Кто работает в жкх

Управляющая компания ЖКХ, структура которой зависит от количества МКД, может иметь различный штат сотрудников. При этом есть обязательные должности, без которых УК не сможет полноценно функционировать, организовать работу и вести делопроизводство. В данной статье вы узнаете все необходимое о профессии мастер ЖКХ. Кто это такой? Что предполагает профессия мастера жилищно-коммунального хозяйства? Узнаете основные права и обязанности из должностной инструкции работника, а также уровень заработной платы в управляющей компании в разных регионах.

Технический контроль

Важным направлением работы каждой управляющей компании является технический контроль и надзор за состоянием жилищного фонда, который включает в себя:

1. Анализ, планирование и организацию работ по техническому обслуживанию домов.
2. Планирование и проведение ремонтных работ.
3. Прием и регистрацию заявок жильцов дома (например, по вопросам организации ремонта).
4. Контроль за объемом и качеством поставляемых коммунальных услуг.
5. Разработку и ведение технической документации.

Называться такое подразделение может по-разному: например, технический отдел или отдел технического надзора. Возглавляет его замдиректора по производству или главный инженер.

Рабочие профессии в ЖКХ

Рабочие профессии в ЖКХ

Профессии работников ЖКХ правильнее всего неформально подразделить на 2 категории:

• белые воротнички;
• коричневые воротнички.

Коричневые, потому что работники, осуществляющие непосредственную работу по обслуживанию и обеспечивающие нормальную эксплуатацию объектов коммунальной сферы, реально работают на земле и под ней. Действительно, огромное количество городских (и не только) коммуникаций, каких бы то ни было: от водопроводных труб до электрических кабелей - располагается ниже уровня асфальта.

Так что все, кто попадает в первые 2 (снизу) приведенных иерархических уровня, те по сути имеют полноценную рабочую профессию. И не важно, как именно она называется: специалист по эксплуатации водозаборных сооружений или работник по обслуживанию и ремонту оборудования связи электрических сетей.

Организационная структура управляющей компании в сфере ЖКХ

Структура управляющей компании ЖКХ, ее схема и наличие в ней тех или иных подразделений и должностей зависит от размера самой компании и количества домов, которые находятся под ее управлением.

Стоит рассмотреть обобщенную, типовую схему организационной структуры, которая может меняться и корректироваться в зависимости от конкретной ситуации.

Справка! Руководство отведено директору управляющей компании, однако эта должность может носить и другое название (например, управляющий УК). В его обязанности входит множество действий, связанных с организацией эффективной работы компании.

В крупных управляющих компаниях, кроме основного руководителя, предусмотрено еще несколько, которые закреплены за отдельными территориями. Они называются начальниками участка и выполняют те же функции, что и директор компании, но только в отношении отдельной группы домов.

В этом случае на каждом участке предусмотрена своя диспетчерская и аварийная служба, что позволяет решать возникающие проблемы локально.

К основным направлениям работы начальника участка относятся:

• взаимодействие с собственниками жилья, которое находится на закрепленной за ним территории;
• контроль за соблюдением правил и норм техники безопасности и охраны труда;
• организация на участке обслуживающих и ремонтных работ;
• взаимодействие с государственными и контрольными органами;
• контроль за работой персонала управляющей компании, прикрепленного к участку.

Что касается директора, то он в этом случае руководит в целом работой предприятия и распределяет выполнение функций по различным отделам и должностям. Функции начальника участка во многом схожи с обязанностями директора УК, но распределены более локально и детально прописаны в его должностной инструкции.

Скачать образец должностной инструкции начальника участка управляющей компании ЖКХ

Конкретные обязанности каждого работника должны быть закреплены в их должностных инструкциях. Все рабочие места и должности, которые имеются в управляющей компании ЖКХ, закреплены в специальном документе – штатном расписании. Его наличие обязательно для любой УК.

Типовая организационная структура УК является функциональной, то есть в ней предусмотрено наличие нескольких подразделений, выполняющих свои обобщенные функции. Стоит рассмотреть более подробно эти функции, а также подразделения и должности, которыми они реализуются.

Мастер ЖКХ. Профессия

Мастер ЖКХ. Профессия

Значимость мастеров в том, что это первая в иерархии руководящая должность, которая, однако, не исключает работу «на земле». При этом, если заглянуть в перечень профстандартов любого раздела и выбрать категорию «мастер», то можно убедиться, что требования к нему предъявляются, как к максимально компетентному в своей области специалисту.

Значимость мастеров в корректном функционировании объектов ЖКХ трудно недооценить. Ведь помимо обладания знаниями закон (да и руководство по месту трудоустройства) требует от мастеров проявления ответственности, которой иногда не дождешься от рядовых сотрудников.

Ведение делопроизводства в УК

Правильное оформление документации – важная часть работы каждого предприятия, и УК не является исключением. Поскольку объем документооборота в компании обычно большие, заниматься этим должен квалифицированный сотрудник, имеющий соответствующее образование и опыт работы в этой сфере.

Отвечать за делопроизводство УК могут сотрудники в таких должностях:

• секретарь;
• делопроизводитель;
• деловод;
• помощник директора;
• администратор.

Независимо от названия должности, функции у данного работника будут схожими:

1. Прием и регистрация входящей корреспонденции.
2. Оформление и регистрация исходящих документов.
3. Ведение текущей документации компании (например, различных журналов).
4. Подготовка документов к сдаче в архив.
5. Прием и регистрация заявок граждан.
6. Ведение деловой переписки и телефонных разговоров.
7. Подготовка и оформление внутренней документации компании.

Если УК небольших размеров, часть этих функций может быть возложена на других сотрудников компании: диспетчера, паспортиста.

Часть функций по осуществлению делопроизводства в УК может быть передана и начальнику абонентского отдела, который занимается следующим:

• отвечает за заключение договоров между УК и жильцами МКД;
• контролирует корректность начисления платежей;
• назначает контролеров на вверенный ему участок;
• следит за задолженностями жильцов перед УК, при необходимости — готовит документы для взыскания с них дебиторской задолженности;
• подготавливает отчетность по работе своего отдела.

Скачать образец должностной инструкции начальника абонентского отдела управляющей компании

Оформление документации в УК должно осуществляться с учетом всех установленных требований и нормативов.

Примерами специфических документов, которые оформляются в управляющих компаниях, могут быть:

1. Заявление в УК (может предоставляться жильцами в различных целях).
2. Отчет о проведенных расчетах с поставщиками и подрядчиками.
3. Расчетно-платежный документ.
4. Протокол общего собрания учредителей УК.
5. Журналы регистрации выполненных работ и т.д.

Кроме этого, управляющая компания обязательно должна регистрировать все заявления и жалобы, поступившие от жильцов, а также о принятых для их устранения мерах.

Для упрощения ведения делопроизводства в организации, нужно заранее позаботиться о подготовке шаблонов различных документов. Например, сделать готовые бланки, заявления и акты, которые в случае необходимости можно легко распечатать и быстро заполнить.

Положение об охране труда

В хозяйстве ЖКХ мастеру участка приходится проводить под свои руководством работы разных направлений, среди которых многие требуют особого вниманию по охране труда – монтажные, сварочные, каменные, земляные, электромонтажные и пр.

Даже штукатурку и отделку нужно выполнять, используя только надежные и испытанные леса, подмости, не говоря об иных работах.

Инструкция по охране труда для мастера участка жкх содержит массу пунктов, среди них должны быть и все те, которые учтены Правилами, утвержденными Приказом Минтруда от №439Н.

Теперь это главный документ, регламентирующий ТБ и охрану труда в сфере ЖКХ.

Инструкция по охране труда для мастера участка ЖКХ содержит следующие основные пункты:

• проводить предусмотренные законодательством инструктажи, с записью в журналы;
• требовать от работников прохождения мед. комиссии;
• не допускать к работам людей, не прошедших инструктаж;
• оформлять наряд-допуски на выполнение работ, требующих этого, с подписью главным инженером и записью в спец. журнал;
• следить за комплектностью средств индивидуальной защиты для каждого из видов работ;
• инициировать проверку знаний правил ТБ и охраны труда с периодичностью, указанной в нормативных актах;
• при случае травматизма на рабочем месте не стремиться скрывать факт несчастного случая, а провести расследование под руководством инженера по ОТ или главного инженера;
• доводить до сведения руководства о необходимости доукомплектования участка средствами индивидуальной защиты, инвентарем, инструментами;
• следить за своевременным освидетельствованием и испытанием лесов, подмостей, канатов, тросов, стропов и пр.;
• места проведения работ ограждать, с вывеской предупреждающих плакатов и флажков;
• составлять отчеты по ОТ;
• следить за исправностью инструмента, инвентаря;
• составлять индивидуальные или привязывать типовые инструкции для своих подчиненных, и пр.

Для мастера участка ЖКХ степень ответственности чрезвычайно высока, так как этому специалисту придется руководить такими работами:

• ремонты со сваркой, резкой;
• производить осмотры и ремонты в колодцах, где могут скапливаться вредные газы;
• ремонтировать и производить замены узлов теплового оборудования с теплоносителем, температура которого 70-90 градусов;
• производить аварийные работы;
• чистить от снега, льда, грязи проезжие части улиц при непрекращающемся движении транспорта, и пр.

Любое действие по охране труда требует фиксации его в соответствующих бумагах, и это не только обязанность мастера, но и его личная страховка на случай проверки или несчастного случая.

Профессии ЖКХ

Профессии ЖКХ

Перечень должностей и профессий ЖКХ поражает широтой своего диапазона: от дворников до инженеров зеленого строительства. Согласно реестра профессиональных стандартов РФ перечень подразделяется на разделы, посвященные:

• эксплуатации;
• водоснабжению;
• теплоснабжению;
• газоснабжению;
• электроснабжению;
• благоустройству;
• спец. технике.

В каждом разделе десятки профессий, в рамках которых также предусмотрены перечни возможных должностей. Реестр перечисляет не только названия должностей, но и приводит характеристику работ – ориентир для должностной инструкции, а также перечисляет набор необходимых знаний и компетенций, которыми должен обладать работник, задействованный на данной должности. Перечислить все профессии сферы ЖКХ на страницах данной статьи в силу объема данных невозможно.

Однако разумным представляется осветить должностную иерархию. Итак, сверху вниз:

• Директор предприятия;
• Заместитель директора (зачастую должность заместителя совмещается с директорством по направлению);
• Директор предприятия по направлению (Фин. дир-р; Дир-р по пр-ву; Дир-р по снабжению);
• Главный специалист (гл. бухгалтер; гл. механик; гл. инженер);
• Заведующий сектором (зав. жилым корпусом, зав. Складом);
• Мастер участка / начальник отдела;
• Исполнитель/менеджер/работник.

Среди звеньев представленной иерархии предлагается акцентировать внимание на мастерах участков, т.к. по статистике именно они, как сержанты в армии, являются наиболее многочисленными в системе ЖКХ. И весьма убедительно звучит утверждение, что на них и держится вся отечественная коммуналка.

Правовая деятельность

Последнее важное направление работы УК – это договорно-правовая деятельность, основными заданиями которой являются:

1. Разработка, подготовка и юридическое оформление договоров по различным направлениям деятельности (поставка ЖКУ, аренда), их проверка на соответствие действующему законодательству.
2. Ведение претензионной и исковой работы, представительство в судах и официальных органах государственной власти.
3. Рассмотрение и подготовка ответов на жалобы жильцов.
4. Разработка и проверка на соответствие действующему законодательству внутренней документации УК.
5. Оказание консультационной помощи (как жильцам, так и сотрудникам компании).

Этот отдел чаще всего носит название юридического или правового. Его наличие предусмотрено далеко не всегда – в большинстве случаев УК заключает договор со сторонней юридической компанией на оказание подобных услуг.

Финансовое обеспечение

Второе важное и обширное направление работы УК – это финансово-экономическая деятельность, которая реализуется путем выполнения таких задач:

1. Анализ финансовой деятельности УК и контроль за ее результатами.
2. Расчет себестоимости услуг, оказанных клиентам (то есть жильцам многоквартирных домов) и определение размера платежей за эти услуги.
3. Работа с должниками и прием заявок граждан по вопросам начисления оплаты.
4. Перечисление средств в счет оплаты коммунальных услуг их поставщикам.
5. Расчет заработной платы сотрудников компании.
6. Привлечение инвестиций и определение средств, необходимых для проведения ремонтных работ.
7. Открытие и ведение лицевых счетов жильцов.

Обратите внимание! Отдел, отвечающий за финобеспечение может носить название бухгалтерии, финансового, экономического или финансово-экономического отдела. Также возможно функционирование сразу нескольких отдельных подразделений, выполняющих такие функции.

Его главой является финансовый (коммерческий) директор или главный бухгалтер управляющей компании. Кроме этого, в состав управляющей компании ЖКХ могут быть включены такие должности:

• экономист – проводит расчеты по объемам ресурсопотребления и установлению стоимости тех или иных услуг, которые оказывает населению УК;
• бухгалтер – ведет бухгалтерский учет на предприятии, подготавливает к сдаче необходимую документацию и передает ее в налоговые органы.

Помните, что это лишь примерный штат. Объем функций, которые выполняются в данном отделе, достаточно обширен, а их роль очень важна, ведь правильные расчеты тарифов и услуг являются залогом получения прибыли компанией и удовлетворенности жильцов.

Должностная инструкция мастера ЖКХ

Мастер участка ЖКХ относится к руководящему составу, его квалификационный уровень – специалист.

Принять на эту должность могут только обладателя диплома ВУЗа по строительному или коммунальному профилю, отработавшему не менее 2-х лет в аналогичной структуре.

Имеют значение и личностные качества: мастером должен быть человек общительный, коммуникабельный, умеющий не только руководить рабочими, но и вести диалог с жильцами, не допуская развития конфликтной ситуации.

По своему участку мастер является главным представителем ЖКХ и должен уметь погасить пламя недовольства обслуживанием, по максимуму решая возникающие вопросы.

Для того, чтобы рабочие смогли провести любой ремонт, нужны материалы, запчасти, и все эти материальные ценности находятся на подотчете именно у мастера участка.

Взаимодействуя с находящимися в его подчинении рабочих, это представитель ИТР ЖКХ отвечает за соблюдение правил ТБ и охраны труда, пожаробезопасности.

Должностная инструкция мастера участка ЖКХ управляющей компании имеет такие разделы:

• общие положения;
• должностные обязанности;
• права;
• ответственность.

В разделе «Общие положения» указывается, какими знаниями по своей профессиональной деятельности, а также какими законодательными и нормативными актами должен владеть этот руководитель, кому непосредственно подчиняется, кто его заменяет во время отпуска или болезни.

Должностные обязанности мастера участка ЖКХ состоят в следующем:

• обеспечивать техобслуживание и ремонт конструкций здания, а также оборудования и внутридомовых коммуникаций – сантехнических, электротехнических и пр.;
• производить осмотры лестниц, подъездов, подвалов, чердаков, лифтов, крыш, теплопунктов, электрощитовых и др. помещений на предмет выявления недостатков, требующих срочного вмешательства – ремонтов, замены остекления, замены или ремонта деталей, узлов;
• контролировать содержание в должном санитарном состоянии общедомовых помещений и территории, проводя уборку, очистку от снега и мусора, льда, посыпку тротуаров песком в холодное время года и пр.;
• предупреждать травматизм жильцов, ограждая места проведения ремонта, земляных работ и других опасных зон;
• участвовать в приеме жильцов и обеспечивать выполнение их заявок;
• контролировать расход энергоресурсов на своем участке;
• своевременно обеспечивать рабочих спецодеждой, инструментами, средствами индивидуальной защиты при проведении ремонтных работ и техобслуживания;
• контролировать экономное расходование материалов;
• оформлять своевременно первичную документацию, сдавать в бухгалтерию приходные накладные, вести учет рабочего времени подчиненных по табелю;
• контролировать производственную и трудовую дисциплину подчиненных, выполнять расстановку людей в соответствии с принятыми руководством планами и решениями;
• проводить списание израсходованных материалов, отчеты по работе за месяц;
• участвовать в работе комиссий по приемке в эксплуатацию объектов;
• следить за соблюдением подчиненными правил и норм охраны труда, ТБ и пожаробезопасности;
• вести документацию по ТБ и охране труда.

Мастер ЖКХ, обязанности которого скрывают в себе кропотливую работу с документами и каждодневную результативную деятельность, свою работу выполняет добросовестно, так как спрос за нее требуют не только руководители ТСЖ, но и жильцы.

Должностная инструкция мастера ЖКХ.

Штат УК, обслуживающий жильцов

Штат управляющей компании ЖКХ может включать себя различные должности — все зависит от ее величины и количества МКД, которые она обслуживает. Есть определенные должности, которые обязательно должны присутствовать в штате УК, если она планирует предоставлять качественные услуги.

Далее мы рассмотрим самых необходимых для УК кадров и краткие должностные инструкции, которыми они руководствуются в своей работе.

Диспетчер

Диспетчер принимает заявки от жильцов домов, которые находятся под управлением УК, и передает их на рассмотрение в другие структурные подразделения. Кроме этого, согласно должностной инструкции, диспетчер УК обязан выполнять следующие действия:

• предоставлять консультацию жильцам относительно обслуживания их дома;
• принимать наряды и акты выполненных работ, которые подтверждают, что заявки жильцов выполнены;
• контролировать график подачи тепла;
• заниматься обработкой и сбором информации от жильцов и при необходимости, передавать ее в аварийные службы.

Диспетчер несет ответственность за невыполнение обязанностей, указанных в его должностной инструкции.

Скачать образец должностной инструкции диспетчера управляющей компании ЖКХ

Слесарь-сантехник

Сантехник управляющей компании должен следить за работой и исправностью систем тепло- и водоснабжения, а также принимать необходимые меры по предотвращению поломок или их устранению.

Справка! Согласно инструкции, сантехник должен оформлять заказы на необходимые ему в работе инструменты, запасные детали и материалы и нести ответственность за их разумное и аккуратное использование.

Он может подавать на рассмотрение руководству УК предложения по улучшению рабочего процесса и требовать для себя комфортных условий труда. Как и любой сотрудник УК, сантехник несет ответственность за нарушение приказов руководства, несоблюдение дисциплины и невыполнение своих обязанностей, регламентированных должностной инструкцией.

Скачать образец должностной инструкции сантехника-слесаря в управляющей компании

Электрик

Его главной задачей является контроль за работой электросетей и устранение каких-либо поломок или неполадок в ее функционировании.

Согласно должностной инструкции, обязанности электрика УК заключаются в следующем:

• производит ремонт и необходимое обслуживание электрического оборудования;
• занимается обнаружением незаконных подключений к электрощиткам в МКД, проверяет целостность пломб;
• проводит работу по обслуживанию и проверке электрооборудования с целью предотвращения аварийных ситуаций;
• по индивидуальным заявкам жильцов, проводит проверку электрооборудования в их квартире;
• ведет в рабочем журнале подробные записи о проделанной работе.

Человек, занимающий эту должность в УК, несет ответственность за невыполнение обязанностей, регламентированных должностной инструкцией. Также он будет отвечать за все правонарушения, которые могут возникнуть в результате его трудовой деятельности.

Скачать образец должностной инструкции электрика в управляющей компании

Дворник

Дворник УК следит за чистотой придомовой территории того участка, который закреплен за ним. Согласно должностной инструкции, дворник должен не только убирать. Человек в этой должности обязан:

• иметь навык использования инструментов противопожарной безопасности;
• знать размер и особенности территории, которую он обслуживает;
• знать телефоны всех аварийных служб.

Скачать образец должностной инструкции дворника управляющей компании

Если вам кажется, что дворник только заметает двор вашего МКД — вы неправы. Узнайте из нашей отдельной публикации о том, какими обязанностями и правами обладает этот человек и за что он ответственен согласно должностной инструкции!

Мастер ЖКХ: кто это такой?

Мастер участка ЖКХ наиболее близок к проживающим в многоквартирных домах (далее – МКД) собственникам и нанимателям как представитель обслуживающей организации.

Мастер ЖКХ — это штатный сотрудник коммунального предприятия,который всегда на виду, и к которому обращаются в случае проблем.

Профессия мастер ЖКХ предполагает, что он ведет приемы жильцов и решает их проблемы в пределах своей компетенции, или же объясняет, как и к кому обратиться.

Часто мастер является одновременно и смотрителем зданий и сооружений, определяющим, где в первую очередь нужно подремонтировать крышу, восстановить штукатурку фасада дома, заменить люк на колодце и пр.

Профессия мастер жилищно-коммунального хозяйства предоставляет этому представителю ЖКХ возможность командовать рабочими, и быть постоянно на связи с руководством – получать задания и докладывать обстановку.