Как сдать электронный билет на аэроэкспресс

Часто задаваемые вопросыПромежуточная остановка на станции ОкружнаяИзменится ли время в пути от Белорусского вокзала до Шереметьево?Нет, время в пути от. Как вернуть билет на Аэроэкспресс, купленный через интернет на официальном сайте и через посредников? Основания для возврата денег.

Предоставление справок, рассмотрение претензий

Для получения справочной информации по вопросам приобретения или использования электронных билетов на электропоезда «Аэроэкспресс» просим Вас обращаться по телефону «горячей линии» компании: 8-800-700-33-77 (звонок по России бесплатный) или отправить запрос с помощью формы обратной связи.

Претензии к компании «Аэроэкспресс», связанные с обменом электронного билета или возвратом денежных средств, внесенных в качестве оплаты за электронный билет, рассматриваются в случаях, предусмотренных настоящими Правилами проезда пассажиров, и только при указании Вашего адреса электронной почты, который использовался в процессе приобретения электронного билета.

Процесс получения денежной компенсации за возвращенную квитанцию транспортной компании Аэроэкспресс протекает в несколько этапов. Компания обладает достаточно прямыми правилами и строгими ограничениями на этот счет.

Согласно Постановлению Правительства РФ от N111 и пункта 15 в нем (далее – Правила), пассажир имеет право на компенсацию в размере полной стоимости проездной квитанции в единственном случае: непредвиденного перерыва в движении поездов более, чем на один час в порядке, предусмотренном основными правилами перевозок пассажиров, багажа, грузового багажа. При любых иных случаях компенсация денежных средств на неиспользованные билеты для разовой поездки в поезде загородного сообщения не производится.

Исключение составляет электронный билет (дорожная квитанция, оплаченная через официальные сайты компании Аэроэкспресс, либо мобильные приложения и сайты перевозчиков-партнеров). Если у вас нет возможности воспользоваться приобретённой электронной квитанцией, у вас есть законное право один раз изменить реквизиты этого документа.

Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

• Москва: +7 (499) 110-86-72.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Для получения компенсации за проездную квитанцию электронного типа потребуется внести изменения в параметры поездки. Требуемые действия производятся через личный кабинет на сайте или в мобильном приложении:

• официальная страница;
• приложение для мобильных телефонов.

Данная услуга находится в открытом доступе только для зарегистрированных в ней ранее пользователей. Если вы не авторизованы или не помните свой пароль и логин, то обратитесь по указанному номеру службы поддержки клиентов компании Аэроэкспресс: 8-800-700-33-77.

Чтобы аннулировать билет, следуйте указанным пунктам:

1. В графе личного кабинета под названием «Мой билет» выберите нужное бронирование.
2. Далее нажмите кнопку «Запрос на отмену».
3. Примите соглашение с суммой предлагаемой компенсации за билет.
4. Получите денежные средства тем же способом, которым вы ранее оплатили железнодорожный талон. Деньги будут перечислены в течение 5–10 рабочих дней.

Необходимо учесть факторы, влияющие на саму сумму, которую пассажир получит после реализации вышеуказанных пунктов. Фактическому возврату подлежит стоимость проезда с вычетом:

• комиссионных. Клиент оплачивает их за оказанную для него услугу по отмене электронного билета;
• банковских процентов за приобретение билета.

Продление движения поездов «Аэроэкспресс» до Одинцова

Как часто курсируют поезда «Аэроэкспресс» на участке Белорусский вокзал – Одинцово?

Поезда «Аэроэкспресс» курсируют на участке Белорусский вокзал – Одинцово два раза в день в будние и три раза в выходные дни в утренние и вечерние часы.

Где можно узнать расписание поездов «Аэроэкспресс» по маршруту аэропорт Шереметьево – Одинцово?

Получить актуальную информацию о графике движения поездов можно на официальных сайтах «Аэроэкспресс» и ЦППК, в мобильных приложениях «Аэроэкспресс» и ЦППК в разделе «Расписание», у сотрудников компаний в терминалах и на железнодорожных станциях, а также по телефону горячей линии «Аэроэкспресс»: 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы). Звонок по России бесплатный.

Будут ли промежуточные остановки на отрезке Белорусский вокзал – Одинцово?

На участке аэропорт Шереметьево – Белорусский вокзал поезда будут следовать в режиме аэроэкспресса с остановкой на Окружной, а на участке Белорусский вокзал – Одинцово — со всеми остановками (Беговая, Тестовская, Фили, Кунцево-1, Рабочий поселок, Сетунь, Немчиновка, Инновационный Центр, Баковка).

Сколько времени занимает путь от Белорусского вокзала до Одинцова?

Время в пути от аэропорта до подмосковного города - порядка 90 минут. В обратном направлении время в пути также составит около 90 минут.

Изменится ли время в пути от Белорусского вокзала до Шереметьево?

Время в пути на отрезке «аэропорт Шереметьево – Белорусский вокзал – аэропорт Шереметьево» останется прежним и займет 35 минут.

Изменится ли стоимость билетов на «Аэроэкспресс»?

Стоимость проезда на аэроэкспрессе до аэропорта не зависит от станции посадки, она останется прежней и составит 500 рублей по стандартному тарифу.

Доступны ли групповые тарифы на маршруте аэропорт Шереметьево – Одинцово?

Да, для пассажиров будут доступны все групповые тарифы «Аэроэкспресс». Узнать подробную информацию о тарифах можно на сайте и в мобильном приложении «Аэроэкспресс», у сотрудников компаний в терминалах и на железнодорожных станциях, по телефонам горячей линии 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы). Звонок по России бесплатный.

Действуют ли электронные билеты на поезда «Аэроэкспресс» на участке Белорусский вокзал – Одинцово?

Проехать из аэропорта Шереметьево до станции Одинцово и в обратную сторону можно по бумажным или электронным билетам «Аэроэкспресс», приобретенным в кассах, билетных автоматах, на сайте и в мобильном приложении «Аэроэкспресс», у мобильных кассиров компании.

Будет ли доступен проезд по абонементам «Аэроэкспресс», карте «Тройка» и с помощью бесконтактной оплаты на турникетах на участке Белорусский вокзал–Одинцово?

Пассажиры «Аэроэкспресс» пока не смогут проехать на участке Белорусский вокзал–Одинцово по абонементу «Аэроэкспресс», а также, если они оплатили проезд на турникете в аэропорту с помощью «Тройки», ApplePay и других бесконтактных сервисов.

На участке Белорусский вокзал – Одинцово действуют билеты ЦППК?

Да, на участке Белорусский вокзал – Одинцово можно проехать в поезде «Аэроэкспресс» по обычным билетам и абонементам ЦППК. Их можно приобрести в кассах и билетных автоматах компании.

Как купить билет на поезд «Аэроэкспресс», если едешь из Одинцова?

Билет на поезд «Аэроэкспресс» до аэропорта при поездке со станции Одинцово можно приобрести заранее в кассах и билетных автоматах, у мобильных кассиров компании в терминалах «Аэроэкспресс» в аэропортах и на вокзалах, на сайте и в мобильном приложении «Аэроэкспресс».

Обмен электронного билета

Пассажир, купивший электронный билет на сайте или в мобильном приложении Аэроэкспресс, может только 1 раз изменить параметры электронного билета. Перенос даты поездки возможен не более чем на 90 дней с момента внесения изменений в параметры электронного билета. Обращаем Ваше внимание, что изменить параметры билета можно в личном кабинете на сайте «Аэроэкспресс» авторизовавшись под своими учетными данными.

Изменить параметры электронного билета по тарифу «Стандарт» и «Туда-обратно», «Семья и друзья», «Семья и друзья. Туда—обратно» предоставляется возможным только до наступления даты, указанной в проездном документе. Изменить данные билета в дату отправления можно только в том случае, если оплата билета была произведена в этот же день. Изменение реквизитов электронного билета в вагон бизнес-класса прекращается за 30 минут до отправления рейса, указанного в билете. Единовременно, возможно приобрести до 10 билетов по одному тарифу. При внесении изменений в параметры поездки, обновление данных будет применено ко всем билетам заказа. В случае возникновения проблем при изменении билета, необходимо оформить запрос на форму обратной связи в разделе «Техническая поддержка по электронным билетам».

Выполнение взаимных обязательств Сторон

Обязательство по оплате электронного билета считается выполненным Вами с момента получения уведомления от соответствующей платежной системы о факте успешной оплаты.

Обязательство по предоставлению Вам электронного билета считается выполненным компанией «Аэроэкспресс» с момента отправки ссылки на маршрутную квитанцию на указанный Вами адрес электронной почты или ссылки на маршрутную квитанцию в смс на номер телефона. Достаточным доказательством такой отправки является копия отправленного Вам сообщения со ссылкой на маршрутную квитанцию, сохраненную «Аэроэкспресс».

«Аэроэкспресс» + Такси

Что включает в себя тариф «Аэроэкспресс» + Такси?

Тариф включает 1 поездку в вагоне Стандартного класса «Аэроэкспресс» и 1 поездку на такси. Обращаем Ваше внимание, что тариф действителен на дату поездки и выбранное при покупке билета направление следования аэроэкспресса.

Сколько стоит билет по тарифу?

Мы предлагаем несколько вариантов тарифа:

Стандарт + Такси – 700 рублей (поездка на одного человека на «Аэроэкспресс» в вагоне стандартного класса плюс поездка на такси).

Парный + Такси - 1100 рублей (поездка для двоих пассажиров на «Аэроэкспресс» плюс поездка на такси).

Группа + Такси - 1200 рублей (поездка на «Аэроэкспресс» для группы до четырех человек плюс поездка на такси).

Где я могу приобрести билеты по тарифу «Аэроэкспресс» + Такси?

Вы можете приобрести билеты по тарифу «Аэроэкспресс» + Такси в русскоязычной версии официального мобильного приложения «Аэроэкспресс». Обратите внимание, что в рамках одного заказа можно купить только один билет по совместному Тарифу.

На каких направлениях «Аэроэкспресс» действует тариф?

Тариф действует на всех направлениях движения «Аэроэкспресс»:

Аэропорт Шереметьево – Белорусский вокзал + такси

Аэропорт Домодедово – Павелецкий вокзал + такси

Аэропорт Внуково – Киевский вокзал + такси

Такси + Белорусский вокзал – аэропорт Шереметьево

Такси + Павелецкий вокзал – аэропорт Домодедово

Такси + Киевский вокзал – аэропорт Внуково

Куда я могу заказать такси по тарифу?

Услуга такси в рамках тарифа распространяется на зону внутри ТТК (Третье транспортное кольцо).

Как я могу купить билет по тарифу?

Для того чтобы купить билет по указанному тарифу, выберите тариф «Аэроэкспресс» + Такси. Далее выберите дату, вариант тарифа, направление «Аэроэкспресс», время подачи такси. Затем укажите адрес в пределах ТТК и произведите оплату онлайн.

Как рассчитывается время подачи такси?

При поездке в аэропорт Вы определяете время подачи такси до вокзала самостоятельно.

При поездке из аэропорта время подачи такси рассчитывается автоматически, исходя из времени прибытия рейса «Аэроэкспресс» на вокзал по расписанию + 5 минут или определяется пассажиром самостоятельно.

Какое предусмотрено время ожидания?

Бесплатное ожидание пассажира водителем такси составляет 5 минут от времени подачи такси. Если продолжительность ожидания будет больше указанного времени, пассажиру необходимо оплатить время сверх бесплатного периода ожидания водителю такси за наличный расчет.

Можно ли вернуть или обменять билет по тарифу?

Обращаем Ваше внимание, что тариф является невозвратным.

Как я узнаю, что такси приехало?

Водитель будет назначен за 15 минут до указанного Вами времени. В приложении появится информация о назначении водителя, марке и государственном номере автомобиля, а также о подаче такси.

Куда будет подано такси, если я еду из аэропорта?

Такси будет ожидать Вас на первой линии парковки вокзала прибытия аэроэкспресса.

Что делать, если никто из водителей не принял мой заказ, и я не воспользовался услугой?

Напишите нам через форму обратной связи на сайте . В случае если заказ не был принят, Вы сможете оформить претензию для возврата денежных средств за неоказанную услугу.

Могу ли я связаться с водителем (помимо того, что приходит оповещение о прибытии машины)?

Да, Вы можете связаться с водителем по номеру телефона. После того как водитель будет назначен, в приложении появляется всплывающее окно с иконкой, при нажатии на которую отображается номер телефона для связи с водителем. Водитель также может самостоятельно связаться с пассажиром при необходимости уточнить какие-либо детали поездки.

Если на «Аэроэкспресс» едет один пассажир, а на такси в дальнейшем поедут двое, то какой тариф заказывать: Стандарт + Такси или Парный + Такси?

В этом случае нужно выбрать тариф Стандарт + Такси.

Что делать в случае задержки выдачи багажа? Как отменить такси/перенести время подачи?

Обращаем Ваше внимание, что тариф не предусматривает изменение времени подачи такси после оформления заказа. Вы можете отменить поездку на такси в разделе приложения Мои билеты, однако тариф является невозвратным.

Как заказать машину с детским креслом?

Вы можете заказать машину с детским креслом, позвонив на горячую линию Ситимобил по телефону +7 (495) 500-50-50.

Расписание и маршруты Аэроэкспресса

Если планирую ехать на рейсе отправлением в часов, на какую дату брать билет?

Если Вы планируете поездку на рейсах отправлением в 00:00 и 00:30, вы можете использовать билеты как предыдущей даты, так и текущей.

В какие аэропорты курсируют поезда «Аэроэкспресс»?

«Аэроэкспресс» осуществляет интермодальные пассажирские перевозки между Москвой и главными аэропортами столицы — Внуково, Домодедово и Шереметьево.

Сколько времени занимает путь в аэропорты Москвы на скоростном электропоезде?

Время в пути на скоростных комфортабельных поездах «Аэроэкспресс» в Москве до аэропортов Внуково и Шереметьево составляет 35-45 минут, до Домодедово — 40-45 минут.

Где можно узнать расписание поездов Аэроэкспресс?

Чтобы всегда быть в курсе актуального расписания полезно скачать мобильное приложение. Также расписание можно всегда посмотреть на сайте компании (в т.ч. и на его мобильной версии) или узнать по телефону горячей линии: 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы) звонок по России бесплатный.

К какому терминалу прибывает Аэроэкспресс в аэропорту Шереметьево?

В аэропорту Шереметьево электропоезд прибывает на платформу железнодорожного терминала Аэроэкспресса. Проход в пассажирские авиатерминалы Шереметьево E, D и F, осуществляется по пешеходной галерее 3-го и 2-го этажей терминала Аэроэкспресс. До пассажирских авиатерминалов Шереметьево B и C курсирует общественный транспорт, а так же бесплатные автобусы шаттл (проезд только для авиапассажиров).

Сроки для возврата

Внесенные изменения в реквизиты электронного проездного документа по тарифу «Стандарт» и «Туда-обратно», который пользователь приобрел на сайте или в мобильном приложении Аэроэкспресс, засчитываются клиенту в том случае, если дата отправления, указанная в билете, не просрочена. Отступление от этого параграфа возможно лишь при условии, что покупатель оплатил свой билет в день отправления.

Для отбывающих в вагоне бизнес-класса временные рамки немного расширены. Крайний срок, когда пассажиры могут внести изменения в свою электронную квитанцию, определен в 30 минут до отбытия поезда. Время отправления Аэроэкспресса всегда указано в билете.

За один раз разрешено приобрести до пяти квитанций по одному тарифу. Внося проездные изменения в один билет, вы автоматически поменяете данные всех остальных билетов из общего заказа.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

• Москва: +7 (499) 110-86-72.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Электронный билет

Срок действия электронного билета:

• стандарт — действует в течение даты отправления, указанной в билете;
• бизнес-класс — действует только на рейс, указанный в электронном билете.
• тариф «Туда-Обратно» — действителен в течение 30 дней с даты, указанной в билете на всех трех направлениях от/до московских аэропортов.

При выборе версии маршрутной квитанции для мобильных устройств, заранее убедитесь в корректности ее воспроизведения вашим телефоном. Для этого:

• убедитесь, что услуга передачи данных через GPRS подключена и настроена;
• перейдите по ссылке, находящейся в SMS-сообщении и содержащей результаты платежа.

Открытая страница должна отображать электронный билет с изображением штрих-кода. Электронный билет, полученный на телефон, распечатывать не надо. Если штрих-код не воспроизводится, обратитесь в службу технической поддержки по телефону горячей линии 8-800-700-33-77 или с помощью формы обратной связи «Техническая поддержка по электронным билетам». Для удобства пассажиров, приобретенный билет может быть выслан повторно на адрес электронной почты или другой номер мобильного телефона. Билеты без изображения штрих-кода проверке не подлежат.

Для прохода через турникет, приложите билет штрих-кодом к считывателю.

Промежуточные остановки на станциях Окружная и Верхние Котлы

Изменится ли время в пути от Белорусского вокзала до Шереметьево и от Павелецкого вокзала до Домодедово в связи с вводом промежуточных остановок?

Нет, время в пути от Белорусского вокзала до аэропорта Шереметьево и обратно останется прежним – 35 минут.

На направлении «Павелецкий вокзал – аэропорт Домодедово – Павелецкий вокзал» поезда «Аэроэкспресс» будут также курсировать без изменения времени в пути.

Будут ли изменения в расписании в связи с запуском остановок на Окружной и Верхних Котлах?

Нет, изменений в графике отправления и прибытия аэроэкспрессов не будет. На Окружную поезда прибывают через 13 минут после отправления с Белорусского вокзала и через 22 минуты после отправления из Шереметьево.

С расписанием поездов с учетом новых остановок можно ознакомиться на сайте и в мобильном приложении «Аэроэкспресс», по телефонам горячей линии 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы) звонок по России бесплатный.

Изменится ли стоимость билетов на «Аэроэкспресс»?

Цена билетов на данный момент остается без изменений. По окончании тестового периода будет разработан специальный тариф для пассажиров, отправляющихся/прибывающих на промежуточные станции.

Можно ли купить билет на «Аэроэкспресс» на станциях Окружная и Верхние Котлы?

Да, на станциях Окружная и Верхние Котлы оборудованы клиентские зоны «Аэроэкспресс» со стационарными кассами и билетопечатающими автоматами, где можно купить билеты по маршрутам «Окружная – аэропорт Шереметьево» и «Верхние Котлы– аэропорт Домодедово». Продажа билетов по маршрутам «Окружная - Белорусский вокзал» и «Верхние Котлы – Павелецкий вокзал» не осуществляется.

Можно ли доехать на «Аэроэкспресс» с платформы Окружная до Белорусского вокзала?

Нет, посадка в аэроэкспрессы в сторону центра с платформы Окружная не осуществляется.

Можно ли из аэропорта Домодедово доехать до платформы Верхние Котлы и сделать пересадку на МЦК?

Да, можно. Со станции Верхние Котлы можно сделать пересадку на одноименную станцию МЦК, а также на все виды городского наземного транспорта и станцию метро Нагатинская Серпуховско -Тимирязевской линии.

Также по МЦК можно доехать до платформы Верхние Котлы и сесть в аэроэкспресс в сторону аэропорта «Домодедово».

Обращаем Ваше внимание, что посадка в сторону Павелецкого вокзала не осуществляется.

Доступны ли групповые тарифы для пассажиров, отправляющихся/прибывающих на Окружную?

Да, вся линейка существующих тарифов доступна для пассажиров «Аэроэкспресс». Узнать подробную информацию о тарифах можно на сайте и в мобильном приложении «Аэроэкспресс», по телефону горячей линии 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы) звонок по России бесплатный.

Особенности оплаты банковской картой

Оплата осуществляется через платежную систему RURU. Оплатить билет на аэроэкспресс Вы можете с помощью банковских карт Visa, MasterCard, МИР.

При выборе способа оплаты банковской картой, пассажир должен заполнить следующие поля:

• Номер карты;
• Срок действия карты;
• Имя владельца карты;
• CVV/CVC.

Возможные причины отказа в проведении операции:

• банк-эмитент Покупателя не поддерживает используемую технологию обработки платежей;
• на карте недостаточно средств для оплаты билета;
• банк-эмитент Покупателя установил запрет на проведение интернет-платежей;

Если операция оплаты прошла успешно, но доступ к странице с оплаченным билетом предоставлен не был, обратитесь за разъяснениями в службу технической поддержки «Аэроэкспресс» по телефону горячей линии 8-800-700-33-77 или с помощью формы обратной связи «Техническая поддержка по электронным билетам» на нашем сайте.

Держатели карт международных платёжных систем VISA, MasterCard, Мир и Union Pay, поддерживающих технологию бесконтактной оплаты PayPass, payWave или QuickPass, имеют возможность оплачивать поездку на поездах ООО «Аэроэкспресс» непосредственно на турникетах.

Для оплаты проезда и прохода через турникеты достаточно приложить банковскую карту MasterCard PayPass или Visa payWave к считывающему устройству, расположенному в верхней части турникета и отмеченным кругом желтого цвета. Средства спишутся с Вашего счета автоматически на сумму равную стоимости поездки в одну сторону.

К оплате на турникетах «Аэроэкспресс» принимаются карты платёжных систем VISA, MasterCard, Мир и Union Pay, поддерживающие бесконтактную технологию оплаты. На карты нанесена идентифицирующая надпись payWave, PayPass и QuickPass соответственно.

2. Банковская карта с бесконтактной технологией оплаты должна поддерживать лимит на проведение оплаты БЕЗ ВВОДА PIN-кода. На карте должно быть достаточное количество денежных средств для приобретения билета – сумма, равная стоимости поездки в вагоне стандартного класса в одну сторону, либо большая сумма (данную информацию Вы можете уточнить в своем Банке-эмитенте).

В случае, если Ваша карта не поддерживает криптографическую проверку CDA и\или не поддерживает операции оплаты без ВВОДА PIN-кода по бесконтактной технологии, провести платежную операцию на турникете будет невозможно.

Банковские карты Paypass Magstripe не принимаются к оплате.

Как купить билет на сайте «Аэроэкспресса»?

Билеты на комфортабельные электропоезда «Аэроэкспресс» Вы можете приобрести, не выходя из дома. Для этого достаточно иметь доступ в интернет и быть клиентом одной из поддерживаемых платёжных систем. Покупка электронного билета через сайт существенно экономит Ваше время и средства — купить его можно заранее и без комиссии.

Если Вы совершаете поездку на Аэроэкспрессе в служебных целях (командировка) и Вам необходимо предъявлять билет в бухгалтерию в качестве подтверждающего документа для возмещения расходов на проезд, то для этого рекомендуем приобретать билеты непосредственно в билетных кассах или автоматах ООО «Аэроэкспресс». В этом случае Вы получите билет, который позволит пройти через турникетную линию и одновременно будет являться фискальным чеком, отвечающим действующим требованиям.

Соглашаясь с правилами оформления электронного билета, Вы соглашаетесь с «Правилами проезда в экспрессах».

Способы оплаты билета:

Платежная платформа — сервис RURU

Возврат электронного билета

Для получения компенсации за проездную квитанцию электронного типа потребуется внести изменения в параметры поездки. Требуемые действия производятся через личный кабинет на сайте или в мобильном приложении:

Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

• Москва: +7 (499) 110-86-72.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

• официальная страница;
• приложение для мобильных телефонов.

Данная услуга находится в открытом доступе только для зарегистрированных в ней ранее пользователей. Если вы не авторизованы или не помните свой пароль и логин, то обратитесь по указанному номеру службы поддержки клиентов компании Аэроэкспресс: 8-800-700-33-77.

Чтобы аннулировать билет, следуйте указанным пунктам:

1. В графе личного кабинета под названием «Мой билет» выберите нужное бронирование.
2. Далее нажмите кнопку «Запрос на отмену».
3. Примите соглашение с суммой предлагаемой компенсации за билет.
4. Получите денежные средства тем же способом, которым вы ранее оплатили железнодорожный талон. Деньги будут перечислены в течение 5–10 рабочих дней.

Необходимо учесть факторы, влияющие на саму сумму, которую пассажир получит после реализации вышеуказанных пунктов. Фактическому возврату подлежит стоимость проезда с вычетом:

• комиссионных. Клиент оплачивает их за оказанную для него услугу по отмене электронного билета;
• банковских процентов за приобретение билета.

Покупка билета на сайте

Шаг 1. Заказ билета

Тариф «Стандарт»

Выберите параметры поездки: дату, тариф, количество билетов. Подтвердите согласие с правилами оформления электронного билета и перейдите к «выбору способа оплаты». Предварительная продажа билетов через сайт компании «Аэроэкспресс» производится за 90 дней. Билет действителен в течение 3 суток, включая день покупки и до 03:00 четвертого дня.

Тариф «Туда-Обратно»

Выберите параметры поездки: дату, тариф, количество билетов. Подтвердите согласие с правилами оформления электронного билета и перейдите к «выбору способа оплаты». Предварительная продажа билетов через сайт компании «Аэроэкспресс» производится за 90 дней. Билет по тарифу «Туда-Обратно действует на всех трех направлениях от/до московских аэропортов (1 поездка в аэропорт, 1 поездка на вокзал).

Тариф «Бизнес-класс»

При покупке билета в вагон бизнес-класса, необходимо указать направление, дату и время рейса. Подтвердите согласие с правилами оформления электронного билета и перейдите к «выбору способа оплаты». Предварительная продажа билетов бизнес-класса через сайт компании «Аэроэкспресс» осуществляется за 90 дней.

Шаг 2. Способ получения билета

Укажите действительный адрес Вашей электронной почты и номер мобильного телефона, куда будет отправлено сообщение со ссылкой на электронный билет (маршрутную квитанцию). Телефонный номер и адрес электронной почты обязательны для ввода. Ссылка на оплаченный билет придет вам на электронную почту и на телефон соответственно.

Шаг 3. Персональные данные

Введите персональные данные (ФИО, серию и номер документа, удостоверяющего личность) пассажира. Ввод ФИО и реквизитов документа, удостоверяющего личность требуется на основании Пункта 3.4 Приказа Министерства транспорта РФ от г., № 322 «Об установлении форм электронных проездных документов (билетов) на железнодорожном транспорте» и Пункта 78.2 Правил перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных приказом Министерства транспорта России от г., № 473.

В качестве документа удостоверяющего личность пассажира можно использовать:

• Национальные паспорта
• ID гражданина (для иностранных граждан)
• Заграничные паспорта
• Номер военного билета или паспорт моряка
• Свидетельство о рождении (для детей)
• Временное удостоверение личности гражданина РФ (форма 2П)
• Дипломатический паспорт

Если Вы приобретаете билет для третьего лица, то необходимо ввести его ФИО и номер документа, удостоверяющего личность.

Для удобства пассажиров есть возможность регистрации на сайте «Аэроэкспресс», для этого необходимо заполнить поля формы и подтвердить свои контактные данные. Используйте действительный адрес электронной почты, при необходимости восстановления пароля вам придет сообщение на электронную почту с новыми учетными данными. Регистрация на сайте позволяет просматривать историю платежей, повторно распечатывать оплаченные билеты. Участвовать в программе АЕ бонус, изменять параметры электронного билета.

Шаг 4. Оплата заказа

Оплатите билет, следуя требованиям выбранной вами платежной системы.

В случае возникновения сбоев и ошибок при оплате с помощью Pay Pal, необходимо обратиться в службу поддержки Pay Pal.

Шаг 5. Завершение заказа

Для просмотра билета, откройте полученное по электронной почте письмо или воспользуйтесь ссылкой, отправленной на указанный Вами номер мобильного телефона. Билет, полученный по электронной почте, необходимо распечатать.

Часто задаваемые вопросы

Промежуточная остановка на станции Окружная

Изменится ли время в пути от Белорусского вокзала до Шереметьево?

Нет, время в пути от Белорусского вокзала до аэропорта Шереметьево и обратно останется прежним – 35 минут.

Будут ли изменения в расписании в связи с запуском остановки на Окружной?

Нет, изменений в графике отправления и прибытия аэроэкспрессов не будет. На Окружную поезда будут прибывать через 13 минут после отправления с Белорусского вокзала и через 22 минуты после отправления из Шереметьево. С расписанием поездов с учетом новой остановки можно ознакомиться на сайте и в мобильном приложении «Аэроэкспресс», по телефону горячей линии 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы) звонок по России бесплатный.

Изменится ли стоимость билетов на «Аэроэкспресс»?

Цена билетов на данный момент остается без изменений. По окончании тестового периода будет разработан специальный тариф для пассажиров, отправляющихся/прибывающих на станцию Окружная.

Можно ли купить билет на «Аэроэкспресс» на платформе Окружная?

Да, на платформе Окружная оборудована клиентская зона «Аэроэкспресс» со стационарной кассой и билетопечатающими автоматами, где можно купить билеты по маршруту «станция Окружная – аэропорт Шереметьево». Продажа билетов по маршруту «Окружная — Белорусский вокзал» не осуществляется.

Можно ли доехать на «Аэроэкспресс» с платформы Окружная до Белорусского вокзала?

Нет, посадка в аэроэкспрессы в сторону центра с платформы Окружная не осуществляется.

Доступны ли групповые тарифы для пассажиров, отправляющихся/прибывающих на Окружную?

Да, вся линейка существующих тарифов доступна для пассажиров «Аэроэкспресс». Узнать подробную информацию о тарифах можно на сайте и в мобильном приложении «Аэроэкспресс», по телефону горячей линии 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы) звонок по России бесплатный.

Абонементы

Можно ли сдать абонемент с неиспользованными поездками?

Абонемент с неиспользованными поездками можно сдать в любой из касс «Аэроэкспресс» в терминале компании на Киевском вокзале.

Возврат денег производится после подачи пассажиром письменного заявления в течение 10 дней со дня подачи такого заявления.

Обращаем Ваше внимание, что возврат денег за абонементы осуществляется только в случае, если срок действия абонемента не истек.

Абонемент с неиспользованными поездками при возврате денег остается у пассажира или у перевозчика?

Во всех случаях возврата денег за неиспользованные или частично неиспользованные проездные документы все проездные документы и квитанции разных сборов (подлинники) остаются у перевозчика и служат основанием для выплаты денег.

Как рассчитывается размер выплаты при сдаче абонемента с неиспользованными поездками?

Размер суммы, которая подлежит возврату, определяется путем деления стоимости абонементного билета на количество дней действия билета или количество поездок и умножения на фактическое количество дней, оставшихся до истечения срока действия билета с даты его возврата или количество неиспользованных поездок. При возврате абонементного билета до начала срока его действия (или осуществления поездок) возвращается полная стоимость проезда.

Приобретение и использование электронных билетов

Обязательно ли вводить паспортные данные при покупке электронного билета?

Компания «Аэроэкспресс» работает в соответствии с действующим законодательством. Пункт. 3.4 Приказа Министерства транспорта РФ 322 от г. и п. 78.2 Правил перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных приказом Министерства транспорта России от г., №473 требуют ввода данных паспорта пассажира. Это требование касается только электронных билетов и распространяется на всех перевозчиков. Поедете Вы на обычной электричке, на Аэроэкспрессе, на другом поезде – везде при покупке электронного билета потребуется вводить Ваши паспортные данные.

Для Вашего удобства мы можем предложить сохранение данных в личном кабинете, чтобы не пришлось их вводить вручную при следующей покупке. Система хранения персональных данных аттестована и надежно защищена.

Можно ли сдать неиспользованный билет, в том числе электронный?

ООО «Аэроэкспресс» как пригородный перевозчик осуществляет перевозку пассажиров в соответствии с Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (постановление Правительства РФ от № 111) (далее – Правила).

В соответствии с пунктом 15 Правил пассажир имеет право получить полную стоимость проезда только в случае незапланированного перерыва в движении поездов более чем на час в порядке, предусмотренном правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа. Во всех иных случаях возврат денежных средств по неиспользованным билетам для разовой поездки в поезде пригородного сообщения (в том числе в поезде ООО «Аэроэкспресс») не производится.

Как я могу изменить электронный билет?

Изменение реквизитов электронного билета возможно только для тарифа «Бизнес» за 30 минут до отправления рейса, указанного в билете. Изменения можно внести в личном кабинете на сайте «Аэроэкспресс» (только при регистрации/авторизации до момента покупки билета). Если Вы не зарегистрировались/авторизовались на сайте «Аэроэкспресс», изменить параметры билета можно, позвонив на Горячую линию 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы).

Можно ли приобрести билет на «Аэроэкспресс» через интернет?

Билеты на московские аэроэкспрессы можно приобрести на сайте компании по адресу , а также с помощью мобильного приложения «Аэроэкспресс», доступного для скачивания в App Store, Google Play.

Как воспользоваться электронным билетом?

Если Вы приобрели электронный билет, то для просмотра проездного документа, откройте полученное по электронной почте письмо или воспользуйтесь ссылкой, отправленной на указанный Вами номер мобильного телефона. Билет, полученный по электронной почте, необходимо распечатать.

Не получается открыть поступившую ссылку. Что делать?

При возникновении данной проблемы необходимо проверить наличие интернет-соединения на устройстве (мобильном телефоне или планшете). В некоторых браузерах при открытии страницы необходимо принять сертификат безопасности, после чего она будет доступна для пользования. В затруднительной ситуации Вы можете обратиться на Горячую линию 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы) или написать запрос в службу поддержки на форме обратной связи.

В какой программе можно открыть билет?

Билет, купленный на сайте компании или с помощью мобильного приложения «Аэроэкспресс», доступен в любой программе. Распечатать посадочный талон необходимо непосредственно из используемого вами браузера, при этом рекомендуем вам не менять настройки печати, предустановленные для билета по умолчанию.

Если билет приобретен с помощью мобильного приложения «Аэроэкспресс», распечатывать его не нужно. Он будет доступен в разделе приложения «Мои билеты». Для прохода через турникеты в аэропортах необходимо лишь приложить экран мобильного телефона или планшета с QR-кодом билета к считывателю.

При открытии ссылки/распечатке маршрутной квитанции частично не отображается или отсутствует штрих-код.

При открытии ссылки необходимо проверить наличие интернет-соединения.

Если билет приобретен с помощью мобильного приложения «Аэроэкспресс», то он не предназначен для печати. Для прохода через турникеты в аэропортах необходимо лишь приложить экран мобильного телефона или планшета с QR-кодом билета к считывателю.

Вопросы о тарифах и услугах

Можно ли приобрести билет на «Аэроэкспресс» заранее? Есть ли в этом необходимость и будут ли свободные места?

В билетных кассах компании (кассы работают в течение всего дня оперирования, а открываются за 15 минут до отправления первого рейса) можно приобрести заранее разовый билет «Туда» на аэроэкспресс в срок от 1 до 15 суток до отправления электропоезда. Для оформления проездного документа необходимо сообщить билетному кассиру дату планируемого проезда, которая впоследствии будет указана в билете.

Билеты продаются без нумерации мест, поэтому мы рекомендуем пассажирам прибывать в пункт отправления за 10-15 минут до отъезда поезда и рассчитывать время на поездку с небольшим запасом.

Предварительно оформленные билеты возврату и переоформлению не подлежат.

Как оплатить проезд на турникете?

Для оплаты проезда и прохода через турникеты необходимо быть обладателем карт международных платёжных систем MasterCard, Мир, Union Pay и Visa, поддерживающих технологию бесконтактной оплаты PayPass, QuickPass, PayWave. Для оплаты поездки достаточно приложить банковскую карту MasterCard PayPass, Union Pay QuickPass, Visa PayWave и бесконтактную карту Мир к считывающему устройству на турникете в аэропорту, средства спишутся с Вашего счета автоматически на сумму, равную стоимости поездки в одну сторону (в соответствии с тарифом). Сервис доступен только для проезда в вагоне стандартного класса.

В случае необходимости получения подтверждающего документа об оказании услуги проезда на поездах «Аэроэкспресс», мы рекомендуем приобретать билеты непосредственно в билетных кассах или билетопечатающих автоматах «Аэроэкспресс», где Вам будет выдан документ установленного образца на бумажном носителе.

Если Вы воспользовались сервисом бесконтактной оплаты проезда и Вам требуется подтверждающий документ, в этом случае Вам необходимо лично обратиться в кассу компании с картой и документом, удостоверяющим личность, либо приложить карту к валидатору, расположенному на платформах в а/п Домодедово, Внуково и Шереметьево, и получить «Контрольный купон».

В течение какого времени можно воспользоваться билетом по тарифу «Туда-Обратно»?

Проездной документ по тарифу «Туда-Обратно», купленный в кассе или билетопечатающем автомате, действителен в любом направлении в течение 30 дней с даты покупки, соблюдается только правило — одна поездка по направлению ж/д вокзал — аэропорт, вторая аэропорт -ж/д вокзал.

Особенности проезда детей в Аэроэкспрессе

В электропоездах ООО «Аэроэкспресс» дети до исполнения им 5 лет едут бесплатно при условии, если они не занимают отдельное место.

Действие билета по тарифу «Детский» распространяется на детей в возрасте с 5 до 7 лет. Возраст ребенка определяется на день начала поездки. Если в день отправления поезда ребенку исполняется 7 лет, то на него оформляется проездной документ по тарифу «Детский». Для детей, которым исполнилось 7 лет, приобретается билет по тарифу «Стандартный».

Детский билет действителен в соответствии с датой указанной в нём. Оформляется только в день поездки.

Что делать, если опоздал на рейс указанный в билете Бизнес класса?

Билет по тарифу Бизнес дает право на проезд в вагоне повышенной комфортности с предоставлением гарантированного посадочного места. Билет по тарифу «Бизнес» действителен в соответствии с датой, временем и направлением, указанными в проездном документе.

Существуют ли льготы на проезд в Аэроэкспрессе?

Граждане-получатели социальной услуги федерального и Регионального уровня могут оформить только разовый безденежный билет в направлениях «туда» и «туда-обратно» при предъявлении билетному кассиру полного комплекта документов.

Расписание и маршруты Аэроэкспресса

Если планирую ехать на рейсе отправлением в часов, на какую дату брать билет?

Билеты на «Аэроэкспресс» действительны на дату, указанную в билете и до 03:00 следующих суток. Следовательно, если Вы планируете поездку на рейсах отправлением в 00:00 и 00:30, вы можете использовать билеты как предыдущей даты, так и текущей.

В какие аэропорты курсируют поезда «Аэроэкспресс»?

«Аэроэкспресс» осуществляет интермодальные пассажирские перевозки между Москвой и главными аэропортами столицы — Внуково, Домодедово и Шереметьево.

Сколько времени занимает путь в аэропорты Москвы на скоростном электропоезде?

Время в пути на скоростных комфортабельных поездах «Аэроэкспресс» в Москве до аэропортов Внуково и Шереметьево составляет 35-45 минут, до Домодедово — 40-45 минут.

Где можно узнать расписание поездов Аэроэкспресс?

Чтобы всегда быть в курсе актуального расписания полезно скачать мобильное приложение. Также расписание можно всегда посмотреть на сайте компании (в т.ч. и на его мобильной версии) или узнать по телефону горячей линии: 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы) звонок по России бесплатный.

К какому терминалу прибывает Аэроэкспресс в аэропорту Шереметьево?

В аэропорту Шереметьево электропоезд прибывает на платформу железнодорожного терминала Аэроэкспресса. Проход в пассажирские авиатерминалы Шереметьево E, D и F, осуществляется по пешеходной галерее 3-го и 2-го этажей терминала Аэроэкспресс. До пассажирских авиатерминалов Шереметьево B и C курсирует общественный транспорт, а так же бесплатные автобусы шаттл (проезд только для авиапассажиров).

Склад забытых вещей

Есть ли в компании склад забытых вещей? Какой у него график работы?

В компании «Аэроэкспресс» функционирует склад забытых вещей. Там хранятся потерянные вещи со всех трех направлений движения поездов. Забрать свою вещь можно с понедельника по пятницу в соответствии с графиком работы склада, предварительно нужно позвонить на горячую линию по телефону 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы).

Часы работы склада:
Понедельник, среда, четверг – с до . Перерыв с до
Вторник, пятница — с до

Что делать тем, кто забыл вещи?

В случае утраты вещей пассажиру нужно обратиться на горячую линию «Аэроэкспресс», к сменному специалисту терминала или на стойку информации и написать заявление о потере. После поступления заявления в соответствующий отдел компании (это происходит не позднее 5 дней с момента обращения), пассажиру предоставляется ответ по указанным в заявлении контактным данным. Выдача забытой вещи осуществляется под расписку при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и обязательно заполняется бланк согласия на обработку персональных данных. Можно также обратиться к компании через профили «Аэроэкспресс» в социальных сетях в Facebook и Instagram.

Где находится склад забытых вещей компании «Аэроэкспресс»?

Склад забытых вещей находится в терминале «Аэроэкспресс» в аэропорту Шереметьево.

Каков алгоритм работы с забытыми вещами?

При обнаружении забытых пассажирами вещей сотрудник «Аэроэкспресс» сообщает о находке в Единый диспетчерский центр, а также сотруднику охраны. Далее сменный специалист терминала составляет акт с подробным описанием предмета, обстоятельствами его обнаружения, а сотрудники ЕДЦ вносят запись о находке в Реестр забытых вещей. Забытые вещи хранятся у сменного специалиста в течение 48 часов, после чего, если хозяин не нашелся, передаются на склад в терминале «Аэроэкспресс» в Шереметьево. На складе всем вещам присваивается регистрационный номер, а также прикрепляются ярлычки с указанием места обнаружения, даты сдачи на склад и номером акта описи.

Какие условия хранения вещей?

Все вещи хранятся в специальном сухом помещении в пакетах и коробках. То, что сдается в течение дня, собирается в один пакет и обозначается специальной биркой для облегчения поиска. Вещи хранятся на складе 6 месяцев, потом утилизируются.

>Правила покупки билета