит вернуть товар на Алиэкспресс, я объясню это более подробно.

А пока — ближе к теме. Убедившись, что наш телефон вообще-вообще нерабочий (у Вас это может быть несовпадение размера, цвета, фасона, неадекватное состояние товара или любая другая причина), я сообщила продавцу, что ремонтировать телефон не хочу и намерена его вернуть.

Собственно, первый этап: перед открытием спора и возвратом товара на Алиэкспресс — написать продавцу и выяснить возможные пути решения проблемы. Если вы уже выяснили, что возможен только возврат — пропускаете этот пункт и переходите непосредственно к спору.

ПЕРВЫЙ ПОДВОДНЫЙ КАМЕНЬ: если в процессе переписки продавец настаивает на возврате товара и даже прислал вам адрес получателя в Китае, НИКОГДА не отправляйте посылку до того, как откроете спор, что бы вам при этом китаец ни обещал. Пока примите этот факт, как данность, а почему так — я расскажу ниже.

Второй этап: открытие спора. Жмем кнопочку «Открыть спор» на странице заказа и заполняем карточку, выбирая подходящую причину спора, а в комментарии указывая причину своего недовольства. Доказательства тоже зависят от причины открытия спора — это может быть фото дефекта или замеров вещи, а также видео (в нашем случае это демонстрация неработоспособности телефона, а у вас это может быть распаковка или такая же демонстрация). У нас это выглядело так

ВТОРОЙ ПОДВОДНЫЙ КАМЕНЬ: если планируете возвращать поврежденную вещь, то видео распаковки с демонстрацией дефектов является весомым доказательством в вашу пользу. Без него продавец, соглашавшийся на возврат вещи в ЛС, может во время спора пойти на попятную, утверждая, что это вы уже повредили вещь, а он отправлял целую. Если вы попали в такую ситуацию, то можно помочь делу приложенным скриншотом, где видна переписка, во время которой продавец согласился на возврат вещи с полной компенсацией ее стоимости.

Третий этап: ожидание ответа продавца. После открытия спора запускается счетчик со временем, во время которого продавец должен согласиться с возвратом и предоставить данные для отправки посылки. У меня это выглядело вот так.

ТРЕТИЙ ПОДВОДНЫЙ КАМЕНЬ: помните, я выше писала о том, что отправлять посылку только после открытия спора? Собственно, получение адреса в споре (выделен красным на скриншоте) и является сигналом к отправке. Дело в том, что некоторые продавцы в ЛП могут предоставить один адрес, а в споре — другой. И если вы поторопитесь отправить по первому адресу «на деревню дедушке», то по второму адресу отправить вам уже будет нечего. Адрес,  предоставленный продавцом в рамках спора, является единственно верным, а если вы поторопились отправить посылку на предоставленный в ЛП адрес — это ваши проблемы. Если по отслеживанию будет видно, что посылка идет на адрес, отличающийся от указанного в споре — рискуете остаться без денег.

Четвертый этап: отправка посылки продавцу. Тут все в целом достаточно просто: после получения адреса от продавца у вас есть 10 дней на отправку посылки. Вы идете на почту с переписанными или распечатанными данными  продавца и оформляете международное отправление. Нюансы процесса могут различаться в зависимости от страны и степени оснащенности почтового отделения, но в результате вы получаете трек-номер, который нужно предоставить на странице спора, нажав кнопку «Добавить данные об отслеживании».

Что куда вписывать, думаю, понятно. Но есть небольшой четвертый подводный камешек: когда указываете название транспортной компании и сайт, то пишите не только название и сайт УкрПочты (Почты России и т.д.), но и ссылку на отслеживание вашей посылки на международном сервисе отслеживания, например, 17track. Я этого не сделала, из-за чего возникли определенные трудности, о которых я расскажу далее.

Пятый этап: ожидание доставки посылки продавцу. После того, как вы предоставите в споре трек-номер, счетчик снова перезапускается и показывает 30 дней. Это время, отведенное на доставку вашей посылки, т.е. фактически вы с продавцом сейчас поменялись местами — вы являетесь отправителем, а он — получателем. И как только продавец подтвердит получение посылки — спор закроется, и вам вернут деньги.

Если же время просто окончится, то спор будет закрыт в вашу пользу автоматически. У продавца же в последнюю неделю перед окончанием срока есть возможность обострить спор и передать его на рассмотрение администрации.

ПЯТЫЙ ПОДВОДНЫЙ КАМЕНЬ: теоретически продавец может запросить у вас продление срока на счетчике, в этом случае вы можете согласиться и срок ожидания увеличится. Но мой продавец предпочел провести меня по всем стадиям спора, передав его на рассмотрение администрации за несколько дней до окончания срока.

Мотивировал он это тем, что до сих пор не получил посылку. И вот тут начинается самое интересное.

Шестой этап (возможный): обострение спора и предоставление доказательств сторон. Через некоторое время после обострения администрация принимает спор в работу и предоставляет обеим сторонам возможность приложить доказательства своей правоты на протяжении последующих 10 дней.

Продавец оперативно предоставил скриншот с 17track, где последний статус посылки обозначал вылет из Киева в Китай… И все. То есть дальнейшего отслеживания на сайте не было. Получалось так, что если я не предоставлю скриншот отслеживания, где будет видно, что посылка уже движется по Китаю, то по истечении 10 дней спор закроют в пользу продавца.

Я начала волноваться, пообщалась Вконтакте в группе, где на добровольной основе сотрудники УкрПочты помогают разыскивать посылки и решать другие логистические вопросы, и мне ответили, что по времени посылка уже должна приехать.

Собственно, там же мне подсказали, что у 17track бывают проблемы с отслеживанием посылок, отправленных в Китай из Украины, поэтому там на сайте нужно специально указывать в качестве транспортной службы получателя — China Post. И вот оно, чудо! Оказывается, посылка была получена 27 октября. Тем не менее, это не помешало продавцу обострить спор 5 ноября, спустя почти 10 дней с момента получения. То есть он, видя, что посылку не получается отследить и факт получения условно бездоказателен, решил и телефон вернуть, и деньги у меня отсудить. Вот и как его после этого называть? :)

Так что за доказательствами с моей стороны не заржавело.

И скрин нашего обмена доказательствами.

Так что ШЕСТОЙ ПОДВОДНЫЙ КАМЕНЬ: для адекватного международного отслеживания всегда указывайте транспортную компанию в стране получателя. Даже если посылки из России или РБ в Китай отслеживаются лучше, чем из Украины, то подобная перестраховка все равно не помешает. Ну и заодно будьте морально готовы со стороны продавца к фокусам, подобным описанным мной выше.

Седьмой этап: закрытие спора. Собственно, тут уже все просто. Либо продавец отменяет обострение и соглашается с возвратом денег. Либо арбитражная команда по истечении 10 дней, отведенных для обмена доказательствами, выносит окончательный вердикт, который в дальнейшем вы можете при желании оспорить.

Да, и тут я заметила забавный глюк, который поначалу тоже заставил побеспокоиться. Мне на e-mail пришло письмо о том, что я отменила арбитраж по спору. Зашла на сайт, посмотрела информацию — все в порядке, решено в мою пользу. И только потом, пересмотрев письмо еще раз, я поняла, что мне почему-то пришло сообщение, не как покупателю, а как продавцу Алиэкспресс :)

Деньги вернули, вложившись в стандартные сроки — в течение недели после закрытия спора.

Можно ли вернуть все деньги без возврата товара?

  Как мы уже поняли, во всех предыдущих примерах мы можем рассчитывать только на часть денег. Разве нельзя требовать полной компенсации без возврата товара? Такие примеры тоже есть, но они уже не так распространены.
  Первый вариант – это когда в процессе доставки товар полностью теряет свой товарный внешний вид. Чаще всего так случается со стеклянными изделиями. В обязанности продавца, в том числе входит и тщательная упаковка подобных товаров, но такие неприятные случаи все равно происходят.

 

 
  Возвращать вам, по сути, нечего, ведь товар уничтожен. У вас тоже ничего не остается, так что можно требовать полной компенсации всех расходов.
  Еще один пример на Алиэкспресс, когда возврат денег без возврата товара – это какие-либо препятствия для отправки посылки обратно. Рассмотрим на примере. Человеку приходит аккумулятор одной мощности, а оказывается. Что он боле слабый, но при этом упаковка утверждает обратное. Получается, что продавец обманул, но если отправить товар обратно и его проверят на таможне, покупателю могут предъявить обвинение в фальсификации товара. Так что об обратной отправке не может идти и речи. Продавцу придется возвращать деньги без товара.

 

Открываем спор

Это нужно делать до истечения срока защиты, поскольку по его завершении деньги будут перечислены продавцу и вернуть товар вы не сможете.

Чтобы инициировать спор-диспут, найдите нужный заказ и нажмите на пункт «открыть спор». Затем выберите причину возврата, отметьте пункт «возврат товара и денег».

Споры на Алиэкспресс о возврате денег предусматривают как полный возврат суммы, так и частичную компенсацию. Если вы решили возвращать товар, то выберите возврат всей суммы (о частичной компенсации будет рассказано далее).

Здесь же присутствует графа, где надо кратко описать ситуацию. Лучше сделать это на английском языке, поскольку продавец с большей вероятностью владеет английским, а не русским.

В любом случае пишите как можно проще и понятнее, поскольку если адресат не знает и английского, он будет переводить написанное через Google Translate.

Старайтесь изложить суть проблемы так, чтобы вас поняли – ведь то, что для вас очевидно, не всегда ясно адресату.

Обязательно приложите фотографии, доказывающие ненадлежащее качество изделия.

Как вернуть товар на Алиэкспресс если он с браком без лишних конфликтов с продавцом? В этой связи очень полезно снимать распаковку посылки на видео, т. к. в противном случае поставщик может заявить, что вы сами испортили товар.

Присоедините данное видео в качестве доказательства вашей правоты. Иногда с большими видеофайлами возникают проблемы, в этом случае надо сжать видео каким-либо конвертером. Ссылки на youtube, Гугл Диск и Dropbox обычно не учитываются в споре.

С момента открытия спора запускается таймер на 5 дней, в течение которых поставщик должен предложить вам решение проблемы.

Реакция продавца на открытие спора может быть различной:

• он согласится на ваши требования и укажет прямо в форме спора адрес для отправки;
• попытается убедить вас изменить условия;
• никак не среагирует.

Когда продавец сделает предложение по решению спора, у вас появятся две кнопки – “Принять” и “Отклонить”.

Но рекомендуется все же нажать “Отклонить”, поскольку бездействие могут воспринять как то, что вы уже не заинтересованы в решении проблемы и закрыть спор в пользу продавца.

Если реакция поставщика отсутствует, то диспут закроется автоматически с принятием условий, которые вы указали. Продавцу это не выгодно, поэтому такие ситуации бывают крайне редко.

Если продавец хочет, чтобы вы изменили условия в выгодную для него сторону, не поддавайтесь на эти предложения и нажимайте “Отклонить”.

Что такое обострение спора

До 2019 года, если покупателю не нравилось решение проблемы предлагаемое продавцом, он должен был нажать кнопку “Обострить спор” (обострение – это рассмотрение спора администрацией, после чего она принимает решение в пользу покупателя или продавца).

На это давалось определенное время, а если заказчик не успевал нажать на кнопку, то спор закрывался на последнем решении.

Переписка с продавцом: на что обратить внимание

После открытия спора-диспута вы начинаете переписываться с поставщиком через личные сообщения. Он может делать вам различные привлекательные предложения, среди которых:

• возврат денег;
• отправка другого, качественного, товара;
• огромные скидки на следующие заказы.

Все это поставщик предлагает в замен на то, чтобы вы закрыли спор. Но важно понимать: о чем бы вы ни договорились с продавцом через личные сообщения, эти соглашения не имеют абсолютно никакой силы.

Как только вы закроете спор, продавец ничем не будет вам обязан,и у Aliexpress не останется никаких способов повлиять на него.

Еще один вариант – продавец может предложить вам вернуть деньги через PayPal, а взамен попросить вас закрыть спор.

Важно! Помните, что почти 100 % предложений вернуть деньги через PayPal – это обман.

На это предложение не надо поддаваться ни в коем случае, и вот почему. Поставщик перечисляет вам средства с примечанием “За товар”. Вы закрываете спор, и официально требовать компенсации с Aliexpress уже не имеете права.

По прошествии 45 дней продавец инициирует спор в PayPal, указав, что он перечислил вам средства за товар, который вы ему после не прислали.

С высокой вероятностью он победит в споре и отзовет платеж, а вы останетесь без денег.

Возвращать товар или нет

Важно понимать, что возврат товара на Алиэкспресс за счет продавца не предусмотрен, его всегда оплачивает покупатель, даже если пришла бракованная вещь. Поэтому перед отправкой покупки оцените, насколько это целесообразно.

Если возврат стоит дороже, чем приобретенный товар, то более разумным выходом из ситуации будет частичный возврат средств без пересылки покупки продавцу.

Для этого при оформлении спора выберите не полную, а частичную компенсацию, а в окошке, которое находится рядом, укажите желаемую к возврату сумму. В поле «Хотите ли вернуть товар» поставьте «Нет».

Говоря о том, как работает возврат товара и денег на Алиэкспресс, важно учесть момент психологии. Примечательно, что продавцы намного охотнее идут на такие сделки, чем на возврат полной суммы, ведь в этом случае магазин хоть что-то зарабатывает.

Если ваша покупка стоила 10 $, укажите, что вы хотели бы вернуть 8.5 $, и вам с высокой долей вероятности вернут деньги.

Продавец может предложить уменьшить возвращаемую сумму, но на это не стоит соглашаться. Если он предлагает вам все-таки вернуть товар, соглашайтесь, но с оговоркой, что возврат будет делаться за его счет, и сумма за возврат будет больше стоимости товара.

Не пишите продавцу в личку, что он в чем-либо виноват, т. к. это может осложнить ситуацию.

Возможен ли на Алиэкспресс возврат денег без товара, и в каких случаях?

  Любой возврат на Алиэкспресс оформляется через спор. Проблема только в том, что у вас нет никакой гарантии, что вы его выиграете. Для Алиэкспресс клиентами является не только вы, но и магазины, которые работают на этой площадке. Сайт обязан защищать обе стороны сделки, поэтому не примет чью-то позицию, не разобравшись в ситуации. Вам нужно подготовить доказательства своей правоты. Так что требовать деньги просто так не получится.

 

 
  Конечно же, даже в таком случае есть исключения. На Алиэкспресс Молл Действует гарантия внутреннего возврата. Благодаря ей вы можете вернуть любой товар, не объясняя причины. Возврат товара – это обязательное условие. Без этого получить свои деньги обратно можно только в таких случаях:

 

- Товар имеет небольшие дефекты

  Это самая частая причина, по которой покупатели требуют частичной компенсации от покупателей. Правда, здесь обязательно одно условие. Дефект, который есть у товара, сам по себе не мешает его использованию.
  Например, вы приобретаете увлажнитель воздуха, он отлично работает, выполняет свои задачи, но на корпусе есть небольшой скол. Он образовался из-за того, что продавец недостаточно хорошо упакован товар.
  В случае с одеждой к причинам такой компенсации можно отнести отсутствующие пуговицы или же неровные швы. Сумму возврата в таком случае будет зависит от размера дефекта. Если он совсем небольшой, то выпросить большую сумму у вас не получится. Если же для исправления дефекта вам придется обратиться в швейную мастерскую, то можно потребовать покрывать вам все эти дополнительные расходы.

 

 
  Бывают случаи, когда Алиэкспресс не возвращает деньги, а просто ремонтирует товар. Происходить это может разными способами: либо продавец просит выслать товар ему, либо дает адрес мастерских в вашем городе, с которым он работает. Как вы понимаете, второй вариант возможен только с крупными брендами и городами.
  Еще, если вы договорились отремонтировать технику в вашем городе, многие делаете это за свой счет, затем предоставляете квитанцию. На этом этапе многие пытаются смухлевать, и указывать большую сумму. Даже если вы будет в сговоре с мастерской, такой обман легко скрыть. После этого вы не получите ни копейки, еще и будете заблокированы. Придется создавать новый профиль.

 

- Пришел не тот размер, цвет или комплектация

  Продавцы – это такие же люди, как и мы с вами. Они тоже ошибаются и довольно часто. Поэтому иногда, когда вы получаете посылку с Алиэкспресс, ее содержимое может стать для вас сюрпризом. Иногда бывает даже так, что вам приходит кардинально не тот товар, который вы заказывали, например, футболки вместо нижнего белья и наоборот. Все-таки именно такие случаи довольно редки. Чтобы решить проблемы продавец просто просит выслать товар обратно, а вам отправляет уже то, что нужно, заодно дав небольшой бонус за неудобства.
  Гораздо чаще продавец ошибается с размером, цветом или комплектацией. Например, вы заказываете красное платье, а вам приходит зеленое. Конечно же, в таком случае справедливей будет просто вернуть товар и получить за него деньги.

 

 
  Однако, в данном случае возможен только возврат денег с Алиэкспресс без возврата товара. В большинстве случаев администрация встает именно в такую позицию. Вы сможете получить только часть из своих денег.
  Хотя, если разобраться это выгодно, в том числе, и для вас. Дело в том, что Алиэкспресс выплачивает только те деньги, которые вы отдали за товар и никак не больше. Расходы на отправку товара вы оплачиваете сами, и никто не обязан вам их компенсировать.
  Получается, что за вычетом доставки вы все равно не получите все свои деньги. В итоге, в случае с недорогими товарами становится гораздо выгоднее соглашаться только на частичную компенсацию.

 

- Описание товара было неверным

  Ошибки продавцов – это вполне обычное дело, но некоторые из них иногда пытаются откровенно обмануть своих клиентов, указывая неверную информацию в описании.
  Например, в магазине одежды может быть написано, что этот товар выполнен из натуральной кожи, но на деле это самый обычный дерматин. Продавец говорит, что данная лампа светит ультрафиолетом, но, оказывается, что она просто дает фиолетовое свечение. В общем, вариантов может быть много.

 

 
  Иногда вы можете потребовать и полную компенсацию, если обман в описании оказался для вас критичным. Так производит, когда определенный параметр становится решающим в выборе товара.
  В остальных же случаях, как и в предыдущем примере лучше просить только части денег, чтобы потом не тратить своё время и средства на доставку.