Что относится к товарам длительного пользования

К такой продукции относятся изделия, срок службы которых составляет три и более года. Это летательные аппараты, автомобильная, морозильная, с/х техника и др. В соответствии с законами РФ, передача покупателем некачественного товара на ремонт предполагает предоставление ему подменного товара.

Товары длительного пользования — что это?

Статьи № 20 и 21 известного потребительского законопроекта России регулируют порядок предоставления покупателю подмены в том случае, если он приобрел некачественный продукт, относящийся к разряду товаров длительного пользования.

Согласно этому закону, к такой продукции относятся изделия, срок службы которых составляет три и более года. Самым популярным в этом случае примером может служить холодильник. Но не только этот бытовой агрегат находится в списке подменной продукции. Далее рассмотрим более подробный перечень таких изделий.

Перечень товаров длительного пользования, на которые выдается подмена

Перечень технически сложной продукции, которая служит потребителю длительный период вступил в силу в ноябре 2011. В соответствии с этим документом, изделиями данной категории являются:

• летательные аппараты – легкие самолеты, вертолеты и так далее;
• автомобильная техника – машины, вездеходы и прочие транспортные средства;
• мотоциклы, мопеды, квадроциклы и так далее;
• сельскохозяйственная техника – комбайны, тракторы и т. п.;
• телевизионная аппаратура – телевизоры, домашние кинотеатры и т. д.;
• морозильная техника – холодильники, камеры заморозки продукции, морозильные витрины;
• цифровая радиоэлектроника;
• спутниковое оборудование и другая техника.

Однако не на все вышеперечисленные категории распространяется правило о предоставлении подмены, если невозможно сразу произвести ремонт товара или обменять. Но закон не конкретизирует список такой продукции, а напротив, указом Правительства № 55 от 19 января 1998 регламентирует перечень изделий, которые реализатор вправе не подменять.

Гарантийный срок на товары длительного пользования

Для товаров, срок эксплуатации которых исчисляется тремя и более годами, должна предоставляться гарантия продолжительностью не менее двух лет, если иной период не предусмотрен заводом-изготовителем.

В том случае, если клиент обратился в магазин по причине выявления в приобретенном изделии продолжительного пользования заводского недостатка (брака, изъяна, нестабильной работы), руководство должно удовлетворить его требование в течение недели. Если предмет нуждается в длительном ремонте либо в данный момент в салоне нет аналогичного продукта для замены, потребителю должны предоставить подмену на тот срок, который необходим для ремонта изделия.

Заявление о предоставлении на период ремонта товара длительного пользования

Для того, чтобы воспользоваться своим правом на получение подменного изделия, клиент должен составить соответствующее обращение, адресованное руководству магазином. Данное заявление на подмену составляется по общепринятому шаблонному образцу. В нем необходимо указать следующие моменты:

• данные адресата – ФИО руководителя торговой точки;
• сведения о заявителе – ФИО;
• информация о приобретенном товаре;
• дата совершения покупки;
• в связи с чем необходимо произвести подмену – по причине неисправности приобретенного изделия;
• на какой срок необходимо получить во временное пользование (пока производится ремонт) аналогичный продукт;
• ссылка на соответствующую статью российского законодательства – акт № 18 ЗоЗПП;
• дата составления бумаги и подпись автора.

Скачать образец

Гарантия на товары длительного применения

Для товаров, у которых срок эксплуатации исчисляется тремя годами и более, в обязательном порядке должна предоставляться гарантия с продолжительностью не меньше двух лет, если другой период не был предусмотрен заводом-изготовителем.

Если покупатель обратился в магазин из-за того, что в приобретенном изделии продолжительного пользования он выявил заводской недостаток (брак, изъян, нестабильная работа), то руководство обязано удовлетворить его требование на протяжении недели.

Так, необходимым условием для замены техники на время наладки является длительность ремонтных работ, которая в 2019 году должна составлять срок 7 – 45 дней.

В случае, если изделие нуждается в более длительном ремонте или же в данное время в магазине нет аналогичного товара для замены, то потребителю должны представить подмену непосредственно на то время, которое необходимо на период его ремонта.

В каких случаях предоставляется подменный товар

Рассчитывать на получение подменного товара потребитель имеет право в следующих случаях:

1. Составлено письменное заявление в адрес продавца о замене некачественного изделия на товар такой же марки и модели. В случае если срок замены превысит семь календарных дней, необходимо заменить товар на изделие с аналогичными основными характеристиками.
2. На имя ответственной организации направлено требование предоставить подменный товар на весь срок проведения ремонтных работ по гарантии.

Товары длительного пользования

Перечень изделий длительного пользования выглядит следующим образом:

1. Мотоциклы, автомобили и прочие виды мототехники, прицепы, а также номерные агрегаты к ним (сюда не входят изделия, предназначенные для инвалидов), плавательные средства, прогулочные суда.

Автомобили, машины представляют собой самоходные безрельсовые транспортные средства, основной целью которых является передвижение по поверхности земли. Для того чтобы можно было быстро и комфортно передвигаться на автомобилях, были построены специальные автомагистрали, дороги, имеющие твердое покрытие. К автомобилям не относятся двухколесные транспортные средства, маленькие трехколесные и четырехколесные транспортные средства.

В наши дни практически каждый шестой пользователь мобильной сети ознакомился с проблемой навязчивых смс, которых в день может приходить очень большое количество. Мало кто знает, как бороться со спамом в сообщениях.


О законе об основах туристической деятельности читайте здесь.

Мотоциклами называют двухколесные транспортные средства (бывают с коляской и без нее), которые весят не более 400 кг, с объемом двигателя более 50 куб. см (если двигатель внутреннего сгорания) номинальной мощностью более 4 кВт (к примеру, электродвигатель). Нормы могут отличаться друг от друга в разных странах.

Яхты первоначально представляли собой легкие, быстрые судна, предназначенные для перевозки важных персон. В дальнейшем ими стали считаться любые парусные, моторные или же парусно-моторные судна для передвижения по воде со спортивными или туристическими целями.

1. Мебель.

Ею называется определенный вид изделий, который очень часто используется человеком внутри помещения. Мебель предназначена для хранения различного рода предметов, лежания, сидения, принятия всяких поз. К ней можно отнести столы, табуретки, стулья, кровати, диваны, шкафы, кресла и тому подобное.

1. Электробытовые приборы, которые используются в качестве предметов туалета, а также в медицинских целях:
   • электробритвы;
   • электрощипцы для накручивания волос;
   • электрофены;
   • медицинские электрорефлекторы;
   • электробинты;
   • электроодеяла;
   • электропледы;
   • электрогрелки.
2. Электробытовые приборы, которые используются для термообработки пищевой продукции:
   • электропечи;
   • электрочайники;
   • электрокипятильники;
   • тостеры;
   • бытовые печи СВЧ;
   • электроподогреватели и тому подобное.
3. Оружие:
   • гражданское огнестрельное оружие;
   • служебное огнестрельное оружие.

Читайте также: Технически сложные товары

Отечественный Закон «Об основах туристской деятельности» принят с целью определения основных принципов политики государства, которая направлена на установление правовых основ общего туристского рынка в России.



О сертификации продукции и услуг читайте здесь.

Что может представлять угрозу?

Если в силу конструктивных свойств или свойств материалов, из которых изготовлен объект или его часть, в виде отдельной детали, узла или агрегата, продукт может по истечении времени представлять угрозу жизни, здоровью и безопасности людей, их имуществу или окружающей среде, его срок службы должен быть ограничен.

Ограничения срока службы таких объектов определяется промежутком времени, по истечении которого возможно проявление опасного свойства продукта потребления.

Законодательно Постановлением Правительства №720 определен перечень товаров длительного пользования являющихся потенциальными источниками опасности, на которые должен быть установлен срок службы, по истечении которого объект подлежит переработке и утилизации.

В состав перечня в редакции Постановления №720 от г. входят:

1. Детские продукты потребления:- Игрушки; — Коляски различной конструкции и детские велосипеды, а также запасные части и составляющие детали к ним; — Игровые компьютерные программы; — Персональные электронно-вычислительные машины предназначения для использования детьми в бытовых условиях.
2. Продукция медицинского характера для лечения и предупреждения развития заболеваний в бытовых условиях:- Технические приспособления, которые применяются при оказании помощи пациентам; — Специальные приспособления длительного пользования для диагностирования организма; — Устройства оказания направленного действия на человека, замены отдельных функциональных частей организма, а также в качестве привода инструментов для механического медицинского воздействия; —  Оптические детали и устройства для коррекции зрения.
3. Теплотехническая и сантехническая аппаратура, приборы и оборудование:- Аппараты, предназначенные для отопления; — Котлы, предназначенные для выработки теплофикационного агента (пар, вода); — Оборудование для подогрева воды или водогрейные колонки; — Оборудование сантехническое различного материального исполнения (металл, полимеры, фаянс, полуфарфор, фарфор); — Арматура и гарнитура для санитарно-технического применения.
4. Предметы мебели:- Мебельная продукция для сидения нескольких человек со спинкой; — Одноместная мебельная продукция для нахождения в положении полулежа; — Широкая мебельная продукция для сидения нескольких человек без спинки или с одной спинкой у изголовья; — Предметы мебели, трансформирующиеся из одноместного сидения в одноместное спальное место; — Предметы мебели, трансформирующиеся из предметов для сидения нескольких человек в многоместное спальное место; — Мягкие ложа для кровати, имеющие жесткий каркас или бескаркасные; — Мебельная продукция для хранения предметов, имеющих различное предназначение; — Комплекты мебели или мебельной продукции.
5. Хозяйственные товары:- Изделия для применения в быту, работающие от электрической сети; — Оборудование для обработки металлических и деревянных заготовок в домашних условиях; — Оборудование очистное для обеззараживания воды и ее очистки различной степени; — Агрегаты для перемещения и нагнетания давления жидкостей и газов для бытового применения; — Газовая бытовая аппаратура, включая работающую на жидком топливе и твердом топливе; — Контейнеры для хранения и переноски/перевозки пищевых продуктов.
6. Объекты для удовлетворения культурных потребностей человека:- Аппаратура радиоэлектронная для бытового использования; — Компьютеры и множительная техника для бытового использования; — Музыкальные инструменты.
7. Изделия, предназначенные для занятий спортом.
8. Суда и плавательные средства для отдыха на воде, запасные части, детали и агрегаты к ним.
9. Принадлежности для содержания в домашних условиях рыб, птиц и животных.
10. Средства механизации ручного труда для садово-огородного участка, в том числе различные моторыхлители, мотокультиваторы, минитракторы и пр.

Товары, не подлежащие выдаче замены

“Закон о защите прав потребителей” предусматривает гарантию ремонта изделия, находящегося на гарантии за счет продавца, причем по письменному заявлению потребителя, ему должна быть предоставлен аналогичный продукт, на все время проведения ремонта.
Изделие на замену должно быть доставлено силами продавца на адрес потребителя в течение трех дней с момента подачи соответствующего заявления.

Возможность выдачи замены регламентируется п.2 ст.20 “Закона о защите прав потребителя”, который ограничивает право потребителя на замену соответствующим перечнем, утвержденным Постановлением Правительства РФ №55.
Перечень товаров длительного пользования, которые не подлежат выдаче продавцом временной, на период ремонта, замены в редакции Постановления №55 от года выглядит так:

1. Колесные транспортные средства, с числом колес два и более, предназначенные для перемещения по дорогам без укладки рельс, энергия для движения которых генерируется человеком или посредством двигателя внутреннего сгорания, а также прицепы и унифицированные узлы, имеющие идентификационный номер. Исключение делается, если управление транспортным средством осуществляет инвалид.
2. Суда для плавания по рекам и озерам, длина которых не превышает 25 метров, вместимостью до 12 пассажиров, применяемые для прогулок по водной поверхности водоемов и досуга населения.
3. Совокупность изделий, предназначенных для обстановки мест пребывания человека дома и в общественных местах. Изделия могут иметь возможность перемещения и перестановки или являются встроенным в интерьер.
4. Приборы для применения в домашних условиях, в качестве туалетных приборов и как медицинские аппараты, подключаемые к электрической сети:- Электромеханические приспособления для бритья; — Электрические устройства для сушки волос при помощи струи нагретого воздуха; — Электронагревательные приборы в виде щипцов для завивки волос; — Медицинские нагреватели с отражателем или зеркалом; — Электронагревательный прибор для местного обогрева тела; — Гибкие бинты с электрохимическим элементом; — Низкотемпературные обогреватели, используемые при местном обогреве или теплотерапии; — Электромеханические устройства для ухода за полостью рта; — Электрические устройства для завивки волос; — Электромеханические устройства для стрижки волос;Сюда также относятся, не указанные конкретно в тексте Постановления №55 приборы, контактирующие с кожей и слизистыми оболочками человеческого организма.
5. Электрические приборы, предназначенные для домашнего использования с целю обработки продуктов при помощи высокой температуры или для приготовления продуктов питания:- Печи бытовые, использую микроволны для разогрева пищи; — Печи с электрическими нагревательными элементами варочной поверхности и духового шкафа; — Приборы для приготовления тостов; — Электронагревательные устройства для кипячения воды; — Электронагревательные приборы для разогрева и кипячения воды в изолированной емкости; — Электрические устройства для разогрева пищи. Сюда также относятся, не указанные конкретно в тексте Постановления №55 кухонные приборы для готовки и термической обработки.
6. Оружие, предназначенное для индивидуального гражданского использования, классифицируемое следующим образом:- Средства личной обороны – это стрелковые орудия и разнообразные приспособления, применение которых для самозащиты допускается требованиями законодательных актов. Подразделяются на:- Орудия с длиной ствола о 0,5 до 0,8 м, без нарезки внутренней поверхности, способные использовать в качестве боеприпасов патроны травматического действия; — Орудия без ствола, выстрел в которых происходит из магазинного отсека на расстоянии непосредственно близости к нападающему. Обязательным является производство на территории РФ. — Это орудия или приспособления, поражающие злоумышленника посредством слезоточивого или вызывающего раздражение рецепторов действия химических веществ; — Приспособления для поражения тела злоумышленника посредством шокового или разрядного воздействия электрического тока высокого напряжения; — Охотничьи орудия для отстрела животных и птиц, для систематической добычи или досуга, имеющие ряд отличительных особенностей:- Характеристика внутренней поверхности ствола по наличию и длине нарезки; — Количество стволов; — Необходимость перезарядки после каждого выстрела; — Число зарядов для одновременного выстрела. — Спортивное оружие – орудия, имеющие выраженное спортивное предназначение; — Сигнальное оружие – предназначенное для подачи визуальных сигналов, включая световые, звуковые и дымовые способы сигнализации.
7. Составные элементы, детали и элементы оружия, применяемого в качестве гражданского или боевого, а также патроны, гильзы и другие элементы снаряжения.

Помимо вышеуказанного списка, в состав Постановления №55 входит перечень товаров, не подлежащих замене, в течение 14 дней после дня покупки, при надлежащем качестве. В этом перечне представлены также и изделия с продолжительным периодом использования.

Не выдают замену на время ремонта?

При отказе предпринимателя выдавать замену покупки на время ремонта необоснованно, то есть если товар не включен в соответствующий список Постановления №55, опираясь на “Закон о защите прав потребителя”можно потребовать компенсацию.

Если заявление о выдаче замены было оформлено документально и при вручении на 2-м экземпляре получена виза о получении с указанием даты, то по истечении трех дней можно подать претензию.

В претензии указываются факты в хронологическом порядке: передачи изделия в ремонт, написания и вручения заявления о выдаче аналога, отсутствия изделия в перечне изделий, не подлежащих выдаче замены (Постановление №55) и неудовлетворении требований в установленный п.2 ст.20 “Закона о защите прав потребителя” срок.

Прежде, чем вручать претензию, следует дать прочитать ее ответственному представителя предпринимателя, продемонстрировав, тем самым, знание текста “Закона о защите прав потребителей” и Постановления №55. Возможно благодаря этому удастся вразумить продавца, без досудебного и судебного разрешения конфликта.

Почему нельзя использовать товар после окончания срока его службы?

Многие из нас, приобретая какой-то товар, используют его до последнего. Однако, не всегда это правильно. Используя товар дольше установленного срока службы, потребитель рискует создать опасность для своего здоровья и здоровья своих близких.

Информация При покупке товара следует обращать внимание срок его службы и, в последствии, придерживаться его. В случае превышения срока эксплуатации товара может возникнуть угроза жизни и здоровью потребителя, ответственность за которую понесет он сам, а не производитель товара.

Согласно Постановлению правительства РФ №720, не стоит превышать установленный срок эксплуатации следующего перечня товаров:

• Детские товары (игрушки, коляски, игровые приставки и т.д.)
• Медицинское домашнее оборудование;
• Оборудование, предназначенное для отапливания помещения (водонагреватели, домашние печи, камины и проч.);
• Мебель (кресла, стулья, пуфики, кровати, диваны, гарнитуры, шкафы, комоды);
• Товары бытового предназначения (электрические пилы, дрели, фильтры для воды, газовые приборы, пищевые контейнеры, холодильники;
• Электротехника бытового предназначения (телевизоры, компьютеры, игровые приставки, музыкальные инструменты);
• Спортивные товары (беговые дорожки, степы, велотренажеры и проч.);
• Товары для плавания (гидроциклы, судна и т.д.);
• Товары для ухода за домашними животными;
• Товары для ухода за дачным участком (мототяпки, моторыхлители и проч.);

Что представляют собой

Из названия можно было догадаться, что это такой вид изделий или продукции, которым пользуются долго. Однако, насколько долго и почему эти товары «выбились» в отдельную группу, пока еще не ясно. Давайте прольем свет на этот вопрос.

Длительное использование товара сказывается на его характеристиках, при этом у многих из изделий существует срок годности – то есть время, в течение которого производитель гарантирует, что прибор или вещь будет оставаться в исправном состоянии, и вы сможете их использовать по назначению. Все вы слышали о сроке в один-два года, который устанавливается на большинство предметов одежды, игрушки и даже технику. Все привыкли считать, что это время достаточно большое, однако некоторые товары могут:

• Иметь продленный срок эксплуатации, в течение которого производитель обещает их правильное функционирование;
• Предоставлять опасность человеку после определенного периода эксплуатации;
• Быть в функциональном состоянии длительное время, но их компоненты можно заменять в течение этого срока, чтобы продлить использование;
• Иметь определенные циклы работы, и, соответственно, гарантийный срок, который основывается именно на циклах эксплуатации.

Закон гласит, что товар длительного пользования – это такая вещь, изделие или продукт, который потребитель может использовать дольше трех лет с момента покупки. Конечный срок эксплуатации устанавливается в момент прекращения правильного функционирования купленного прибора или вещи.

Таким образом, если все вышеперечисленное (или одно из них) удовлетворяется, то срок использования товара устанавливается потребителем, как длительный. Разумеется, если продавец настолько уверен в функционировании изделии долгое время, он обязуется в течение такой гарантии исправлять любые недочеты, возвращать средства за неисправный товар, а также обменивать некачественное изделие на качественное. Соответственно, чтобы товар действительно вошел в группу длительного пользования, его компоненты должны это позволять – или позволять их заменять и совершенствовать.

Давайте разберемся, что именно может служить вам долго даже по закону.

Товары длительного пользования на которые не распространяется требование подмены

В первую группу такой продукции входят автомобили, мотоциклы и другая мототехника, прогулочные суда и катеры. Единственным исключением являются транспортные средства, предназначенные для людей с ограниченными возможностями. Ко второй группе относится любая мебель, третья группа представляет собой электробытовые приборы, используемые для гигиены. Наконец, четвертая группа — гражданское оружие. Перечислим:

• Автомобильная техника.
• Мебель.
• Электробытовые приборы.
• Гражданское оружие.

На эти объекты не распространяется закон о подмене в случае ремонта.

Что относится к товарам длительного пользования

В ноябре 2011 года был опубликован перечень технически сложных изделий, эксплуатируемых потребителем в течение длительного времени. В соответствии с ним, к товарам длительного пользования, на которые распространяется правило выдачи подмены, относятся:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

• Москва: +7 (499) 110-86-72.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

1. Техника сельскохозяйственного назначения (тракторы, комбайны и др.).
2. Летательные аппараты (самолеты, вертолеты).
3. Телевизионная техника (телевизоры, домашние кинотеатры и др.).
4. Фото- и видеоаппаратура, радиоэлектронные приборы.
5. Морозильная техника (холодильники, морозильные лари, витрины и др.).
6. Спутниковое оборудование.

Все технически сложные товары, срок службы которых превышает 3 года с момента изготовления, должны иметь гарантийный срок эксплуатации. Если производитель не указал другой период, то гарантия выдается не менее, чем на 2 года.

Если после покупки потребитель обнаружил изъяны, брак или другие недостатки, он должен обратиться к продавцу с требованием осуществить ремонт изделия и предоставить замену на время устранения недостатков. Такое требование должно быть рассмотрено и удовлетворено руководством магазина в течение 7 дней с даты обращения.

Предполагаемая длительность ремонтных работ определена законодательными нормами и составляет от 7 до 45 дней.

Перечень товаров длительного пользования, на которые не выдается подмена

Список технически сложной продукции, используемой потребителем в течении длительного периода времени появился в ноябре 2011.

Перечень продуктов продолжительного применения, на которые не распространяется постановление замены, выглядит следующим образом:

1. Мотоциклы, автомобили, прицепы и другие виды мототехники, прогулочные суда и плавательные средства, помимо товаров, предназначенных для применения инвалидами.
2. Изделия мебельного производства – гарнитуры спальные, кухонные и так далее, диваны, шкафы, кровати, стенки и т.п.
3. Электробытовая аппаратура, которую применяют для личных гигиенических целей (электрические фены, электробритвы, электрические щипцы для завивки волос, электрогрелки, электробинты, медицинские электрорефлекторы, электроодеяла, электропледы).
4. Электробытовые приборы, которые используют для приготовления пищи и термической обработки продуктов (микроволновые печи, тостеры, электроплиты, чайники электрические, бытовые печи СВЧ, электроподогреватели, электрокипятильники и прочие изделия).
5. Гражданское оружие – пневматические пистолеты, ружья охотничьи и т. д. Составные элементы и детали оружия, применяемого в качестве боевого или гражданского, а также гильзы, патроны и другие подобные элементы снаряжения.

Для всех вышеперечисленных категорий товаров подмена на время ремонтных работ на аналогичные изделия не предусмотрена.

Особенности товаров длительного пользования

Товарами длительного пользования исходя из норм Закона «О защите правах потребителей» называют те объекты, срок службы которых превышает 3 года с момента начала эксплуатации.

Товары длительного пользования имеют следующие особенности:

1. Производитель таких товаров в обязательном порядке должен указывать срок службы изделия, в течение которого его можно будет полноценно эксплуатировать. В случае поломки до истечения этого срока устранять дефект должен будет именно производитель.
2. В течение всего срока эксплуатации товар не должен представлять опасности для окружающих. Если по каким-либо причинам это происходит, изготовитель обязан сократить установленный разрешенный срок эксплуатации.
3. Срок полезной службы может быть измерен не только в месяцах, но и в циклах эксплуатации или случаях активного использования.
4. Производители товаров длительного пользования обязаны выпускать запасные части для продающихся товаров. Срок службы деталей должен быть соизмерим со сроком службы основного изделия.

В соответствии с законодательными нормами, изготовители товаров длительного пользования обязаны обеспечивать наличие товаров и их комплектующих до окончания установленного срока службы. В том случае, когда этот срок не был определен, предел использования товара устанавливается на уровне 10 лет.

Благодаря этому постановлению потребителям гарантируется право использования приобретенных товаров на протяжении долгого времени.

Рынок изделий длительного пользования

Сразу стоит отметить, что рынок товаров длительного пользования – это один из наиболее привлекательных сегментов всего потребительского рынка Российской Федерации.

Широко известными для изучения данного рынка являются исследования имиджа марки, изучения U&A, а также проведение тестирования услуг и товаров.

Имидж марки
Что касается имиджа марки, то стоит отметить, что данный процесс направлен на определение восприятия потребителями физических и эмоциональных атрибутов марки. Здесь ведутся исследования над сильными и слабыми сторонами той или иной продукции, позицией марки среди конкурентов, также детально изучаются каждые составляющие имиджа.

В основном для эффективного результата используется сочетание количественных и качественных методик. Лучше будет, если провести несколько волн исследования, которые в дальнейшем позволят отследить динамическую ситуацию.

Данные, которые компании получают в ходе подобных анализов, позволяют принимать решения относительно репозиционирования марки, планировать маркетинговую стратегию в долгосрочном периоде.

U&A (Usage and Attitude) является средством комплексного исследования рынка, которое дает возможность изучить отношение потребителей к тем или иным брендам, получить оценку имиджа марки клиента и конкурентов, сегментировать потребителей, решить задачи, связанные с их поведением и привычками.

Основной целью сегментации можно назвать разделение рынка на группы потребителей и выявление целевых групп среди них. В дальнейшем на последние можно ориентироваться в ходе создания и продвижения различного товара или услуги.

Сегментация потребителей основывается на следующем:

• демография (возраст, пол, национальность);
• социально-экономический статус (образование, занятость, уровень доходов, должностной статус, социальный статус, материальное положение);
• искомые выгоды, особенности потребления конкретной вещи;
• региональные различия;
• стиль жизни.

Независимая экспертиза представляет собой процедуру с привлечением знающих специалистов, в ходе которой выявляется значимые факты и обстоятельства поставленного вопроса.


О двухнедельном сроке возврата товара читайте здесь.

Данное исследование позволяет следующее:

• изучить осведомленность о конкретном изделии (бренде);
• исследовать потребительские предпочтения;
• выявить преимущества и недостатки марки (бренда);
• измерить эффективность рекламных компаний;
• определить имидж марки клиента, марок конкурентов;
• составить социально-демографический и психографический портрет потребителей;
• определить перспективы развития бренда.

Читайте также: Технически сложные товары

Данное исследование проходит в виде личного интервью по месту работы респондента или дома, в некоторых случаях удобным является проведение интервью в телефонном режиме.

По результатам проведенных исследований клиенты могут получить подробную информацию относительно потребления, знания и имиджа марки клиента (конкурентов), тщательно изучить факторы, которые оказывают влияние на то или иное поведение потребителей.

Тестирование услуг и продуктов

При выведении на рынок новой продукции или услуги питания, а также модернизации старого, у производителей появляется необходимость в их тестировании. Зачастую такой вид испытания услуг и товаров проводится непосредственно перед началом их выпуска.

Это предоставляет возможность заранее выявить все слабые и сильные стороны изделия, подвести предлагаемую продукцию под корректировку так, чтобы она удовлетворила все потребности потребителя, избегая при этом расходов на производство наименований, которые не будут пользоваться спросом.

С помощью тестирования услуг/изделий можно решить следующие задачи:

• изучение восприятия их свойства потребителем;
• выбор оптимального товара (услуги);
• выявления ряда преимуществ/недостатков, сравнивая с аналогичными изделиями конкурентных фирм/организаций;
• изучение потребительского отношения к маркам и брендам, представленным на рынке;
• определение критериев конкретного выбора товара/потребности, мотивы.

Для того чтобы получить достоверную информацию относительно покупателей вещей длительного пользования, используются различные методы сбора данных: личное интервью, фокус-группы, интервью в телефонном режиме, социальные опросы и тому подобное.

Какие товары считаются товарами длительного пользования?

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, товарами длительного пользования считаются те предметы и изделия, которые можно использовать более трех лет и до момента, пока они вообще перестанут функционировать.

Более подробное определение товаров длительного пользования представлено ниже:

• Изготовитель товара длительного пользования должен устанавливать тот срок эксплуатации изделия/товара, в течение которого он может гарантировать абсолютное его функционирование и использование по назначению. В случае, если товар сломается раньше окончания срока его службы, ответственность по устранению дефекта должен взять на себя именно его производитель;
• Если товар со временем может начать представлять опасность для жизни и здоровья своего владельца, производитель должен сократить срок его службы настолько, чтобы товар не представлял никакой опасности в течение установленного срока службы;
• Срок службы товаров длительного пользования может измеряться не только месяцами и годами, но и числом активного использования или кол-вом циклов эксплуатации;
• Выпуская товар длительного пользования, производитель должен позаботиться о выпуске необходимых деталей для товара, который в период срока службы может выйти из строя или поломаться. При этом, срок выпуска этих деталей не должен быть меньше срока службы товара для длительного пользования;

Информация Удовлетворяя вышеперечисленные запросы при установлении сроков службы товаров длительного пользования, их производитель обеспечивает потребителю использовать его законное право на пользование товара в течение продолжительного периода времени.