Куда жаловаться на банк втб

Претензия руководству банка. Жалоба в Центробанк, Роспотребнадзор, финансовому омбудсмену, в Федеральную антимонопольную службу и Прокуратуру. Клиенты, недовольные работой сотрудников банка ВТБ24, могут обратиться с претензией в соответствующую госслужбу, чтобы разрешить конфликт. В зависимости от того, каким именно образом были нарушены права клиента, оставить жалобу на ВТБ можно в одной или нескольких государственных службах.

Начальник отделения или головной офис

В первую очередь клиенту следует пожаловаться начальнику отделения ВТБ банка, где он обслуживается. Это можно сделать в рабочем порядке сразу после выяснения обстоятельств ситуации у ответственного сотрудника. Начальники принимают посетителей без предварительной записи, поэтому попасть на прием можно в любое удобное для себя время, устно изложив суть проблемы.

Пожаловаться на какие-либо действия специалистов банка можно и в письменном виде. Такое заявление пишется в свободной форме в двух экземплярах, один из которых передается секретарю отделения (на втором ставится отметка о получении с указанием регистрационного номера из журнала учета).

Жалоба начальнику – это действенный способ обуздать нагрубившего сотрудника банка, получить необходимую справку или отказаться от навязанной услуги. Но в целом ряде случаев (например, когда заказанная карта не пришла в срок или с текущего счета два раза списалась одна и та же сумма комиссии) более эффективным может стать обращение в головной офис, что можно сделать несколькими способами:

1. Позвонив на клиентскую поддержку по номеру 8 800 200-77-99 или 8 495-739-77-99 и детально описав сложившуюся ситуацию.
2. Отправив письмо Почтой России по адресу 109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д.43 стр. 1.
3. Оставив претензию на сайте.

Одна из возможностей пожаловаться на те или иные действия ВТБ – это воспользоваться специальной функцией , которая предназначена для передачи обращений. С ее помощью можно не только оставить отзыв о неудовлетворительном качестве обслуживания, а и указать на явное нарушение закона, за чем должна последовать реакция руководства ВТБ.

В предложенной форме в обязательном порядке придется указать такую информацию:

• ФИО инициатора обращения (проставляется в поле «Наименование Вашей компании»);
• категория отзыва из предложенных вариантов («замечание по качеству обслуживания»);
• краткое описание ситуацию в поле «Ваше обращение»;
• удобную для заявителя форму обратной связи (телефон или электронная почта);
• код для защиты от спама.

Как пожаловаться и в каких случаях

Споры между банком и клиентом возникают по разным причинам, в основном из-за:

• необоснованного взимания комиссии;
• незаконно начисленных процентов и неустоек;
• ошибочного списания финансов со счета;
• настойчивого предложения дополнительных платных услуг;
• некорректного поведения работников банка.

В любом случае, претензия должна быть аргументирована и четко изложена. Иногда могут потребоваться факты, доказывающие, что права клиента действительно были нарушены.

Руководству ВТБ

Если вы недовольны работой банка, то сначала нужно направить жалобу руководителю отдела, в котором вы обслуживались, или в главный офис ВТБ.

Важно: многие конфликты эффективнее разрешаются внутри кредитной организации — банки не хотят терять клиентов, поэтому идут на уступки и стараются быстро устранить возникшие проблемы.

Начальник отдела может решить вопросы, касающиеся качества услуг, предоставляемых его отделением, например, можно написать жалобу на сотрудника ВТБ. Для этого нужно обратиться лично к директору отдела, изложив претензию устно, или составить две письменные жалобы, одна из которых останется у клиента с указанным номером регистрации и датой.

Если начальник отдела проигнорировал вашу проблему, то можно написать жалобу в ВТБ 24 на официальном сайте или обратиться в головной офис:

• позвонив на горячую линию  8 (800) 100-24-24 ;
• отправив письмо с претензией на адрес для корреспонденции 123100, Москва, Пресненская набережная, 12.

Помимо этого, можно оставить жалобу и контролировать ее рассмотрение через социальные сети на официальных страницах ВКонтакте или в Facebook.

Пример претензии в банк.

Финансовому омбудсмену

Когда банк нарушил права клиентов, а главный офис в течение месяца не отреагировал на ситуацию, можно подать жалобу на ВТБ 24 финансовому омбудсмену. Таким образом, можно решить споры, связанные:

• со списанием средств со счета;
• с незаконным увеличением процентов по кредиту или ипотеке;
• с нарушением прав клиента при взыскании кредитных долгов;
• с требованием возврата займа раньше срока;
• с вопросами реструктуризации.

Читайте также: Что такое SWIFT-код банка?

Самый простой способ обращения к омбудсмену – отправить письмо по адресу: 121069 Москва, Скатертный переулок 20/1, или на электронную почту: finomb@. Помимо этого, можно:

• оставить претензию онлайн на официальном сайте АРБ — ;
• рассказать о проблеме на личном приеме;
• удостовериться, что жалоба принята, по номеру  +7 (495) 957-81-81 .

Важно: услуги финансового омбудсмена оплачивает государство, поэтому гражданам не придется платить за консультацию.

Жалоба в Федеральную антимонопольную службу

ФАС регулирует вопросы, связанные с нарушением норм антимонопольного законодательства. Обратиться в службу можно когда:

• банковские работники навязывают необязательные услуги, например, страхование жизни при оформлении ипотеки;
• незаконно отказывают в предоставлении кредитных средств;
• дается ложная реклама с целью привлечения клиентов;
• условия договора были не полностью озвучены или озвучены неверно.

Жалоба должна быть составлена в письменной форме и отправлена:

• на почту: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3,
• на электронный адрес delo@,
• на официальный сайт —

Также можно положить письмо в специальный ящик, который находится в канцелярии организации. В течение нескольких дней письмо будет изъято и рассмотрено.

Роспотребнадзор

Банки оказывают финансовые услуги, а значит к ним применим закон о защите прав потребителей. Пожаловаться в Роспотребнадзор на обслуживание в ВТБ можно, если:

• банковские работники разглашают ваши личные данные;
• вам регулярно поступают звонки с различными банковскими предложениями;
• кредиторы настойчиво предлагают приобрести страховку;
• условия договора были изменены без вашего согласия;
• ваш долг незаконно был передан коллекторам.

Претензию можно изложить как устно, позвонив на горячую линию  +7 (499) 973-26-90 , так и в письменной форме, отправив жалобу через сайт — . Также можно лично прийти в отделение Роспотребнадзора для разрешения конфликта.

Жалоба в Центробанк

Центробанк контролирует банковскую деятельность и, в случае строгих нарушений, может отозвать лицензию, без которой ни один банк не может продолжать работать. В Центральный банк следует обращаться, если в головном офисе ВТБ вашу проблему проигнорировали или дали ответ, который вас не устраивает.

Читайте также: Какой процент за снятие наличных с карты ВТБ 24?

Основные причины для обращения в ЦБ:

• нарушение условий, прописанных в договоре;
• отказ в выдачи средств с вашего счета;
• задержка выдачи средств;
• начисление комиссий и процентов, не предусмотренных договором;
• иные действия, нарушающие ваши права.

Претензия излагается в свободной форме в письменном или устном виде. Для устного обращения нужно позвонить по телефону службы поддержки и четко описать ситуацию.

Заявление в письменной форме подается:

• на приеме, предварительно записавшись ( официальном сайте ЦБ — факсу  +7 495 771-48-30 .

В прокуратуру

Если клиент предполагает, что работники банка совершают уголовное или административное преступление, а также когда заявления в вышеперечисленные органы не дали результатов, жалобу в ВТБ от физического лица можно направить в прокуратуру. Таким образом, можно решить споры, связанные:

• с кражей денег со счета;
• с угрозами из-за неоплаты долгов;
• с нарушением договора, в том числе повышением процентов, начислением комиссий и штрафов;
• с другой деятельностью банковских сотрудников, нарушающей закон.

Подавать жалобу нужно в письменном виде по месту прописки. Ознакомиться с контактами можно на сайте . Здесь же можно оставить онлайн-обращение, если нарушение не несет серьезного характера.

Отправить открытое письмо

ИмяiНапишите как Вас зовут Телефон Email Город Заголовок вопросаiКоротко опишите суть вопроса (Заголовок вашего обращения) Подробное описание ситуацииiПодробно опишите свою проблему Даю согласие на публикацию моего открытого письма

Финансовый омбудсмен

В большинстве случаев клиенты не довольны методами, которые используют коллекторы при взыскании долгов. Но несоблюдение закона, регулирующего такую деятельность – это повод обратиться с жалобой к финансовому омбудсмену – Павлу Алексеевичу Медведеву.

Если специалисты ВТБ проводят работу по взысканию кредитов с явным нарушением действующего законодательства, а в головном офисе или отделении игнорируют требование наказать нарушителей (прошло не менее 30 дней с момента обрушения в банк), то заемщик может пожаловаться омбудсмену:

1. В письменном виде по почте (107016, г. Москва, ул. Неглинная, дом 12) или на электронный ящик arb@ или finomb@.
2. На приеме, который осуществляется в столице по адресу Сандуновский переулок, дом 3 стр. 1. График работы с гражданами: с понедельника по четверг с до . В пятницу сокращенный день – до . Клиенты, проживающие в других регионах, могут обращаться в свои территориальные подразделения. А чтобы документ дошел до получателя, его следует положить в конверт и подписать «Финансовому омбудсмену».
3. Онлайн на сайте

Если жалоба подается онлайн, то для ускорения процесса ее рассмотрения важно точно и достоверно описать сложившуюся ситуацию, а также прикрепить электронные документы, если это позволит омбудсмену понять, что стало предметом конфликта между ВТБ и его клиентом.

Получить информацию о стадии рассмотрения претензии и конечном результате можно по телефону +7 (495) 957-81-81.

Жалоба в Федеральную антимонопольную службу

Составить претензию вы можете в антимонопольную службу это в том случае, если ваш вопрос связан с навязыванием дополнительным платных услуг. Например, страхование жизни и здоровья. Большинство банков, в том числе ВТБ 24, настойчиво предлагают при оформлении кредита, купить страховой полис для защиты здоровья и жизни заемщика, то есть при наступлении страхового случая страховая компания выплачивает кредит за заемщика. На самом деле это крайне выгодно для банка, причем по двум причинам: снижение риска невозврата заемных средств и получение материальной выгоды. Ведь страховой полис приобретается с начала кредитования на весь период на средства банка, который потом взимает их с процентами.

Для заемщика данная дополнительная услуга крайне невыгодна. К тому же, это необязательный вид страхования, и отказ от него не может повлиять на решение банка в выдаче займа. Хотя банк может при отказе от страхования повысит ставку по кредиту, но и при таких обстоятельствах итоговая стоимость кредита будет меньше.

Жалоба руководству банка

Если у вас есть претензии к банку, то для начала есть смысл поставить в известность руководство организации. Для этого нужно написать жалобу в главный офис ВТБ 24 вам нужно составить письмо и изложить суть своей проблемы, можно в свободной форме. Но есть все же несколько советов:

• напишите, в какое отделение банка вы обратились, а именно его адрес и номера телефонов, если вас не устроила консультация по телефону горячей линии, например, сотрудник cаll-центра предоставил вам недостоверные сведения, то нужно это указать;
• укажите дату и время посещения отделения банка, если ваши права нарушили иным образом, например, изменили условия кредитного договора, то укажите, то число когда вам об этом стало известно;
• если у вас произошел конфликт с сотрудником организации, или вы получили некомпетентную консультацию либо вас предоставили ложные сведения, то укажите фамилию и имя сотрудника, а также его должность;
• опишите кратко суть вашей проблемы, и что именно вы хотите добиться, например, отмены незаконно начисленных процентов, или возврата средств на ваш счет, с которого незаконно были списаны средства;
• вы можете, и лучше это сделать, оставить ссылки на нормативные акты; в завершение укажите, в каком виде вы хотите получить ответ, по электронной почте в виде письма или с помощью звонка.

Юридический адрес банка ВТБ 24: г. Москва ул. Мясницкая, д. 35. Здесь находится руководство структурных подразделений организации во главе с президентом Михаилом Михайловичем Задорновым.

В общем, независимо от того, какой именно спор возник между банком и клиентом сначала нужно отправить претензию в головной офис. Если руководство рассмотрит жалобу и примет соответствующие меры, в принципе спор будет завершен. Конечно, если была составлена жалоба на сотрудника ВТБ 24, то руководство обязательно предпримет меры, а когда проблема касается финансовых споров, то, возможно, придется обращаться в иные государственные органы для восстановления своих прав.

Жалоба в Центробанк

Центральный банк России – это главный банк страны. Он регулирует деятельность всех коммерческих и государственных банков. При наличии серьезных нарушений Центробанк имеет право отозвать лицензию организации, без которой тот не сможет вести свою деятельность.

В Центральный банк России можно обращаться тогда, когда вы уже провели работу с руководством территориального подразделения организации и написали претензию в головной офис компании. Если на вашу жалобу никак не прореагировали, или ответ дирекции вас не устроил, можно писать обращение в Центробанк.

Скачать бланк заявления в ЦБ бесплатно в формате word

К главным основаниям обращения в Центральный банк России, как правило, относят следующие причины:

• коммерческий банк нарушает условия договора;
• банк отказывается выдавать личные сбережения со счета клиента;
• работники банка задерживают выплату с личного счета;
• банк начислил проценты, штрафы, пени по кредиту, не предусмотренные договором займа;
• другие причины, которые явно нарушают условия контакта.

Жалобу на коммерческий банк в Центробанк России можно подать устно или письменно. Единой формы обращения не существует, поэтому необходимо придерживаться только официального тона. Кроме того, требуется подробно изложить проблему, а также отразить контактные данные сторон.

Если вы решили подать жалобу устно, достаточно позвонить по телефону горячей линии Центробанка и изложить проблему.

Учтите! Если суть жалобы связана с серьезными нарушениями коммерческого банка, необходимо направлять обращение в письменной форме. Одного устного сообщения будет недостаточно.

Письменное заявление можно подать следующими способами:

• лично (перед приемом необходимо обязательно записаться на официальном сайте Центробанка ;
• онлайн (жалоба также подается на официальном сайте Центрального банка России);
• направить жалобу по факсу на номер +7 495 771-48-30;
• отправить документ заказным письмом с уведомлением по почте России.

Согласно Гражданскому кодексу РФ, все государственные учреждения обязаны реагировать на поступившие обращения граждан в течение тридцати дней. Этот срок предельный. Но фактически работники структуры отвечают заявителю намного раньше.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Претензия руководству банка

Скачать бланк претензии в банк бесплатно в формате word

Если произошла конфликтная ситуация, не торопитесь писать жалобы во все различные структуры. Постарайтесь решить проблему мирным путем. Для этого напишите претензию руководителю структурного подразделения банка ВТБ 24.

Большинство руководителей территориальных подразделений банков пытаются разрешить конфликты внутри организации, не привлекая сторонние структуры. Они дорожат своей репутацией и клиентами, поэтому практически любой вопрос можно решить быстро, эффективно и без участия других лиц.

Руководитель структурного подразделения может решить проблемы, связанные с качеством обслуживания, с ошибками работы сотрудников. Для этого необходимо написать официальное обращение на имя директора банка ВТБ 24.

Важно! Руководство банка обязано направит ответ на претензию в течение десяти дней с момента ее регистрации.

Если же руководитель структурного подразделения не направил вам официального ответа, или ответ не устроил вас, можно написать жалобу на официальном сайте банка ВТБ 24.

Кроме того, можно позвонить по бесплатному номеру телефона горячей линии банка: 8 (800) 100-24-24, а также направить заказное письмо с жалобой в головной офис компании по адресу: индекс 123100, город Москва, улица Пресненская набережная, дом 12.

Заявление в Роспотребнадзор

Любой коммерческий банк оказывает финансовые услуги населению. Именно поэтому к его деятельности применим закон о защите прав потребителей. Согласно этому положению, разбирательства ведут работники Российского потребительского надзора.

Скачать бланк заявления в Роспотребнадзор бесплатно в формате word

Клиент банка ВТБ 24 имеет право написать жалобу на компанию в Роспотребнадзор в следующих случаях:

• работник банка раскрыл тайну личных данных клиента;
• сотрудники рекламного отдела банка постоянно звонят вам и предлагают приобрести ту или иную услугу;
• работники кредитного отдела банка в принудительном порядке просят вас приобрести страховку;
• после заключения договора его условия были изменены без предварительного согласования с клиентом;
• кредитный договор был продан коллекторской службе на незаконных основаниях.

Роспотребнадзор принимает как устные, так и письменные обращения. Чтобы рассказать о своей проблеме, достаточно позвонить по телефону горячей линии организации +7 (499) 973-26-90. Если вопрос серьезный, лучше всего направлять письменную жалобу. Для этого можно воспользоваться официальным сайтом Роспотребнадзора .

Если дистанционное решение проблемы вас не устраивает, вы можете лично посетить территориальное подразделение в вашем регионе.

Запомните! На основании Гражданского кодекса РФ жалоба на коммерческий банк в Роспотребнадзор будет рассмотрена в течение тридцати дней. Если для детального разбирательства требуется увеличить сроки, работники структуры обязательно уведомят об этом заявителя в письменной форме.

Куда можно подать жалобу на банк ВТБ 24

Банк ВТБ 24 – широко известная кредитная организация. Банк имеет более миллиона постоянных клиентов. Некоторые пользователи открывают дебетовые счета, хранят накопления или пользуются кредитными услугами. Но иногда действия банка нарушают права граждан. В таком случае нужно знать, куда пожаловаться.

Если у клиента банка ВТБ 24 возникли вопросы, или случилась конфликтная ситуация, решить ее можно с помощью онлайн поддержки на официальном сайте организации. Клиент оставляет заявку с описанием проблемы, а ответственный за разрешение данного вопроса специалист ответит вам в ближайшее время по телефону или по электронной почте.

Ускорить процесс можно, обратившись в онлайн-чат или так называемую службу поддержки клиентов. Можно сразу позвонить по телефону горячей линии и связаться со специалистом. Оператор определит вид проблемы и соединит вас с нужным работником банка, который сможет помочь в решении проблемы.

Если же удаленно решить вопрос не удалось, придется посетить территориальное подразделение банка. При этом не важно, в какой офис обращаться. Вам необходимо написать официальную жалобу в головной офис. Обращение можно направить напрямую по почте.

Но иногда жалоба в головной офис не дает должного результата.

Внимание! В таком случае можно обратиться в следующие структуры:

• Центральный банк России. Центробанк считается главным банковским отделением страны. Центробанк имеет полное право отозвать у нерадивого банка лицензию. Именно поэтому руководство коммерческих структур очень боится работников Центрального банка России;
• российский потребительский надзор поможет вам в том случае, если банк нарушает условия договора. Работники организации проверят территориальное подразделение банка и при выявлении нарушений обяжут устранить их;
• финансовый омбудсмен – это организация, которая принимает жалобы на коммерческие банки. Сюда можно обращаться по любому поводу: нарушение условий договора, незаконная работа коллекторов, кража средств со счетов клиента и так далее;
• Федеральная антимонопольная служба также занимается рассмотрением жалоб граждан на коммерческие банки;
• Прокуратура. Обращаться в Прокуратуру нужно тогда, когда все усилия были тщетны и не принесли результатов. Если после выписанных предписаний вышестоящих организаций банк ВТБ 24 не желает исполнять их, смело пишите жалобу в Прокуратуру;
• иск в суд на банк ВТБ 24 можно написать в том случае, если в результате неправомерных действий работников организации вы потеряли денежные средства, накопления, лишились залогового имущества и так далее.

Если вы жалуетесь на незаконные действия работников Банка ВТБ 24 в социальных сетях, на форумах, сотрудники головного офиса обязательно откликнутся на жалобы. В результате вы сможете решить проблему, даже не прибегая к составлению официальных документов.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как узнать свою кредитную историю бесплатно?

Исковое заявление в суд

Если конфликт с банком ВТБ 24 связан с финансовыми потерями клиента, а предварительное урегулирование вопроса не принесло результатов, можно писать исковое заявление в суд.

Иск подается по месту нахождения головного офиса банка. Но в некоторых случаях истец может просить рассмотреть дело по месту его проживания. Надо отметить, что при заключении договора некоторые банки указывают адрес суда, в котором будет проводиться рассмотрение конфликтов.

Исковое заявление в суд необходимо составлять с учетом норм, описанных в статье 131 Гражданского процессуального кодекса РФ.

Скачать бланк иска в суд бесплатно в формате word

Учтите! Документ должен содержать следующую информацию:

• наименование суда, где рассматривается дело;
• ФИО истца, его контактные данные;
• наименование ответчика, адрес местонахождения банка, а также контактный номер телефона;
• требования клиента;
• доказательства нарушения права гражданина;
• при каких обстоятельствах произошло нарушение права;
• список документов, прилагаемых к иску;
• дата составления заявления и подпись истца.

К исковому заявлению в обязательном порядке необходимо приложить следующие документы:

• квитанцию об оплате государственной пошлины;
• доверенность, если иск подает не сам истец;
• несколько экземпляров заявлений по количеству участников процесса.

Исковое заявление подается лично через канцелярию суда или заказным письмом с уведомлением по почте России.

В течение пяти дней после получения документа суд принимает решение о его принятии. В результате оформляется акт о назначении рассмотрения вопроса. Мировой суд исследует дело в течение одного месяца с момента регистрации заявления, районный – в течение 60 дней.

Куда обращаться с жалобой?

В зависимости от того, какого рода нарушение стало причиной жалобы, граждане могут направить ее:

• начальнику отделения банка, в котором произошло нарушение его прав, в том числе есть возможность обратиться в головной офис банка;
• в Центральный банк;
• финансовому омбудсмену;
• сотрудникам Федеральной Антимонопольной службы;
• сотрудникам Роспотребнадзора;
• в прокуратуру.

Для ускорения процесса вы можете направить жалобу сразу в несколько инстанций.

Куда направить жалобу

Для начала стоит определить, куда пожаловаться на банк ВТБ 24. Стоит отметить, что банковскую деятельность регулируют и контролируют сразу несколько государственных служб. То есть в зависимости от ситуации жалобы и претензии стоит отправлять в различные органы, это мы рассмотрим позже.

Кроме того, прежде чем составлять жалобу или претензию, стоит внимательно изучить некоторые законы, среди них:

• закон о защите прав потребителей;
• ФЗ № 395-1 «О банках и банковской деятельности»;
• ФЗ № 86 «О центральном Банке РФ»;
• закон о страховании вкладов;
• ФЗ № 218 «О кредитных историях»;
• ФЗ № 102 «Об ипотеке (залоге недвижимости)».

Обратите внимание, что при составлении жалобы нужно обязательно изучить нормативные акты, чтобы правильно сделать ссылку в письме.

Пример претензии в банк

Заявление в Прокуратуру

Скачать бланк заявления в Прокуратуру бесплатно в формате word

Если работники банка ВТБ 24 нарушают действующее Российское законодательство, клиент может обратиться в Прокуратуру. Но прежде нужно провести самостоятельную процедуру урегулирования конфликта посредством написания претензии в территориальное подразделение банка и в головной офис.

С помощью Прокуратуры можно решить следующие вопросы:

• кража личных средств со счета клиента;
• поступающие угрозы в адрес клиента из-за неоплаты долга;
• нарушение условия договора;
• другие вопросы, связанные с нарушением законодательства России.

Жалоба подается в территориальное подразделение Прокуратуры по месту регистрации клиента. Контактная информация представлена на сайте .

Важно! По закону срок рассмотрения жалобы, поданной в Прокуратуру, составляет тридцать дней. Но иногда обращения граждан рассматриваются в ускоренном режиме в течение десяти дней.

Жалоба финансовому омбудсмену

Если сотрудники ВТБ осуществляют работы по взысканию кредитов с наличием явных нарушений законодательства, при этом руководство отделения и банка игнорируют требования клиентов наказать таких нарушителей, то заемщики могут обратиться с жалобой к омбудсмену:

• направив письмо по почте: 107016, Москва, улица Неглинная, дом 12;
• направив жалобу на адрес электронной почты: finomb@, arb@;
• подав жалобу при личном приеме, который проводится: Скатертный пер., 20, Москва, Россия, 121069;
• оставив жалобу на сайте:

Узнать информацию относительно стадии рассмотрения жалобы и о результате ее рассмотрения можно по номеру телефона: +7 (495) 957-81-81.

Куда можно обратиться

Исходя из того, на какое нарушение хочет пожаловаться гражданин, он может обратиться:

1. К начальнику отделения, где были нарушены его права, или в головной офис.
2. В Центробанк.
3. К финансовому омбудсмену.
4. В Федеральную Антимонопольную службу (ФАС).
5. В Роспотребнадзор.
6. В прокуратуру.

Внимание! Для более быстрого реагирования можно написать жалобу сразу в несколько учреждений, которые наделены полномочиями рассматривать подобные обращения!

Чтобы адресовать жалобу на ВТБ сразу нескольким получателям, можно воспользоваться таким образцом документа:

Как правильно составить жалобу-претензию?

Вне зависимости от того, в какой надзирательный орган или службу поддержки вы решите подать заявление, структура заявления должна соблюдаться и включать следующую информацию:

1. Полный адрес отделения ВТБ, где возник инцидент.
2. Действительные персональные и контактные данные сотрудника, на которого вы подаете жалобу. Не забудьте указать занимаемую должность.
3. Точная дата инцидента.
4. Время инцидента.
5. Подробное изложение сути жалобы. Опишите, какое действие со стороны ВТБ стало причиной подать жалобу. Здесь вы можете рассказать о некачественном обслуживании (предоставление недействительной информации, грубое поведение сотрудников в ваш адрес, попытка или факт мошенничества, разглашение персональных данных и другой секретной информации).
6. Подкрепите вашу жалобу любыми документами, а также аудиозаписями или видеозаписями (при наличии), которые, по вашему мнению, помогут доказать вашу правоту.
7. Ваши требования, изложенные в свободной форме. Сформулируйте, какое заключение со стороны организации, принимающей решение по вашей заявке, удовлетворит вас.
8. Поставьте подпись, укажите свои персональные данные (ФИО, номер телефона, адрес и электронную почту).

Жалобу необходимо будет распечатать на белом листе (формат А4). После чего её необходимо будет передать руководству ВТБ банка или в одну из контролирующих организаций. Если вы планируете подать жалобу на действия ВТБ в ряд структур, то сделайте дополнительные копии и отправьте их почтой. Если вы приняли решение подать онлайн-жалобу через форму обратной связи или отправить ее электронной почтой, обязательно проконтролируйте, чтобы она была доставлена получателю.

Обращение к финансовому омбудсмену

Скачать бланк заявления финансовому омбудсмену беcплатно в формате word

Если нарушения со стороны банка не были устранены после проведения клиентом самостоятельной процедуры урегулирования конфликта, можно пожаловаться финансовому омбудсмену.

Такое происходит в следующих случаях:

• если со счета клиента незаконно списали денежные средства;
• если банк безосновательно увеличил проценты по кредиту, займу;
• работники банка нарушают гражданские права клиента во время взыскания задолженности по кредиту;
• банк требует вернуть долг раньше предусмотренного договором срока;
• банк отказывается реструктуризировать долг.

Направить обращение можно по почте заказным письмом по адресу: индекс 121069 город Москва, Скатертный переулок дом 20 офис 1. Электронную версию документа можно отправить письмом по адресу finomb@.

Кроме того, жалобу можно подать и другими способами:

• • на официальном сайте структуры ;
  • лично при посещении территориального подразделения;
  • устно по телефону горячей линии +7 (495) 957-81-81.

Финансовый омбудсмен оказывает услуги на безвозмездной основе. Его работу оплачивает исключительно государство.

Посмотрите видео. Куда жаловаться на банк: 

Как правильно составить жалобу

Нет единых установленных правил составления жалобы. Ее можно написать от руки или напечатать на компьютере.

Но в любом случае в документе должны быть отражены следующие данные:

• адрес подразделения банка, который нарушил права клиента и его наименование;
• данные работника банка, нарушившего права клиента;
• четкое последовательное описание конфликта;
• точная дата и приблизительное время происхождения проблемы;
• доказательства нарушения права клиента;
• требования заявителя;
• контактные данные заявителя;
• подпись и дата составления жалобы.

С юридической точки зрения эффективней направлять жалобы одновременно в несколько структур. Тогда ваш вопрос решится в любом случае.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как вернуть страховку по кредиту ВТБ 24?