Куда жаловаться на запах канализации в подъезде

Запах канализации в квартире может нанести урон здоровью, вызывать тошноту и головокружение. Узнайте, куда обращаться на запах из подвала, какие причины могут его вызвать, кто отвечает за вонь в подъезде, какие санитарные нормы существуют, и как правильно составить жалобу. Кто отвечает за санитарные условия в жилом доме? Причины появления запаха. Что делать при запахе канализации в подъезде и куда жаловаться?

Кто отвечает за санитарные условия в жилом доме?

За состояние канализации ответственна управляющая компания, взявшая на себя обязательства по обслуживанию дома и подписавшая с жильцами договор. Запах в подъезде работники УК устраняют по первому требованию.

Если наблюдаются периодические повторы смрада, то ситуация может быть признана нарушением выполнения своих обязанностей. А за этим следует наказание виновных лиц.

Второй инстанцией после управляющей кампании становится жилищная инспекция. Заявление в эту организацию заставит руководителей отреагировать правильными мерами.

Для привлечения нарушителей к ответственности рекомендуется каждое обращение фиксировать на бумаге, включая моменты отказа. Последние могут появиться по причине нарушения жильцами условий пользования водоотведением.

При нарушении правил пользования, водопровод и канализация могут засориться. Но запах уксуса в вашем подъезде или трупный смрад появляться не должен.

Чаще всего, засор приводит к вони из колодезных систем. В таком случае, в выводах инспекции появится графа о неправильной организации коммуникаций в подвальных помещениях.

Ответственность за состояние жилого дома несут следующие лица:

• Работники управляющей кампании;
• Сами жильцы многоквартирного дома.

Кто отвечает за санитарное состояние подъездов

Полная ответственность за чистоту и санитарное состояние в подъезде и вообще в любом служебном помещении жилого дома лежит на работниках Управляющей компании. Когда в квартире воняет канализацией, куда жаловаться ясно. Другое дело, что сначала надо выяснить причину и виновника такой ситуации. Вполне возможно, что в квартире неправильно установлены сантехнические приборы и отсутствуют гидрозатворы. В этом случае устранение запаха — забота самого владельца квартиры. Другое дело, если в подъезде пахнет канализацией, куда жаловаться в этом случае — только в управляющую компанию. Это ее хозяйство, состояние подъездов целиком находится в ведении УК.

что делать

Запах из подвального помещения многоэтажного дома

Содержание

• Запах из подвального помещения многоэтажного дома
• Юридическая точка зрения на вопрос
• Кому жаловаться на неприятный запах?
• Можно ли решить проблему самостоятельно?

Как ни странно, неприятные запахи могут возникать как в старых подвалах, так и в подвальных помещениях достаточно новых домов и новостроек. От этого страдают не только жители первых этажей, но и весь подъезд, потому что запах постепенно поднимается по лестничной площадке вверх (т. к. воздух из подвала, как правило, теплый), проникая в вентиляционную систему и квартиры жителей.

Появление неприятного запаха в квартире может быть обусловлено:

• Подтоплением подвального помещения грунтовыми водами.
• Прорывом или нарушением целостности канализационной трубы (в результате чего стоки дома начали скапливаться в подвале).
• Протечкой воды в результате повреждения водопроводных труб с дальнейшим образованием плесени и грибков.
• Наличием большого количества биологического материала, который может распространять неприятный запах (экскременты, трупы животных, грызунов и т. п.). Часто подобные проблемы наблюдаются в весенний период.

Основная причина неприятного запаха — сырость и неисправность коммуникаций.

Кроме вышеперечисленных причин, неприятные запахи часто возникают при эксплуатации чугунных труб и стояка. В трубах из чугуна со временем возникают трещины или свищи. Как правило, они просто замуровываются цементом. Вследствие этого, вовремя обнаружить повреждение трубы не всегда удается. Поэтому иногда неприятный запах в квартире никак не связан подвалом.

Правовые основания претензии

За состояние общего имущества в многоквартирном доме отвечает та организация, с которой подписан договор управления. В РФ такие функции выполняют управляющие компании (УК), имеющие лицензию на осуществление такой деятельности (Как пожаловаться на Управляющую компанию), либо Товарищество собственников жилья (ТСЖ) или жилищный кооператив, в соответствии с п.2 ст. 161 Жилищного кодекса РФ (далее – ЖК РФ) (Как пожаловаться на ТСЖ). Собственники квартир также могут взять в свои руки управление общим имуществом дома (пп.1 п.2 ст. 161 ЖК РФ), в таком случае они сами отвечают за его состояние.

В соответствии с договором управления, за содержание общего имущества отвечает ТСЖ либо УК, которые несут ответственность перед жильцами за выполнение всех соответствующих работ (п.2.2, п. 2.3 ст. 161 ЖК РФ). Состояние помещений общего пользования, таких как подвалы и чердаки, а также состояние инженерных коммуникаций должны соответствовать нормам, указанным в нормативно-правовых актах:

• Постановление Правительства РФ от N 290 «О минимальном перечне услуг и работ…» — раздел 2 данного документа предписывает органам ЖКХ контроль вентиляционных, водопроводных и канализационных систем с немедленным вмешательством в случае неисправностей;
• Постановление Правительства РФ от N 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме…» — в соответствии с разделом 2, п.10, состояние общедомового имущества должно обеспечивать здоровье и безопасность проживающих и соответствовать санитарным, гигиеническим и техническим нормам, утвержденным законодательством РФ;
• СанПиН 10 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях» от , предписывающие соблюдение гигиенических требований (раздел 4).

Ответственность за нарушения

Управляющая организация отвечает за поддержание благоприятного микроклимата в помещениях многоквартирного дома. Наличие неприятных запахов, которые присутствуют в течение долгого времени и не устраняются, свидетельствуют о невыполнении условий договора управления. В связи с этим УК (ТСЖ) грозит ответственность:

1. Административная – нарушение правил содержания жилых помещений (ст. КоАП РФ), штраф до 5 тыс. руб. для должностных лиц и до 50 тыс. руб. для организаций.
2. Гражданско-правовая – возмещение убытков, причиненных неисполнением условий договора, обязанность выполнить работы (ст. 393, 396 ГК РФ).

Обратите внимание. Договор управления регулируется законом «О защите прав потребителей», поскольку УК и ТСЖ поставляют работы и услуги жильцам (потребителям) за определенную плату.

В соответствии со ст. 29, жильцы, в случае ненадлежащего выполнения услуг, имеют право требовать:

• безвозмездного устранения проблемы;
• уменьшения цены за услугу;
• возмещения расходов в случае самостоятельного выполнения работ.

Что делать при запахе канализации в подъезде

Что делать и куда обращаться при запахе канализации в подъезде? При появлении запаха в подъезде следует действовать следующим образом.

• Шаг первый. Нужно позвонить коммунальную организацию вашего города и объяснить, что пахнет канализацией в подъезде.
• Шаг второй. Если звонок не дал положительного результата и представитель ТСЖ или УК не пришел для осмотра подъезда и подвала жилого дома следует подать заявление-жалобу в коммунальную организацию или ТСЖ на имя руководителя с требованием о проведении осмотра. Это тот случай, когда повторным звонком уже точно ничего не добиться. Ссылаться в заявлении о запахе канализации в подъезде следует на нарушение норм СанПин. Указывать требование об уведомлении результатов проверки подъезда и проведении дезинфекции. ВАЖНО! Желательно написать не коллективное письмо, а заявления от нескольких собственников квартир. В конце письма можно добавить запись следующего содержания: «В случае бездействия буду вынуждена обратиться в Уполномоченный орган или суд с соответствующей жалобой для защиты своих прав». Как правило, такие слова действуют волшебно, и заявление рассматривается в течение нескольких дней. Заявление-жалобу нужно составлять в двух экземплярах. Одно передать через канцелярию УК, на втором попросить оставить отметку о принятии заявления и оставить у себя. Если реакции на заявления в течение месяца не последует, действуем дальше.
• Шаг третий. На бездействие коммунальных служб пишем заявление-жалобу в прокуратуру или суд. К жалобе следует приложить копию обращения в коммунальную службу, доказывающую бездействие.

Что делать при появлении запаха из подвала?

Если в доме или квартире прорвало канализацию, звонить необходимо сразу. Проблема и одной квартиры может стать масштабной, коснуться соседнего жилья. Сначала проходит проверка квартирных труб, потом можно опросить соседей, спуститься в подвальное помещение.

При обнаружении затопления или просто запаха канализации, жильцы звонят к работникам коммунальной организации, в аварийную службу, управляющую компанию по вопросу ремонта трубопровода.

Можно ли самостоятельно устранить причину?

Если компетентные организации продолжают игнорировать просьбы жильцов, то имеет смысл решить проблему самостоятельно. Закон не запрещает проявление инициативы от собственников.

Формула: нанять стороннюю компанию или специалистов, которые занимаются устранением вони. Услуга не бесплатна. Рекомендуется сохранить чек после выполнения работ. Он понадобится в случае судебного разбирательства.

Собственноручно пытаться заменить трубы или прочищать систему без знаний и подготовки не рекомендуется. Тем не менее, при должном уровне профессионализма можно попробовать решить проблему своими руками. Для этого рекомендуется предварительно согласовать действия с другими владельцами многоквартирного дома.

Юридическая точка зрения на вопрос

Согласно правилам и нормам эксплуатации многоквартирных домов в нашей стране, которые были утверждены еще в 2003 году, организация, занимающаяся обслуживанием многоквартирного дома, должна предпринимать систематические меры по обеспечению нормального режима температуры и влажности в подвальных помещениях. Это должно исключить выпадение конденсата на внутренние конструкционные элементы и образование плесени.

Кроме того, организации, обслуживающие жилищный фонд, обязаны по закону обеспечивать чистоту подвальных помещений и легкий доступ к любым коммуникациям, расположенным в них. Также должна быть предусмотрена защита от проникновения внутрь подвальных помещений посторонних людей, мелких животных и грызунов.

Необходимо перекрыть доступ в подвал грызунам.

Коммунальные службы также должны обеспечивать нормальный вентиляционный режим в подвальных помещениях и подпольях посредством вытяжных вентиляционных каналов и отверстий, а также с помощью любых других доступных устройств.

В Жилищном Кодексе РФ есть 161-я статья, в которой четко указано, что управление многоэтажными жилыми домами должно обеспечивать предельно безопасные и комфортные условия жилья для граждан, что требует надлежащего содержания общественного имущества в здании, в том числе и подвальных помещений.

Именно поэтому, если дома появился запах канализации, который никак не связан с эксплуатацией труб и других коммуникаций внутри квартиры, и явно исходит из подвального помещения, необходимо сразу обращаться в коммунальные службы или управляющую компанию. Соответствующая организация должна принять меры для устранения неприятного запаха, который нарушает комфортное проживание в многоквартирном доме.

Можно ли самостоятельно устранить источник проблемы?

В случае длительной переписки, препирательства с управляющей компании или контролирующими организациями жильцы принимают решение самостоятельно избавиться от проблемы. Но действовать в таком случае нужно ответственно, осторожно, грамотно.

Любую работу, связанную с инженерными системами многоквартирного здания, должны выполнять профессионалы.

Услуги ее будут платными, но все же появится возможность быстро устранить диском форт проживания в доме.

Обращение в Жилищную инспекцию

Государственная Жилищная инспекция – организация, не только ведущая контроль за управляющими компаниями, но и уличающая их в различных нарушениях. При получении жалобы на какую-либо УК, ЖИ проводит тщательные проверки данной организации, при обнаружении нарушений привлекает их к административной ответственности.

Учтите! При составлении жалобы в эту инстанцию указывают:

Скачать бланк жалобы в жилищную инспекцию на УК бесплатно в формате word

• Как и в любом ином документе, в правом верхнем углу пишут наименование адресата, данные лица которому направляется бумага, а также информацию о заявителе: ФИО, адрес, телефон;
• Далее указывают суть возникшей проблемы, например, в подъезде появился сильный запах канализации, и то, что ответственная организация уклоняется от исполнения своих обязательств по ее устранению, несмотря на то, что обращения об устранении были неоднократными, подавались письменно;
• К жалобе нужно приложить имеющиеся подтверждения того, что обращения были совершены. Это могут быть копии или вторые экземпляры переданных в УК заявлений, копии ответов на них, а также можно приложить фото, например, текущей канализационной трубы и т.д.;
• Далее документ подписывают лица, его составившие, и ставится дата.

Последствиями такой жалобы будет наложение штрафа не только на отдельное лицо, но и на всю компанию в целом. Найти Жилищную инспекцию в своем городе достаточно просто, необходимо зайти на официальный сайт организации и указать свой город, и на сайте появится адрес.

Отправить жалобу можно электронной почтой, через почтамт в виде заказного письма, а также привезти самостоятельно по указанному адресу и сдать в канцелярию. Жилищная инспекции в течение одного месяца подготовит и предоставит ответ на полученную жалобу.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Жилищную инспекцию на УК:

Посмотрите видео. Пахнет канализацией:

Причины появления смрада

Постоянный запах уксуса в вашем подъезде свидетельствует о следующих факторах:

• Отсутствие герметичности канализации. Трубопровод нуждается в замене, а управляющая компания увиливает от затратной процедуры;
• Трупный смрад появляется по причине гибели кошек в подвалах, убирать останки животных обязаны также работники управляющей кампании;
• Сантехнические мероприятия приводят к тому, что при переполнении канализации и засоре отходы начинают наполнять полы подвального помещения. Это состояние повторяется периодически. Работники прочищают только водопровод, забывая о полной очистке полов и дезинфекции;
• Хранение запрещенных предметов является частой причиной возникновения опасного запаха в подъезде. В таких случаях привлечь нарушителей проще простого;
• Отсутствие решеток на окошках подвальных помещений приводит к появлению непрошеных обитателей. Чаще такими становятся кошки и крысы. Испражнения животных постепенно накапливаются, источая зловоние.

Жалоба директору УК

Скачать бланк жалобы руководителю УК бесплатно в формате word

Стоит помнить, что УК – первая инстанция, в которую обращаются с заявлением на устранение проблем, документ пишется на директора организации.

При составлении документа необходимо указать:

• Наименование организации, в которую будет направлен документ, эти сведения указываются в правом верхнем углу листа, ФИО ее руководителя, информация о гражданах, подающих бумагу, – ФИО, адрес, телефон;
• Далее указывается проблема, устранение которой попадает под компетенцию управляющей компании;
• Последним пунктом будет подпись документа и дата его составления. Подписать бумагу может как один жилец, так и несколько.

Документ составляется в двух экземплярах, каждый из них должен быть зарегистрирован в отделе компании, который занимается приемом документов. В тексте не должно быть ненормативной лексики, желательно использование делового стиля.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы руководителю УК:

Причины появления дурного запаха в подъезде

Запах канализации в подъезде свидетельствует о протечке или разгерметизации канализационного стояка. При появлении специфического запаха, необходимо прежде всего определить, почему и откуда он исходит. Чаще всего воняет из подвала, но возможны и другие варианты:

• разрушение фановой трубы на чердаке;
• прорыв канализационного стояка в перекрытие и попадание стоков в щель между плитами.

Канализация в подвале многоквартирного дома может засориться или попросту прогнить, что вызовет разлив сточных вод и отходов. В этом случае наиболее сильный запах будет ощущаться в районе первого этажа. Если проблема возникла на чердаке, то канализационные газы в первую очередь будут распространяться по его территории, выходить через крышу на улицу, и будут проникать во все подъезды. Этот вариант несложно обнаружить по усиливающемуся запаху в районе верхних этажей.

Сложнее всего определить прорыв стоков в межэтажное перекрытие. Скорее всего, начнет затапливать одну из квартир, но это иногда сложно обнаружить, поскольку вода ручьем не бежит, а мокрое пятно часто оказывается закрыто натяжным или подвесным потолком.

Нередко возникает вопрос — появился сильный запах канализации в ванной, куда обращаться и как от него избавиться. В данной ситуации нет необходимости сразу куда-то звонить или бежать, сначала надо проверить состояние сифонов и гидрозатворов — возможно, их сорвало и в ванную проникает биогаз из канализации. Также следует внимательно осмотреть потолок — возможно, топит сосед сверху.

Причины неприятных запахов

Прежде всего, необходимо выяснить причину запаха, если это возможно. Если запах распространяется локально, внутри одной квартиры, вероятно, что его источник находится внутри помещения – тогда оснований для жалоб в контролирующие инстанции нет. Если же зловоние распространяется в подъезде или в нескольких квартирах, то такую проблему самостоятельно решить не удастся. Наиболее частые причины неприятных запахов в многоквартирном доме:

1. Неисправности инженерных коммуникаций. Если в доме случился засор канализационных отводов, на несколько этажей может распространиться запах канализации, который является не только крайне неприятным, но и опасным для здоровья.
2. Запах сырости из подвала может образоваться вследствие протечки водопроводных труб, или из-за нарушения вентиляционной системы в подвале. Также зловоние из подвала может быть вызвано разложением органического и неорганического материала.
3. Засор вентиляционных шахт в многоэтажном доме, помимо затхлого запаха, несет другие опасности – вплоть до скопления продуктов горения, которые отравляют воздух. В таких случаях необходимо проверить вытяжку с помощью горящей спички: если пламя горит ровно, значит, вытяжка не работает, тогда необходимо срочно принимать меры.

Как правильно написать жалобу

При составлении жалобы закон не предусматривает какого-то определенного требования при ее написании, но в соответствии со стандартными требованиями, предъявляемыми делопроизводствами, необходимо соблюсти некоторые нюансы при ее оформлении:

• жалоба оформляется на листе формата А4;
• правый верхний угол содержит в себе информацию о том, куда и кому конкретно направляется бумага, а также информацию об отправителе с указанием места жительства и телефона;
• далее по центру пишется «Жалоба», ниже с красной строки излагают проблему, с которой столкнулся заявитель, и описывают действия, которые были совершены до момента подачи жалобы, то есть указывают, когда и сколько раз обращались в УК для устранения проблемы, что получили в ответ;
• выразить требования, предъявляемые УК;
• чтобы грамотно и в соответствии с законом обосновать свои требования, можно указать, в соответствии с чем данные требования предъявляются, то есть в соответствии с подписанным между УК и жильцом договором на оказание ряда услуг, а также в связи с ЖК РФ;
• под текстом необходимо поставить дату и подпись жильца, написавшего жалобу.

Помимо индивидуального составления бумаги, законом предусматривается и написание жалобы несколькими жильцами.

Учтите! В этом случае текст будет немного иным:

Скачать бланк коллективной жалобы на УК бесплатно в формате word

• В правом верхнем углу необходимо написать, что документ от жильцов собственников дома, находящегося по такому-то адресу;
• По центру вместо «Жалоба» пишется «Коллективная жалоба»;
• Под текстом также необходимо поставить подписи, только в данном случае это должен сделать каждый из жильцов, участвующий в составлении документа, а также напротив подписи указать номер своей квартиры.

Текст можно написать собственноручно или же набрать на компьютере, так как тут тоже нет определенных требований. К жалобе прикладывают ряд доказательств, подтверждающих нарушения со стороны УК.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец коллективной жалобы на УК:

Самостоятельное решение проблемы

Иногда возникает ситуация, когда получить желаемый результат проще, обратившись в альтернативную профильную фирму. Придется заплатить им из своего кармана, вскладчину всем подъездом или домом, но ремонт будет произведен быстро, проблема решится. Затем следует взять у организации-подрядчика чеки и прочие документы, подтверждающие выполнение работ и оплату со стороны жильцов дома. С этими бумагами можно идти в суд и подавать заявление на работников УК. Необходимо учесть, что коллективную жалобу в данном случае составлять нельзя, владелец каждой квартиры должен писать заявление от своего имени.

Что следует сделать при появлении запаха

При появлении дурного запаха в подъезде надо обратиться в Управляющую компанию и описать ситуацию. Как правило, ее работники немедленно принимают меры к устранению возникших проблем. Это в первую очередь в их интересах, поскольку течь канализации в подвале представляет собой постоянно возрастающую опасность. Если не принимать меры сразу, через некоторое время проблема вырастет до огромных размеров. Обычно достаточно устной жалобы на то, что в подъезде пахнет канализацией, а что делать — работники УК знают сами. Обычно сразу производится обследование подвального помещения, поиск течи, определение размеров протечки и принимаются меры для полного устранения проблемы.

Вам также может понравиться: Охранная зона канализации — нормы и правила

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – государственный надзорный орган, осуществляющий в том числе защиту прав потребителей товаров и услуг. (Как пожаловаться в Роспотребнадзор) Собственники жилья являются потребителями услуг и работ органов ЖКХ на основании договора управления. В случае неисполнения обязанностей по управлению жилищным хозяйством, к которым относится поддержание в норме санитарно-гигиенических условий, граждане могут подать жалобу на действия УК (ТСЖ) в Роспотребнадзор. Этот орган может обязать УК выполнить свои обязанности в соответствии с законодательством, а также наложить административные штраф по ст. КоАП.

Жалоба в Роспотребнадзор на бездействие УК при проблеме неприятного запаха составляется по общим правилам:

• наименование и адрес отделения;
• данные собственника (ФИО, адрес);
• суть обращения со ссылками на правовые нормы и с указанием о претензиях в УК, которые не дали результат;
• резолютивная часть с просьбой о проведении проверки деятельности УК;
• приложенные документы (копия обращения, акты и т.д.);
• дата и подпись.

Найти отделение РПН можно по ссылке , где указаны адреса и сайты. Также в Роспотребнадзор можно подать электронное заявление

Важно. Чтобы инициировать внеплановую проверку деятельности управляющей организации, необходимо авторизоваться в системе с помощью сервиса ЕСИА.

Пример заявления в Роспотребнадзор на бездействие управляющей компании можно скачать здесь.

Причины запаха в подъезде

Вонь в подъезде имеет происхождение. На практике частым виновником запаха становится канализация. Проблема насущна, если смрад имеет постоянный характер. Тогда находиться в подъезде невозможно не только по эстетическим соображениям.

Причины запаха:

• талые воды;
• нарушение герметичности;
• трупы животных;
• засоры;
• хранение продуктов;
• животные испражнения.

Канализация – область с повышенной влажностью. В дождливую или снежную погоду в подвале может скапливаться большое количество воды, которое начинает постепенно гнить. Это и приносит зловоние в подъезд.

Нарушение герметичности касается конструкции канализационных труб. Наличие дырок и отверстий приводит к распространению вони по всему зданию. Особенно это ощущается в подвале и подъезде. В такой ситуации рекомендуется замена поврежденного участка.

Засоры образуются в результате неправильной эксплуатации канализации. Попадание бытовых предметов, волос, бумаги приводит к образованию искусственных преград. В результате накапливается масса, которая препятствует оттоку воды. Постепенно масса гниет и образуется вонь. Помимо этого, запах может возникать из-за несвоевременной проверки состояния канализационной системы.

На практике в подъезды и подвалы нередко проходят животные. Они оставляют после себя испражнения, которые по мере накопления образуют вонь. Не рекомендуется игнорировать подобные массы и своевременно убирать их из помещений. Хранение скоропортящихся продуктов или других веществ в подвальных помещениях также приводит к образованию неприятного запаха.

Правильные шаги по избавлению от неприятного «аромата»

Рассмотрим куда можно обращаться.

Последовательность действий при появлении запаха канализации:

• Управляющая компания — лучше в письменном виде, делая копию с датой написания заявления. Если запах в подъезде так и не пропал, то можно обратиться к руководителям организации;
• Затягивать с получением ответа не рекомендуется, на рассмотрение можно дать не более 5 дней. По требованию жильцов должна быть организована комиссия по осмотру причины, по которой появился запах от канализации;
• Жилищная инспекция — организация куда обращаются при грубых нарушениях договора управляющими компаниями. Для подтверждения сведений о запахе прикладывают все имеющиеся доказательства: протокол независимого обследования, документы санитарно-эпидемиологической службы, заявления собственников квартир;
• Судебные инстанции — последний метод привлечения нарушителей к ответственности. В данном случае, запах в подъезде будет ещё долго надоедать жильцам, так как сроки рассмотрения займут недели, а то и месяцы;
• Прокуратура — поможет при правильно составленном заявлении жильцов. В противном случае работники государственного органа отпишутся об отсутствии полномочий.

Обращение в Прокуратуру и суд

Скачать бланк жалобы в Прокуратуру на УК бесплатно в формате word

Жалоба в Прокуратуру является одной из крайних мер, к которой прибегают в случае, если:

• обращения в УК, Жилищную инспекцию были оставлены без ответа;
• директором УК не выполняются его обязанности;
• в случае явного превышения цен на тарифы по различным услугам ЖКУ.

Обращаться следует по месту проживания, то есть в прокуратуру, находящуюся в районе, в котором находится дом. Если обращение было оставлено без внимания, то документы следует подать в прокуратуру области.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Прокуратуру на УК:

Скачать образец искового заявления в суд на УК бесплатно в формате word

Документ подается в свободной форме без указания и ссылок на какие-либо законодательные акты, на составление ответа у работников Прокуратуры есть месяц.

Внимание! Суд – та инстанция, в которую обращаются, если при нарушении исполнения управляющей компанией жильцами дома был понесен ущерб:

• Иногда, проигнорировав обращение граждан, УК может быть причинен вред здоровью, например, в результате падения высохших деревьев или их веток и т.д. Подобная ситуация подразумевает востребование с УК возмещения стоимости денежных средств за лечение;
• В результате протекания труб в чердачном помещении квартира, находящаяся под ним, пострадала от затопления, в этом случае можно провести оценку пострадавшего имущества и предъявить иск управляющей компании о возмещении затрат.

Порядок устранения запаха

Из возможных вариантов действенным является следующий комплекс шагов: 

1. Позвонить в УК или ТСЖ и сообщить о вони;
2. Уведомить жильцов о зловонии и необходимости решить проблему;
3. Дождаться проверки;
4. Организация примет меры по устранению запаха.

Сообщение рассматривается в течение 5 дней. Если управляющая организация игнорирует просьбу, то рекомендуется посетить офис компании лично и сообщить о проблеме. Сотрудники УК обязаны фиксировать все сообщения, которые поступают от жильцов.

Если виновником запаха являются грызуны, то имеет смысл обратиться в компании по их устранению. Запах исчезнет после мероприятий по очистке подвала от животных. Тем не менее, это не отменяет права обратиться в УК.

На практике возможно игнорирование вопроса даже при личном посещении УК. Тогда необходимо составить жалобу на имя руководителя компании. Подача документа при неисполнении управляющей организации своих прямых обязанностей – эффективный способ решить проблему в короткие сроки.

В жилищную инспекцию

Государственная жилищная инспекция – орган, в ведение которого входит контроль за оказанием жилищно-коммунальных услуг и защита прав собственников жилья. (Как написать жалобу в Жилищную инспекцию) ГЖИ не вернет деньги, причиненные ущербом от действий УК, но имеет полномочия проверить их деятельность и вынести обязательные предписания, а также возбудить административное производство по ст. КоАП РФ.

Жилищная инспекция представлена отделениями по субъектам РФ, найти контакты ГЖИ своего региона можно в интернете, либо воспользовавшись телефонной справкой. ГЖИ города Москвы имеет сайт Обратиться в отделение ГЖИ можно либо направив жалобу по почте, либо через электронную приемную на сайте инспекции вашего субъекта. Приемная ГЖИ Москвы по ссылке , для обращения необходимо заполнить появившуюся форму.

Жалоба на УК в жилищную инспекцию составляется в свободной форме, но по правилам официальной документации:

• в «шапке» указывается соответствующее отделение ГЖИ, ФИО и адрес заявителя;
• полный адрес дома и квартиры, в которых присутствует проблема запаха;
• сведения об УК (ТСЖ), уполномоченных решать данную проблему;
• обстоятельства: где и когда появился неприятный запах, какие меры предпринимались жильцами (обращение в органы ЖКХ, которые не дали результата);
• ссылки на нарушаемые законодательные нормы: Постановление Госстроя РФ от №170), Постановление Правительства РФ от №491;
• в конце желательно указать, на какой почтовый либо электронный адрес направить ответ.

К заявлению прикладывается копия претензии в УК, при ее наличии. Направляется документ по почте заказным письмом. Ответ должен быть предоставлен в течение 30 дней, в соответствии с законом «О порядке рассмотрения обращений…» №59-ФЗ.

Образец жалобы на запах в Жилищную инспекцию можно скачать здесь.

Жалоба в УК

Прежде чем обратиться в вышестоящие инстанции, необходимо обратиться в саму управляющую организацию с заявлением о проблеме, поскольку там могут не знать о наличии нарушений. Кроме того, необходимо прочитать договор управления (который размещается на сайте либо предоставляется собственникам в письменном виде). В подобных договорах обычно прописан досудебный порядок  урегулирования споров, который включает переговоры и письменные претензии.

Обратите внимание. Обращаться лучше сразу с письменным заявлением, поскольку телефонные звонки не всегда дают результат, а претензия является доказательством при обжаловании действий УК в другие инстанции. Стоит оставить у себя копию обращения с пометкой о регистрации.

Строгого порядка составления таких заявлений не регламентировано, поэтому заявление составляется в свободной форме. Жалоба в УК должна содержать следующие пункты:

• наименование УК либо ТСЖ, ФИО директора (председателя), адрес компании;
• ФИО заявителя;
• полный адрес проживания собственника жилого помещения;
• указание на то, что собственники данного дома заключили договор с УК (ТСЖ), который влечет возникновение обязанностей обеих сторон;
• описание проблемы – когда возник неприятный запах и где он распространяется;
• ссылка на Постановление Правительства РФ от N 491 и СанПиН 10;
• обращение с просьбой найти источник неприятных запахов и устранить их;
• подпись, дата.

Скачать образец заявления в УК (ТСЖ) можно здесь.

Передать документ в органы ЖКХ можно лично, при этом желательно получить номер входящего документа при его подаче. Также можно направить претензию по почте заказным письмом, но этот способ обращения займет более продолжительное время.