На что распространяется гарантия на обувь

Кто должен давать гарантию на обувь? Какие сроки она имеет? Как определить начало сезона? По каким правилам осуществляется замена товара? Какую ответственность несёт продавец и производитель?. А вы знаете, что если срок гарантии на обувь не установлен, то гарантия составляет 2 года? На что же распространяется гарантия на обувь?..Никто и не обязывает обувщиков устанавливать срок гарантии на обувь.

Возврат и обмен обуви по гарантии в 2019 году

Если человек приобрел некачественную обувь, для возврата по гарантии в 2019 году предстоит выполнить ряд действий:

1.  Подготовиться к посещению продавца. По закону покупатель должен найти гарантийный талон, кассовый чек (в соответствии со ст.18 п.5 закона о ЗПП наличие кассового чека не является обязательным условием) и взять с собой саму обувь. Она должна быть сухой и чистой. Дополнительно рекомендуется найти коробку, в которой продавался товар, и ярлыки. Однако их отсутствие не станет препятствием к возврату обуви по гарантии в 2019 году.
2.  Заполнить претензию. Форма бланка законодательно не установлена. Однако она должна содержать ряд обязательной информации. Чтобы не столкнуться с трудностями в в процессе заполнения, рекомендуется использовать готовый образец.
3.  Посетить магазин, в котором была совершена покупка, и предоставить претензию. При себе нужно иметь паспорт. По закону продавец должен ознакомиться с претензией и принять её. На экземпляре потребителя проставляется соответствующая отметка. Если работники магазина отказываются принять документ, в 2019 году бумагу можно выслать по почте. Отправлять документ необходимо письмом с уведомлением о получении.
4.  Отправить покупку на экспертизу. Действие выполняется за счет продавца. Однако покупатель может самостоятельно заказать исследование товара на предмет брака, а затем отправить результаты в организацию, реализующую изделие. В этой ситуации в требования предстоит добавить оплату за проведенную экспертизу.
5.  Дождаться итогового решения продавца. На рассмотрение претензии отводится 20 дней. Когда срок завершится, организация обязана дать ответ.

Возврат если отклеилась подошва

В 2019 году подошва считается отклеившейся, если отошла от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину от 1 см и более. В этой ситуации закон позволяет произвести возврат по гарантии. Процедура будет выполняться в соответствии с классической схемой. Человеку предстоит подготовить купленную обувь к возврату и обратиться к продавцу. Она будет направлена на экспертизу. Если подтвердится, что повреждения произошли не по вине покупателя, магазин обязан обменять товар на аналогичный, произвести безвозмездный ремонт или вернуть денежные средства.

К сведению

Отказ в удовлетворении требований может стать поводом для обращения в суд. Перед подачей иска рекомендуется подготовить доказательную базу. В 2019 году покупатель имеет право самостоятельно произвести экспертизу обуви, обратившись в компетентную организацию. Результат исследования нужно приложить другим документом, подтверждающим правоту гражданина. Итоговое решение будет зависеть от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации.

Гарантийный срок на различные типы обуви в 2019 году

Продолжительность гарантии в 2019 году напрямую зависит от типа обуви. Срок устанавливается в соответствии с нормами ГОСТа. Он составит:

•  минимум 30 суток на детскую;
•  60 суток на спортивную;
•  60-90 суток на модельную.

Градация осуществляется в соответствии с материалом, использовавшимся для изготовления изделия. Если подошва обуви изготовлена:

•  из кожи, продолжительность гарантии составит минимум 50 дней;
•  кожеподобной резины — минимум 70 дней;
•  пористой резины или полиуретана — минимум 80 дней.

Внимание

Изготавливая изделие, производитель подразумевает, что гражданин будет эксплуатировать его по назначению в соответствии с установленными требованиями. Если выявлены нарушения, это приведет к отказу в обмене обуви по гарантии или возврату денежных средств.

Считается, что человек должен использовать обувь только в соответствующий сезон. Этот факт оказывает влияние на дату начала гарантии в 2019 году. По закону гарантия на обувь начнет действовать с первого дня начала сезона.

На что распространяется гарантия на обувь, а на что нет?

На что распространяется гарантия на обувь, а на что нет?

     Гарантийные обязательства продавца действуют на недостатки, обнаруженные в процессе носки и исключающие возможность использовать обувь по назначению. Тут стоит отметить, что появление недостатков не должно быть следствием неправильной эксплуатации обуви, так как в таком случае вы получите отказ в обмене-возврате.

    Условия гарантии устанавливаются самим продавцом (фабрикой) и могут отличаться ещё и в зависимости от вида обуви, её назначения, используемых материалов. Например, вы приобрели резиновые сапожки. Но в течение гарантийного срока обнаружили течь на одном из сапог. Причём, явно течь происходит не в результате механического повреждения сапога. Резиновые сапоги предназначены для защиты ног от воды, поэтому здесь факт протекания является основанием для обмена/возврата. Если же вы обращаетесь с таким же «дефектом», но в руках у вас кожаные ботинки, то факт промокания не может служить основанием для гарантийных обязательств продавца, поскольку кожа не является непромокаемым материалом и сами ботинки не могут обеспечить 100% защиту ног от воды.

     Несмотря на то, что условия гарантии устанавливаются самим производителем (продавцом), они не могут идти в противоречие с правами граждан, регламентируемые законами, иначе являются недействительными, так как закон имеет юридическую силу выше гарантийных обязательств. Зачастую можно услышать, что гарантия не распространяется на распродажную обувь или уценённую. Это не соответствует действительности, но есть один нюанс. Если вы приобретаете обувь и продавец вас уведомляет о недостатке, из-за которого снижена цена, то вот именно на этот недостаток гарантия и не будет распространяться. 

     На что не распространяется гарантия на детскую обувь? Условия гарантии должны быть изложены в письменном виде в доступном для ознакомления месте (например, на информационном стенде, на товарном или кассовом чеке, в гарантийном талоне и т.п.). По сформированным временем и наиболее распространённым правилам, гарантия на обувь не распространяется: на сменные детали (шнурки, пряжки и т.п.), на так называемую фурнитуру – всевозможные украшения, липучки и застёжки типа «молния», а также на недостатки, возникшие в процессе неправильной эксплуатации изделия. 

Если покупка обуви была по карте

Если оплата товара была осуществлена наличными, процедура возврата обуви не отличается сложностью. Гражданину предстоит обратиться к продавцу. Если покупатель прав, и дефект возник по вине производителя, производится обмен товара или предоставление денежных средств наличными.

Оплата обуви по карте затрудняет процедуру. В соответствии с законом в 2019 году, возврат по гарантии в этом случае выполняется по стандартной схеме. Однако в большинстве случаев получить средства наличными не удастся. Это связано с тем, что кассовый аппарат фиксирует способ покупки обуви. Замена формы оплаты приведет к возникновению проблем.

ВАЖНО

Налоговое законодательство запрещает возвращать денежные средства из кассы за товары, которые были приобретены при помощи банковской карты. Подобное будет расценено, как нецелевое использование денежных средств. Если будет осуществлена налоговая проверка, факт нарушения законодательства станет общеизвестным. Это приведет к наложению санкций на магазин. Организации может быть выписан штраф в размере 50000 руб.

Дополнительным препятствием становится договор, заключенный между продавцом и банком. В документе четко описывается порядок возврата денег. Обычно финансовая организация накладывает запрет на возврат наличных из кассы за обувь, которая была куплена по карте. Магазин вряд ли станет нарушать требования.

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.
К сведению

Если оплата была выполнена по карте, это приведет к увеличению периода возврата. Человеку предстоит приложить к набору необходимых документов 2 чека. Один из них подтверждает факт покупки, а второй — списание средств с карты. Платежное средство необходимо иметь при себе. Оно потребуется для сверки номера. Если магазин согласится вернуть средства, они будут зачислены на карту. При этом период возврата стандартный и не должен превышать 10 дней с момента подачи заявки.

Однако на практике процедура может затянуться. Период может составить 3-40 рабочих дней. Покупатель имеет право связаться с бухгалтерией магазина и узнать, когда заявка на возврат денег за обувь была передана в банк. Основываясь на этой дате, можно рассчитать, когда средства поступят на карту.

Что является не гарантийным случаем?

Продавцы соглашаются выполнить гарантийные обязательства согласно закону 2019 года не всегда. Отказать в возврате денег или обмене обуви по гарантии могут в следующих случаях:

•  обувь была качественной;
•  изделие потеряло товарный вид;
•  покупатель самостоятельно проводил ремонт;
•  изделие пострадало от погодных условий;
•  человек неправильно эксплуатировал товар;
•  наблюдается наличие механических повреждений, в появлении которых виноват сам покупатель.

К сведению

Возвращать обувь в магазин по гарантии необходимо чистой и сухой. В иной ситуации воспользоваться законным правом будет невозможно.

Процесс возврата по гарантии

Процедура по возвращению продукции может подразделяться на два механизма. Первый из них связан с тем, что товар надлежащего качества, но не подошел человеку. В этом случае покупатель должен вернуть его в течение 14 дней с момента приобретения, руководствуясь определенными условиями: продукция не должна иметь следов ношения, необходимы чеки, подтверждающие покупку именно в этом магазине, а также бланк гарантийного талона.

Рекомендуем к прочтению: Можно ли вернуть товар без чека?

Во второй ситуации гражданин имеет дело с дефектным товаром, который можно сдать в течение 2 лет со времени приобретения. Заявитель не обязательно преследует цель возврата денег, он имеет возможность совершить обмен на обувь той же или другой модели, снизить цену.

Механизм возвращения следующий:

• потребитель обращается в магазин с предоставлением всех документов и доказательств того, что вещь куплена у данного продавца;
• происходит анализ на предмет того, гарантийный ли это случай;
• продавец предлагает ему варианты развития событий, в первую очередь – обмен, снижение стоимости;
• если целью является именно возврат, гражданину необходимо озвучить это намерение;
• при удовлетворении требований проблемная ситуация разрешается, человек получает деньги обратно, в случае отказа в магазин можно направить претензию;
• после ее подписания продавцом, появляется возможность обращения в суд, решающий данный вопрос по существу.

Гарантийные сроки в России при наличии брака могут устанавливаться не только законом (в течение 2 лет), но и самим производителем. Обычно он составляет от 14 до 30 дней с момента покупки, в течение которых следует обратиться с целью возврата. Доказать, что дефект по истечении этого времени явился результатом заводского изъяна, а не проявился в ходе неправильной эксплуатации, будет крайне проблематично.

Виды гарантий

Законом предусмотрено 2 вида гарантии на обувную продукцию: гарантия возврата и гарантия качества.

Гарантия возврата

Потребитель имеет право обменять или вернуть (если замена невозможна) обувь в течение 14 календарных дней при соблюдении определённых условий. Сделать это можно по субъективным причинам, к примеру, перестал устраивать фасон или расцветка туфель.

Разорвать договор купли-продажи можно только при отсутствии у продавца аналогичной замены.

Кроме того, возвращаемая продукция должна:

• сохранить потребительские свойства;
• не иметь повреждений заводских этикеток, ярлыков;

Во всех остальных случаях, сдавать либо менять обувь можно только при наличии брака.

Гарантия качества

Каждый производитель, осуществляющий продажу своей продукции обязан обеспечить соответствие товара определённым стандартам качества, принятым в РФ. Для обувной продукции эти требования установлены в ГОСТ «Обувь повседневная. Общие технические условия» и ряд других ГОСТов.

Гарантийный срок для обуви должного качества, устанавливается в зависимости от материалов изготовления, и должен составлять:

1. Для повседневной — от 30 дней.
2. Для резиновой от 40 дней.
3. Для спортивной — 2 месяца.
4. Для детской – 1 месяц.
5. Для домашней и дорожной – 1 месяц.

Производитель имеет право распространить действие гарантии на более длительный срок, чем это предусмотрено требованиями ГОСТ.

Гарантия при покупке по сниженной цене

Достаточно часто обувь предлагается к продаже со скидкой. Такие акции, как «марафон скидок» или «сезонная распродажа» магазины проводят ежегодно.

Есть ли срок гарантии у обуви, купленной по сниженной цене? Ведь магазин часто утверждает, что на такие ботинки гарантия не распространяется.

Причиной уменьшения цены может быть:

• наличие дефектов. Действие гарантии не будет распространяться на брак, указанный при продаже. Любые другие обнаруженные дефекты, кроме указанного, дают покупателям те же права, что и при обычной покупке;
• желание избавиться от остатков и освободить склад для новых моделей. Гарантия начинается в соответствии с общими правилами.

Согласно закону, на товар, приобретённый со скидкой, срок гарантии будет таким же, как и при обычной покупке.

Какой срок гарантии устанавливается на обувь по закону?

 

Изготовитель обязан предоставить потребителю товар, соответствующий его конкретному назначению.

Обеспечением прав покупателя на приобретение качественной продукции, выступает установление срока для выполнения гарантийных обязательств.

Гарантийный срок на обувь по закону о защите прав потребителей может:

1. Устанавливаться фирмой, производящей товар (в соответствии с рекомендациями ГОСТ) или определяться компанией продавцом.
2. Устанавливаться согласно принятым нормам права. Будет составлять 2 года.

Узнать сколько составляет время гарантии на купленную пару обуви, можно посетив официальный сайт компании изготовителя.

Обувная продукция относится к сезонным товарам, момент покупки которого часто не совпадает со временем начала его непосредственного использования. Исчисление сроков гарантии происходит в соответствии с сезонами эксплуатации.

Вид обуви обуславливает дату начала отсчёта гарантийного срока. В зависимости от сезонности обувная продукция различается на:

• всесезонную. Это обувь, предназначенная для круглогодичной носки, выполненная из натуральной кожи, кожзама, текстильных материалов (нейлон хлопок, полиэфир). К ней относятся кроссовки, балетки, туфли;
• зимнюю – это сапоги, ботинки, полусапоги с утеплителем;
• обувь, которая носится в межсезонье (весна, осень). К ней относят сапоги, ботинки, туфли, полуботинки;
• летнюю — босоножки, лёгкие туфли с открытой носочной или пяточной частью, сандалии.

Для обуви, которую носят зимой, летом и в демисезонный период, гарантия начинает идти с официальной даты начала сезона.

Обратите внимание, что при расчёте времени гарантии, сам день приобретения вещи не учитывается.

Для всесезонной обуви и купленной после даты начала сезона, гарантию считают с момента оплаты покупки (если он совпадает с моментом передачи товара) либо передачи покупателю (при покупке через интернет-магазин).

В связи с наличием на территории РФ разных климатических поясов, срок начала сезона для каждого федерального округа разный. Точна дата указывается в постановлении «об определении дат наступления сезона», которое выносит администрация соответствующего района.

На что же распространяется гарантия на обувь?

Гарантия распрастраняется на следующие товары:

1. Материал изготовления.
2. Фурнитура (шнурки, молнии, декоративные элементы).
3. Набойки.

Любые дефекты, ухудшающие внешний вид изделия или препятствующие его нормальной эксплуатации, являются причиной, по которой можно предъявлять претензии.

Повреждения, которые признаются дефектами:

• повреждения подошвы (истёрлась, отклеилась);
• деформация и разрыв кожного покрытия, подкладки;
• нарушены ниточные швы;
• поломка супинатора;
• некачественная окраска;
• повреждение каблука;
• оседание пяточной зоны.

Однако, если обувь сильно трёт из-за неправильно подобранного размера, требования покупателя не будут удовлетворены.

Гарантийный срок на обувь по закону

Устанавливать срок гарантии следует в два шага. Первый определяется производителем, а второй продавцом. В то же время необходимо принимать к сведению, какая гарантия на обувь по закону. Также в расчёт берётся, если речь идёт про сезонную обувь (летнюю, зимнюю или демисезонную). Не последнюю роль играет и для каких условий она сделана, и для какого контингента предназначена.

Нормативная база

Основным нормативным актом в рассматриваемой сфере считается ФЗ «О защите прав потребителей». Он регламентирует особенности процедуры, как можно защитить свои права, если они были нарушены изготовителем или реализатором. Этим же нормативом прописано, что производитель обязан указать на протяжении какого периода продукция должна сохранить товарный вид и прослужить своему владельцу.

Права потребителей

Когда человек почему-то не удовлетворён недавно купленной обновкой на протяжении всего её гарантийного срока, если имеет документы, подтверждающие факт покупки, он имеет право пойти к реализатору с такими заявками:

• устранить выявленные дефекты или компенсировать затраты, понесённые на такое устранение;
• поменять обновку на такую же или альтернативную;
• соразмерно снизить цену;
• вернуть денежные знаки.

Сроки гарантии на обувь различных типов (2019)

Сколько времени дается на возможность сдать обновку? Все зависит от различных факторов. Рассмотрим на примерах какой срок гарантии на различные обувные изделия устанавливаются ГОСТом:

• искусственные кожаные ботинки или из синтетики для ежедневной носки – 30-80 суток;
• спортивная обувь – 60 суток;
• модельная – 60-90 суток;
• обувь для детей – 30 суток;
• для дома и в дорогу – 30-35 суток.

На вещи, купленные на распродаже, приуроченной к окончанию сезона, тоже распространяется гарантийный срок, но для него отсчёт начинается не со дня, когда осуществлялось приобретение, а с начала сезона, для которого предназначен выбранный тип обуви. Наступление последующего сезона определяется в каждой стране отдельно с учётом её климатических особенностей.

Если взять, к примеру, европейскую часть РФ, то для неё характерна календарная периодизация следующего типа:

• зимний – ;
• весенний – ;
• летний – ;
• осенний – .

Не нужно забывать, что временные рамки на предъявление претензии, устанавливаются не только на само изделие, но и его отдельные составляющие: змейки, пряжки, застёжки, разнообразные элементы декора и остальную фурнитуру.

Также рассматриваемые сроки связаны с материалами, используемыми при пошиве. Так, нормативами установлены следующие гарантийные минимумы:

• изделия, выполненные из кожи – 50 суток;
• пошитые из кожеподобной резины – 70 суток;
• обувь с резиновой или пластиковой подошвой – 80 суток.

Качественная обувь обычно содержит вкладыш, на котором указаны гарантийные сроки. Если нет – такую информацию обычно можно найти на доске объявлений, которую имеет каждый магазин.

Гарантийные и не гарантийные случаи

После покупки гарантией для обуви можно воспользоваться с целью возврата денег в следующих случаях:

• появилась трещина на подошве;
• наблюдается дефект покраски;
• разошлись или порвались нитки;
• видна кривизна швов.

У продавца также есть право инициировать экспертизу. Это может быть реакция на полученную претензию на протяжении 20 дней с момента ее получения.

Иногда обменять изделие на другой товар или добиться его починки возможно, даже если гарантийные сроки уже вышли. Это реально воплотить в жизнь, когда имел место производственный брак, доказать который можно посредством проведения экспертизы в течение 2-х лет после оформления сделки.

К негарантийным случаям относят ситуации, когда дефект возник по вине покупателя. Сюда относят ожоги, порезы, сдержки товара, последствия его естественного износа. Не покрывается гарантией ненадлежащее обращение с изделием либо его неправильная эксплуатация, например, если ходить в осенней или летней обуви зимой.

Время действия гарантии на сезонные изделия

Зимние сапоги, валенки, угги, ботинки относятся к товарам, которые адаптированы к использованию именно зимой. Качественная продукция такого вида имеет нескользкую и прошитую подошву, внутреннее утепление, в качестве материала – натуральную или искусственную кожу. Ее гарантийный срок начинает действовать не с момента приобретения гражданином, а с начала зимнего сезона.

Эти же правила распространяются и на другую сезонную обувь. Если летние туфли куплены весной, следует подождать до наступления лета, в противном случае срок возврата при обнаружении дефектов может быть упущен.

В каждом регионе устанавливается свой сезонный временной интервал в связи с протяженностью места положения. Так, если в Краснодарском крае “зимнее время носки сапог” начинается 1 декабря и завершается последним днем февраля, то для жителей Амурской области – с и длится вплоть до . В каждом субъекте подписаны региональные законы для исключения спорных вопросов между потребителем и продавцом, а также для внесения ясности в работу контролирующих органов.

Возможные претензии

При выявлении изъянов, заранее не оговоренных продавцом, покупатель имеет возможность заявить о том, что он хочет (ст. 18):

1. Поменять обувь на её аналог.
2. Заменить на похожую, отрегулировав цену в большую или меньшую сторону.
3. Уменьшить стоимость.
4. Устранить недостатки на безвозмездной основе и в кратчайшее время.
5. Возместить затраты на их исправление самим покупателем или кем-то другим.
6. Вернуть деньги.

На все указанные мероприятия продающей и производящей организации отводится 10 дней.

Покупатель может вести речь о возмещении ущерба, нанесённого низкосортным приобретением.

Некачественную вещь продавец обязан принять и в случае необходимости проверки обоснованности предъявляемых претензий. При наличии разногласий, касающихся причин возникновения изъянов, экспертиза оплачивается «из кармана» магазина, завода, фабрики. Покупателю не возбраняется присутствовать на экспертных мероприятиях. При возникновении возражений относительно выводов специалистов он может подать иск.

Если проверка показывает, что изъяны образовались не по вине магазина или завода, потраченные на неё средства взыскиваются с инициатора. Также ему придётся заплатить за хранение и перевозку.

Ответственность за низкое качество изготавливающей и реализующей вещь организации также наступает:

1. Если на обувь нет гарантии, но есть факты, свидетельствующие о снижении её качества до покупки, или по причинам, имевшим место до этого события.

2. Когда гарантийный срок на обувь по закону имеется, и нет доказательств возникновения изъянов после продажи из-за:

• неисполнения приобретателем инструкции по использованию;
• неправильных условий содержания или перевозки;
• действий прочих лиц;
• чрезвычайных событий.

В ст. 19 сказано, что принятие претензий, касающихся недостатков возможно, если они проявились до конца гарантийного срока. Если гарантий нет, претензии предъявляются:

• в срок, являющийся разумным;
• со дня приобретения не прошло 2 года.

На что распространяется гарантия на обувь? Сугубо на саму вещь? Распространяется ли гарантия на фурнитуру обуви? Ответ положительный.

Когда срок меньше, чем 2 года, а изъяны обнаружились за его пределами, но в границах 2-х летнего отрезка времени, за приобретателем вещи остаётся возможность предъявить претензии. Но он обязан представить доказательства того, что изъяны или их причины возникли до покупки.

Важно! Продавец обязан давать покупателю исчерпывающие сведения о сроках гарантий (ст. 10).

Права потребителей

Если человек в 2019 году купил некачественную продукцию, в течение всего гарантийного срока обуви он имеет право обратиться к продавцу с одним из следующих требований:

• безвозмездное устранение недостатков обуви или возмещение расходов на осуществление процесса;
•  замена на другой товар этой марки;
•  соразмерное уменьшение стоимости;
•  возврат денег за обувь;
•  замена на товар аналогичной марки.

К сведению

Изначально стоит просить замены обуви по гарантии. Она должна быть аналогичной или находиться в одной ценовой категории с первоначальным приобретением. Возврат денежных средств осуществляется только в случае, если продавец не может заменить некачественный товар аналогом. Обращаться в организацию с претензией необходимо, если выявлены дефекты, к возникновению которых покупатель не причастен. Продавец может направить товар на экспертизу. На её основании будет принято решение об одобрении требований клиента или отказе в удовлетворении претензии.

Сроки замены

Если правота покупателя доказана, его требования должны быть выполнены в течение 7 дней (20 дней в случае проведения экспертизы) с момента подачи заявления. Просрочка установленного периода является нарушением. Если продавец не успел заменить одну пару обуви по гарантии на другую или не произвел ремонт, в 2019 году человек имеет право выдвигать новые претензии и потребовать вернуть денежные средства за покупку.

Как происходит ремонт, обмен и возврат обуви по гарантии?

ЗОЗПП предусматривает следующие варианты при выявлении пороков, проявляющихся в процессе эксплуатации:

1. Прекращение действия договора купли продажи и возвращение уплаченных за товар денег.
2. Снижения покупной цены.
3. Проведение ремонта.
4. Замены с перерасчётом стоимости или без него.

Как именно поступить в случае выявления дефектов, решает сам покупатель. Продавец не может выбрать из доступных вариантов удобный именно ему.

Действия покупателя при обнаружении изъянов должны быть следующими:

• обращение в торговую точку, где совершалась покупка;
• передача обуви для проведения проверки (по акту приёма-передачи);
• ожидание ответа от магазина. Продавец обязан принять товар и провести проверку качества. По её результатам принимается решение — выполнить или отказать в исполнении требований покупателя.

Часто недобросовестные продавцы вводят покупателей в заблуждение и отказываются выполнять свои обязанности, предписанные ЗОЗПП.

Самыми распространёнными случаями обмана покупателей является нарушение условий гарантии:

1. Попытки снизить время гарантии, установленное производителем.
2. Отказ выполнять гарантийные обязательства.
3. Проведение ремонта без согласия покупателя.
4. Возврат стоимости изделия с вычетом естественного износа.

Скрытые дефекты, как правило, выявляются после поступления продукции к потребителю. Может порваться подкладка, отклеиться нижняя часть обуви или сломаться каблук. Вернуть такую обувь обратно продавцу возможно, даже если на ней имеются следы носки.

Экспертиза

Экспертиза для определения причины и времени возникновения брака проводится по требованию потребителя. При условии, что продавец уже провёл проверку качества товара и её результаты не устроили покупателя.

Это могут быть нарушения:

• государственных стандартов;
• технологий производства;
• технических условий.

В случае если экспертиза выявит, что в повреждениях виноват покупатель, то гарантийные обязательства не наступают.

Это повреждения вызванные:

1. Неправильной ноской.
2. Нарушением условий хранения.
3. Механическим воздействием.
4. Деформацией в результате неправильной сушки, химического воздействия.

После того как гарантийный срок, установленный производителем, закончится, заказывать и оплачивать экспертизу должен покупатель.

Возврат

Вариант, который выбирает большинство потребителей. В магазин сдаётся обувь, деньги возвращаются покупателю.

Для этого понадобятся:

• паспортные данные покупателя. Требуются для налогового оформления возврата товара;
• заявление на возврат денежных средств;
• передать обувь по акту приёма-передачи с описанием внешнего вида и всех имеющихся дефектов (потёртости, царапины, а также их размеры и местонахождение);
• доказательства оплаты (чек, показания свидетелей, наклейки и ценники на упаковке с данными продавца).

Вернуть полную стоимость покупки магазин обязан в течение 10 дней.

Ремонт

В соответствии с ЗОЗПП Покупатель имеет право требовать бесплатно устранить недостатки изделия.

Существуют два варианта реализации права на ремонт:

1. Править недостатки обуви будет продавец.
2. Недостатки исправляет покупатель, а магазин компенсирует расходы на ремонт.

Претензии к качеству не будут приняты, если покупатель производил ремонт обуви без согласования с продавцом. Исключение — замена набоек.

Срок общей гарантии на изделие на время ремонта приостанавливается.

Обмен

У покупателя есть право обменять обувь ненадлежащего качества на аналогичную продукцию, если такой товар имеется в наличии на складе.

Замену можно произвести на новую пару обуви:

• этой же фирмы производителя и модели;
• на такой же товар другой модели;

Обмен должен быть произведён в течение недели с момента предъявления претензии. Если назначается экспертиза, то этот срок может быть увеличен до 20 дней.

Претензия

При отказе продавца выполнять законные требования покупателя, составляется официальная претензия в письменном виде (допускается как рукописный, так и печатный вариант).

Общие требования претензии:

1. Точное наименование компании продавца и адрес его места нахождения.
2. Персональные данные покупателя.
3. Основные характеристики приобретённого товара.
4. Стоимость изделия.
5. Описание имеющихся дефектов.
6. Требования покупателя и срок для их исполнения (со ссылками на законодательные нормы).

В присутствии свидетеля один экземпляр вручается представителю продавца, другой остаётся у покупателя. При отказе принимать претензию, её высылают на адрес компании продавца заказным письмом с уведомлением о вручении.

Жалоба, оставленная на фирменном бланке компании, не является официальной претензией.