Претензии не обоснованы как пишется

Образец ответа на необоснованную претензию поможет компании защитить права в случае предъявления ей несправедливых или не аргументированных обвинений.

Как правильно ответить на претензию, не имеющую оснований?

Скачать образец ответа на необоснованную претензию

Такой документ обвиняет компанию незаслуженно или не предоставляет достаточных аргументов. Если вам поступила необоснованная претензия, то в ответном письме сообщите об отсутствии своей вины в сложившейся ситуации.

При этом желательно сохранить с заявителем деловые отношения.
Необоснованная претензия, как правило, содержит несправедливые упреки, а иногда и полную клевету.

При составлении ответа обозначьте об отсутствии вашей вины в сложившейся ситуации и приведите соответствующие аргументы, в том числе, ссылки на нормы закона. Такая позиция поможет эффективно защитить свои права.

В процессе составления ответа на претензию учитывайте ряд требования касательно его оформления:

• Укажите реквизиты отправителя и получателя.
• Обозначьте название документа — ответ.
• Дайте четкое объяснение фактам, изложенным в претензии.
• Озвучьте встречные требования.
• Дайте ссылки на судебную практику или законодательные нормы.
• Предложите решить спор путем мирных переговоров.
• Укажите в перечне все приложенные к ответу документы.
• Ответ должно подписать уполномоченное лицо и поставить печать организации.

Внимание! Подготовьте два экземпляра документа. Один остается в материалах дела, а другой направляется адресату.

Если заявитель переходит на личности или выдвигает необоснованные обвинения, то предупредите его о готовности защищать свою честь и достоинство в суде. Разработку документа поручите сотрудникам правового отдела. Это поможет избежать неприятных последствий и гарантирует эффективное решение возникшего спора.

Образец претензии перевозчику о возмещении убытков.

О том, как составляется претензия продавцу за непоставку товара, читайте тут.

Про образец написания претензии на некачественный ремонт квартиры читайте по ссылке: 

Как пишется ответ на необоснованные претензии

Чтобы исправить допущенный недочет, мы уже выслали Вам недостающую книгу. В знак нашего сожаления о случившемся, к посылке прилагается сертификат на 15% скидку на все последующие покупки в нашем Интернет-магазине и книга-подарок.
7. Проявите желание помириться. Позвольте еще раз принести Вам свои извинения. Надеемся, что случившееся недоразумение не помешает Вам и дальше оставаться нашим клиентом.


Инфо Ответ на необоснованную претензию Необоснованная претензия незаслуженно обвиняет в чем-то или же обвиняет недостаточно аргументированно. Если поступает необоснованная претензия, необходимо в деловом письме сообщить, что Вы не виноваты и отстоять свои интересы.
При этом желательно еще сохранить деловые отношения и с адресатом. Нельзя с адресатом спорить, пререкаться – ведь он и так уже недоволен и может разорвать с вами отношения.
Рассмотрим ситуацию.

Поиск ответа

В соответствии с данной позицией при решении вопроса о возможности принятия новых доказательств, в том числе приложенных к апелляционной жалобе, суд апелляционной инстанции определяет, была ли у лица, представившего доказательства, возможность их представления в суд первой инстанции или заявитель не представил их по независящим от него уважительным причинам. К числу уважительных причин, в частности, относятся: необоснованное отклонение судом первой инстанции ходатайств лиц, участвующих в деле, об истребовании дополнительных доказательств, о назначении экспертизы.

Признание доказательства относимым и допустимым само по себе не является основанием для его принятия судом апелляционной инстанции. В соответствии с ч. 1 ст.

Законные основания для ответа на подобную претензию?

Магазин вправе отказаться от удовлетворения требований, озвученных в претензии. Такое право предусмотрено законом и призвано защитить продавцов от возможных махинаций с товарами и услугами. Но следует иметь в виду, что потребитель может оспорить отказ.

Закон устанавливает перечень оснований для отказа в удовлетворении требований потребителя:

• Товар относится к категории продукции, которая не подлежит возврату.
• Потребитель требует принять товар после истечения установленного законом срока для возврата.
• Продавец обоснованно подозревает покупателя в махинациях.
• Поломка произошла по вине потребителя.
• Имеются нарушения товарного вида продукции.

Справочник адвоката

Отсылать письмо-ответ на претензию необходимо только по тем контактным данным, которые были указаны в полученной жалобе. В случае их отсутствия, письмо отправляется по тому адресу, откуда оно пришло в компанию.

Следует следить за правильным указанием информации о компании, в которую пришло письмо-претензия. Необходимо проверять правильность указания:

• наименования компания;
• юридического адреса;
• инициалов ответственного лица, которое составляло письмо-ответ на претензию;
• инициалов потребителя, который подал жалобу;
• инициалов лица, которому предъявлены требования.

Стоит отметить, что максимальный срок рассмотрение и отправки письма-ответа составляет всего 10 рабочих дней.

В случае если этот срок будет просрочен, компании угрожает административная ответственность.

Ответ на претензию: два сценария

Краткий обзор движения указанного дела в арбитражных судах первой и апелляционной инстанции, реквизиты судов, краткое содержание и резолютивные части судебных актов, принятых по делу, изложены в настоящем разделе 1 отзыва на кассационную жалобу. 11 мая 2012 года Арбитражным судом города Москвы (далее – арбитражный суд первой инстанции) в составе судьи Уточкина И.Н. вынесено решение по делу № А40-27438/12-92-254 по исковому заявлению Индивидуального предпринимателя Иванова Ивана Ивановича (далее также — Истец) к обществу с ограниченной ответственностью «ХХХ» (далее также – заявитель и/или Ответчик) о взыскании задолженности и неустойки.

Письмо-образец, ответ на претензию

АПК РФ при принятии решения арбитражный суд оценивает доказательства и доводы, приведенные лицами, участвующими в деле, в обоснование своих требований и возражений; определяет, какие обстоятельства, имеющие значение для дела, установлены, и какие обстоятельства не установлены, какие законы и иные нормативные акты следует применить по данному делу; устанавливает права и обязанности лиц, участвующих в деле; решает, подлежит ли иск удовлетворению. Ни названной нормой АПК РФ, ни иными нормами процессуального права не предусмотрена возможность оценки судом не выдвинутых возражений и невысказанных доводов.

В силу ч. 2 ст. 9 АПК РФ лица, участвующие в деле, несут риск наступления последствий совершения или не совершения ими процессуальных действий.

Признание жалобы необоснованной

Если претензия предъявлена в рамках правоотношений, возникших между потребителем и продавцом, то ответ на претензию необходимо предоставить на протяжении 10 дней после ее получения. Нарушение этих сроков является основанием для обращения заявителя в суд для защиты нарушенных прав.

Важно Такой вариант невыгоден для компании, поскольку в рамках гражданского производства придется затрачивать время на посещение судебных заседаний и предоставление доказательств. Кроме того, судебные споры сопряжены со значительными финансовыми затратами.
Внимание Если вы отказываетесь удовлетворить необоснованную претензию, то сделайте это в корректной и вежливой форме. Обязательно включите в ответ ссылки на подходящие статьи закона.
Следует помнить, что при попадании дела в суд ответ на претензию приобретает статус правовой позиции ответчика.