Как вернуть товар в аптеку

Возврат лекарственных средств: можно ли вернуть препараты в аптеку и как это сделать. В каких случаях вернуть деньги за лекарства невозможно. Ситуации, когда фармацевт обязан принять товар, вернуть денежные средства и утилизировать препарат. Лекарственные средства - особая категория товаров. Можно ли вернуть таблетки или другой медицинский товар в аптеку при наличии чека? Условия и порядок возврата  - далее.

Можно ли вернуть лекарственное средство в аптеку при наличии чека

Аптека в лице сотрудников обязана удовлетворить прошения со стороны покупателя о возврате или обмене товара, если качество продукта ненадлежащее, а именно выполняется какое-либо из этих условий:

• Препарат оказался просроченным,
• Маркировка несовершенна (несовпадение срока годности и серии на упаковки с теми же показателями на препарате или же они не указаны вовсе),
• В наличии нет инструкции по применению или она принадлежит иному препарату,
• Реальное состояние товара не отвечает заявленному в описании (по форме, объему, запаху, окраске и т.п.),
• В упаковке присутствует брак: нарушена воздухонепроницаемость, целостность коробки или крышки, нечитаемые надписи.

В случае если продавец заявляет, что в его полномочия не входит решение данного рода вопросов, следует пригласить заведующего учреждением.

Также необходимо проверить на специальном стенде в аптеке наличие книги жалоб и предложений, контактной информации органов надзора, копии закона «О защите прав потребителя» — их отсутствие считается правонарушением. Данный факт вы способны использовать в своих целях.

Если приобретенный товар оказался ненадлежащего качества, по закону «О защите прав потребителя» покупатель может самостоятельно избрать один из следующих путей решения проблемы:

• Совершить обмен товара на идентичный,
• Поменять на такой же товар иного производителя с соразмерным перерасчетом затраченных финансовых средств,
• Аннулировать договор купли-продажи с последующей отдачей оплаченных за продукт денег,
• Требовать безвозмездной ликвидации недостатков или компенсации расходов на их устранение независимым лицом,
• Договориться о пропорциональном снижении покупной стоимости.

Как вернуть лекарство надлежащего качества в аптеку, подробнее в этом видео:

Исключения при возврате

Необходимо помнить, что работа фармацевта в аптеке выступает неотъемлемой составляющей оказания услуги, которая так же может быть выставлена как ненадлежащая.

Покупатель имеет право на возврат денежных средств, если, например, был отмечен факт неверного дозирования лекарственного препарата, была предоставлена ошибочная форма выпуска (провизор выдал таблетки вместо суспензии), имел место быть инцидент продажи рецептурного препарата без рецепта.

Также покупатель непременно будет иметь преимущество в случае, если провизор порекомендовал медикаменты, отпускающиеся без рецепта, но не заявил о возможных побочных действиях и противопоказаниях, препятствующих безвредному принятию данного лекарства этим покупателем.

Подтвердив действительность такого рода ситуации свидетельскими показаниями, выписками от врача или другим способом, потребитель может потребовать по собственному выбору:

• неоплачиваемое устранение несовершенств товара,
• компенсацию расходов на их устранение,
• замену на продукцию схожей фирмы (допустимо с перерасчетом).

Таким образом, существует несколько случаев, когда медицинские препараты надлежащего качества в аптеке обязаны принять обратно:

1. В случае ошибки фармацевта и продажи не того товара, который был рекомендован в рецепте.
2. Если был совершен акт незаконной продажи специфического товара без рецепта.
3. Когда фармацевт рекомендовал товар как безопасный, хотя он таковым не является.

Временной период замены некачественного товара равен одной неделе с момента выставления требований со стороны покупателя.

Возврат лекарственных средств в аптеку по закону.

В случае, когда для принятия постановления требуются специальные экспертизы соответствия качества, срок продляется до 20 дней. При отсутствии на складе товара, требуемого для обмена, период удлиняется до месяца.

Как оформить претензию

По правилам, для сдачи товара на экспертизу, при несвоевременном обнаружении его ненадлежащего состояния, необходимо написать заявление на имя продавца, импортера или производителя в двух экземплярах. Образец претензии о возврате товара в аптеку можно скачать бесплатно ниже.

В заявлении отражается описание товара, покупочный процесс, необходимые имена, телефоны, адреса. Необходимо указать, от чьего имени заявление подается, и выразить конкретные требования. При этом обязательным является наличие подписей двух свидетелей.

Образец претензии о возврате товара надлежащего качества в аптеку.

Один документ остается у покупателя, второй отдается продавцу или высылается по почте с уведомлением о вручении. Во время изъятия продукции на экспертизу, провизор должен выдать чек с информацией об изъятии товара.

Условие наличия в заявлении инициалов и подписи заявителя, даты подачи претензии, перечня прилагающихся документов должно соблюдаться неукоснительно.

Что делать, если на руках нет чека на лекарство

Желательным условием при оформлении претензии считается прикреплении ксерокопии товарного чека. Однако если чек был утерян или выкинут, не стоит беспокоиться — заявление все равно примут.

Неимение у покупателя документов, подтверждающих факт покупки данного товара, не может являться причиной отклонения его требований.

Прежде чем доводить ситуацию до подачи претензии, попробуйте мирно уладить вопрос с провизором. В любом случае, создание конфликта не выгодно ни одной из сторон: информация о наличии некачественных препаратов может стать причиной наложения санкций на аптеку, что повлечет за собой потерю репутации.

Каждый потребитель должен помнить, что закон на его стороне, и для удовлетворения каких-либо претензий необходимо знание элементарных правил и принципов, изложенных в данной статье.

Итак, обменять товар в аптеке – вполне осуществимое действие. Однако для этого должно выполняться одно главное условие – товар должен иметь существенный недостаток, препятствующий его правильному и целесообразному использованию.

Куда идти, если вам отказали

Во всех перечисленных выше случаях, получив отказ, покупатель имеет право на обращение в органы Роспотребнадзора или Росздравнадзора. Информация об этом с указанием контактных данных обязана быть размещена на стендах в каждой аптеке.

На какие сроки следует ориентироваться? Обмен и возврат товара в аптеке ведется аналогично случаям с покупками в обычном магазине. То есть качественная продукция может быть обменяна в 14-дневный срок с даты приобретения, а при отсутствии чего-либо аналогичного подлежит удовлетворению требование возврата потраченной суммы. Если продавец пообещал осуществить замену сразу же после поступления нужного лекарства в аптеку, то факт появления последнего в свободном доступе должен быть в срочном порядке сообщен покупателю.

Можно ли вернуть тонометр обратно в аптеку?

Согласно п.2 ст. 477 ГК РФ, вернуть тонометр обратно продавцу можно в течение гарантийного периода. Если такой период не был установлен производителем, то возврат некачественного тонометра возможен в течение 2 лет после его приобретения.

Тонометры относятся к группе товаров медицинской техники, которая включена в перечень невозвратных, поэтому качественный тонометр потребитель не сможет ни сдать, ни обменять.

Замена или возврат тонометра возможна только после экспертизы, которая докажет, что покупателю был продан аппарат плохого качества. При этом утеря покупателем чека не является основанием для отказа в его требованиях ( ст. 18 закона № 2300-1).

Аптека обязана провести экспертизу тонометра за свой счёт. Если экспертиза установит, что в поломке тонометра виновен покупатель, то последнему придётся возместить её стоимость. После этого он может обратиться по гарантийному талону к поставщику.

При этом ему лучше сослаться на то, что тонометры (неэлектрические) не входят в список товаров длительного пользования, на которые не распространяется подобное требование потребителя.

В случае невыполнения данного требования продавец выплатит ему неустойку в размере 1% цены товара за каждый просроченный день (п. 1 ст. 23 закона № 2300-1).

Давайте разбираться

Итак, возможен ли возврат товара в аптеку? Закон, принятый в нашей стране, гласит, что лекарственная продукция возврату и обмену не подлежит. Это подтверждает приказ номер 785 Минздравсоцразвития, принятый в 2005 году. В постановлении Правительства № 55 (1998 г.), на основании которого данный нормативный акт был принят, приводится перечень товаров, не подлежащих возврату в аптеке. Это - список качественных вещей и средств, относящихся к непродовольственным, которые под требования об отмене либо возврате не подпадают. Среди прочих покупок речь идёт о косметической и парфюмерной продукции, предметах личной гигиены и тех товарах и продуктах, что предназначаются для лечения в домашних условиях.

Существуют и исключения, но известны они лишь немногим потребителям. Сотрудники аптек используют пробелы в нашей юридической грамотности на полную катушку и сплошь и рядом отказывают покупателю в его праве по закону. Дескать, товар в аптеке не подлежит возврату никогда и ни при каких обстоятельствах.

Правила возврата товара в аптеку

Далее, необходимо рассмотреть правила возврата лекарственной продукции в аптеку, но, с учетом следующих особенностей:

• Товар надлежащего качества.
• Истек срок годности на продукцию.
• Покупатель обнаружил побочные эффекты от лекарства.
• Товары медицинского предназначения.

Надлежащего качества

Что касается возврата качественной продукции, то это допускается только в следующих случаях:

1. Если реализованный товар должен отпускаться только при наличии рецепта.
2. Если фармацевт допустил ошибку при продаже лекарства.
3. Если продавец не уведомил покупателя о возможных противопоказаниях, которые являются смертельно опасными для жизни конкретного пациента.

В первом случае продажа лекарства без рецепта является серьезным правонарушением со стороны фармацевта и является твердым основанием для возврата лекарства. Если сотрудник аптечного заведения откажется принять товар, тогда необходимо написать жалобу в книгу жалоб и предложений, изложив суть проблемы. Отдельно нужно сослаться на то, что продавец не предупредил покупателя о том, что нужно предоставить рецепт, и что препарат имеет ряд побочных эффектов для пациента.

При ошибочной продаже товара, например, если фармацевт дал потребителю крем вместо мази или предоставил лекарство с неверной дозировкой, продукцию можно обменять на иную с учетом перерасчета ее стоимости.

Еще одним основанием для возврата лекарства является ненадлежащее уведомление покупателя о возможных противопоказаниях. Поэтому если после покупки препарата пациент обнаружит их в инструкции, то он может представить фармацевту заключение врача о существующей болезни и возвратить лекарство в аптеку. Однако продавец может потребовать наличие свидетелей, готовых подтвердить факт ненадлежащего уведомления.

В случае отказа произвести обмен или возврат товара по любому из указанных оснований, покупатель может обратиться в Росздравнадзор или Роспотребнадзор. Дополнительно можно пожаловаться в Общество по защите прав потребителей. Данные об этих организациях должны быть размещены на информационных стендах аптечных заведений.

Что касается сроков обмена продукции надлежащего качества, то они закреплены положениями ст.25 Закона. Так, потребитель имеет право произвести обмен качественной продукции на протяжении 14 дней с момента покупки. При отсутствии аналогичного товара покупатель может потребовать возврата уплаченной суммы денег. Это требование, должно быть, удовлетворено не позже чем через 3 дня с момента возврата приобретенного товара.

Если у покупателя нет кассового чека, подтверждающего совершение покупки, тогда он может использовать в качестве доказательства свидетельские показания.

Истекший срок годности

Обычно аптеки при заключении договоров с поставщиками, оговаривают возможность возврата лекарственных препаратов с истекшим сроком годности. Однако такое условие не является обязательным для поставщиков. Поэтому нередко случается так, что аптечные заведения не могут произвести возврат продукции поставщикам.

В то же время это не освобождает продавцов от ответственности принимать ее от покупателей, при условии, что на момент продажи товара истекли сроки годности.

О том, как правильно оформить возврат продукции будет сказано ниже.

При выявлении просроченных медицинских препаратов или в результате их возврата продавец должен составить Акт, на основании которого позже делаются соответствующие бухгалтерские проводки. Затем на основании результатов экспертизы продавец должен произвести утилизацию просроченной продукции (постановление Правительства от N 1263).

Выявлены побочные эффекты от препаратов

Нередко в аптеках производиться реализация медицинских препаратов без рецептов. В этом случае, если покупатель обнаружит в описании товара опасность для жизни, то он может вернуть приобретенный товар или заменить его другим лекарством.

Если реализация лекарства произошла без уведомления о побочных эффектах со стороны фармацевта, тогда покупателю нужно будет позаботиться о наличии свидетелей, готовых подтвердить этот факт. При этом можно напомнить продавцу о том, что он понесет уголовную ответственность, если лекарство приведет к летальному исходу пациента.

Не лекарственные препараты (товары медицинского предназначения)

Общий перечень медицинских препаратов, не подлежащих возврату, закреплен соответствующим постановлением Правительства.

Как следствие продукция, предназначенная для лечения в домашних условиях, не может быть возвращена.

Возврат медицинского товара надлежащего качества

Условия возврата или обмена лекарств надлежащего качества подкреплены ст. 469 ГК РФ.

Существует 2 случая, когда лекарства надлежащего качества фармацевты обязаны принять:

• Лекарство отпущено без рецепта, хотя оно должно продаваться только по рецепту. В этом случае фармацевт совершает правонарушение. И если покупатель приобрёл его, а потом заметил, что оно имеет противопоказания или побочные эффекты, то вправе потребовать замену лекарства или возврат денег.
• Продан иной медикамент по ошибке или по невнимательности фармацевта. Например, таблетки иной дозировки или крем вместо мази и пр.

Поставщики в законе

Кто главный поставщик лекарств и прочих аптечных товаров? Их немало - от заводов-производителей до оптовых фармацевтических компаний и аптечных складов. Любой из поставщиков обязан обладать лицензией, позволяющей вести реализацию оптовых партий продукции. Договор поставки в непременном порядке должен сопровождаться копией данного документа. Более того, фактически поставляемый товар обеспечивается сертификатами качества.

Данные требования прописаны в законе об обращении лекарственных средств (номер 61-ФЗ от г.) Другой документ, который регламентирует такой важный процесс, как лицензирование деятельности любой фармацевтической организации - правительственное постановление номер 1081, принятое в 2011 году. Существует и целый ряд других законодательных нормативных актов, управляющих деятельностью фармацевтических компаний и учреждений аптек.

Порядок возврата

Для возврата денег за некачественные лекарства покупателю достаточно обратиться к продавцу с товаром и соответствующим заявлением.

К претензионному требованию рекомендуется приложить:

1. Упаковку и инструкцию к препарату или их копии (при наличии).
2. Товарный или кассовый чек.
3. Рецепт врача или показания свидетелей, если причиной возвращения является некачественное обслуживание.

Скачать (, 28KB)

Заявление можно составить в свободной форме. В тексте обращения следует указать:

• Полное наименование лекарственного средства.
• Дату и место его приобретения.
• Причины, по которым потребитель не сможет использовать товар.
• Требования заявителя.
• Контактные данные для обратной связи с потребителем.

Если возврат товара в аптеку оформляется в день его приобретения, то сотрудник аптеки должен составить накладную, по которой потребитель получит деньги назад. Если же гражданин обратился к продавцу позднее, то для возвращения денег будет составлен кассовый ордер.

О сложностях возврата

Если вы купили лекарство без рецепта, а затем, прочитав описание, обнаружили возможную вероятность летального исхода, то имеете право возврата или обмена. Если приобрести данный препарат вам посоветовал врач, придётся для оформления процедуры возврата предъявить фармацевту письменные свидетельства того, что покупатель не был предупреждён о возможности данного серьёзного последствия.

Если же продажа лекарства происходила без предупреждения фармацевтом о возможных негативных эффектах, придётся потребителю озаботиться наличием свидетелей для подтверждения данного факта. Средством нажима на продавца может послужить напоминание о возможной уголовной ответственности того в случае смерти пациента.

Это не так!

Знайте: обнаружив не оговоренный продавцом дефект товара, потребитель обладает полным правом настаивать на его замене либо на получении аналогичного другой марки. Как вариант, он может требовать уменьшить стоимость либо устранить обнаруженные недостатки, а также компенсировать издержки, которые понес, устраняя их самостоятельно.

Продающая сторона обязана отвечать за надлежащее качество товара, пока не закончится гарантийный период, а при его отсутствии - на протяжении срока годности. Если гарантия не прописана, возврат товара в аптеку возможен в разумные сроки в пределах двух лет со дня приобретения.

Как оформить претензию?

Если плохое качество товара обнаружилось не сразу, составьте заявление на имя продавца, изготовителя или импортёра в 2 экземплярах. Один экземпляр с подписью 2 свидетелей остаётся у потребителя.

Второй экземпляр отдайте фармацевту или отправьте по почте с уведомлением о вручении. Если лекарство берётся на экспертизу, фармацевт обязан выдать покупателю товарный чек с указанием об изъятии препарата.

В заявлении укажите всю необходимую информацию – от описания товара до имён и контактных данных. Оформите жалобу на имя руководителя организации, к которой предъявляются претензии.

При описании недостатка товара сошлитесь на законодательные нормы. Изложите в претензии конкретные требования.

К заявлению прикрепите копию товарного чека, но даже при его отсутствии претензия будет рассмотрена. Обязательно укажите, какие документы прилагаете к претензии. В конце напишите свои Ф.И.О., дату, поставьте подпись.

Адреса и контактные данные надзорных органов должны быть представлены на уголках потребителя в каждой аптеке. Если информационного стенда в организации нет, то это является правонарушением.

Претензионное заявление можно направить также и онлайн на сайтах вышеупомянутых контролирующих органов.

Если на претензию не последовало никакой реакции, то подавайте иск в суд. Можно даже требовать выплаты компенсации в том случае, когда купленное лекарственное средство нанесло ущерб здоровью.

Можно ли вернуть товар в аптеку, если это не лекарство?

В Приказе № 785 Минздравсоцразвития чётко сказано, что лекарства обмену и возврату не подлежат. В постановлении Правительства № 55 от 1998 г., приводится перечень товаров, которые нельзя вернуть в аптеку.

Кроме лекарств, фармацевты не принимают к возврату покупки из следующих категорий:

• Медико-лекарственные предметы и инструменты (жгуты, шприцы, зажимы, грелки, катетеры, клизмы, пинцеты, хирургические ножи, пипетки, пункционные иглы и пр.).
• Лечебно-профилактическую аппаратуру (ингаляторы, кардиографы, дефибрилляторы, кварцевые лампы и т.п.).
• Приборы для здоровья (тонометры, пульсометры, термометры, глюкометры, массажёры, молокоотсосы, бандажи, слуховые аппараты, ортопедические корсеты и пр.).
• Средства гигиены (тампоны, салфетки, прокладки, антисептики, зубные пасты, ополаскиватели, респираторы, ватно-марлевые повязки, перчатки медицинские, бинты и пр.).
• Дезинфицирующие средства.
• Средства по уходу за младенцами (пелёнки, клеёнки, подгузники, ватные палочки, присыпки и т.д.).
• Линзы для очков.
• Предметы личной гигиены (зубные щётки, зубочистки и пр.).

Вернуть данный товар в аптеку можно только в случае ненадлежащего качества.

Просрочка - это серьезно

Поговорим о лекарствах, срок годности которых закончен. Чаще всего в заключаемых договорах поставки аптека оговаривает, можно ли вернуть поставщику такие препараты. Но обязательность такого условия нигде не прописана, и потому фармацевтическое заведение часто может быть лишено права подобного возврата. В то же время ответственность аптеки перед покупателями имеется при любых обстоятельствах. Это значит, что в случае истечения срока годности на момент реализации лекарства продавец в ней обязан принять его обратно.

Если была выявлена просрочка имеющихся в продаже препаратов или оформлен на данном основании их возврат, обязанности продавца, помимо прочего, предполагают составление акта, который послужит основанием для необходимых бухгалтерских проводок. Проведённая экспертиза позволяет продавцу утилизировать всю просроченную продукцию.

Какие товары можно вернуть в аптеку

Можно придраться к тому, что описание, приведённое в инструкции, не соответствует фактическим показателям товара. Можно заострить внимание на бракованной упаковке. Следует знать, что обнаружение дефекта, относящегося к маркировке, влечет за собой изъятие из розничной сети полностью всей партии препарата, а производитель легко может быть подвергнут серьезным штрафным санкциям со стороны контролирующего органа.

Как известно, ассортимент того, что продается в аптеках, достаточно широк. Чаще всего подобные заведения торгуют лекарствами, биологически активными добавками, гигиеническими средствами и предметами медицинского оборудования. Ознакомиться с полным перечнем продукции, поставляемой в розничную аптечную сеть, можно, заглянув в прилагаемую к договору спецификацию.

А другие покупки?

Можно ли в аптеку вернуть товар, не являющийся лекарственным - то есть т. н. медицинского назначения? Правительственное постановление перечисляет в своём перечне всё, купленное в ней, что возврату не подлежит.

Не может быть таковой продукция, которая предназначена для проведения лечения в домашней обстановке. Но если рассмотреть определённое медицинское изделие вроде наколенников, то отказаться его вернуть или обменять работники аптеки не вправе.

Как вернуть в аптеку купленный товар

Поговорим о том, какие предстоит заполнять документы. Как правильно оформить возврат товара в аптеку? Проделывая это в тот же день, когда совершалась покупка, позаботьтесь об оформлении двух экземпляров накладной. На ее основе затем возможно поменять товар или вернуть потраченные деньги. Каждый из необходимых документов составляется с указанием для покупателя - фамилии, имени, отчества, адреса и данных паспорта.

Что бывает с таким товаром дальше? То есть когда продукция оказалась нереализованной либо была возвращена покупателем? Как правило, его отправляют обратно поставщику. Это делается на основании самых разных причин - например, несоответствия качества либо недостаточной комплектации. Имеется также возможность возврата из-за нарушенных сроков на поставку либо отсутствия спроса со стороны покупателей.

Как и любая хозяйственная операция, возврат продукции поставщику обязан быть отражен в бухгалтерских счетах. Основанием для составления соответствующей проводки служат документы, в которых указана его причина. В качестве примера такового можно привести претензию покупателя и накладную соответствующей формы.

Если товар доброкачественный

Рассмотрим, как вернуть товар в аптеку, если он имеет так называемое надлежащее качество. Когда речь не идет о бракованной (дефектной) продукции, допустимы только следующие варианты:

1. Товар отпущен не по рецепту.

2. При продаже лекарства фармацевтом допущена ошибка.

3. Продавец не сообщил потребителю о наличии серьёзных противопоказаний, теоретически являющихся смертельно опасными.

Самая уважительная причина

Можно ли в аптеку вернуть товар, отпущенный без рецепта? Продажа лекарств без рецепта относится к одним из серьезнейших правонарушений и безоговорочно является уважительной причиной к возврату.

Если же продавец принять проданное обратно отказывается, суть проблемы может быть изложена на страницах жалобной книги. Ссылаться следует на то, что информация о необходимости наличия рецепта и имеющихся побочных эффектах продавцом предоставлена не была.

Законодательное регулирование

Законодательство защищает не только права продавцов, но также и покупателей. Каждый гражданин, который совершает покупку, имеет право возвратить ее в течение четырнадцати дней. При этом необязательно, чтобы товар был плохого качества или содержал определенные дефекты.

Даже если продукт просто не подошел или не понравился покупателю, его все равно можно возвратить в течение четырнадцати дней (при условии, что гражданин не повредил товар или его упаковку).

Таковы правила, установленные законом «О защите прав потребителей». Касаются ли они возврата лекарственных средств в аптеку?

Медицинские препараты также являются товаром, который распространяется специализированными магазинами.

Если следовать закону, упомянутому выше, граждане обладают правом возвратить медицинские препараты в точку, где они были приобретены.

Однако в данном случае необходимо обратить также внимание на специальное постановление правительства, содержащее товары, которые не подлежат возврату в течение четырнадцати дней. В этот перечень входят и лекарственные препараты.

Но в том случае, когда на упаковке обнаружены какие-либо повреждения, или срок годности лекарства на момент его продажи вышел, возвратить медикаменты можно. В данном случае законодатель полностью стоит на стороне покупателя.

Права потребителя

В соответствии с действующими нормами, потребитель, обнаруживший дефект на товаре, может осуществить возврат лекарств и получить в обмен средства, уплаченные за медикаменты, либо же аналогичный образец товара.

Справка! Если продавец настаивает на том, что повреждения были нанесены самим покупателем, последний вправе требовать проведение экспертизы. Оплатить ее должен сам продавец.

Если вследствие употребления некачественных медикаментов у гражданина возникли проблемы со здоровьем, он вправе требовать компенсацию. Однако для этого необходимо будет доказать, что проблемы возникли именно из-за употребления приобретенного средства.

Следует также отметить, что многие торговые точки не возвращают товар без чека, однако потребитель имеет право возвратить некачественный товар и без предоставления этой документации.

Возврат лекарственных средств в аптеку: закон РФ

Законодательство защищает права как продавцов, так и покупателей, наделяя последних законным правом вернуть товар в течение 14 дней.

Медицинские препараты тоже являются товаром, и если следовать упомянутому выше закону, граждане обладают правом вернуть медицинские препараты продавцу.

Однако следует обратить также внимание на следующие законодательные акты:

• Приказ Минздрава РФ № 403н.
• Закон РФ № 2300-1.
• Постановление Правительства РФ № 55.
• Ст. 469 ГК РФ.

В Постановлении № 55 содержится перечень товаров, не подлежащих возврату в период 14-ти дней. В этот список входят и лекарственные препараты.

Согласно законодательным актам, медицинские препараты надлежащего качества нельзя будет вернуть или обменять после покупки даже при наличии чека.

Таким образом, если таблетки или любой другой медицинский препарат не подошёл покупателю по субъективным причинам, то сдать обратно его не получится, даже если упаковка не была вскрыта.

Покупка считается завершённой после того, как выдан кассовый чек. Даже если покупатель буквально через минуту решит отдать товар обратно, фармацевт его не примет.

И всё-таки есть исключения из правил. О них далее.

Условия возврата

Вернуть лекарство в аптеку можно, если потребитель обнаружил в нем недостатки, возникшие по вине производителя или продавца. Недостатками считаются любые нарушения в составе или комплектации покупки, которые мешают применять её по прямому назначению.

Примеры нарушений, которые дают покупателю право на возврат лекарств:

1. Истёк срок годности препарата на момент приобретения. При выявлении такого нарушения продавец должен принять лекарства обратно и вернуть производителю всю просроченную продукцию или утилизировать её.
2. Срок годности или серия партии не указаны или указаны по-разному на флаконе и упаковке. Данный дефект относится к существенным и может стать основанием для отзыва всей партии.
3. Нарушена комплектация препарата, не вложена инструкция.
4. Таблетки не соответствуют описанию, приведённому в приложенном описании.
5. Дефекты упаковки, включая помятые коробочки, блистеры и сколы на ампулах.

Основанием для возвращения денег потребителю может служить некачественное обслуживание клиента персоналом аптеки.

Например:

• Если фармацевт по ошибке продал не то, что просил покупатель. При этом обмен на верный товар может производиться с перерасчётом указанной стоимости.
• Если рецептурное средство было продано без рецепта.
• Если потребитель приобрёл таблетки по рекомендации фармацевта, но продавец не уведомил его о противопоказаниях или неверно определил дозировку.

Как возвратить товар

Перед тем как возвратить препарат, следует убедиться, что он ненадлежащего качества либо имеет место одно из оснований, описанных выше. Обращаться необходимо в ту же торговую точку, где средство было приобретено. При себе нужно иметь:

1. Сам препарат с упаковкой.
2. Товарную квитанцию.
3. Рецепт (при наличии).
4. Если товар покупался при свидетелях, желательно их присутствие во время возврата.

Возвратить препарат можно только в той комплектации, в которой он был приобретен. То есть, должны присутствовать все детали, в том числе и инструкция по применению.

Если гражданин возвращает товар в тот же день, достаточно обратиться в кассу, где он был приобретен. Покупателю выдадут одну накладную (вторая прилагается к товарному отчету).

После предъявления накладной средства возвращаются из операционной кассы. На товарном чеке проставляется подпись руководителя аптеки (а также заместителя).

Если возврат происходит через несколько дней после покупки, необходимо писать заявление на имя бухгалтера предприятия. Последний выдаст кассовый ордер. После его предъявления средств будут возвращены из основной кассы.