Как вернуть деньги за продажу

Иногда случается, что купленный товар не подходит по каким-либо характеристикам или вовсе не работает. В таком случае необходимо вернуть его в магазин. Узнайте, как вернуть деньги за товар из подробной инструкции по применению. Как вернуть деньги из интернет магазина и купленного по почте.

На какую сумму можно рассчитывать

Как рассчитать сумму возврата по ОСАГО при расторжении? Перед подачей заявления неплохо бы просчитать сумму, которую вам должны вернуть после расторжения договора. Ее не нужно указывать в заявлении, обычно компании проводят расчет верно, учитывая, правда, в свою пользу максимально возможную сумму вычета. Она составляет 23 процента – 20 процентов организация забирает за ведение дела (на изготовление бланков, использование оборудования, выплаты сотрудникам и т.д.), а три процента – перечисляет Российскому союзу автостраховщиков (из этих денег формируется фонд для выплаты компенсаций).

Сделать подсчеты довольно просто, используя следующую формулу:

Сумма возврата = (А-23 %)/365*Б (где А – это годовая стоимость полиса, Б – количество неиспользованных дней).

Допустим, стоимость полиса была 20 тысяч рублей. Вычитаем из этой суммы 23 процента. Остается 16 тысяч 400 рублей. Один день страховки в таком случае будет стоить 44 рубля 93 копейки. Вы решили расторгнуть договор ровно через 215 дней после заключения сделки, у вас остался неиспользованный период в 150 дней, это значит, что неиспользованная часть средств составляет 6 тысяч 739 рублей. Именно такую сумму вам должен вернуть страховщик, но только в том случае, если договор был расторгнут по причинам, указанным в правилах ОСАГО.

Возврат денег за товар ненадлежащего качества

В случае обнаружения заводского брака после продажи товара, покупатель имеет право вернуть покупку продавцу. Потребуется подтвердить наличие дефекта. В противном случае, претензия будет отклонена.

При возникновении спорной ситуации по определению несоответствия, назначается независимая экспертиза. Инициатором проверки имеют право стать обе стороны.

Если экспертная комиссия дает положительный ответ или брак очевиден и не требует дополнительного подтверждения, магазин вправе предложить покупателю несколько вариантов решения проблемы:

• Обмен некачественного товара на аналогичный;
• Денежную компенсацию за ремонт;
• Исправление дефекта за счет продавца;
• Возврат денег за товар.

Необходимо понимать, что затраты на доставку продавец компенсировать не обязан.

Возврат не осуществляется, если товар был поврежден покупателем или пришел в негодность по причине неправильной эксплуатации.

Самостоятельный ремонт до обращения с претензией продавцу, также служит основанием для отказа в возврате денег.

На возвращение бракованного товара в магазин, законом установлен срок до двух лет.

Читайте также: Как вернуть деньги за неисправный телефон

Список оснований, являющихся вескими для расторжения договора на приобретение товара

Правом на расторжение договора закон наделяет самого покупателя, что регламентировано законом о защите прав потребителя.

Противостоять этому нельзя, никаких законных методов исключить аннуляцию договора не существует, хотя достаточно часто продавцы идут на применение различных уловок, блокирующих такую возможность. Отметим, что все эти уловки не дают гарантий и также могут быть нивелированы при помощи законных механизмов.

Следующая по популярности причина – не перечисление покупателем товара суммы в ее полном объеме, установленном в договоре.

Приведем пример: покупатель намеревался приобрести автомобиль в кредит, но ему не хватило денег. Продавец, узнав об этом, инициирует расторжение договора по вышеуказанному сценарию.

Также действие договора может быть прекращено по причине ненадлежащего качества товара либо ввиду несвоевременной его доставки.

Разрыв договора по любой из вышеуказанных причин будет считаться законным в рамках Гражданского Кодекса и прочих федеральных законов России.

Так, статья 450 Гражданского кодекса Российской Федерации регулирует юридическое расторжение данного соглашения. В ней указывается, что разрыв договора должен быть предварительно согласован между его сторонами (продавцом и покупателем).

Как оформить возврат денег на карту?

О том, какая статья регулирует возврат денег за некачественный товар, читайте тут.

Как вернуть деньги через суд, читайте по ссылке: 

Любой контракт предназначен для получения выгоды (не только финансовой), из чего следует, что если вместо прибыли лицо терпит ущерб, пропорциональный обязательствам в рамках данного контракта, это может быть расценено как нарушение соглашения.

В случае, если одна из сторон контракта выполнила определенную часть работы (соответственно, понесла убытки), договор может быть расторгнут без компенсации данных затрат либо же с возвратом денежных средств (установлено ст. 453 ГК РФ).

Возврат денег за товар

  Нередко потребитель сталкивается с ситуацией, когда приобретенный товар не соответствует ожиданиям. Новое приобретение не подошло по размеру, цвету или имеет дефект. Возникает естественное желание избавиться от такой покупки, вернуть её обратно в магазин. В этот момент необходимо понять, в каких случаях получить деньги за возвращаемый товар, действительно возможно.

Правила и порядок возвращения денежных средств покупателю регламентирует Федеральный закон о защите прав потребителя.

Какие обстоятельства позволяют расторгнуть договор

Российское законодательство дает автомобилисту полное право обратиться к страховщику с тем, чтобы прервать действие договора страхования ОСАГО. Взамен страховщик обязан провести расчеты и возвратить страхователю неиспользованную часть суммы с учетом удержания в свою пользу.

В каких случаях прерывают действие договора с последующим возвратом неиспользованных средств клиенту:

1. Продажа автомобиля. Самый распространенный случай. Новый хозяин машины уже не сможет пользоваться страховкой, оформленной на предыдущего автовладельца, ему придется составлять новый документ. Соответственно предыдущая страховка, даже если срок ее действия не истек, становится фактически аннулированной. При продаже машины человек не обязан сообщать страховщику о том, что полис ему уже не нужен, его можно хоть выбросить. Но поскольку страховка стоит немалых денег, лучше все-таки обратиться к страховщику за возвратом денег из неизрасходованной суммы. Естественно, что чем больше дней до окончания действия договора, тем больше окажется сумма возврата. Внимание: размер выплат зависит от расторопности водителя, так как расчет проводится с момента подачи заявления, а не с того дня, когда у автомобиля сменился хозяин.
2. Транспортное средство не подлежит восстановлению. Тоже довольно частая причина расторжения договора. Обычно это происходит после сильной аварии или же если хозяин решит утилизировать свою машину по государственной программе.
3. Компания, осуществлявшая страховку, потеряла лицензию. Тем людям, которые сталкиваются с такой ситуацией, вернуть неизрасходованные средства уже довольно трудно, возможно, делать это придется через суд. В таком случае многим будет гораздо проще дождаться окончания действия договора, а до тех пор спокойно ездить на своем автомобиле. При потере компанией лицензии многие ее обязательства принимает на себя Российский Союз Автостраховщиков, который будет производить выплаты в случае ДТП, произошедших по вине клиентов организации с отозванной лицензией. При этом следует разделять отзыв лицензии и ограничение действия лицензии. В последнем случае компания лишится прав заключать новые договоры, но она останется исполнителем обязательств по предыдущим договорам.
4. Смерть собственника транспортного средства и страхователя. В таком случае получить средства смогут наследники умершего.

Прервать договор можно и без пояснения этих причин, но в таком случае нельзя будет рассчитывать на возврат страховщиком неиспользованных средств.

В каких ситуациях можно вернуть деньги за товар

Законом регулируются все ситуации, в которых клиент имеет право на обмен или возврат товара в магазин. Стоит рассмотреть каждую из них отдельно и ознакомиться с основными условиями, необходимыми для получения денег.

Покупка оказалась с изъяном

В случае, когда покупка оказалась недостаточно качественной, сломанной или поврежденной, клиент имеет право отказаться от нее. При этом придется вернуть испорченный предмет, получив за него всю уплаченную денежную сумму.

Вообще потребитель при обнаружении недостатка (не в технически сложном устройстве) имеет право требовать:

• замены на аналогичный продукт или другой, но с перерасчетом цены;
• уменьшения цены с учетом недостатка (скидки);
• отремонтировать товар или возместить траты на ремонт, уже проведенный клиентом;
• возврата денежных средств в полном объеме.

Для возврата денег нужно, чтобы гарантийный срок или срок годности еще не закончились. Но есть небольшая оговорка. Если гарантийный срок товара – менее двух лет, то после конца гарантии и до истечения этого времени все равно можно потребовать возврат. Но тогда придется доказывать, что товар был поврежден еще до покупки. И даже если на приобретение вообще не было гарантии – это тоже действует. А если по прошествии двух лет обнаружились очень серьезные недостатки, можно предъявить претензию изготовителю или импортеру, но уже не магазину.

Читайте также:Что необходимо знать про комиссию за получение наличных и оплате услуг через банкомат

Технически сложные товары можно возвращать до истечения срока в 15 дней в общем порядке. После этого промежутка времени – только в случае:

• нарушения сроков исправления недостатков со стороны продавца;
• наличия серьезных изъянов;
• если из-за постоянной необходимости устранять недостатки невозможно пользоваться товаром более 30 дней в течение любого гарантийного года (то есть если устройство провело в ремонте 335 дней из 365).

Следовательно, чем быстрее выявлена неполадка – тем больше шанс, что за нее вернут деньги без лишних проблем. Особенно если товар сложный (смартфоны, автомобили и так далее).

Но помните – каждый «некачественный» товар проходит экспертизу. И если окажется, что поломки не было, или всему виной сам покупатель, расходы продавца на проведение проверки, транспортировку и хранение придется возместить.

Товар не подошел

Если покупка не подходит по каким-либо параметрам, но при этом работоспособная и качественная – ее все равно можно обменять. Для этого нужно обратиться к 25 статье Закона о защите прав потребителя.

Согласно этой статье, качественные товары возвращать можно только при соблюдении некоторых обязательных условий:

1. Товар не относится к категории продовольственных или «необменных».
2. Он не был в использовании – все характеристики и внешний вид сохранены.
3. Кассовый или товарный чек должен быть в наличии у покупателя при обмене.
4. С дня приобретения до дня обмена прошло не более 14 дней (за исключением даты покупки).
5. И, самое главное, товар не подходит потребителю по какой-либо из характеристик – цвету, размеру, фасону, габаритам, комплектации и форме.

Но в таком случае продавец имеет право предложить покупателю аналогичный товар с другими свойствами (цветом, размером и так далее). И тогда последний не может требовать денег. Но если в магазине нет нужного предмета – в таком случае у потребителя есть два варианта действий:

1. Подождать, пока товар появится на полках (продавец обязан оповестить об этом лично).
2. Потребовать вернуть деньги, поскольку товар был возвращен, а альтернативу никто не предоставил.

Только в случае отсутствия товаров для обмена можно затребовать деньги обратно, если товар качественный. В противном случае придется менять его на аналогичный, но с другими характеристиками.

Товар качественный и подходит, но не нравится

В законе о защите прав потребителей нет такого понятия «не нравится». У покупателя должна быть объективная причина, чтобы принести качественный товар обратно в магазин и затребовать деньги с продавца.

Поэтому при попытке обмена вещи на собственные деньги лучше не говорить, что покупка просто не понравилась. Стоит ссылаться на одну из характеристик, по которым можно вернуть деньги – например, габариты или цвет. Доказать это почти невозможно.

Товар куплен в Интернете

Покупку во Всемирной паутине регулирует статья 26.1 Закона о защите прав потребителей. Согласно ей, приобретение чего-либо в сети автоматически снимает требование вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки. Теперь покупатель имеет право отказаться от покупки в течение всего срока доставки. А если предмет уже привезен – у клиента есть 7 дней, чтобы вернуть его продавцу.

При этом важно сохранить товарный вид предмета. Кроме того, он по-прежнему не должен попадать под категорию необменных, описанную выше. При требовании вернуть деньги нужно предоставить документ, подтверждающий, что оплата за него была произведена (чек, выписка с банковского счета и т.д.).

Читайте также:Банки отказываются от кэшбэка. Где еще сохранились выгодные условия?

Какие обстоятельства являются основанием для возврата денег?

По законодательству при наличии веской причины автомобилист имеет право обратиться к страховщику для аннулирования контракта раньше срока. Тот в свою очередь обязан будет вернуть страхователю деньги за неиспользованную страховку.

Вот ситуации, которые являются причиной для возврата средств:

1. Продажа авто. Это самая распространенная ситуация. Новоявленный хозяин ТС не сможет использовать страховку, которая была сделана на предыдущего владельца, ему потребуется новый полис. Следовательно, даже если она еще является действительной, будет аннулирована. Если автомобилист осуществил продажу своего ТС, он обязан уведомить об этом страховщика. В данном случае документ будет аннулирован, а страхователь сможет вернуть деньги за неиспользованную страховку ОСАГО. Причем чем большее количество дней останется до окончания периода действия договора, тем большую сумму сможет получить предыдущий хозяин авто. Многие автомобилисты интересуются: если владелец авто продал машину как вернуть деньги за страховку? Данный вопрос будет подробно рассмотрен ниже.
2. Автомобиль не может быть восстановлен. Такая ситуация тоже встречается довольно часто. Обычно порча автомобиля происходит в результате ДТП. Но бывает, что владелец авто сам решает утилизировать собственное ТС по государственной программе.
3. Страховщик лишился лицензии. В этом случае вернуть свои средства будет сложно. Вполне вероятно, что придется действовать через суд.
4. Смерть страхователя или собственника ТС. Наследники умершего имеют полное право на получение денег.

Как вернуть деньги за товар — общие положения

Статья 18 Закона о правах потребителя раскрывает права гражданина в области отношений покупателя и продавца. В ней прописаны права и обязанности обеих сторон.

Согласно данному правовому документу гражданин обладает правом:

• Вернуть покупку продавцу и получить аналогичную замену;
• Обменять товар на любой другой с корректировкой ценовой стоимости;
• Потребовать ремонт изделия за счет продавца или получить материальную компенсацию за исправление дефектов продукта;
• Полностью отказаться от покупки;
• Получить назад потраченные деньги в полном объеме.

Продающая организация, прежде всего, обязана:

• Принять у клиента заявление (устное или письменное), о замене, возврате товара;
• Рассмотреть варианты решения проблемы;
• Удовлетворить желание покупателя, если таковое не противоречит закону.

Деньги возвращаются:

• До прошествия 14 дней с момента совершения сделки, в случае возврата товара надлежащего качества. Условием является сохранение внешнего.
• вида и потребительских качеств покупки, наличие кассового или товарного чека, пригодность для последующей реализации.
• В период действия гарантийного срока – для товаров с выявленными дефектами в процессе эксплуатации.
• В период до двух лет, если недостаток проявился по окончании гарантийного срока.

Законом определяются категории товаров:

• Подлежащие немедленной замене или возврату денег, без ремонта и исправления дефектов;
• Невозвратный товар;
• Изделия, которые можно исправить или обменять на аналогичные.

Полный список представлен в приложении к статье 18 Закона о правах потребителя.

Утрата платежного документа не позволяет служить основанием для отказа покупателю в удовлетворении требования возврата денежных средств. В такой ситуации допускается наличие свидетельских показаний.

Читайте также: Осторожно — фальшивая купюра! Как отличить?

Моменты, на которые стоит обратить внимание

Любой владелец полиса ОСАГО должен понимать, что при продаже ТС, обозначенного в страховке, право возврат средств имеет не только бывший владелец авто, но и новый.

Конечно, маловероятно, что новоявленный хозяин авто тут же отправится к страховщику за получением денег, но такой вариант не стоит исключать.

Раньше специалисты рекомендовали автовладельцам сначала улаживать вопросы со СК, а только потом продавать ТС. Но сегодня такой вариант будет неразумным, потому как на переоформление прав на автомобиль отводятся очень короткие сроки – 10 дней.

Намного проще будет получить от нового хозяина ТС расписку, в которой будет указано, что он обязуется выплатить бывшему владельцу компенсацию за страховку. Можно также приплюсовать к стоимости авто сумму, которая должна быть возвращена по страховке.

Стоит обратить внимание и на то, что обращаться за получением средств стоит не позже, чем через 60 дней  после того, как ТС было продано. Если срок будет больше, то компания вправе отказать в осуществлении выплаты.

Причем лучше делать это как можно раньше. Ведь если до конца действия страховки останется всего неделя, то автовладелец сможет получить минимальную сумму. Так что если вы надумали продавать собственный автомобиль, стоит заранее позаботиться о том, чтобы вернуть свои деньги.

Возможные проблемы при возврате товара

В процессе получения денег можно столкнуться со следующими проблемами, которые могут быть связаны с недобросовестностью магазина или неведением потребителя.

Читайте также:Как заполнить 3-НДФЛ при возврате налога на квартиру в ипотеку?

Не принимают товар без чека

Не стоит переживать, что без чека покупку не примут обратно. Можно обойти это правило, если найдутся другие способы подтвердить факт оплаты. Таковыми могут выступить:

1. Показания свидетелей (например, родственники или друзья, если они были с покупателем в этот день, или другие покупатели/продавцы).
2. Документы на товар или гарантийный талон. Но только при условии, что в них есть какие-либо отметки об оплате.
3. Записи с камеры безопасности.
4. Товарный счёт.
5. Расходы банковской карты, если оплата происходила пластиком.

Любым из перечисленных способов можно подтвердить факт покупки в магазине. Если продавец артачится и отказывается обменивать или возвращать товар без чека при наличии любого из перечисленных подтверждений – это можно считать нарушением статьи 25 ЗоЗПП.

Более того, если товар некачественный, даже отсутствие чека или любого другого подтверждения не может стать преградой, согласно пункту 5 статьи 18 ЗоЗПП.

Продавец согласен только на обмен, но не на возврат денег

В случаях, когда товар качественный, но не подходит по какой-либо из причин, в первую очередь продавец обязан предложить обмен. И покупатель не в праве от него отказаться, если не возникнет еще какой-либо объективной причины.

Товар куплен на распродаже

Часто на распродажах качественных вещей висит объявление, что покупка не подлежит обмену и возврату. Но стоит помнить, что такое условие (даже если покупатель с ним согласился) является обманом. Товары с распродажи по-прежнему попадают под действие закона, поэтому в случае обнаружения недостатков или по прочим объективным причинам его все еще можно обменять и даже вернуть деньги.

Если продавец отказывается принять товар и заявляет, что подобные покупки нельзя обменять, то стоит ссылаться на статью 25 ЗоЗПП и писать претензию, если упоминание закона не подействует. Если и это не поможет – значит, придется отправиться в Роспотребнадзор.

Работать отказ может только в случае, если товар был уценён из-за каких-либо технических или внешних повреждений (царапин, трещин) с сохранением работоспособности. Тогда считается, что покупатель был ознакомлен с проблемой и купил такой предмет добровольно.

Как вернуть деньги за товар, купленный в кредит

Оформляя кредитный договор необходимо внимательно изучить все пункты составляемого документа. Особенность покупки в кредит заключается в том, что товар магазину оплачивает банк. Клиент в дальнейшем возвращает затраченные средства банку, согласно установленному графику погашения задолженности.

Если на момент возврата товара, гражданин не успел внести ни одного платежа, то следует обратиться в кредитную организацию с заявлением о расторжении кредитного соглашения. К заявлению необходимо приложить документ, подтверждающий возврат покупки в магазин.

В случае, когда покупатель начал погашение кредитных средств, продавец возвращает деньги покупателю. В свою очередь приобретатель должен незамедлительно вернуть сумму займа в банк. При этом нужно потребовать от кредитора возврата дополнительных средств, внесенных за использование кредитных денег.

Существует еще один вариант отмены сделки. Это расторжение договора купли – продажи. В этом случае продавец самостоятельно ведет расчет с кредитной организацией. Клиент только получает назад свои деньги. Такой порядок возврата подразумевает высокую ответственность продавца перед покупателем, так как в случае ошибки оформления, заемщик будет обременен процентными обязательствами.

Для разрыва договора потребуется:

• Взять в банке выписку по кредитному договору;
• Предоставить в магазин полные кредитные реквизиты (номер счета);
• Передать все документы в торгующую организацию вместе с возвращаемым товаром;
• Получить денежные средства в срок, установленный законом.

Возврат денег за товар, купленный в кредит, достаточно сложная процедура. Во избежание нежелательных последствий, следует тщательно ознакомиться с договором кредитования до его подписания. Важно, обсудить с кредитным специалистом все нюансы, касающиеся обмена и возврата товара.

Закон «О защите прав потребителей»

Для ограждения покупателей от недобросовестного продавца был придуман специальный закон «О защите прав потребителей», который регулирует все отношения физического лица и организации, основанных в том числе на договоре купли-продажи.

Согласно этому закону, можно вернуть любой непродовольственный товар, даже если он качественный. Единственное условие – он не попадает в список групп товаров, которые нельзя вернуть при отсутствии изъянов.

При этом важно, чтобы все заводские бирки и ярлыки были сохранены, а товарный вид предмета не испорчен. Следов эксплуатации быть не должно. Но просто вернуть без объяснения причин нельзя – придется указать, почему не подошла покупка.

Какие товары сдать обратно нельзя

Стоит отметить, что продукты питания возвращать нельзя, если они соответствуют стандартам качества. При этом нельзя обращаться с требованием вернуть деньги, если срок годности, например, молока уже закончился. Если же клиент по случайности приобрел уже просроченный товар – его вернуть можно, поскольку продажа просрочки – нарушение, за которое закон способен покарать магазин.

Также и часть непродовольственных товаров вернуть нельзя ни при каких условиях, если они действительно качественные. К таковым относятся:

• медицинские товары для лечения и/или профилактики, в том числе линзы для очков и медицинскую технику;
• предметы личной гигиены;
• косметика, дезодоранты, парфюм;
• отрезные товары, продаваемые по метражу;
• носки, нижнее белье;
• полимерная посуда и контейнеры, контактирующие с едой;
• бытовая химия и химия для садоводства;
• мебельные комплекты и гарнитуры;
• изделия из драгметаллов и драгоценных камней;
• любые средства для передвижения;
• любое оружие/патроны;
• технически сложные предметы для быта;
• флора/фауна;
• книги, газеты, журналы и прочая печатная продукция;
• уникальные товары на заказ (блокноты, статуэтки, белье индивидуального пошива и т.д.).

Необменные товары можно вернуть в магазин только в том случае, если они не соответствуют заявленному качеству. В случае, когда покупка испорчена/сломана, можно обращаться в магазин с требованием вернуть деньги. При этом срок годности или гарантии не должен закончиться. Если покупатель не успел отнести товар в магазин до окончания этого срока – сделать больше ничего нельзя.

Когда закон не действует

Закон о защите прав потребителей – далеко не универсальный инструмент. Он регулирует только отношения между физическими лицами и организациями. Поэтому в ряде случаев использовать его не получится.

ЗоЗПП применяется только в следующих случаях:

1. Товарные отношения были между физическим лицом и организацией/индивидуальным предпринимателем.
2. Товары приобретались только для персонального использования, а не для бизнес-деятельности.
3. Обе стороны вступили в возмездные отношения (в данном случае – по договору купли-продажи чего-либо).

В других ситуациях применять закон нельзя. То есть, если что-либо было куплено у частного лица (на Авито, Юле или других площадках), вернуть деньги в судебном/претензионном порядке нельзя. Только по доброй воле продавца.

Какие сроки установлены для возврата средств?

У страховщика есть ровно 2 недели с момента подачи страхователем заявления на то, чтобы возвратить полагающуюся ему сумму денег.

Обычно возврат денег наличными происходит очень оперативно. Чуть больше времени требуется для перевода средств на счет клиента.

Если же компания не вернула клиенту деньги в указанный срок, последний имеет право обратиться в РСА или в суд. За нарушение закона компания может остаться без лицензии.

На какую сумму стоит рассчитывать?

Перед тем, как отправиться с заявлением в страховую компанию, стоит самостоятельно рассчитать сумму, которую вам обязаны вернуть. Прописывать ее в заявлении не требуется.

Как правило, фирмы правильно осуществляют расчет, но учитывают в пользу себя наибольшую сумму вычета. Она равна 23 %. Из нее 20 % фирма берет себе за обслуживание клиента, а 3 % перечисляет РСА на формирование компенсационного фонда.

Это будет интересно: Последние изменения в правилах ПДД 2019 года:
- Превышения скорости на 20 км отменили закон или нет?
- Отмена знака Шипы 2019: отменили или нет?

Однако не все клиенты согласны с таким расчетом. Многие из них обращаются в суд и пытаются доказать, что с них незаконно отняли 23 процента. Надо сказать, что в основном такие судебные разбирательства заканчиваются в пользу страхователя, поскольку в законодательстве нет четких указаний относительно того, каким образом должна рассчитываться сумма отчислений.

Гарантия на товар, приобретенный с рук

Покупка подержанной вещи вместо новой выглядит привлекательно, поскольку позволяет существенно сэкономить. Однако, зачастую товары, уже побывавшие в употреблении, служат новому владельцу недолго. Нередко купленное с рук разочаровывает покупателя сразу. В этом случае возникает вопрос, как отказаться от покупки и вернуть деньги.

Предусмотрительный покупатель задумывается о том, можно ли получить гарантию на б/у товар, еще на этапе переговоров. Тем, кто заинтересован в грамотном оформлении гарантийных обязательствах продавца, должен знать следующее. Положение 2-ФЗ «О защите прав потребителей» не регламентируют правоотношения частных лиц, заключающих сделку между собой. Если продавец не является субъектом предпринимательства, использовать 2-ФЗ при отстаивании своих прав покупатель не сможет.

Впрочем, это не препятствует ему ссылаться на общие положения Гражданского кодекса о купле-продаже при защите своих интересов. В случае, если проданный товар не соответствует требованиям касательно качества или комплектности, покупатель вправе требовать устранения недостатков подержанной вещи силами и средствами продавца либо денежной компенсации, в том числе – путем уменьшения выкупной стоимости.

Важно помнить, что эти положения распространяются и на договора, заключенные устно. Если недостатки б/у товара критичны, покупатель вправе настоять на возврате всех уплаченных средств.

Важно! Если продавец отказывается от сотрудничества с покупателем, последний вправе защищать свои интересы в судебном порядке.

Эффективность такой защиты зависит от способа оформления сделки. В идеале о приобретении поддержанных вещей следует составлять письменный документ. Если этого сделано не было, потенциальный истец сталкивается со множеством трудностей, среди которых могут быть такие:

1. В иске указывается ФИО, ПМЖ ответчика. Если вещь куплена у незнакомого человека, судиться попросту не с кем.
2. Удовлетворение иска ставится под условие доказывания факта заключения сделки. А ссылаться на свидетельские показания в обосновании факта заключения устной сделки запрещено. Это, однако, не препятствует представлять суду письменные доказательства ее совершения, в том числе – распечатки скриншотов электронной переписки, выписки со счета о движении средств.
3. Заводской брак подтверждается экспертизой. В отношении других недостатков придется дополнительно доказать, что они возникли не из-за неправильной эксплуатации или хранения вещи покупателем.

Реализаторы бывших в употреблении вещей, уверенные в их качестве, дают гарантию. Отказ от предоставления письменных заверений относительно качества должен настораживать покупателя.

В некоторых случаях на подержанный товар еще действует заводская гарантия. Переход права собственности от первичного покупателя к вторичному сам по себе не аннулирует действия гарантийного талона. Спорные вопросы разрешаются в судебном порядке согласно положениям постановления «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Как быстро компания возвратит средства

По закону, на всю операцию должно отводиться не более 14 дней после регистрации заявления. В течение этого срока компания обязана перечислить своему бывшему клиенту деньги на указанный в заявлении банковский счет. Еще проще, если организация практикует выдачу средств наличными. Это нужно узнать заранее, чтобы в заявлении вместо реквизитов банка указать другой способ возврата средств. В таком случае сроки ожидания сводятся к минимуму, и деньги водитель сможет получить, скорее всего, прямо в день обращения.

Если же страховщик не выполняет свои обязательства и не возвращает сумму в положенный час, страхователь может написать письменную жалобу на имя руководителя организации, а также, если дело долго не будет двигаться, обращаться в прокуратуру, Российский союз автостраховщиков и судебные органы. За правонарушения компанию могут лишить лицензии.