Как вернуть шубу в магазин

Для возврата мехового изделия в магазин, необходимо следовать инструкции. В статье описан каждый шаг и приведены образцы необходимых документов. В каких случаях можно вернуть шубу в магазин? Как составить претензию на магазин? Как составить иск на магазин? Возврат одежды через интернет.

Жалоба в Роспотребнадзор

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор о защите прав потребителей бесплатно в формате word

Для того чтобы орган Роспотребнадзора начал проверку по жалобе потребителя, необходимо соблюдение определенных требований:

• в качестве продавца должен выступать субъект предпринимательской деятельности, которым может быть юридическое лицо или индивидуальный предприниматель. Если сделка по приобретению шубы была произведена между физическими лицами, то разрешить конфликт можно только через суд;
• перед подачей жалобы на действия продавца покупатель должен подать претензию, ответ на которую его не удовлетворил. Без соблюдения претензионного порядка Роспотребнадзор рассматривать жалобу не станет;
• жалоба должна быть составлена и подписана конкретным потребителем. Если документ составлен от имени физического лица, но на нем нет подписи – жалоба рассмотрению не подлежит.

Подать официальную жалобу на действия продавца в территориальное подразделение Роспотребнадзора можно несколькими способами. Каким именно воспользоваться, выбирает заявитель.

Это может быть:

• при личном посещении офиса государственной службы Роспотребнадзора;
• направить почтовым отправлением с уведомлением о вручении;
• воспользоваться онлайн-сервисом официального сайта Роспотребназдора. Для этого следует зарегистрироваться на сайте и оформить жалобу со своего кабинета;
• подать жалобу через онлайн-сервис многофункционального центра по оказанию государственных услуг. При личном посещении МФЦ жалобу можно подать в письменном виде.

Как было сказано ранее, Роспотребнадзор примет к рассмотрению жалобу только в том случае, если потребитель выполнил претензионный порядок.

Запомните! При этом в претензии должны найти свое отражение следующие сведения:

• полное наименование продавца, его организационно-правовая форма собственности, юридический адрес, телефон для связи, если известен;
• фамилия, имя, отчество покупателя, его адрес места жительства, средства связи с ним в виде телефонного номера или адреса электронной почты;
• наименование документа – «Претензия о возврате шубы»;
• когда и на каких условиях была приобретена шуба, какими документами подтверждается факт купли-продажи мехового изделия, наличие гарантии производителя или продавца;
• обнаруженные дефекты или другие характеристики, которые подтверждают наличие брака в товаре, чем это подтверждается;
• правовые основания для заявления претензии продавцу;
• требования покупателя;
• прилагаемые документы;
• дата, подпись, фамилия и инициалы заявителя.

Внимание! На рассмотрение претензии и дачу ответа закон отводит 10 дней. Если документ направлялся по почте, следует учесть время, необходимое на доставку письма в оба конца.

Претензию желательно составлять не менее чем в двух экземплярах, на одном из них должна быть отметка продавца о ее получении, или присоединены почтовые квитанции о ее отправке и уведомление о вручении.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор:

Что закреплено в законодательстве

Федеральный закон о защите прав потребителей гарантирует покупателю возврат непродовольственного товара продавцу.

Запомните! Для этого должны быть соблюдены определенные требования:

• товар соответствует всем заявленным качественным характеристикам;
• не подошел покупателю по размеру;
• не понравился фасон изделия;
• не удовлетворил запрос по другим данным;
• со времени покупки не прошло 14 дней;
• на изделии сохранились все товарные ярлыки и пломбы.

Если шуба имела скрытые дефекты, которые не могли быть обнаружены при покупке, то возврат изделия возможен в течение всего срока действия гарантии, а если она не устанавливалась, то не позже двух лет, со дня покупки товара:

• не были прошиты надлежащим образом все швы;
• в отдельных местах мех оказался не натуральным, а искусственным.

При возникновении спорных ситуаций между потребителем и продавцом конфликт решается в судебном порядке.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Сроки рассмотрения претензии

Получив письменную претензию от покупателя, продавец обязан на нее отреагировать.

Это может быть:

• удовлетворение заявленной претензии;
• назначение продавцом независимой экспертизы. При ее проведении обязательно присутствие покупателя. Данное исследование проводится за счет продавца.

Важно! На проведение экспертизы закон отводит 20 дней. На этот срок по требованию покупателя продавец обязан предоставить ему во временное пользование аналогичный товар. 

По результатам исследования могут быть сделаны следующие выводы:

• изделие имеет заводской брак;
• дефекты возникли по вине потребителя.

В первом случае претензия покупателя подлежит удовлетворению в полном объеме. Если покупателя удовлетворит предложение о ремонте изделия, то такая процедура должна быть проведена за 45 дней. Если стоит вопрос о замене шубы, то обмен должен быть произведен в течение семи дней. При отсутствии необходимого изделия у продавца данный срок может быть продлен до 30 дней.

При невозможности проведения обмена покупателю возвращается стоимость возвращенной шубы, которую он уплачивал продавцу при ее покупке. Во втором случае – все расходы по проведению экспертизы обязан оплатить покупатель.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить претензию на возмещение морального ущерба?

Процедура возврата

Наличие явного брака или признаки товара ненадлежащего качества – вопрос спорный и часто возникают проблемы с возвратом. Особенно, если речь идет о таких дорогостоящих вещах как натуральные меха. Но вернуть деньги можно, для этого следуйте разработанной процедуре:

1. Обращение в магазин. В течение всего гарантийного срока при обнаружении дефектов, возникших не по вашей вине, обращайтесь в торговую точку с требованием вернуть или обменять товар. Для этого напишите претензию по установленному образцу. Обязательно заполните два экземпляра, и проконтролируйте, чтобы представитель магазина оставил отметку о ее принятии (дата, подпись). При отказе подписать претензию отправляйте ее по почте заказным письмом с уведомлением. Тогда вы сможете доказать, что ваше законное требование было проигнорировано. В течение 10 дней с момента обращения должно быть принято решение о возврате или замене.
2. Экспертиза. Обычно экспертов в спорных вопросах привлекает торговая точка. Если бракованный товар приняли на экспертизу, то сроки рассмотрения жалобы увеличиваются до 20 дней. Главный вопрос для экспертов – кто виноват в образовании дефектов. Если брак признан заводским, то покупателю возвращают всю сумму полностью вне зависимости от срока ее эксплуатации. Если вина владельца, то магазин вправе обязать его оплатить расходы – стоимость экспертной оценки. Несогласие с выводами экспертов дает потребителю право провести собственную независимую экспертизу. Если результаты не совпали с предыдущей, покажите их продавцу. В случае отказа от мирного решения вопроса, обращайтесь в суд.
3. Судебный иск. Обращение в суд – крайняя мера, когда исчерпаны все возможности договориться мирным путем. До этого потребитель может привлечь к решению вопроса контролирующие органы (представителей Общества по Защите прав потребителей и Роспотребнадзора). При обращении в судебные инстанции потребуется: исковое заявление, копия документов, подтверждающих факт покупки (чек, договор купли-продажи, гарантийный талон), заключение экспертов, собственный образец претензии, отправленной или врученной в установленном порядке.

Совет: после написания искового заявления еще раз обратитесь к представителям торговой точки. Согласно закону, если покупатель выигрывает дело, на продавца ложатся все судебные издержки, оплата независимой экспертизы, пеня за несвоевременный возврат средств (согласно пункту 1 статьи 23 Закона).

Также в суде потребитель может потребовать возмещение морального ущерба за отказ принять бракованную вещь. Предстоящие расходы (только неустойка ежедневно в размере 1% от изначальной цены дорогостоящего мехового изделия) помогут убедить продавца решить вопрос в досудебном порядке.

Варианты решения проблемы

При обнаружении брака администрация торговой точки может предложить:

• вернуть сумму полностью;
• обменять вещь на аналогичную;
• снизить изначальную стоимость;
• исправить дефект за свой счет, если это возможно.

Ваше право выбрать любой приемлемый вариант. Обратите внимание: в случае устранения дефекта продавцом на это отведено не более 45 дней.

Сроки рассмотрения заявления и возврата денег

Каждая предъявленная претензия в обязательном порядке должна быть рассмотрена, однако интерес представляет вопрос о сроках ее рассмотрения.

Согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», срок рассмотрения претензии равен 30 дням с момента ее получения адресатом. На практике срок рассмотрения претензии составляет, как правило, примерно 10 дней. В течение данного срока продавец обязан вернуть уплаченные денежные средства покупателю.

Если продавец не ответил на претензию в установленный срок, потребитель вправе направить ее повторно или же обратиться в суд с иском о возмещении материального и морального ущерба.

Если покупатель направляет претензию повторно, в самом документе следует указать, что ее игнорирование влечет необходимость обращения в судебные органы.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Исковое заявление о возмещении морального ущерба.

Возврат шубы, приобретенной в кредит

Далеко не каждый покупатель сможет сразу уплатить всю сумму за шубу. Многие оформляет покупку в кредит.

Если вы решили вернуть меховое изделие, купленное в кредит, вам придется вернуть сумму по кредиту.

Алгоритм действий следующий:

• обратитесь в банк с просьбой выдать документы, подтверждающие выплаченные вами суммы по кредиту, а также процентные начисления;
• верните приобретенную шубу в магазин;
• требуйте от продавца возврата суммы за товар.

После решения всех вопросов по возврату с магазином продолжайте платить кредит, так как в противном случае будет начисляться пеня.

Когда спор будет разрешен, продавец должен будет вернуть вам все денежные средства, которые были вами уплачены сверх суммы кредита. Обратитесь к квалифицированному специалисту в области права, чтобы избежать потерь.

Можно ли вернуть, причины для возврата

Согласно нормам закона любой непродовольственный товар надлежащего качества можно вернуть обратно в магазин, если он не подошел по цвету, размеру, фасону и другим его характеристикам. Меховые изделия не являются исключением, их вернуть также возможно. Срок возвращения в магазин равен 14 календарным дням. Его течение начинается со следующего дня от момента покупки. В данном случае товар принимается при наличии всех ярлыков и бирок. Если представитель магазина при осмотре возвращаемого изделия установит, что шуба была в носке, он откажет в возврате или обмене на другой товар. Ваши доводы о том, что шуба мала или велика, не подходит по цвету или фасону, не будут при этом играть никакой роли.

При обнаружении брака мехового изделия (ненатуральная шуба, швы плохо прошиты и так далее) покупатель имеет право обратиться в магазин и вернуть изделие ненадлежащего качества в течение срока действия гарантии. Если такой срок не установлен изготовителем или же самим продавцом, то он по общему правилу не может быть больше двух лет.

При возвращении шубы вы имеете право требовать от продавца:

• замены некачественного товара на такое же изделие без брака;
• замены товара на другой с перерасчетом стоимости;
• устранение недостатков (когда это возможно) за счет продавца;
• возврата уплаченных денежных средств взамен на возвращение изделия продавцу.

Процесс возврата мехового изделия в течение 14 дней

Возврат изделия назад в магазин требует наличия у покупателя документов (паспорта и чека, подтверждающего внесение платы за шубу) и самого товара.

Нужно обратить внимание, что если товар будет качественным, но покупатель захочет вернуть его, возвращаемая одежда не должна иметь следов ношения. Возврат возможен только на протяжении предоставленных законом 14 дней (куда не входит дата приобретения).

Не переживайте, если чек был в спешке выброшен или же утерян, закон допускает использование показаний свидетелей.

Многие совершают покупки в чьем-то присутствии (с друзьями, коллегами, знакомыми, родными и т. д.). Вполне возможно, что именно по совету конкретного человека была приобретена вещь. Есть и вероятность, что покупателя запомнили в самом магазине, и сомнений в факте покупке не возникнет.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

При возврате вещи представитель магазина может попросить покупателя составить отдельную форму спец. заявления. В законе не говорится, что это обязательная процедура. Но если вы хотите ускорить процедуру, то разумнее будет согласиться с продавцом.

При выполнении оплаты за шубу наличными всю сумму средств можно вернуть в тот же день, когда вы обратитесь по поводу возврата товара и денег за него. Если же применялась безналичная форма оплаты, на возвращение средств отводится трое суток. Деньги переведут на счет покупателя, с которого была произведена оплата.

Разбирательство в суде

Скачать бланк искового заявления о возврате товара в магазин бесплатно в формате word

Отдельной статьей 131 ГПК РФ определяют форму и содержание иска. Согласно статье, иск направляется в суд только в письменном виде.

При этом в нем в обязательном порядке обозначаются:

• полное название судебного органа, куда направляется иск;
• кем является истец (его наименование), где он проживает. Если же истец – юр. лицо (организация, предприятие), указывают его юридический адрес, а также кто выступает представителем от юр. лица с обозначением его адреса, если заявление передается в суд им;
• кем выступает ответчик (его полное наименование), где проживает или, когда ответчик – юр. лицо, его юр. адрес;
• какое нарушение было допущено ответчиком, или же в чем состоит возникшая угроза нарушения законных прав (свобод, интересов) заявителя. Указываются требования;
• приводят обстоятельства, на основании которых истцом обосновываются его требования, указываются все имеющиеся доказательства, в подтверждение перечисленных обстоятельств;
• стоимость искового заявления при условии, что оно должно быть оценено, плюс расчет сумм, которые взыскиваются или же оспариваются заявителем;
• информация о том, был ли соблюден сторонами порядок досудебного разрешения спорного момента, если это условие прямо предусмотрено Законом или же соглашением, подписанным сторонами.
• список документов, которые прилагаются к иску.

Помимо указанного, в заявлении могут быть написаны контактные телефоны (факсы), электронные адреса сторон, участвующих в деле, прочие данные, которые имеют значение по делу, способствуют его разрешению и рассмотрению. Также истец может обозначать здесь свои ходатайства.

Иск подписывает истец. Кроме него это может сделать его представитель, но при условии наличия соответствующих полномочий.

Должно быть документальное подтверждение того, что представитель вправе подписывать иск и самостоятельно, от имени истца, предъявлять его в судебный орган.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате товара в магазин:

Можно ли вернуть шубу, если вы пожалели о покупке

От импульсивной покупки никто не застрахован. После возвращения домой вы можете пожалеть о своем выборе. Другое освещение, обувь или настроение могут изменить ваше впечатление о меховом изделии.

В этом случае покупатель имеет право вернуть норковую шубу в магазин без объяснения причин. Однако учитывайте, что эта возможность действует в течение определенного периода времени. Если покупательница вернула шубу в течение 14 дней с момента приобретения, ей не могут отказать. Но по прошествии двух недель в магазине имеют право не принять товар.

Шубы в магазине

Вы можете заранее обговорить этот момент с продавцом, чтобы срок возможного возврата был больше 14 дней. Кроме того, в течение двух недель покупатель имеет право обменять шубу на другую модель (с доплатой или возвратом части средств, если выбранное на замену изделие стоит дешевле).

Важно! Не забудьте предоставить в магазин чек и все ярлыки, которые были на шубе в момент покупки.

Салон Империя шуб

Как вернуть шубу спустя две недели, взятую в кредит

Поскольку меховые изделия имеют большую стоимость, то большинство продавцов заключают соглашения с банками о реализации такого товара в кредит.

Одно из условий, которое прописывается в таких договорах между банком и продавцом – порядок действий каждой из сторон, если покупатель решит возвратить меховое изделие на законных основаниях.

Запомните! Если потребитель решил вернуть продавцу шубу, которая была куплена в кредит, порядок действий каждой из сторон должен быть следующим:

• покупатель подает письменное заявление на имя продавца о возврате шубы, которая была приобретена в кредит. Одновременно обращается в банк с заявлением о досрочном расторжении кредитного договора в связи с возвратом мехового изделия продавцу;
• банк и заемщик, в лице которого выступает покупатель, подписывают соглашение о досрочном расторжении кредитного договора. При этом заемщик уплачивает банку проценты за пользование кредитными средствами за прошедший период;
• продавец возвращает банку денежные средства, которые были перечислены финансовым учреждением на основании кредитного договора с покупателем.

Если какая-то из сторон, имеется ввиду банк или продавец, отказывается разрешить вопрос мирным путем, потребитель услуг имеет все основания для обращения за судебной защитой с исковым заявлением.

Однако такие ситуации возникают довольно редко, поскольку банк и продавец следят за своей репутацией на рынке услуг, которые они предоставляют.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как вернуть деньги за шубу, если она куплена в рассрочку?

Возврат шубы без дефектов в течение 14 дней после покупки

Шубы являются дорогостоящими вещами, поэтому потребитель вправе рассчитывать на соответствующее качество приобретаемого товара. Однако зачастую требования о качестве игнорируются и нарушаются изготовителем, осуществляющим массовое производство меховых изделий.

Запомните! В процессе примерки шубы в магазине не всегда удается заметить недостатки изделия, например, плохо простроченные швы, низкое качество меха, запах, исходящий от вещи. Обратить внимание на данные дефекты удается лишь в домашних условиях, когда товар уже куплен.

Что же вправе предпринять потребитель, если меховое изделие оказалось некачественным? Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», покупателю на возврат купленной вещи отводится 14 дней со дня покупки товара.

Согласно данному закону, потребитель вправе вернуть товар, получив взамен уплаченные денежные средства, или потребовать обмен. Купленная шуба в таком случае должна сохранить свой товарный вид на момент возврата или обмена.

Гарантийный срок на верхнюю одежду по закону.

Может ли продавец не выдать покупателю чек, читайте тут.

Кто оплачивает независимую экспертизу товара, читайте по ссылке: 

Необходимо предъявить кассовый или товарный чек, который подтверждает покупку мехового изделия в данном магазине. По истечении 14 дней вернуть вещь, которая вам не подходит, но не имеет недостатков, не получится. В случае возврата вещи ненадлежащего качества дело обстоит проще.

Как правило, требование покупателя о возврате бракованного товара, заявленное по истечении 14-дневного срока, также удовлетворяется.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?

Когда можно вернуть шубу в магазин

Нормы действующего законодательства позволяют покупателю любого непродовольственного товара при выявлении его низкого качества возвратить покупку в магазин.

Учтите! Для этого достаточно практически любого повода:

• не подошла расцветка;
• товар не того размера;
• не тот фасон;
• вещь не подошла по иным характеристикам.

Изделия из меха (в т. ч. и шубы) также подпадают под указанную группу и подлежат возврату. Любой покупатель сможет их вернуть на протяжении законных 14 (четырнадцати) дней. Отсчет этого срока ведется от следующего дня приобретения товара.

Товар может быть принят в магазин только при условии сохранения покупателем его целостности, имеющихся бирок, ярлыков.

При установлении факта ношения одежды принимающим изделие представителем магазина он вправе не принять ношеную вещь или отказать в замене ее на аналогичный товар.

Все убеждения покупателя при наличии таких обстоятельств уже не будут играть существенной роли, поскольку основное правило нарушено. То, что одежда не того цвета или оказалась мала, не повлияет на решение продавца, и он будет прав.

Если на приобретенной меховой вещи выявлен брак (шуба оказалась ненатуральной, как это заявлял продавец, швы на изделии до конца не прошиты и т. п.), у покупателя будет право возвратить некачественную вещь, если не истек срок предоставленной гарантии.

Товары не подлежащие обмену и возврату.

Можно ли вернуть вещь в магазин, если она не понравилась, читайте тут.

Как вернуть шубу, приобретенную на рынке, читайте по ссылке: 

Важно! Когда срок гарантии четко не определен изготовителем (продавцом), то общее правило определяет длительность гарантии 2 годами.

Возвращая по закону шубу, вы можете потребовать от представителя магазина:

• заменить бракованную вещь на аналогичную по характеристикам и качественную;
• заменить товар на более дорогой (дешевый) с перерасчетом цены;
• устранить обнаруженные существенные недостатки изделия, если такая возможность имеется. Исправление изделия оплачивает продавец;
• полностью вернуть деньги за товар, последний при этом нужно вернуть по всем правилам (наличие чека, бирок, отсутствие признаков ношения).

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Как составить претензию в магазин

Скачать претензию о возврате товара в магазин бесплатно в формате word

Учтите! К составлению претензии на имя продавца потребитель прибегает в том случае, если в устной форме стороны не пришли к взаимопониманию по вопросу возврату шубы:

• в течение 14-дневного срока, что касается мехового изделия надлежащего качества;
• в течение гарантийного срока, что касается покупки товара, у которого были обнаружены дефекты, указывающие на его брак.

Чтобы грамотно составить претензию продавцу, необходимо обладать познаниями в области права. Поэтому если покупателю самостоятельно трудно подготовить юридически обоснованный документ, рекомендуется обращаться за помощью к специалистам.

Обычно к претензионному порядку разрешения вопроса прибегают, когда стороны не пришли к взаимопониманию в связи с возвратом шубы в магазин.

Статья 18 Закона о ЗПП гарантирует право покупателю на возврат качественного товара в 14-дневный срок со дня покупки без объяснения причин такого решения, а в отношении бракованного изделия – в течение срока действия гарантии производителя или продавца, но не более чем в течение двух лет со дня покупки.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Может ли продавец не выдать покупателю чек?

Действующее законодательство определенных требований к составлению претензии не предъявляет. Однако, как показывает юридическая практика, данный документ по своей структуре должен соответствовать исковому заявлению.

Таким образом, рекомендуется включать в содержание претензии следующие данные:

• наименование продавца, его организационно-правовая форма собственности, юридический адрес, фактическое место расположения;
• фамилия, имя, отчество, адрес места жительства потребителя, средства связи с ним в виде телефонного номера или адреса электронной почты;
• наименование документа — «Претензия о возврате шубы»;
• когда, на каких условиях был заключен договор купли-продажи мехового изделия, чем это подтверждается. Например, кассовый или товарный чек, накладная;
• наличие гарантии производителя или покупателя, условия ее применения;
• какие дефекты или элементы брака были выявлены потребителем, подпадают ли они под условия гарантии. Потребитель может предварительно заказать проведение товароведческой экспертизы для подтверждения наличия брака в меховом изделии;
• правовое обоснование для заявления претензии, способ разрешения. Указываются нормы гражданского законодательства, а также соответствующие статьи Закона о защите прав потребителей;
• выдвигаемые требования. В них потребитель может включить как безоговорочный возврат шубы и обратное получение уплаченных денег, так и применение дисконта на покупку или обмен товара на аналогичный с оплатой или возмещением разницы в стоимости.
• прилагаемые документы. Кассовый или товарный чек, письменная гарантия на меховое изделие со стороны производителя или продавца, предварительное заключение специалиста о наличии брака или других дефектов, позволяющее сделать вывод о некачественности шубы;
• дата, подпись, фамилия и инициалы покупателя.

Обратите внимание! В содержание претензии можно включить дальнейшие шаги потребителя, если продавец не пойдет навстречу покупателю.

Это может быть:

• подача жалобы в Роспотребнадзор. Данный государственный орган имеет достаточно полномочий для воздействия на нерадивого продавца и надлежащей защиты прав и законных интересов потребителя;
• обращение в суд с исковым заявлением. При этом следует включить в содержание претензии, что в случае доведения дела до суда покупатель заявит дополнительные требования о применении финансовых санкций за несвоевременное удовлетворение заявленной претензии, возмещение причиненных убытков, компенсации морального вреда.

Каждое требование должно быть подкреплено соответствующими расчетами. Как показывает практика, сумма судебных требований может быть в несколько раз выше стоимости самой шубы. Поэтому продавец не заинтересован в судебном споре и будет стараться найти компромисс с покупателем.

Претензию рекомендуется составлять в двух экземплярах. Один вручается под роспись продавцу. А второй с отметкой о получении находится на руках у покупателя. Если продавец или его ответственное лицо отказываются принять и надлежащим образом оформить факт получения письменной претензии, документ следует направить почтовым отправлением. При этом следует сделать опись вложения и оплатить получение обратного уведомления о вручении почтового отправления продавцу.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате товара в магазин:

Посмотрите видео. Как вернуть товар в магазин: 

Исковая давность

Понятия «исковой давности» или «срока исковой давности» подразумевают под собой законодательно предусмотренный период, на протяжении которого лицо (юридическое или физическое) вправе потребовать исполнения (защиты) через суд своих законных прав.

Судебные органы при поступлении заявления в этот срок обязаны принять решение по спорному вопросу, восстановив нарушенные права истца. Точное законодательное определение обозначено в статье 195 Гражданского кодекса РФ.

Суд не имеет права отказать в рассмотрении требования истца о защите или восстановлении его прав, даже если срок исковой давности по данному вопросу истек.

Если стороной заявлено об истечении срока давности по спорному вопросу, суд выносит определение об отказе в заявлении согласно статье 199 ГК РФ.

То есть факт истечения срока не избавляет истца от права обратиться в суд, и если до момента вынесения ответчиком не будет заявлено о пропуске срока, суд примет решение по делу.

Важно! Общий срок давности ограничивается периодом трех лет (согласно пункту 1 статьи 196 ГК РФ).

Как вернуть

Для того, что бы вернуть меховую шубу обратно в магазин следует взять с собой паспорт, саму шубу, чек об оплате. Обратите еще раз внимание на то, что если возвращаетекачественный товар, он должен быть не ношенным. Если вы выбросили чек или же потеряли его, можно воспользоваться показаниями свидетелей. Наверняка при осуществлении покупки с вами кто-то был рядом, с кем-то советовались. Возможно, вас запомнил консультант магазина.

В магазине вас попросят написать специальное заявление на возврат. Закон не обязывает вас этого делать. Однако для упрощения процедуры и ее ускорения следует данное заявление написать. Если оплата за меховое изделие производилась наличными средствами, их обязаны вернуть в день обращения и возврата товара. При оплате безналичным способом, денежные средства переводят на счет, с которого была произведена оплата, в течение 3-х дней.

При предъявлении требований о замене бракованного мехового изделия на товар надлежащего качества, срок замены не может быть больше 7 календарных дней. Если продавец заявил о проведении экспертизы (с целью определения натуральности или причин возникновения брака), то срок замены может быть продлен еще на 20 календарных дней. Если же необходимый для замены товар отсутствует у продавца, срок может быть продлен на один месяц.

Если покупатель требует уменьшить цену изделия, возместить расходы на устранение недостатков, вернуть деньги за изделие, владелец магазина обязан выполнить требование в течение 10 дней с момента его предъявления.  Если же покупатель требует от продавца устранить недостатки, срок исполнения требования не должен быть больше 45 календарных дней.

Возврат верней одежды, купленной через интернет

Возврат приобретенной через интернет верхней одежды производится на основании статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

В 4 пункте статьи говорится, что у потребителя есть право оформить отказ от выбранного им товара в любой момент, если передача товара не была выполнена. Если же товар уже был передан, то возврат возможен на протяжении 7 дней.

Если информация, касающаяся порядка и сроков возврата ненадлежащего по качеству изделия, не предоставлялась письменно в момент, когда товар доставили, у потребителя есть законное право оформить отказ от предоставленного ему товара на протяжении 3 месяцев от даты его передачи.

Обратите внимание! Вещь при возврате должна быть первоначального товарного вида с сохранением всех своих свойств.

Что делать, если продавец согласен вернуть деньги, но затягивает выплату

На практике встречаются и не совсем законопослушные продавцы. В начале они соглашаются со всеми изложенными вами доводами и говорят, что обязательно вернут деньги за товар.

Однако проходит время, и они каждый раз выдумывают новую причину, по которой деньги пока что невозможно выдать. Дни проходят, а покупатель остается без возмещения. Эту ситуацию может исправить оформление претензии в письменной форме.

В ней необходимо акцентировать внимание нарушающего закон продавца на статье 23 Закона, вежливо обозначив свою позицию – при продолжении нарушений истребовать с нарушителя пеню за факт нарушения срока удовлетворения потребительских требований (1 % от стоимости возвращенной шубы). Намекните, что если продавец не пойдет навстречу, придется обратиться в суд.

В суде можно будет обратиться с требованием – истребовать с продавца, нарушившего ваши потребительские права, нанесенный моральный вред. Это право гарантируется каждому потребителю статьей 15 Закона.

Посмотрите видео. Как потребовать возврата денег за товар: