Коллекторы звонят на работу что делать

Общение с коллекторами на предмет возврата имеющейся задолженности, несомненно, несет в себе мало приятного для заемщика. Одно дело если вся коммуникация происходит в пределах, допустимых отечественным законодательством, но очень часто агентства по возврату долгов не брезгуют применять и не совсем юридически корректные методы. Звонки работодателю клиента — один из подобных способов воздействия на заемщика. Узнаем, могут ли коллекторы звонить на работу к должнику, какие у них права на такие действия и что делать, если звонят и разглашают персональные данные.

Имеют ли право звонить на работу родственникам?

Согласно Федеральному закону «О потребительском кредите (займе)», коллектора могут звонить должнику на домашний или мобильный телефон в пределах с 8:00 до 22:00, отправлять текстовые сообщения или почтовые уведомления.

Все остальные способы коммуникации допускаются лишь после получения коллекторами письменного согласия клиента на такие действия.

Звонки работодателям родственников заемщика допустимы только в том случае, когда родственник является поручителем или созаемщиком.

Но даже в этом случае целью такого звонка может являться только подтверждение трудоустройства без разглашения других подробностей.

Какие законы нарушают коллекторы, когда звонят на работу

Если коллекторы звонят по месту работы должника, то они совершают уголовно-наказуемое деяние, которое подпадает под признаки части второй статьи 183 Уголовного кодекса Российской Федерации.

Санкция статьи предусматривает наказание за незаконное получение и разглашение сведений, которые составляют коммерческую, налоговую или банковскую тайну.

Одновременно происходит разглашение персональных данных должника, за что Федеральным законом № 152 «О персональных данных» предусмотрена ответственность по статье Кодекса об административных правонарушениях РФ.

Учтите! Лицо, которому стали известны персональные данные должника, при их распространении также подлежит ответственности. Поэтому сослуживцам по работе следует открыто сказать, что трепаться о проблемах других не только неэтично, но и наказуемо.

Так, например, если должника вызвали в кадровую службу в связи со звонком по вопросу имеющейся задолженности, следует напомнить кадровику о неразглашении проблемы, так как это наказуемо.

Заявление в Роскомнадзор

Телефонные звонки представителей коллекторских агентств или работников службы безопасности банковских учреждений любого гражданина могут выбить из колеи, особенно если они носят неправомерный характер.

Поэтому поступать необходимо следующим образом – подать заявление в Роскомнадзор, в котором указать, что ваши персональные данные незаконно переданы третьим лицам. Например, конкретному коллекторскому агентству.

В последнее время банки стали излагать в тексте кредитного договора упоминание о том, что заемщик имеет право передавать персональные данные должника коллекторским компаниям. Поставив подпись на таком договоре, заемщик сам дает согласие на такие действия банка. Однако даже в таком случае коллекторы не вправе распространять сведения половине офиса о том, что один из их членов не оплачивает кредит. На это обстоятельство необходимо сделать упор.

Скачать бланк заявления в Роскомнадзор на коллекторов бесплатно в формате word

Запомните! По своей структуре жалоба в Роскомнадзор должна содержать следующие сведения:

• полное наименование получателя документа, его почтовый адрес;
• фамилию, имя, отчество, адрес места жительства заявителя, способы связи с ним в виде номера телефона или адреса электронной почты;
• название документа — «Жалоба»;
• подробное изложение возникшей ситуации в хронологическом порядке;
• какие нормы действующего законодательства нарушены коллекторами;
• требования заявителя и заявленные компенсации;
• список прилагаемых документов;
• число, месяц и год составления документа, подпись, фамилия и инициалы заявителя.

В качестве доказательств можно приложить полученные от коллекторов письма, расшифровку аудиозаписи с угрозами и так далее.

Чтобы жалоба была принята к рассмотрению, при ее составлении необходимо соблюдать некоторые правила:

• стиль изложения документа должен быть официально-деловым;
• эмоциональные выражения и ненормативная лексика недопустимы;
• отсутствие орфографических и пунктуационных ошибок;
• использование только актуальной и достоверной информации.

Следует помнить – анонимные обращения рассмотрению не подлежат. Каждое обращение должно быть написано от конкретного лица и им подписано. Действующее законодательство гарантирует конфиденциальность и неразглашение данных заявителя.

Преследование человека: статья УК РФ.

Как проверить долги по кредитам по фамилии бесплатно, читайте тут.

Через какое время приставы списывают долги, читайте по ссылке: 

Текст жалобы должен содержать конкретную информацию:

• полные сведения по кредиту;
• название банковского учреждения и коллекторской компании, которая занимается взысканием долга;
• изложение записи телефонного разговора с банковскими работниками или коллекторами, где четко звучат угрозы или передача персональных данных третьим лицам.

По возможности необходимо указывать полные данные звонившего, его должность или занимаемое положение, номер телефона, с которого был осуществлен звонок. Ситуация должна описываться в хронологическом порядке ее развития.

Все, даже кажущиеся незначительными, моменты должны быть указаны.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления в Роскомнадзор на коллекторов:

Посмотрите видео. Коллекторы звонят на работу, что делать: 

Что предпринять сотруднику?

Коллекторы за подобное поведение могут быть привлечены к уголовной ответственности по заявлению пострадавшего должника. Увы, но даже такое положение вещей не позволяет решить проблему, и звонки продолжают поступать. Чтобы избавиться от угроз и хамского обращения, гражданину стоит запастись записью разговора с коллектором и взять распечатку звонков на работу.

Дополнительным плюсом могут стать письменные показания свидетелей, к примеру, самого руководителя. После этого потребуется обратиться в прокуратуру или в Роспотребнадзор. Надзорный орган должен отреагировать на поступившее обращение в течение десяти суток и предпринять соответствующие меры по отношению к нарушителям.

Почему коллекторы звонят на работу по долгу сотрудника?

Как известно, коллекторы могут работать с кредитором в двух направлениях. В первом случае они являются посредниками, и если с их помощью была возвращена задолженность, то они получают вознаграждение или комиссию.

Второй вариант — покупка коллекторами портфеля задолженности по дисконтной стоимости и последующее требование возврата долга.

В любом из этих вариантов конечная задача коллектора состоит в возврате долга клиента. Это и является основным финансовым результатом их деятельности.

Очевидно, что для достижения поставленных задач коллектора применяют все доступные, а зачастую и незаконные методы.

Звонки работодателям популярны по той причине, что многие недобросовестные заемщики сильно боятся разглашения информации об их долге и такой метод воздействия нередко приносит плоды — клиент возвращает долг, опасаясь возможного вреда своему имиджу.

Получив подтверждение, что заемщик все еще работает, коллектор понимает, что у того есть доход, а значит можно дальше вести работу, направленную на погашение долга.

Хотите узнать, на каких условиях выдают кредит малому бизнесу с нуля без залога и поручителей? Мы рекомендуем ознакомиться с информацией, представленной по ссылке.

Если же вас интересует вопрос получения кредита на открытие бизнеса с нуля без залога, то вам необходимо прочесть об этом здесь.

Общие положения

Звонок от коллекторов, как правило, может поступить тому, кто перестал платить по взятым на себя обязательствам. Например, у вас есть кредит и в какой-то момент вы перестали его выплачивать. Практически все банки производят переуступку прав требования задолженности в пользу третьих лиц – коллекторов. И после этого специалисты агентства по взысканию долгов возьмутся за вас.

Коллекторская деятельность до недавнего времени практически не регулировалась законом. Отсюда поступало много жалоб со стороны должников на методы работы таких агентств. Теперь же такие компании работают по закону и должны вести переговоры с заемщиком согласно установленным правилам. Коллекторы звонят на работу: что делать и как часто вам могут звонить?

Звонков от коллекторов не нужно бояться. Лучше открыто обсудить со специалистами сложившуюся ситуацию и способы ее решения. Например, вы можете попросить составление оптимального графика платежей по долгу с учетом вашего материального состояния.

На что же направлена деятельность коллектора и как происходит общение с заемщиком? Основная причина, по которой может вам позвонить сотрудник агентства – это:

1. Информирование о наличии просроченной задолженности.
2. Передача сведений о штрафах, пенях по кредиту.
3. Предложение вариантов погашения долга.
4. Информирование о последствиях вашего уклонения от финансовых обязательств.

Могут ли звонить не только вам, но и на работу или родственникам? Что касается ваших близких, то специалисты компании не имеют права беспокоить их, а также требовать оплату долга вместо вас. А вот звонки коллекторов на работу все равно совершаются. Но тут существуют определенные ограничения.

Для начала советуем прочитать общую статью, которая посвящена следующей теме — имеют ли право коллекторы звонить на работу должнику?

Коллекторское агентство не имеет права разглашать информацию относительно вас, вашего финансового состояния, размера задолженности. В противном случае вы можете привлечь компанию к ответственности по статье 183 Уголовного кодекса РФ («Незаконное разглашение коммерческой, банковской или налоговой тайны»).

Что могут делать кредиторы?

Если следовать букве закона, то кредиторы действительно могут требовать от должника возврата долга, но только несколькими способами:

• звонить не чаще 1-2 раз в день в разрешенное время,
• присылать письма,
• обращаться в судебные инстанции.

В любом случае, многие организации используют психологическое давление, которое иногда срабатывает. Особенно этим “грешат” представители МФО и коллекторы, которые грозятся порчей имущества, нанесением телесных повреждений, арестом имущества и т.д.

Клиенту банка важно знать, что решение о взыскании долга может принять только суд, а вот исполнять это решение может только служба судебных приставов. Иными словами, для того, чтобы кто-то пришел к вам домой и имел право что-то забрать, должно сначала состояться судебное слушание, после чего создается исполнительный лист, и только по нему приставы могут изымать имущество у должника.

Что делать и как прекратить звонки?

Формально закон РФ не запрещает звонить специалистам по взысканию на все указанные должником контактные номера телефонов. К ним могут относиться и рабочие номера. Так что делать, если они звонят на работу вам или вашему руководителю?

Для начала разберем причины, по которым специалист по работе с долгами может звонить работодателю:

• Выяснить ваше место работы, ваш статус и как давно вы трудитесь;
• Донести до должника информацию о необходимости решить вопрос с задолженностью;
• Попросить руководителя передать должнику сведения о том, что нужно погасить кредит.

Звонки должны быть строго деловыми: никаких угроз, запугиваний или звонков родственникам быть не должно. В противном случае вы имеете право написать жалобу в контролирующие органы.

Знаете ли вы о том, в какой форме должен быть ваш телефонный разговор с коллекторами? Помимо вежливости и отсутствия угроз, специалисты должны придерживаться нескольких правил. Среди них:

1. Звонки должны быть в строго отведенное законом время. Никаких ночных звонков не должно быть.
2. Не допускается звонить по задолженности родственникам заемщика, его детям или коллегам. Все финансовые вопросы должны быть решены только с должником.
3. Коллекторы не вправе требовать от вас получения сведений относительно вашего места жительства, работы и дохода. Также специалисты не вправе приходить к вам домой.
4. Категорически запрещено наносить вред здоровью заемщика и его родственникам, а также личному имуществу должника.

Один из частых вопросов должников – как прекратить звонки коллекторов на работу и домой. К сожалению, избежать разговора с сотрудниками банка или компании по взысканию долгов не получится. Главное помнить: старайтесь объяснить коллекторам причины возникновения долга и возможные варианты решения сложившегося вопроса. Как правило, банки идут навстречу клиентам: предлагают реструктуризацию долга, отсрочку или рассрочку.

Вы имеете полное право вести запись телефонного разговора с представителями коллекторского агентства. Однако есть важное условие – необходимо сообщить коллектору о том, что вы ведете запись. В противном случае при дальнейших разбирательствах ваша аудиозапись не будет признана доказательством чего-либо.

Правовое русло проблемы

Чтобы прояснить ситуацию, уместно обратиться к ФЗ №230, который действует с начала 2019 года. Здесь сказано об ограничении телефонных и личных переговоров сотрудников агентств по взысканию с банковскими должниками.

С указанного времени запрещено беспокойство заемщика с до по будням и в промежутке –, если речь идет о праздничном либо выходном дне.

Причем тут юристы уточняют один важный момент. В случае, когда клиента беспокоят свыше 20 раз в день, такие обстоятельства становятся поводом для жалоб о нарушении правовых нормативов. Хотя допустимого максимального числа звонков коллекторов законодательство не уточняет. Однако юридические предписания четко оговаривают перечень лиц, которым звонить запрещено.

Звонок коллектора на работу становится неприятным сюрпризом для должника

Внимание! Беспокойство беременных или женщин, воспитывающих ребенка до полутора лет, людей, которые проходят лечение в соответствующих заведениях, и инвалидов  становится прямым нарушением закона.

Чтобы рассмотреть вероятные обстоятельства, уместно упомянуть и о практике работы коллекторских компаний. В этой ситуации различаются три стадии воздействия на неплательщика: «soft», «late» и «hard». Причем выбор конкретной тактики тут определяется суммой и длительностью просроченных платежей. Первый этап характеризуется единичным предупреждением клиента о появлении задолженности.

Второй этап наступает после задержки выплат в 7–14 дней. Тут общение становится более настойчивым. Клиенту звонят, шлют сообщения, не исключен и личный визит. Что касается третьей стадии работы с должником, тут фиксируют нарушения прав неплательщика. Именно на указанном этапе вероятны оскорбления и угрозы, порча имущества и прочие незаконные действия взыскателей.

Что происходит на самом деле

Что происходит на самом деле

Банки и коллекторы прилагают следующие усилия в телефонном режиме, чтобы достучаться до своих задолжников:

• Обращаются к вам на работу, чтобы связаться со своим клиентом;
• Звонят на контактные номера, которые указаны в анкете на получение кредита;
• Уточняют у сотрудника предприятия, который поднял трубку, а работаете ли Вы до сих пор. Это важно, если вы указали, что потеряли работу;
• Звонят на работу, домой, соседям, друзьям, родственникам, чтобы рассказать как можно большему числу людей о том, что у вас есть просрочка, что вы не желаете её погашать
• Угрожают отобрать имущество и т.д, запугивают иными способами.

Заёмщики понимают, что это нарушение их прав, но из-за незнания информации, просто не знают, что им делать. Запомните, что выбрать тактику общения с коллекторами/банком необходимо лично вам.

Но вы должны понимать, что следует занять четкую позицию, где вы из-за веских причин не можете оплачивать кредит в данный момент времени, но не теряетесь, пытаетесь найти работу (подработку, иные источники дохода), чтобы погасить задолженность.

Что делать?

Как и при любых иных способах коммуникации с коллекторами, не стоит опасаться звонков от коллекторов работодателю, если они не выходят за рамки правовой плоскости.

Возможно, они попросту не могут дозвониться в установленное время домой или на мобильный телефон или решили проверить информацию о трудоустройстве клиента.

Если подобный звонок содержал в себе угрозы или разглашение банковской тайны, которой в том числе является размер текущего долга клиента, то в таком случае стоит обратиться в правоохранительные органы или непосредственно к кредитору.

Чтобы минимизировать шансы на повторные звонки, клиенту необходимо придерживаться следующей тактики поведения:

1. Для начала узнать правомерность передачи долга кредитором сторонним организациям, которыми являются коллекторские агентства.
2. При возникновении финансовых трудностей незамедлительно сообщить об этом кредитору или коллекторам, если долг был передан им для последующего взыскания.
3. Не предоставлять заведомо ложную информацию о сроках уплаты долга.

Заявление в Центральный Банк РФ

Если нарушение прав идет со стороны финансового учреждения, действенным способом будет подача жалобы в Центробанк России. Обращаясь в данную инстанцию, следует помнить, что угрозами, вымогательством и прочими физическими методами воздействия занимаются правоохранительные органы.

Поэтому в своей жалобе необходимо акцентировать внимание на нарушении именно банковского законодательства.

Самыми распространенными нарушениями в этой области являются:

• передача права требования долга от банка коллекторской фирме, тогда как такая процедура не предусмотрена условиями кредитного договора;
• разглашение банковской тайны. Закон о банках и банковской деятельности запрещает распространение или передачу информации о своих клиентах третьей стороне. Поэтому если коллекторы озвучивают сведения, которые ранее были доступны только банку-кредитору, это означает, что банковское учреждение нарушило закон.

Жалоба, направляемая в Центральный банк, должна быть составлена юридически грамотно. Поэтому лучше воспользоваться услугами опытного адвоката.

Скачать образец заявления в ЦБ РФ на коллекторское агентство бесплатно в формате word

В любом случае, при написании документа следует придерживаться следующих рекомендаций:

• жалобу необходимо направить на три адреса. Основной – это Центробанк России, второй – банк-кредитор, третий – коллекторам;
• всем адресатам документ следует направить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Главная цель обращения в Центральный банк – обратить внимание главного банковского учреждения на незаконную продажу банком-кредитором долга по займу.

Действующее законодательство обязывает каждого адресата дать ответ на жалобу в течение тридцати календарных дней.

Как свидетельствует практика, результатом жалобы может быть:

• назначение проверки банка-кредитора и, как итог, вынесение предписания об устранении нарушений закона;
• отсутствие реакции вообще;
• формальная «отписка».

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления в ЦБ РФ на коллекторское агентство:

Что коллекторы могут делать по закону

Законодатель урегулировал деятельность коллекторских агентств и предусмотрел только несколько способов, которые могут быть применены при требовании возврата долга.

Важно! Это:

• осуществлять телефонные звонки не чаще, чем один или два раз за день и только в разрешенное время;
• направлять письма с требованием возврата долга;
• обращаться с исковым заявлением о взыскании долга в установленном законом порядке.

Вместе с тем многие коллекторы в своей деятельности применяют психологическое воздействие.

Особенно это касается представителей микро-финансовых организаций, которые:

• грозятся испортить имущество;
• предупреждают о возможности причинения телесных повреждений;
• пугают арестом имущества и его продажей и так далее.

Однако клиент банка, оказавшись в должниках, должен знать, что взыскание задолженности по кредитному договору возможно только по решению суда. А исполнить вступивший в законную силу судебный вердикт может только федеральная служба судебных приставов.

Вывод такой – без судебного решения, выдачи исполнительного листа и открытия дела исполнительного производства ФССП никто не имеет права на арест и изъятие имущества должника.

Если у должника имеются несовершеннолетние дети, коллекторы прибегают к угрозам с помощью органов опеки и попечительства отобрать детей. Все это пустые угрозы. Под собой они не имеют никаких законных оснований.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Могут ли они звонить на работу

Работники коллекторских фирм наделены правом совершать звонки исключительно должникам.

При этом:

• общение должно носить информационный характер;
• в разговоре можно применять только методы убеждения, высказанные в корректной форме;
• угрозы и шантаж запрещены.

Однако коллекторы, несмотря на законодательный запрет, прибегают к недозволенным методам, что отрицательно сказывается на психике заемщиков.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если коллекторы приехали домой?

В отдельных случаях недобросовестные работники коллекторских фирм переходят к реальным действиям:

• портят стены в подъезде дома, где проживает должник;
• звонят на работу с требованием уволить работника, который задолжал деньги.

Работодатели в тех случаях, когда работа должника связана с материальными ценностями, получив негативную информацию, прибегают к увольнению. Законно ли это – однозначно, нет.

Обращение в Прокуратуру

Также одним из действенных методов борьбы с коллекторами, является обращение с жалобой или заявлением в прокуратуру. Адресовать желательно сразу же в вышестоящую инстанцию, которая возьмет вопрос на контроль, тогда как нижестоящая прокуратура будет проводить непосредственную проверку фактов, изложенных в жалобе.

Цель обращения в прокуратуру:

• проверка законности действий банковского учреждения по передаче сведений, составляющих банковскую тайну, коллекторам;
• применение мер прокурорского воздействия к коллекторам, которые незаконным способом получили сведения персонального характера, распространяют информацию широкому кругу лиц, осуществляют беспрерывные звонки в любое время суток и так далее;
• обжалование решений органов полиции по отказу в возбуждении уголовного дела в отношении незаконных действий со стороны коллекторов.

Скачать образец заявления в прокуратуру на коллекторов бесплатно в формате word

Учтите! Как свидетельствует практика, при составлении жалобы следует придерживаться следующих требований:

• полное наименование прокуратуры, почтовый адрес расположения, должность и классный чин прокурора, на чье имя направляется документ;
• фамилия, имя, отчество, адрес места жительства заявителя, средства для связи с ним в виде телефонного номера или электронной почты;
• название документа — «Жалоба» или «Заявление»;
• фактические обстоятельства или действия, которыми были нарушены законные права и интересы заявителя;
• каким образом расцениваются действий коллекторов в соответствии с действующим законодательством;
• правовое обоснование для подачи жалобы в прокуратуру;
• суть просьбы – провести проверку, принять меры реагирования, о результатах сообщить;
• прилагаемые документы;
• число, месяц и год составления документа, подпись, фамилия и инициалы заявителя.

Статья 124 Уголовно-процессуального кодекса Российской Федерации отводит прокурору трое суток для принятия решения. Если необходима дополнительная проверка изложенных фактов, срок на принятие решения продлевается до 10 суток. Однако об этом уведомляется заявитель.

Результатом прокурорского реагирования может быть:

• полное или частичное удовлетворение жалобы или заявления;
• отказ в удовлетворении.

Если гражданин не согласен с принятым по его жалобе решением, он имеет право обратиться за защитой своего нарушенного права в суд.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления в Прокуратуру на коллекторов:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Какие права предоставлены коллекторам в 2019 году?

Противодействие шантажу

За нарушения законодательства коллекторы несут уголовную ответственность

Рассмотрим ситуацию, когда персональные сведения о неплательщике с подачи коллектора стали достоянием общественности.

В подобных случаях нарушителю грозит уголовное преследование. Однако тут требуется представление доказательной базы, которая указывает на вину конкретного человека.

Если телефонные переговоры мешают рабочему процессу, на стороне должника часто выступают сотрудники и директор компании.

Задача банковского клиента – грамотно обосновать нарушение и привести аргументы собственных слов.

Привлечение же на собственную сторону сотрудников становится веским доказательством вины коллектора.

Меры предупреждения

Давление на сотрудников неплательщика — недопустимый прием

Теперь разберемся, что делать, если коллекторы звонят на работу и побуждают сотрудников неплательщика к нарушению законодательства.

Первой действенной рекомендацией тут становится обычное предупреждение коллектива о подаче жалобы за распространение личных сведений о клиенте финансовой структуры.

Однако в описываемых обстоятельствах уместно известить о намерении отстаивать справедливость и представителей коллекторской организации.

Тут требуется устное предупреждение собеседника о недопустимости таких действий.

При зафиксированном же нарушении целесообразным решением становится написание жалобы руководителю банка, начальнику коллекторской компании, в Роскомнадзор и Центробанк.

Если назойливость взыскателей доставляет неприятности, закон не исключает шанса для пострадавшей стороны обратиться с заявлением о преследовании и вымогательстве в правоохранительные структуры.

Чтобы запрос не остался без внимания, юристы советуют подкреплять слова записью переговоров. Кроме того, посылать заявки уместно заказным письмом с уведомлением и описью содержимого конверта. Такие действия гарантируют получение ответа должником. Грамотная фиксация происходящих событий и лаконичное изложение – гарантия успеха в избавлении от надоедливых взыскателей.

Если беспокоят по долгу сотрудника — действия руководителя

Как мы выяснили, коллекторы могут позвонить должнику на работу, однако, не могут раскрывать личную информацию о работнике его работодателю или другому лицу. Что же делать работодателю при звонке?

Специалисты могут уточнить о том, работает ли должник на предприятии, какой его стаж работы. Коллектор может также попросить руководителя передать просьбу перезвонить должнику. Нужно знать, что звонки не могут быть регулярными, ведь работодатель не несет ответственности за долги своего подчиненного.

Руководитель может быть привлечен к ответственности наравне с коллекторами за разглашение личной информации о должнике. Работодатель не должен рассказывать о размере оплаты труда своего подчиненного, его номере телефона, месте жительства.

Коллекторы звонят на работу по долгу сотрудника — что делать руководителю и как вести себя при телефонном разговоре:

• При звонке по долгу подчиненного руководитель может выслушать информацию от сотрудника компании и передать ее должнику;
• Желательно поговорить с работником о сложившейся ситуации и плане действий;
• Руководитель может самостоятельно отправить жалобы в надзорные органы на деятельность агентства по взысканию или сделать это совместно с подчиненным.

Если представители агенства звонят на работу по долгу сотрудника постоянно, то руководитель может написать жалобу в полицию, прокуратуру или приставам. Вместе с обращением стоит приложить и доказательства своих слов. Например, к заявлению можно прикрепить выписку с телефонного номера, копии сообщений или аудиозаписи телефонных разговоров.

Обращения в государственные инстанции быстро приносят свои плоды. После проверки коллекторы перестают звонить на работу должнику и ведут себя мирно. Однако не нужно блокировать все их номера и стремиться забыть о долге. Рано или поздно кредит нужно возвращать.

Имеют ли они на это право?

В отечественном законодательстве, касающемся вопросов предоставления и обслуживания потребительских займов, четко прописаны все условия взаимодействия с заемщиком, у которого возникла просроченная задолженность.

Эти положения также относятся к так называемым коллекторам — агентствам или частным специалистам по возврату кредитных долгов.

Ситуация когда коллекторы пытаются установить связь с работодателем клиента или его коллегами отнюдь не новая и такой подход применяют многие коллекторские компании.

Забегая вперед можно ответить, что право звонить работодателю у коллекторов есть, но здесь важно уточнить с какой целью они осуществляют подобные звонки.

Телефонные звонки коллекторов работодателю должника уместны в таких случаях:

• с целью уточнить информацию о том, числиться ли в штате компании должник в текущий момент;
• уточнить корректность предоставленной заемщиком информации — о должности и стаже работы;
• с целью попросить передать должнику, чтобы он связался с кредитором — без указания причин, а тем более суммы долга или другой информации.

Последний вариант применяется зачастую в тех случаях, когда коллекторы или представители кредитора не могут установить связь с должником по имеющимся у них контактам.

Как видно из приведенных выше примеров, подобный звонок не несет в себе ровным счетом ничего противозаконного.

Но если при звонке работодателю коллекторы раскрывают данные о задолженности их клиента, а также иную банковскую информацию, то такие действия уже являются нарушением действующего законодательства.

Подобные действия уже могут классифицироваться как хулиганство, шантаж и нести за собою уголовную или административную ответственность.

Правила поведения во время разговора по телефону

При общении с коллектором в телефонном режиме следует соблюдать следующие правила:

• включить диктофон или применить другой способ фиксации разговора. Особенно это касается угроз. При необходимости аудиофайл с такой записью будет хорошим доказательством в суде. О том, что происходит фиксация разговора, следует сказать звонившему. Желательно в конце разговора;
• при общении со звонившим следует уточнить его данные, название коллекторской фирмы, ее адрес, фамилию руководителя, адрес места нахождения;
• уточнить основания, согласно которым коллекторское агентство занимается возникшим долгом;
• узнать о наличии договора между банком и фирмой, его номере и дате заключения.

Желательно получить как можно больше информации как о звонившем, так и о фирме, от имени которой он действует. Если коллектор отказывается предоставлять ответы на интересуемые должника вопросы, можно сразу же прекращать дальнейший разговор.

Дальнейшие действия звонившего будут подпадать под статью 163 УК РФ о вымогательстве. Об этом ему следует сказать перед тем, как закончить телефонный разговор.

Важно знать, что должник не обязан по телефону сообщать какую-либо информацию о себе. Ни один кредитный договор не содержит обязанностей заемщика, в которых упоминалось бы о разговорах с незнакомым и непонятным человеком на темы личного характера.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Коллекторы требуют долг после срока исковой давности.