Как подать жалобу на почту

Как и куда пожаловаться на почту России: написать жалобу на отделение, подать претензию через официальный сайт или горячую линию. Образцы жалоб. В какие инстанции можно пожаловаться на Почту России - Роскомнадзор, прокуратура и другие госорганы. Как правильно составить и подать претензию.

Сроки предоставления ответов

Рассмотрение жалоб и претензий, направленных во ФГУП «Почта России», составляет:

• для почтовых отправлений и переводов, пересылаемых в пределах одного города – 5 дней;
• для отправлений и переводов в пределах России – 30 дней;
• претензии по международным отправлениям рассматриваются в течение 2-3 месяцев, согласно со Всемирной почтовой конвенцией 2012 года.

Рассмотрение жалобы, поданной в Роскомнадзор, Роспотребнадзор и Минкмсвязи занимает до 30 дней. В исключительных случаях срок рассмотрения жалоб дополнительно продлевается на 30 дней, о чем заявитель предварительно уведомляется.

Как написать жалобу на почту России?

В электронном виде

Для занятых людей и тех, которые не желают тратить время на почтовые отправки, есть возможность высказать свои претензии в электронном виде непосредственно руководству Почты России. Для этого необходимо просто корректно заполнить электронную форму. Но, есть несколько нюансов, которые помогут потребителю правильно составить жалобу:

• объем претензии не должен превышать лимит в две тысячи знаков;
• документы, подтверждающие правоту заявителя, следует отсканировать, а их электронные копии прикрепить к форме (например, квитанцию);
• принимаются документы, написанные исключительно на русском языке. Текст должен состоять из предложений;
• размер вложенных файлов не должен превышать пяти мегабайт;
• письмо должно содержать конкретные факты нарушений, предложения об их устранении. Следует избегать эмоциональных выражений, ненормативной лексики;
• в жалобе указываются достоверные идентификационные ведомости о заявителе (ФИО, достоверный адрес, контактный телефон, электронная почта);
• тема письма формулируется, как «Почта жалоба».

Когда жалоба на отделение почты будет рассмотрена, клиент получит ответ также в электронном варианте на email, указанный им в письме-обращении.

В письменной форме

Написать жалобу на Почту России можно и «по-старинке», то есть в письменном варианте. Нотариального заверения жалобы, приобщенных к ней бумаг не требуется. Конкретный образец жалобы на почту отсутствует. Поэтому следует руководствоваться требованиями к составлению аналогичных документов. В претензии отражаются следующие ведомости:

• название органа, которому направляется жалоба, его реквизиты;
• ФИО, контакты, достоверный адрес заявителя;
• название бумаги;
• суть претензии;
• предложения по урегулированию ситуации (осуществление определенных действий, выплата компенсации);
• подпись заявителя, дата.

Почта России жалоба на отделение рассматривает в тридцатидневный период, письменный ответ направляется потребителю. Ниже Вы можете скачать пример жалобы на почту России — Жалоба руководству Почта России

Как написать жалобу на ПОЧТУ РОССИИ?

Образец жалобы

Образец жалобы на почту России в письменном виде представляет собой универсальный текст, в котором автору необходимо просто подставить свои данные:

«ХХ. ХХ. ХХХХ года из отделения ХХХХХХ мне, ФИО, была отправлена посылка, груз, номер ХХХХХХХХХ.

По состоянию на ХХ. ХХ. ХХХХ год на сайте почты России, а именно в разделе отслеживания посылок не имеется информации относительно того, что данная посылка «прибыла в пункт вручения».

По состоянию на ХХ. ХХ. ХХХХ год отправление по номеру ХХХХХХХХХ мне вручено не было.

В розыске почтовой пересылки по номеру ХХХХХХХХХ я не нуждаюсь.

Опираясь на факты умышленного отсутствия регистрации, а также не соблюдения сроков доставки посылки по номеру ХХХХХХХХХ, которые осуществляются ФГУП «Почта России», согласно ст. 12 ФЗ от 2. 05. 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»,
ПРОШУ:

1. Установить реальную дату прибытия почтового отправления (посылки, груза) по № ХХХХХХХХХ в пункт вручения.
2. Потребовать у ФГУП «Почта России» копию транспортной накладной, где указано время и дата реального прибытия по почтовому отправлению по № ХХХХХХХХХ, чтобы отправить ее мне.
3. Предоставить полную информацию о подразделении ФГУП «Почта России», а также ответственного лица, которое осуществляло прием отправления посылки (груза) по № ХХХХХХХХХ на территории РФ.
4. Привлечь юридическое/должностное лицо «Почты России», которое несет ответственность за случившееся нарушение порядка при регистрации и несоблюдение сроков доставки посылки по № ХХХХХХХХХ адресату, к административной ответственности.
5. Ответ на данную жалобу отправить по почтовому адресу, также на электронный адрес в срок до ХХ. ХХ. ХХХХ года в порядке пункта 1 ст. 12 ФЗРФ от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

ХХ. ХХ. ХХХХ г.

С уважением, ФИО.

Варианты подачи жалобы

В таблице представлены основные варианты отправки жалобы согласно ее виду подачи.

В электронном виде

Для занятых людей и тех, которые не желают тратить время на почтовые отправки, есть возможность высказать свои претензии в электронном виде непосредственно руководству Почты России. Для этого необходимо просто корректно заполнить электронную форму. Но, есть несколько нюансов, которые помогут потребителю правильно составить жалобу:

• объем претензии не должен превышать лимит в две тысячи знаков;
• документы, подтверждающие правоту заявителя, следует отсканировать, а их электронные копии прикрепить к форме (например, квитанцию);
• принимаются документы, написанные исключительно на русском языке. Текст должен состоять из предложений;
• размер вложенных файлов не должен превышать пяти мегабайт;
• письмо должно содержать конкретные факты нарушений, предложения об их устранении. Следует избегать эмоциональных выражений, ненормативной лексики;
• в жалобе указываются достоверные идентификационные ведомости о заявителе (ФИО, достоверный адрес, контактный телефон, электронная почта);
• тема письма формулируется, как «Почта жалоба».

Когда жалоба на отделение почты будет рассмотрена, клиент получит ответ также в электронном варианте на email, указанный им в письме-обращении.

Требования к оформлению жалобы в электронном виде

Чтобы ускорить процесс рассмотрения жалобы, ее можно подать в электронном формате. Для этого потребуется написать письмо на официальном сайте Почты России в разделе «Общественная приемная». При этом алгоритм действий следующий:

1. Перейти по адресу
2. Указать ФИО и адрес электронной почты.
3. Выбрать адресата – генеральный директор, заместитель генерального директора или руководитель дирекции.
4. В графе «Тематика обращения» выбрать пункт «Вопросы качества почтовых услуг и сервиса».
5. Написать заявление, которое должно соответствовать таким требованиям:

• размер не более 4 тыс. знаков;
• текст структурирован, разделен на предложения, написан русским языком без латинских символов;
• указано место действия, факта или события,
• содержатся конкретные жалобы или предложения;
• отсутствует нецензурная лексика или оскорбления;
• в случае обращения с претензией о возмещении ущерба следует во вложении прикреплять отсканированную квитанцию;
• размер вложений не превышает 5 Мб;
• файлы во вложении соответствуют одному из следующих форматов: mp3, wmv, mov, txt, doc, rtf, xls, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, wma, avi, mp4, mkv, flv, pps, ppt.

Важно! Жалобы, поданные анонимно, почтой не рассматриваются.

Также предъявить претензию в электронной форме можно с помощью онлайн помощника на сайте Для этого в окне чата следует описать суть претензии и оставить свои контактные данные. Жалобы от клиентов на задержку или утрату почтовых обращений можно оставить в разделе Контакты/Общественная приемная на сайте Почты России

Кроме того, заполненный бланк претензии можно направлять на адрес электронной почты [email protected] После рассмотрения заявления и вынесения решения ответ на претензию направляется заявителю на указанный адрес электронной почты.

Если претензия клиента была проигнорирована руководством организации Почта России, гражданин имеет право обратиться с жалобой в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Минкомсвязи, в прокуратуру или суд

В письменной форме

Написать жалобу на Почту России можно и «по-старинке», то есть в письменном варианте. Нотариального заверения жалобы, приобщенных к ней бумаг не требуется. Конкретный образец жалобы на почту отсутствует. Поэтому следует руководствоваться требованиями к составлению аналогичных документов. В претензии отражаются следующие ведомости:

• название органа, которому направляется жалоба, его реквизиты;
• ФИО, контакты, достоверный адрес заявителя;
• название бумаги;
• суть претензии;
• предложения по урегулированию ситуации (осуществление определенных действий, выплата компенсации);
• подпись заявителя, дата.

Почта России жалоба на отделение рассматривает в тридцатидневный период, письменный ответ направляется потребителю.

Куда жаловаться на очереди на почту?

Во всех отделениях Почты России имеется табличка о том, что если в очереди на почте более 5 человек, то нужно позвонить по номеру 8 (800) 200-58-88.

Автоответчик попросит позвонившего нажать цифру «6», а далее автоматически осуществляется переход к пункту «Пожаловаться на очередь», затем следует ввести индекс почтового отделения.

Практика показывает, что реакция на звонок иногда бывает достаточно оперативной: буквально через 10 минут в отделении появляется дополнительный сотрудник.

Куда жаловаться на почту России?

Не так давно у Почты России появилась горячая линия. Телефон службы поддержки – 8-800-2005-888.

Сюда может позвонить любой гражданин, чтобы рассказать о возникшей ситуации, связанной с почтовыми отправлениями. Оператор горячей линии обязан проконсультировать звонящего и подсказать, куда обращаться дальше с претензией.

Куда ещё можно подать жалобу? Рассмотрим основные варианты:

• на сайте Почты России ();
• начальнику почтового отделения (по месту получения или по месту отправления);
• в контролирующие органы (Роспотребнадзор, Роскомнадзор);
• на электронный адрес client@;
• через мобильное приложение почты России;
• в прокуратуру или в суд.

Подав претензию одним из вышеуказанных способов, вы можете её продублировать одновременно в «Книге жалоб и предложений», которая должна иметься в каждом почтовом отделении.

Жалоба на почтовое отделение

Подать жалобу на конкретное отделение почты можно несколькими способами:

• Заказным письмом по адресу: Москва, Варшавское шоссе, д. 37;
• Через официальный сайт почты: рубрика «Другие сервисы» — вкладка «Электронные обращения». В одной из категорий заполните претензию по образцу и нажмите «Отправить».

Сообщить о недобросовестном отношении работников почты можно по бесплатному телефону 8(800)-200-58-88.

Жалоба в Роспотребнадзор

Почтовые отделения по всей России оказывают весьма значимые услуги населению. В случае некачественного обслуживания любой гражданин вправе обратиться с претензией в Роспотребнадзор.

Алгоритм действий:

1. Зайдите на сайт организации ().
2. Выберите раздел «Для граждан».
3. Нажмите «Обращения граждан».
4. В нижнем разделе страницы представлены 2 варианта оформления жалобы: с регистрацией в ЕСИА или без регистрации. Выберите один из этих вариантов.
5. Перейдите на другую страницу и согласитесь с правилами. После этого вы будете перенаправлены на бланк жалобы, который нужно заполнить.
6. Имеющиеся документы отправьте отдельным вложением не более 5 Мб.

Также претензию можно направить по адресу: 127994,г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5 и 7. Сведения о регистрации обращений можно получить по номеру 8(800)-100-00-04 (звонок бесплатный из любого региона РФ) или по справочному телефону 8(499)-973-26-90.

Как пожаловаться в Роскомнадзор?

Роскомнадзор – это федеральная контролирующая служба в сфере связи и массовых коммуникаций.

Для оформления претензии в данный орган необходимо пройти регистрацию на сайте «Госуслуги» () и перейти в раздел «Подать жалобу».

Также можно написать на почту rsoc_in@ и сформировать сообщение с претензией.

Жалоба в письменном виде подаётся по адресу: 109074, Москва, Китайгородский проезд, 7, 2.

Как написать жалобу на Почту России в Роскомнадзор?

Составить жалобу на Почту России несложно. Строгой формы нет, однако нужно соблюсти определённые нормы: грамотность, чёткость, достоверность.

При составлении претензии указываются:

• достоверные контактные данные;
• сведения об адресате;
• наименование подразделения, куда направляется жалоба;
• суть обращения (основания);
• требования (разобраться в ситуации, найти посылку, выплатить неустойку и пр.).

Бланк претензионного заявления можно скачать на сайте Почты России (). Здесь предлагается 2 варианта претензий: для внутренних проблем и международных.

Онлайн-жалоба на Почту России

Для занятых людей предусмотрена возможность предъявить свои претензии в электронном виде. Для этого нужно всего лишь корректно заполнить электронную форму.

Однако следует учесть несколько нюансов при формировании претензии:

• объём – не более 2000 знаков;
• документы (квитанции и пр.) следует отсканировать и прикрепить к форме;
• заполняется форма исключительно на русском языке;
• размер вложенных файлов – не более 5 Мб;
• указываются конкретные факты нарушений, без эмоциональных выражений, ненормативной лексики;
• называются точные адреса, имена и пр.

Ответ на жалобу будет получен также в электронном варианте на адрес, указанный при отправлении.

В письменном виде

Жалоба, написанная от руки, составляется аналогичным образом, нотариального заверения не требуется.

Почта России рассматривает претензии в 30-дневный срок. Ответ направляется потребителю на указанный им адрес.

Как подать заявление на розыск посылок

Большинство жалоб на работу почты связано с задержкой или пропажей посылок. В таком случае необходимо подавать официальную претензию. Здесь есть 3 варианта обращения: онлайн, лично в отделении или письменным заявлением, отправленным на адрес центрального офиса.

Обратите внимание! Чтобы подать через интернет заявление на розыск внутрироссийского или международного почтового отправления, требуется верифицированный аккаунт на портале Госуслуг. Если вы там не зарегистрированы или не прошли подтверждение личности, заявить о пропаже можно только письменно, на бланке с собственноручной подписью.

Для подачи заявления в режиме онлайн:

1. Перейдите по ссылке
2. На странице электронных обращений выберите соответствующий пункт.
3. Авторизуйтесь через Госуслуги. Нажатие кнопки «Авторизоваться» перенаправит вас на форму входа в Госуслуги. Введите логин и пароль, затем разрешите передачу ваших данных между системами.
4. Заполните форму обращения. Выберите причину заявления.
5. Введите сведения об отправлении (тип, дата и место отправки, трек-номер, если есть, отправитель, получатель). Данные заявителя заполняются автоматически.
6. Загрузите имеющиеся документы: квитанцию, опись вложения.
7. Нажмите кнопку «Отправить».

Интересная статья: Какую доставку выбрать на Алиэкспресс

Если аккаунт на Госуслугах у вас отсутствует, нужно переходить не на страницу авторизации, а на заполнение бланка.

Поля бланка повторяют электронную форму заявление. Отличие лишь в том, что заполненный документ нужно распечатать, подписать и отнести в почтовое отделение. С собой нужно взять квитанцию, подтверждающую отправку, и свой паспорт.

Горячая линия почты

По вопросам, связанным с розыском и доставкой потерянных посылок, качеством обслуживания в почтовом отделении, повреждением или хищением отправлений можно позвонить по телефону службы жалоб Почты России – 8-800-2005-888.

Это многоканальный номер, который доступен жителям любого населенного пункта России. Посредством горячей линии фиксируются жалобы, претензии на работу почты и предложения, которые помогут повысить эффективность функционирования предприятия.

Ответ на претензию

Когда жалоба написана, потребуется дождаться решения. Оно будет сообщено тем же способом, при помощи которого человек обращался в организацию. Сроки ответа четко регламентированы. Решение по жалобе должно быть предоставлено в течение 5-90 дней. Время ответа зависит от следующих факторов:

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

•  учреждение, в которое осуществляется обращение;
•  причина подачи жалобы;
•  наличие потребности в предоставлении выплаты.

Если заявка подается в саму «Почту России», у сотрудников есть 15 суток на выполнение внутренней проверки и наказания виновных или отказа в рассмотрении жалобы. Последнее решение может быть принято только при наличии веских причин для отказа. В исключительных случаях период рассмотрения может быть продлен еще на 15 дней. При этом сотрудники организации должны предупредить заявителя и сообщить о причинах принятого решения.

Дополнительная информация

Если обращение осуществлялось в прокуратуру, Роспотребнадзор или Роскомнадзор, ответ должен быть дан в течение 30 дней. За первые 10 суток государственный орган должен сообщить заявителю, будет ли осуществляться проверка по жалобе, или документ оставили без движения. За это время сотрудники учреждения запросят необходимые бумаги и свяжутся с отделением «Почты России», с которым возник конфликт. За оставшийся промежуток времени уполномоченный орган должен окончательно разобраться в ситуации и дать ответ заявителю. Если случай сложный и требует большого количества времени для рассмотрения, период могут продлить еще на 30 дней. Заявителя обязаны уведомить о пролонгации срока рассмотрения заявки и причинах подобного.

Способы обращения

Жалобу на работу Почты России можно подать:

• Во время личной встречи, записавшись на прием к начальнику отделения.
• В форме заявления на имя начальника отделения, направленного лично или почтой.
• Онлайн консультанту на сайте .
• Через официальное мобильное приложение Почты России.
• На адрес электронной почты client@.
• По телефону горячей линии предприятия 8-800-2005-888.
• В Роскомнадзор в письменной форме, через форму обратной связи на сайте или на электронный адрес rsoc_in@.
• В Роспотребнадзор
• В Минкомсвязь.
• В прокуратуру.
• В суд.

Если жалоба, направленная в ФГУП «Почта России», не решит вашу проблему, можно повторно обратиться с претензией, после чего следует подавать исковое заявление в суд.

Куда писать жалобу?

Сегодня существует много организаций, готовых принять жалобу на отделение «Почты России». Пользователь может обратиться:

1. В центральный офис организации. Документ можно передать в письменном виде или в режиме онлайн.
2. В Роскомнадзор. Жалобы отправляются через официальный сайт государственного органа. Обратиться можно и письменно, отправив заполненный документ по почте на адрес московского офиса организации.
3. Конкурс консультантов учреждения.
4. Начальнику отделения почты. Гражданину предстоит записаться на личный приём. Жалоба может быть изложена в письменной или устной форме.
5. Воспользовавшись официальным мобильным приложением, позвонив на телефон горячей линии или отправив сообщение на электронную почту организации.
6. Обратившись в Минкомсвязь или прокуратуру.
7. Подав заявление в суд.

К сведению

Изначально необходимо обратиться с претензией на отделение «Почты России» в саму организацию. Для этого нужно выбрать один из наиболее удобных способов из вышеперечисленного списка. Если подача заявки результатов не дала, стоит обратиться в надзорные органы, а затем в суд.

Претензия на отделение «Почты России» онлайн

Пожаловаться на отделение»Почты России» можно в режиме онлайн. Способ позволяет сэкономить время. Его не придется тратить на личный визит в организацию. Чтобы воспользоваться методом, необходимо зайти на официальный сайт учреждения. Затем потребуется внести информацию в онлайн форму и отправить жалобу на рассмотрение. Аналогичным способом заявление может быть подано в любой уполномоченный орган, принимающий интернет-заявления.

Составлять заявку нужно правильно. Оформляя бланк документа, стоит принять во внимание следующие советы:

•  жалобы можно писать только на русском языке;
•  к заявке можно приложить файлы, подтверждающие правоту заявителя, однако их общий вес не должен превышать 5 Мб;
•  если к заявлению прикладываются документы, они должны быть отсканированы и вся информация, содержащаяся в жалобе, должна быть достоверной;
•  стиль изложения должен быть официально деловым;
•  в тексте документа не должны присутствовать нецензурные выражения или эмоциональные отступления.

ВАЖНО

Если жалоба на отделение «Почты России» была отправлена в режиме онлайн, ответ поступит аналогичным образом. Он будет отправлен на тот же электронный адрес, с которого поступила претензия. Срок рассмотрения заявки напрямую зависит от того, с каким вопросом человек обращается в уполномоченный орган.

Обращение в суд

Если иные способы воздействия на «Почту России» результата не возымели, человек имеет право обратиться в суд. Для этого потребуется собрать доказательную базу и написать исковое заявление. Документ должен быть заполнен в соответствии с установленными правилами. В иске должна присутствовать следующая информация:

•  информация об истце и ответчике;
•  причины обращения в суд;
•  требования заявителя.

ВАЖНО

Особое внимание стоит уделить сбору доказательной базы. К жалобе на отделение «Почты России» необходимо приложить документы, подтверждающие правоту заявителя. Если человек подает иск из-за того, что посылка была вскрыта, вместе с документами можно приложить фото и видео доказательства. Съемку нужно проводить, не покидая отделение «Почты России». Итоговое решение во многом зависит от полноты доказательной базы.

Требования к оформлению жалобы в электронном виде

Чтобы ускорить процесс рассмотрения жалобы, ее можно подать в электронном формате. Для этого потребуется написать письмо на официальном сайте Почты России в разделе «Общественная приемная». При этом алгоритм действий следующий:

1. Перейти по адресу
2. Указать ФИО и адрес электронной почты.
3. Выбрать адресата – генеральный директор, заместитель генерального директора или руководитель дирекции.
4. В графе «Тематика обращения» выбрать пункт «Вопросы качества почтовых услуг и сервиса».
5. Написать заявление, которое должно соответствовать таким требованиям:

• размер не более 4 тыс. знаков;
• текст структурирован, разделен на предложения, написан русским языком без латинских символов;
• указано место действия, факта или события,
• содержатся конкретные жалобы или предложения;
• отсутствует нецензурная лексика или оскорбления;
• в случае обращения с претензией о возмещении ущерба следует во вложении прикреплять отсканированную квитанцию;
• размер вложений не превышает 5 Мб;
• файлы во вложении соответствуют одному из следующих форматов: mp3, wmv, mov, txt, doc, rtf, xls, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, wma, avi, mp4, mkv, flv, pps, ppt.

Важно! Жалобы, поданные анонимно, почтой не рассматриваются.

Также предъявить претензию в электронной форме можно с помощью онлайн помощника на сайте Для этого в окне чата следует описать суть претензии и оставить свои контактные данные. Жалобы от клиентов на задержку или утрату почтовых обращений можно оставить в разделе Контакты/Общественная приемная на сайте Почты России

Кроме того, заполненный бланк претензии можно направлять на адрес электронной почты client@. После рассмотрения заявления и вынесения решения ответ на претензию направляется заявителю на указанный адрес электронной почты.

«Почта России» телефон для жалоб

Подать жалобу на «Почту России» можно по телефону. Это позволяет оперативно реагировать на сложившуюся ситуацию. С помощью метода человек сможет обратиться в уполномоченный орган сразу же, едва произошло ненадлежащее оказание услуги.

ВАЖНО

Подача заявки осуществляется при помощи звонка на горячую линию «Почты России». Человек имеет право не только задать интересующий вопрос или изложить недовольство, но и высказать предложения по улучшению сервиса. Звонить необходимо на номер 8-800-2005-888.

Связаться с оператором можно в следующих ситуациях:

1.  В почтовом отделении образовалась очередь больше 5 человек. Гражданину предстоит указать номер филиала организации. Как только действие будет осуществлено, информация незамедлительно поступит начальнику отделения.
2.  Уточнить сведения о графике работы.
3.  Получить данные о денежных переводах.
4.  Уточнить информацию о движении письма или посылки.
5.  Получить иную консультацию.

ВАЖНО

Плата за звонок не взимается.

Куда жаловаться на почтовое отделение?

При написании претензии на Почту России клиенты часто не знают куда их адресовать. Количество инстанций, которые занимаются решением подобных вопросов, довольно много. Ниже будет представлен список соответствующих организаций:

• В первую очередь следует посетить официальный сайт  и отправить претензию через — общественная приемная;
• Также можно отправить электронное письмо на [email protected];
• При помощи формы обратной связи на сайте Роскомнадзора;
• Написать заявление на адрес [email protected];
• Существует возможность обратиться в министерство связи;
• Допускается вероятность отправить письмо в Роспотребнадзор;
• Позвонить в службу поддержки.

 

 Как написать жалобу на отделение ПОЧТЫ РОССИИ

Если вы столкнулись с некачественным сервисом в любом отделении почты, грамотно составленная жалоба поможет вам добиться справедливости.Чтобы правильно оформить претензию следует знать некоторые особенности:

• Составлять жалобу требуется в соответствии со всеми стандартами. При написании письма придерживаться стиля деловой переписки;
• Указать наименование учреждения;
• Обозначить личные и контактные данные клиента;
• В содержании описать причину обращения;
• Отметить желаемый результат решения проблемы;
• Подкрепить жалобу следует подписью заявителя и датой.

В случае, если у вас нет возможности составить жалобу в письменном виде вы можете пожаловаться на почтовое отделение на сайте Почты России.

Как написать жалобу на ПОЧТУ РОССИИ на официальном сайте

Для тех, кто не имеет времени составить письменную претензию существует возможность подать жалобу на Почту России онлайн. Чтобы оформить ее по всем правилам рассмотрите представленный алгоритм:

• Составлять жалобу надлежит только с указанием личных данных и электронной почты для обратной связи;
• Размер письма не должен превышать две тысячи знаков;
• Обращение следует составлять с указанием фактов нарушения и вашими требованиями;
• Обязательным условием является грамотная и корректная речь без оскорбительных высказываний;
• Позволительно дополнить жалобу доказательствами факта нарушения ваших прав. Это могут быть фото, видео и иные отсканированные свидетельства.

После рассмотрения вашей претензии представители свяжутся с вами посредством указанной вами электронной почты.

Как написать жалобу на горячую линию ПОЧТУ РОССИИ

Горячую линию создали чтобы увеличить качество услуг почтовой службы. В ее задачи входит не просто ответы на вопросы, а решение всех претензий которые поступают от граждан. Это позволяет улучшить деятельность организации. Позвонив в горячую линию Почты России клиент вправе ожидать что оператор решить его любую проблему , а именно:

• В случае, когда письмо, посылка не были доставлены в срок;
• Была повреждена посылка или письмо;
• В случае обнаружения хищения;
• Если вы желаете написать заявление по поводу качества обслуживания;
• Выяснить статус доставки;
• Узнать почтовый индекс почтового отделения.

Если же вы позвонили на горячую линию, а вам отказались помочь, нагрубили, некачественно обслужили. Тогда вы вправе написать на них жалобу. Самым легким способом будет зайти на официальный сайт Почты России и подать претензию онлайн.

Как написать заявление на розыск посылки в ПОЧТУ РОССИИ

Важно! Нередки случаи, когда посылка которая была отправлена при помощи почтовой службы Почта России, теряется. Чтобы начать поиск требуется предоставить в любой филиал следующие документы:

• Заявление о потере;
• Кассовый чек, или его копия;
• Паспорт или иной документ который подтверждает вашу личность.

Необходимо знать что существует срок в течение которого принимают подобные заявления. Он равняется шести месяцам с даты отправления посылки. Также существует срок когда компания обязана отправить вам отчет о поиске, который отправляется заказным путем. Требуется это совершить не позднее 60 дней со дня подачи обращения.

В случае, если поиски не дали результатов, выплачивается компенсация.

Подача жалобы в Минкомсвязи

Для подачи жалобы в Минкомсвязи РФ следует воспользоваться одним из следующих способов:

1. Перейти на сайт и заполнить форму обращения.
2. Направить заявление по адресу: 125375, г. Москва, ул. Тверская, д. 7.

По выбору заявителя ответ может предоставляться в письменной или электронной форме. При подаче жалобы в Минкомсвязи следует указывать ФИО, адрес электронной почты или почтовый адрес заявителя для направления ответа на обращение.

Бюро жалоб «Почты России»

За ненадлежащее исполнение обязанностей «Почта России» несет ответственность перед клиентами. Потому компания стремится улучшить качество оказываемых услуг. Внутри организации действует так называемое бюро жалоб. Клиент может обратиться в него, если по каким-либо причинам не удовлетворён качеством работы отделения. Заявка может быть подана:

•  через официальную страницу;
•  при помощи обращения к онлайн-консультанту или через мобильное приложение;
•  отправлена на адрес электронной почты client@;
•  при помощи звонка на горячую линию организации.

Внимание

Горячая линия «Почты России» работает круглосуточно 8 800 200-58-88

Срок рассмотрения жалобы составляет от 5 дней до 2-3 месяцев в зависимости от причины, из-за которой человек недоволен работой компании.

Правила оформления жалобы в письменной форме

В письменной форме можно пожаловаться на работу отделения или конкретного сотрудника. Заявление должно содержать такие данные:

• Название и реквизиты отделения почты, куда направляется жалоба. Претензии на некачественное обслуживание, нарушение сроков доставки или недоставку почтовых отправлений и переводов, неуважительное отношение или хамство работников можно направить на адрес почтового отделения или Главного почтамта.
• ФИО, адрес, контактный телефон заявителя.
• Суть претензии.
• Предложение по урегулированию ситуации.
• Дату и подпись.

Реквизиты центрального офиса предприятия в Москве: 131000, Варшавское шоссе, 37, +7 (495) 956-20-67.